Hvordan få kunder til å ringe deg: Anropsannonser for Facebook og Instagram: Undersøker for sosiale medier

Vil du ha flere varme kunder og kvalifiserte potensielle kunder til å ringe bedriften din? Lurer du på hvordan du målretter Instagram- og Facebook-anropsannonser mot forbrukere i ulike stadier av salgstrakten?

I denne artikkelen lærer du hvordan du bruker fem funksjoner og verktøy for å forbedre resultatene fra Metas klikk-for-å-ringe-annonser på Instagram og Facebook.

#1: Slik bruker du tilbakeringingsalternativet for metaanropsannonser

Hvis bedriften din behandler bestillinger, bestiller avtaler eller håndterer andre inntektsgenererende forretninger over telefon, kan det være lurt å få flere oppringninger fra kunder. Men hvis du har et lite team, kan du kanskje ikke svare på alle kundeanrop.

I en kunngjøring fra september 2022 avslørte Meta at plattformen hadde begynt å teste en funksjon som lar kunder be om tilbakeringing fra annonsører. Når en Facebook-bruker trykker på Call Now-call-to-action-knappen (CTA) på en anropsannonse, ser de en popup som ber dem enten fortsette med samtalen eller be om en samtale fra bedriften.

Hvis de velger å fortsette med samtalen, kan de koble seg til reklamevirksomheten umiddelbart. Men hvis de trykker på Be om en samtale, ser de et alternativ for å legge igjen en tilbakeringingsmelding, som i hovedsak lar dem sende bedriften en DM via Messenger.

Brukere kan angi detaljer om spørsmålene sine, produktene og tjenestene de ønsker å bestille, eller når de ønsker å bestille en avtale eller reservasjon. Når brukere sender inn tilbakeringingsforespørselen, åpner den automatisk en Messenger-tråd. Når annonsører mottar disse meldingene, kan de ringe tilbake til kundene så snart det passer dem.

For å få tilgang til tilbakeringingsalternativet, åpne Ads Manager og opprette en kampanje med ett av de tre målene som er kompatible med anropsannonser: salg, trafikk og potensielle salg. På annonsesettnivå velger du Anrop fra Konverteringssted-menyen.

Konfigurer deretter anropsinnstillingene på annonsenivå. Etter å ha angitt bedriftens telefonnummer, merk av for Be om tilbakeringing. Merk at denne funksjonen er valgfri, slik at du kan velge om du vil aktivere den hvis den er tilgjengelig på kontoen din.

Hvis teamet ditt alltid svarer på telefonen eller hvis du avtaler med et kundesenter for å behandle anrop for deg, trenger du sannsynligvis ikke tilbakeringingsalternativet. Men hvis du sjelden har tid til å svare på telefonen, kan tilbakeringingsalternativet hjelpe deg med å unngå å miste forretninger.

Naturligvis, hvis du oppfordrer kunder til å ringe, men du ikke svarer på telefonen, kan noen kunder legge på i stedet for å legge igjen en talepost. Hvis du mottar mange anrop, men få taleposter, kan Metas tilbakeringingsalternativ hjelpe deg med å engasjere kunder selv om du ikke kan svare på telefonen med en gang.

Hvis du ofte kjører anropsannonser, kan det hende du har justert tidsplanen for å sikre at kundene bare ser annonsene når bedriften din er åpen. Med tilbakeringingsalternativet kan du kanskje utvide kampanjeplanen slik at den kjører døgnet rundt uten at du utilsiktet mister potensielle salg.

Fordi tilbakeringingsfunksjonen automatisk starter en Messenger-tråd, kan den også åpne en ny mulighet for remarketing. For eksempel kan mange av samtalene dine komme fra kunder som søker informasjon, men som ennå ikke er klare til å kjøpe. Du kan målrette dem på nytt ved å opprette et tilpasset publikum med personer som har sendt meldinger til bedriften din.

#2: Hvordan sette opp meta-anropsannonser for Facebook-kundereisen

I mange tilfeller kan markedsføringsteamet ditt bruke Ads Managers samtalekonvertering for å tiltrekke innledende forespørsler eller generere potensielle kunder. Når du får kontakt med potensielle kunder via en telefonsamtale, kan du bruke en kombinasjon av betalt remarketing og organisk oppfølging for å veilede dem mot en konvertering.

Men i andre tilfeller kan bedriften din stole på telefonsamtaler for konverteringer. Med andre ord kan du ta imot bestillinger, registrere kunder for en tjeneste eller behandle betalinger over telefon. Hvis du vil målrette denne konverteringen med en betalt kampanje, trenger du et mål med lavere trakt.

I september 2022 kunngjorde Meta at Ads Manager ville lansere samtalekonverteringer for kampanjer som bruker salgsmålet (for brukere med den nyere Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]-plattformversjonen) eller konverteringsmålet (for brukere med den eldre plattformen versjon).

Det betyr at du nå kan målrette telefonsamtalekonverteringer i kampanjer nederst i trakten. Siden Ads Manager allerede tilbød samtalekonverteringer for kampanjer som bruker trafikk- og potensielle mål, kan du nå opprette en kampanje med full trakt som er målrettet mot telefonsamtaler.

For å opprette en annonse med en samtalekonvertering, åpne Ads Manager og velg et støttet mål. Gå med trafikk for en kampanje i øvre trakt, potensielle kunder for en kampanje midt i trakten og salg for en kampanje i nedre trakt.

På annonsesettnivå velger du Anrop som konverteringssted.

Anropsannonser optimaliseres automatisk for anrop, men du kan se noen alternative alternativer under Optimalisering for annonselevering. (Se nedenfor for et nytt optimaliseringsalternativ.) På annonsenivå skriver du inn telefonnummeret ditt, konfigurerer reklamen og publiserer kampanjen.

Når du bygger kampanjer i den nedre trakten, kan du remarketing til folk som har engasjert seg i annonser i den øvre trakten. Ett alternativ er å opprette et tilpasset publikum ved å bruke Facebook-siden din som kilde og deretter remarketing til folk som har engasjert seg i innleggene og annonsene dine.

 Hvis du brukte videoreklamer i kampanjer i øvre trakt, kan du remarketing basert på seere av spesifikke videoer.

Tips for lansering av anropsannonser for Facebook og Instagram

Hvis publikummet ditt foretrekker å snakke i telefon, kan anropsannonser være utrolig nyttige for bedriften din. For å konfigurere anropsannonsene dine til suksess, bør du vurdere å bruke det nye tilbakeringingsalternativet eller kjøre dem bare når bedriften din er åpen og et teammedlem er tilgjengelig for å svare på telefonen.

For å opprette en tidsplan, merk av for Kjør annonser på en tidsplan på kampanjenivå. Merk at du må angi et livstidsbudsjett og aktivere Advantage Campaign Budget for å få tilgang til annonseplanleggingsfunksjonen.

Deretter velger du timene du vil at annonsene skal kjøre på, på annonsesettnivå. Sørg for å velge alternativet Bruk denne annonsekontoens tidssone for å tilpasse annonseplanen med åpningstidene dine.

Det er viktig å merke seg at anropsannonser ikke er kompatible med dynamiske formater eller reklamer. Det betyr at du kan ha færre alternativer for å automatisere annonsene dine, men du vil ha mer kontroll over hvordan de ser ut.

#3: Hvordan optimalisere meta-anropsannonser for 60-sekunders samtaler

I noen tilfeller kan annonsene dine føre til korte og konsise kundeanrop. Kunder kan for eksempel ringe for å bestille time, spørre om et tilbud eller sjekke om et produkt er på lager.

Men for noen virksomheter er innledende kundeanrop kritiske salgsmuligheter. Kunder kan ha massevis av spørsmål om tjenestene dine, og du må kanskje samle inn mye informasjon før du kan veilede dem til neste trinn i salgstrakten din.

Lengre samtaler gir deg også mer tid til å posisjonere tilbudet ditt, håndtere innvendinger og lage et overbevisende salgsargument. Hvis du sikter mot bunnen av trakten-mål, må du sannsynligvis få kunder på telefon i mer enn ett minutt.

Metas nye 60-sekunders samtaleoptimaliseringsalternativ lar deg målrette mot de lengre samtalene som har en tendens til å gi varmere potensielle kunder. Med denne konverteringsoptimaliseringen kan du få flere av samtalene du ønsker, samtidig som du bruker mindre på raske samtaler som ender opp med å ikke lede noen vei.

For å målrette lengre samtaler, åpne Ads Manager og lag en kampanje med et støttet mål. Meta har til hensikt å lansere dette alternativet for kampanjer som bruker trafikk, potensielle salg og salgsmål. Siden utrullingen skjer gradvis, kan det hende at noen annonsører ikke ser alternativet for noen eller noen mål ennå.

På annonsesettnivå velger du Anrop som konverteringssted. Rull ned til delen Optimalisering og levering, der Anrop automatisk skal velges som optimaliseringshandling. Åpne rullegardinmenyen og velg 60-sekunders samtaler i stedet.

Fullfør deretter konfigureringen av kampanjen og publiser den når du er klar. Mens kampanjen kjører, må du følge nøye med på beregninger som konverteringer og kostnad per resultat. Fordi denne optimaliseringshandlingen er rettet mot en mye mindre gruppe mennesker, kan kostnaden per resultat være høyere enn vanlig.

I stedet for å forlate en kampanje med en kostnad per resultat som er høyere enn normalt, kan du grave litt mer inn i resultatene. Tiltrekker du deg flere varme potensielle kunder eller konverterer du flere kunder med kampanjen? Skaper kundene mer verdi eller konverterer de raskere?

Hvis verdien som kampanjen genererer oppveier de økte kostnadene for resultatene, kan det være verdt å fortsette eller til og med skalere. Hvis kampanjen ikke gir resultatene du forventet, kan du alltid optimalisere for vanlige samtaler.

Alternativt kan du gå gjennom annonsetrakten din for å sikre at du lykkes med å utdanne og pleie potensielle kunder før du veileder dem mot en telefonsamtale. For eksempel kan det være nyttig å legge til en øvre trakt-kampanje eller to for å forbedre bevisstheten og utdanningen. Deretter kan du målrette engasjerte brukere på nytt med en telefonkampanje.

Du kan også vurdere å planlegge kampanjen din i arbeidstiden for å sikre at du ikke går glipp av noen 60-sekunders samtaler. Da kan du føle deg trygg på at du fullt ut utnytter resultatene fra kampanjen.

#4: Hvordan bruke Meta Call Ads Pre-Call Business-funksjonen

For å lykkes med anropsannonser trenger du vanligvis både en målgruppe som bruker telefonen og en trakt som veileder potensielle kunder fra bevissthet til vurdering til konvertering. Men selv om potensielle kunder er kjent med virksomheten din og dens tilbud, vil de kanskje fortsatt lære mer før de trykker på annonsens Call Now CTA.

I mange tilfeller kan annonseoverskriften og kopien svare på potensielle kunders spørsmål. Men i andre tilfeller kan det hende at den begrensede plassen ikke gir nok informasjon til å drive en konvertering. I stedet vil potensielle kunder kanskje besøke landingssiden din eller surfe på nettstedet ditt før de ringer bedriften din.

Metas forretningsfunksjon før anrop lar deg legge til mer kontekst som potensielle kunder kan vurdere. Du kan for eksempel legge til en lenke til nettstedet ditt slik at potensielle kunder kan trykke gjennom for å lese om tilbudet ditt før du ringer.

For å legge til mer kontekst til en anropsannonse, bruk Ads Manager til å konfigurere en kampanje og et annonsesett med et mål som støtter anropskonverteringer. På annonsenivå skriver du inn bedriftens telefonnummer og legger til en kobling til landingssiden din eller en annen relevant nettadresse på nettstedet ditt.

Følg deretter kampanjeresultatene nøye for å sikre at du får potensielle salg og kvaliteten du ønsker. Ideelt sett vil det å gi potensielle kunder mer informasjon før samtalen spare deg tid og hjelpe deg med å tiltrekke flere kvalifiserte potensielle kunder. Men det kan også redusere det totale antallet anrop du mottar.

Hvis du ønsker å gi potensielle kunder muligheten til å konvertere enten på nettstedet ditt eller via telefonsamtale, har du et annet alternativ. Sett opp en salgsannonse eller salgsannonse og velg alternativet Nettstedkonvertering på annonsesettnivå. Med denne konverteringen sender du potensielle kunder til en landingsside.

 Deretter skriver du inn nettadressen til landingssiden på annonsenivå og merker av i ruten for anropsutvidelse. Skriv inn bedriftens telefonnummer og fullfør konfigureringen av annonsen. Potensielle kunder som trykker på annonsen din, går automatisk til nettadressen du skrev inn.

I tillegg til å vise innholdet på landingssiden, vil nettstedet ditt vise en anropsutvidelse. Brukere kan trykke på utvidelsen for å ringe bedriften din umiddelbart. Hvis du forventer å motta mange anrop, eller hvis du får mer enn du forventer, kan det hjelpe å planlegge annonsen til kun å kjøre i arbeidstiden.

#5: Hva er Metas ringealternativ i appen?

Hvis du ofte kjører anropsannonser i Ads Manager, har du kanskje lagt merke til at analysene ikke alltid stemmer overens med dine egne data. Dokumentasjon for Metas samtaleannonser bekrefter at antallet anrop plattformen rapporterer er et estimat som kanskje ikke stemmer overens med antallet anrop bedriften din faktisk mottok.

Hvis du har lett etter en løsning som tilbyr mer nøyaktig rapportering og mer sømløse oppringninger, kan Metas ringealternativ i appen hjelpe. For øyeblikket i testing lar denne funksjonen i hovedsak brukere trykke på Call Now CTA i en annonse og fullføre samtalen uten å forlate Facebook.

Selv om Metas kunngjøring ikke gir detaljer om anropsløsningen på plattformen, er det en god sjanse for at samtalene vil finne sted i Messenger. Sommeren 2022 la Meta til en dedikert anropsfane til Messenger, noe som tyder på at plattformen har til hensikt å utvikle anropsfunksjonaliteten.

Når Meta lanserer denne ringefunksjonen i appen, kan annonsører ha muligheter til å få flere anrop til en lavere kostnad per resultat. Fordi samtalene vil finne sted innenfor Meta-økosystemet, bør kampanjer som bruker denne funksjonen også ha mer nøyaktig rapportering.

Med mer nøyaktige resultater for hånden, bør du kunne samle inn mer nyttige data og foreta mer informerte optimaliseringer. Det betyr at du bør kunne kjøre mer vellykkede kampanjer som leverer samtalevolumet du ønsker.

Konklusjon

Anropsannonser fungerer ikke for alle bedrifter eller målgrupper. Men når du ønsker å komme i kontakt med potensielle kunder over telefon, vil Metas nye anropsannonsefunksjoner sannsynligvis hjelpe deg med å få bedre resultater og spore dem mer nøyaktig.