Slik bestiller du flere kunder på Instagram: Undersøker for sosiale medier

Vil du ha flere kunder fra Instagram? Leter du etter verktøy for å la kunder gjøre reservasjoner eller bestille hos deg på Instagram?

I denne artikkelen lærer du hvordan du setter opp Instagrams bestillings- og reservasjonsverktøy og finner ut hvordan du kan markedsføre disse alternativene med organiske innlegg eller Instagram-annonser.

Hvordan fungerer bestillinger og reservasjoner på Instagram?

Hvis du har en profesjonell konto (dvs. bedrift eller skaper) for din bedrift eller merkevare, har du tilgang til Instagrams bestillings- og reservasjonsverktøy. Når du bruker disse verktøyene, viser Instagram-profilen din automatisk en handlingsknapp som inviterer brukere til å bestille tjenestene dine eller foreta en reservasjon.

Disse handlingsknappene er designet for tjenestebaserte virksomheter, og profesjonelle kontoer kan aktivere én knapp om gangen. Reserver-knappen er rettet mot restauranter, mens Bestill nå-knappen er for salonger, spa og andre virksomheter som aksepterer eller krever avtaler.

Instagram-brukere som besøker profilen din kan trykke på handlingsknappen for å fullføre bestillings- eller reservasjonsprosessen på bare noen få minutter uten å forlate appen. Men du trenger ikke vente på at potensielle kunder skal besøke profilen din. Du kan også legge til CTAer til organisk og betalt innhold for å øke resultatene dine. Vi vil dekke oppsettsprosessen og noen markedsføringsideer nedenfor.

#1: Hvorfor markedsførere bør bruke Instagrams bestillings- og reservasjonsverktøy

Hvis bedriften eller merkevaren din bruker avtaler eller reservasjoner for å generere inntekter, kan handlingsknapper på Instagram hjelpe deg med å nå viktige mål. Ved å legge til en CTA-knapp i profilen din kan du fremheve tilbudene dine og veilede kunder mot en konvertering.

I mange tilfeller legger Instagram til ekstra meldinger for å trekke oppmerksomhet til disse handlingsknappene. Kunder kan for eksempel se en forespørsel om informasjon om denne virksomheten eller et support @brukernavn under COVID-19-forespørselen som vises kort på skjermen og peker på handlingsknappen.

Siden disse handlingsknappene lar kundene ta nøkkeltrinn i Instagram-appen, reduserer de også friksjonen som ofte bremser konverteringer på eksterne nettsteder. Hvis du vanligvis oppfordrer kunder til å bestille eller reservere ved å trykke på linken i biografien din, kan bruk av disse verktøyene i appen føre til fornøyde kunder og generere flere resultater for bedriften din.

Bekymret for at å legge til en handlingsknapp kan hindre Instagram-brukere fra å kontakte bedriften din eller besøke den eksterne siden din? Disse knappene erstatter ikke eksisterende kontakt- eller koblingsalternativer på profilen din. I stedet oppretter de et bonusalternativ for å drive handling. Det betyr at du kan få bestillinger eller reservasjoner samtidig som du oppmuntrer kunder til å kontakte bedriften din eller besøke din eksterne nettside.

Så er det en ulempe ved å sette opp handlingsknapper på Instagram? Den eneste virkelige ulempen er at disse handlingsknappene krever bruk av en av tredjepartsappene som Instagram støtter. Det betyr at du ikke kan bruke støttede apper eller stole på uformelle arbeidsflyter som å be kunder om å ringe, sende e-post eller besøke nettstedet ditt for å bestille.

Fra oktober 2022 er listen over støttede apper noe begrenset, men Instagrams dokumentasjon indikerer at listen kan bli lengre i fremtiden. Øyeblikksbildet ovenfor viser noen av appene du kan bruke for å aktivere disse handlingsknappene.

#2: Hvordan sette opp handlingsknapper på Instagram

For å sette opp en Reserver eller Bestill nå-knapp, naviger til din profesjonelle Instagram-profil og trykk på Rediger profil-knappen. Rull ned til bunnen av listen over alternativer og trykk på Handlingsknapper. Trykk deretter på handlingsknappen du vil legge til profilen din.

(Merk at Instagram også har en Bestill mat-handlingsknapp for restauranter og kafeer. Vi vil imidlertid ikke dekke det alternativet i denne artikkelen.)

Legg til Bestill nå-handlingsknappen

For å aktivere avtaler for en tjenestebasert virksomhet, trykk på Bestill nå-alternativet. Velg bestillingsplattformen du bruker fra listen, som inkluderer populære alternativer som Acuity og Schedulicity. Listen inneholder også flere bransjespesifikke alternativer som BookSalon for salonger og ClinicSense for massasjeterapeuter.

Etter at du har valgt en plattform, logger du på kontoen din og godtar vilkårene. Hvis du ikke har en konto hos en av tredjepartsplattformene, kan du opprette en på dette tidspunktet. Uansett, du må tillate Instagram å koble din profesjonelle profil til kontoen din med tredjepartsplattformen.

I tillegg aktiverer Instagram automatisk Automatic Advanced Matching, som lar deg målrette kunder på nytt basert på informasjonen de har gitt deg. Det er verdt å trykke på Lær mer for å sikre at du forstår vilkårene før du godtar.

Bekreft eller endre deretter innstillingene for handlingsknappen. Du må koble en eksisterende Meta Pixel- og annonsekonto til handlingsknappen eller opprette nye. Merk at hvis du har flere Instagram-kontoer knyttet til enheten din, kan det hende at standardalternativene ikke er riktige.

Trykk deretter på Fortsett for å bekrefte innstillingene og fullføre tilkoblingen av kontoer. Når du har koblet sammen kontoene dine, vil du se Bestill nå oppført som gjeldende knapp. Du vil også se plattformen du koblet til, oppført under Bestill nå-knappen.

Opprett en reservehandlingsknapp

Hvis du håndterer markedsføring på sosiale medier for en restaurant eller et annet spisested som tar imot reservasjoner, trykker du på Reserver-alternativet. Bla gjennom listen over plattformer du kan koble til din profesjonelle profil, inkludert populære apper som Resy og OpenTable.

Følg forespørselen for å logge på kontoen din på tredjepartsplattformen. Hvis du ikke har satt opp en konto ennå, kan du gjøre det ved å trykke på for å velge en plan. Hvis du allerede har satt opp en konto, autoriser plattformen til å koble til Instagram. Følg deretter arbeidsflyten vi dekket ovenfor for å fullføre sammenkoblingen av kontoene dine.

Strømlinjeform tjenestene dine

Før du begynner å markedsføre handlingsknappen din via organisk eller betalt innhold, er det en god idé å dobbeltsjekke avtale- eller reservasjonsinnstillingene. Ellers kan du oppdage at når kunder trykker på handlingsknappen, kan de ikke se noen tilgjengelige reservasjonstider eller tjenestealternativer.

Merk at Instagram ikke tillater deg å tilpasse destinasjonen innenfor bestillings- eller reservasjonsplattformen. I stedet kobles handlingen automatisk til din primære kundevendte profil i tredjepartsappen.

For å hjelpe kunder med å bestille avtaler eller gjøre reservasjoner så enkelt som mulig, bruk funksjonene til tredjepartsplattformen. Avhengig av plattformen du velger, kan du kanskje dele alternativer inn i kategorier eller tilpasse rekkefølgen deres for å gjøre dem enklere for kundene å forstå.

Det er også en god idé å vurdere hvordan du godtar betaling for bestillinger og reservasjoner. Mange tredjepartsplattformer har betalingsprosessorintegrasjoner, slik at du kan foreta betalinger som en del av bestillingsprosessen.

Men du kan oppleve at å kreve forskuddsbetaling skaper ytterligere friksjon for kundene. Hvis du ikke får de konverteringene du forventer fra handlingsknappen, kan det være lurt å revurdere betalingsarbeidsflyten.

#3: Hvordan markedsføre handlingsknapper med organisk Instagram-innhold

Når du har satt opp en handlingsknapp, kan du inkludere den i din organiske Instagram-markedsføring. La oss se på strategier for å få flere bestillinger med organisk innhold.

Lag en rekke organisk innhold

Ikke alle bestillingsfokuserte innlegg må være salgsorienterte. Her er noen forskjellige ideer for å jobbe inn i planen for organisk innhold:

• Merkevarebevissthetsinnhold: Ideelt sett tiltrekker du deg alltid nye kunder som ikke vet mye om virksomheten din ennå. Enten du introduserer teamet ditt, forteller merkevarehistorien din eller deler tjenesteutvalget ditt, kan du enkelt sette handlingsknapper inn i merkevarebevissthetsinnhold.
• Innhold bak kulissene: Fra frisører som forvandler kundenes utseende til kjøkkenpersonale som forbereder seg populære menyelementer, tjenestebaserte virksomheter har tonnevis av alternativer for å tilby en bak kulissene glimt. Du kan inkludere handlingsknapper som inviterer kunder til å bestille tid hos stylisten eller foreta en reservasjon for å prøve den omtalte retten.
• Spesialtilbud: Lanserer du et nytt menyelement eller tilbyr en tidsbegrenset spesial på eksisterende tjenester? Lag salgsfokusert innhold som introduserer tilbudet, skaper en følelse av at det haster og ber potensielle kunder om å bestille.

Legg til en CTA til Instagram-tekster

Hvis du ønsker å appellere til nye kunder eller hvis tjenestene dine krever mye posisjonering, er bildetekster ofte det beste stedet å legge til organiske CTAer. I bildeteksten kan du forklare tjenestene dine, fremheve en viktig fordel eller to, og oppmuntre brukere til å gjøre en booking.

For best resultat, ta med en tydelig CTA i begynnelsen av bildeteksten, før Instagram automatisk avkorter kopien. På den måten vil brukere se forespørselen din selv om de ikke trykker på «...mer»-koblingen, noe som kan resultere i flere profilbesøk, trykk på handlingsknapper og bestillinger.

Husk at Instagram ikke ser ut til å gi analyser for handlingsknapper. Du kan se antall profilbesøk innholdet ditt har generert, men du kan kanskje ikke se antall handlingsknapptrykk. Hvis bestillingsplattformen din tilbyr analyser, vil du ha lettere for å spore resultater.

Inkluder en CTA i Instagram-reklamer

Enten du publiserer et feedinnlegg, en rulle eller en historie, trenger du ikke satse på brukere som leser bildeteksten din. Du kan enkelt skrive en CTA inn i selve reklamen, og du kan til og med legge til relevante animerte klistremerker i ruller og historier.

For best resultat, gjør din CTA krystallklar. For eksempel er det nyttig å veilede brukere til å besøke profilen din for å gjøre en reservasjon eller legge igjen en kommentar for å lære mer om hvordan du bestiller en avtale med bedriften din.

Svar på Instagram-kommentarer og DM-er

I noen tilfeller er det nyttig å bygge et forhold til potensielle kunder før du oppmuntrer dem til å bestille en tjeneste. Hvis du får mye engasjement på det organiske Instagram-innholdet ditt, kan du bruke det til din fordel og få flere bestillinger.

Når potensielle kunder spør om tjenestene dine, kan du svare i en kommentar eller sende en DM og invitere dem til å sjekke ut profilen din. Hvis du svarer direkte i DM, kan du også sende en bestillingslink.

Åpne en kommentar og trykk på Melding for å svare direkte. Inkluder en enkel CTA som "Vennligst besøk vår profil for å gjøre en reservasjon."

Åpne deretter DM-ene og gå til meldingen du nettopp sendte. Trykk på plusstegnet i nedre høyre hjørne og velg Booking Link. Instagram sender automatisk lenken fra Bestill nå-knappen som en pekbar melding i DM-er.

#4: Hvordan markedsføre handlingsknapper med betalt Instagram-innhold

For å få enda flere bestillinger eller reservasjoner, vurder å bruke Instagrams betalte verktøy. Du kan øke innholdet direkte i appen eller sette opp en kampanje i Ads Manager.

Boost et Instagram-innlegg, rulle eller historie

Gå til Instagram-profilen din og velg et feedinnlegg eller -hjul som promoterer tjenestene dine. Hvis innholdet ikke allerede inneholder en tydelig CTA, kan du redigere bildeteksten for å inkludere en. Trykk deretter på Boost Post-knappen under feedposten eller velg Boost Reel-alternativet fra Reel-menyen.

Alternativt kan du øke aktive historier, arkiverte historier eller historiehøydepunkter. Åpne historien du vil promotere fra profilen eller arkivet. Trykk på Boost-knappen i nedre høyre hjørne.

Enten du velger et innlegg, en historie eller en rulle, er arbeidsflyten som øker den samme. For et mål, velg Flere profilbesøk siden det ikke er et mål spesielt utviklet for å få folk til å trykke på handlingsknappen. Det betyr at å få potensielle kunder til å sjekke ut profilen din er det beste alternativet, så lenge reklamen eller bildeteksten tydeliggjør tilbudet ditt.

Deretter velger du målgruppen din. Hvis du allerede har mange engasjerte følgere, kan du bruke alternativet Automatisk for å finne folk som liker dem. Hvis du vil bruke mer spesifikk målretting, har du også muligheten til å bygge din egen målgruppe, men Instagram støtter kun demografiske og interessebaserte målgrupper. Hvis du vil opprette egendefinerte målgrupper, bruk Ads Manager.

Sett deretter et budsjett og bestem en varighet. Når du begynner å øke innholdet i Instagram-appen, vil du kunne se resultatene i Ad Tools-dashbordet. Du får tilgang til den ved å trykke på Annonseverktøy direkte fra profilen din eller det profesjonelle dashbordet.

Opprett en annonse for å markedsføre en handlingsknapp

Når du vil promotere en handlingsknapp i Instagram-profilen din, er økninger i appen den desidert beste måten å få resultater på. Ads Manager støtter ikke sending av trafikk til Instagram-profiler, noe som gjør dette alternativet litt vanskeligere for å promotere handlingsknapper.

Så bør du noen gang bruke Ads Manager for denne typen annonser? Ads Manager-kampanjer er en god idé når du ønsker å nå ut til målgrupper som Instagram-appen ikke støtter, eller når du trenger å bygge en kampanje med full trakt.

Du kan for eksempel starte med å lage en engasjementskampanje som er målrettet mot personer med interesser eller steder knyttet til den tjenestebaserte virksomheten din. Hvis du velger interaksjoner eller videovisninger som konverteringshendelse, kan du retargete engasjerte brukere senere.

Deretter kan du opprette en oppfølgingskampanje for engasjement som får potensielle kunder til å sende kontoen din en DM. På annonsesettnivå velger du Meldingsapper for konverteringsstedet.

Sørg for å velge Instagram som den eneste meldingsappen og velg kun Instagram-plasseringer.

I Ads Manager setter du opp en automatisert meldingssekvens som informerer potensielle kunder om virksomheten din og får dem til å bestille en avtale eller gjøre en reservasjon. Hopp deretter inn i DM-ene dine for å sende reservasjons- eller reservasjonslinken til potensielle kunder som sendte deg meldinger.

Konklusjon

Instagrams handlingsknapper gir tjenestebaserte bedrifter nyttige nye måter å markedsføre avtaler og reservasjoner på. Enten du planlegger å fokusere på organiske eller betalte CTAer, har disse handlingsknappene massevis av potensiale for å tiltrekke kunder og utvide virksomheten din.