Fan-evangelisering: Hvordan skape uforglemmelige opplevelser: Sosiale medier-eksaminator

Vil du ha fans? Lurer du på hvordan du bygger en fan-første opplevelse?

I denne artikkelen vil du oppdage et femtrinns rammeverk for å skape gode opplevelser som dine kunder og fans vil dele på sosiale medier.

Hvorfor erfaringsmarkedsføring fungerer

Å bruke uforglemmelige opplevelser for å forbedre markedsføringen din har to hovedeffekter.

1. Det gleder publikummet ditt, slik at de blir tilbakevendende kunder og livslange fans.
2. Den lager både internt og brukergenerert innhold som du kan bruke til å forsterke markedsføringsstrategien din.

Erfaringsmarkedsføring gleder publikummet ditt

Når du skaper en virkelig herlig opplevelse, blir den en del av produktet. Enten du selger varer eller tjenester, betyr en uforglemmelig opplevelse at du har lagt til en verdi som kundene dine ikke vil kunne få andre steder.

Erfaringsbasert markedsføring kan være dyrt. Men det er viktig å se dem som en langsiktig investering.

Effekten av å skape lojale kunder og oppmuntre til muntlig markedsføring gjør at du har minimale kostnader utover selve opplevelsen. Du trenger ikke å bruke så mye på annonser eller betalte sosiale medier, fordi alle som opplever merkevaren din vil spre ordet på dine vegne.

Erfaringsmarkedsføring driver innholdsskaping

Opplevelser kan begynne å betale for seg selv ved å returnere en enorm mengde innhold. Når du tilbyr en uforglemmelig opplevelse for kundene dine, prøv å registrere den på en eller annen måte for bruk i en markedsføringsplan på tvers av kanaler.

Du kan for eksempel:

• Film et eksklusivt arrangement for kunder.
• Registrer deg selv når du pakker kundebestillinger eller skriver takkebrev.
• Film eller fotografer kundenes reaksjoner på en opplevelse.

Deretter kan du ta det opptaket og dele det på tvers av TikTok, YouTube, Instagram, Facebook og hvor du ellers når ut til publikum.

Når flere ser at du gir kundene en uforglemmelig opplevelse, kjøper de seg inn i merkevaren din.

Denne erfaringsbaserte markedsføringskampanjestrategien er avhengig av å nå ut til mange mennesker, slik at målet bør gjenspeiles i analysene dine. Du sikter ikke etter likes eller kommentarer. Du vil at folk skal dele innhold om merkevareopplevelsen din. For denne spesifikke typen digital markedsføring er antallet aksjer viktigere enn noen annen beregning.

Hvordan skape en uforglemmelig opplevelse

En opplevelse kan være alt fra live, personlig hendelser til den daglige handlingen med å kjøpe på nettstedet ditt.

Så... hva gjør hverdagsopplevelser til en uforglemmelig opplevelsesbasert markedsføringskampanje?

Det er to måter å bli uforglemmelig på. Ideelt sett vil merkevaren din oppnå begge deler.

1. Bestem hva som er unikt med merkevaren din, og gjør det mer enn noen andre.
2. Få folk til å føle at de betyr noe.

Spør deg selv først: Hva kan du være "mest" av?

Kanskje du er det mest verdifulle merket i din nisje. Kanskje du er den mest bærekraftige, eller den morsomste, eller den mest barnevennlige, eller den mest luksuriøse. Uansett hva ditt "mest" er, len deg inn i det. Bygg opplevelser på det aspektet som gjør deg unik.

For det andre, vend deg til publikum. Hemmeligheten bak markedsføring med opplevelser er å sette publikum først. Glem de vanlige reglene om kvalifiserte potensielle kunder, krysssalg, oppsalg og så videre, og fokuser bare på å gi publikum en best mulig opplevelse fra deres synsvinkel.

I neste seksjon skal vi se på nøyaktig hvordan du skaper den fantastiske opplevelsen. Du lærer hvordan du setter kundene i sentrum av markedsføringen din og finner merkevarens "mest".

De 5 Es of Experience Marketing

Det er fem trinn for å skape uforglemmelige erfaringsbaserte markedsføringsberøringspunkter. Vi kaller dem de 5 E-ene.

1. Eliminer friksjon
2. Underhold alltid
3. Eksperimenter hele tiden
4. Engasjere dypt
5. Styrk handling

La oss ta dem en etter en.

#1: Eliminer friksjon

For at en opplevelse skal bli uforglemmelig, må den ta opp noens fulle oppmerksomhet.

Det betyr at du ikke vil ha noen distraksjoner eller hindringer for å nyte opplevelsen.

Tenk på prinsippet om en ferie med alt inkludert: når du kommer til feriestedet ditt, trenger du ikke å tenke på å organisere eller betale for noe. Du kan bare fokusere på å ha det bra.

På samme måte bør du gjøre det så enkelt som mulig for folk å få tilgang til og nyte opplevelsen du lager.

Cirque du Soleil-nettstedet er designet for å være en friksjonsfri kundeopplevelse. Den viser teasertrailere av hva publikum kan forvente og tilbyr dem umiddelbart en knapp for å få billetter.

Her er noen grunnleggende ting å tenke på:

• Hvor enkelt er det å kjøpe et produkt eller registrere seg for en tjeneste fra ditt merke?
• Er det noen unødvendige skritt eller byråkrati?
• Kan folk velge hvilken kundeservicekanal de foretrekker (f.eks. telefon, e-post eller chat)?
• Prøver du å mersalg under opplevelsen, eller lar du folk lene seg tilbake og nyte det?
• Hva gjør opplevelsen forskjellig fra en opplevelse med en av dine konkurrenter?

Til slutt, prøv å sette deg selv i kundens sted. Gå gjennom opplevelsen selv og test kundeopplevelsen til konkurrentene dine også. Hva liker du med opplevelsen? Hva liker du ikke? Gjør deretter endringer tilsvarende.

#2: Underhold alltid

Nei, du trenger ikke å gi et fullstendig koreografert musikalsk nummer som en del av hver enkelt kundeinteraksjon. Ikke få panikk!

Vi snakker om den grunnleggende definisjonen av underholdning: "for å gi glede."

Hvert øyeblikk noen bruker på å samhandle med merkevaren din skal gi glede. Hvert stadium av kjøperens reise bør være underholdende og engasjerende på en eller annen måte.

Du må tenke på...

• Førsteinntrykk. Enten noen oppdager merkevaren din på sosiale medier, jungeltelegrafen, annonser eller til og med personlig, bør førsteinntrykket deres være positivt. Hvordan kan du vise frem merkevarens egenart i det første inntrykket?
• Blir involvert. Når kundene går fra bevissthet til omtanke, tenk på hvordan de kan underholde dem. Er nettstedet ditt en hyggelig opplevelse? Er kundeserviceteamet ditt tilgjengelig for å støtte og gi råd? Når du tar vare på potensielle kunder, tenker du på gleden deres eller er du fokusert på dine egne beregninger og KPIer?
• Omdannelse. Enten noen kjøper et produkt, abonnerer på en tjeneste eller registrerer seg for en begivenhet, må du sørge for at underholdningen kommer. Feir konverteringen og sørg for at produktopplevelsen også er god.
• «Siste» inntrykk. Denne siste fasen kan vare så lenge du vil. Hva er ditt siste kontaktpunkt med en kunde? Når de mottar varene sine? Når du sender et takkebrev? Når følger du opp noen uker senere? Fortsett å underholde folk og fokusere på deres glede av kundeopplevelsen.

Førsteinntrykket og sisteinntrykket er det viktigste. Du kan forvente at publikum fokuserer på produktet eller tjenesten i hjertet av opplevelsen. Men det folk virkelig husker er hvordan du tok imot dem og hvordan du tok farvel.

#3: Eksperimenter konstant

Det er ikke noe slikt som en komplett opplevelse. Du kommer aldri til å perfeksjonere alle detaljer. Faktisk er det umulig fordi hva publikum reagerer på kan endre seg over tid!

Så i stedet må du eksperimentere hele tiden.

Ta eksemplet med Amazon. Kjennetegnet deres er bekvemmelighet: Amazon er det det mest praktiske netthandelsopplevelse for mange mennesker. Og det er på grunn av eksperimentering. Jeff Bezos har sagt, "Vår suksess er en direkte funksjon av hvor mange eksperimenter vi gjør per år, per måned, per uke, per dag."

Jo mer du eksperimenterer, jo mer suksess vil du ha og jo raskere lærer du. Hvis du holder deg i komfortsonen din, vil du aldri få en sjanse til å se hva som virkelig fungerer.

Eksperimentering hjelper deg også med å introdusere nye ideer. Over tid kan nye teknologier bli tilgjengelige, du kan ha nye ideer, eller du kan finne nye måter å gjøre merkevaren din relevant for folk. Ikke vær redd for å legge til nye elementer, selv om det noen ganger betyr å erstatte noe som "pleide" å være en bestselger. Definisjonen av en uforglemmelig opplevelse vil garantert endre seg over tid.

Selvfølgelig har eksperimenter alltid en viss risiko. Så her er hvordan du setter opp eksperimentene dine for å lykkes:

• Når du har en ny idé, test og repeter den før du slipper den til hele målgruppen
• Under testfasen, se publikums reaksjoner. Du tester ikke bare for funksjonalitet; du tester for nytelse.
• Hvis noe fungerer, prøv å gjøre det større og bedre. Kan du maksimere effekten? Hva er sweet spot?

Eksperimentering bør skje på alle nivåer i virksomheten din og markedsføringstrakten din. Oppmuntre og støtte teamet ditt til å ta gode risikoer. Og når de lykkes, hei på eksperimentet så høyt du kan.

#4: Engasjere dypt

Vi har snakket om hvordan det å underholde mennesker betyr å fokusere på nytelsen deres.

Og for å forstå hva dine eksisterende kunder og publikum liker, må du engasjere deg med dem i hvert øyeblikk av opplevelsen.

Det betyr å passe på reaksjonene deres, svare på tilbakemeldingene deres, se etter muligheter for å forbedre en opplevelse og aldri være fornøyd med «godt nok».

Her er noen enkle ideer for å begynne å engasjere publikum dypere:

• Hei på folk når de tar en positiv handling. Noen gjør et kjøp? Send dem en e-post for å si takk! Noen som legger ut om merkevaren din på nettet? Del og feir det innlegget!
• Gi innhold for å gjøre opplevelsen morsommere. Du kan for eksempel lage en spilleliste som folk kan glede seg over mens de venter på at et produkt skal ankomme eller en begivenhet skal begynne.
• Kombiner engasjement på nett og live. For eksempel gikk baseballlaget Savannah Bananas viralt – og gjorde en stor hit på banen – da de begynte å inkludere TikTok-danser i spillet.

@thesavbananas

Vi er TikTok-dansekongene, vi vil si det 🤷‍♂️ #savannebananer#baseball#danse#beyonce#freakumdress#fypシ#viral#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Styrk handling

Det er vanskelig å skape uforglemmelige opplevelser på egenhånd. Hvis du vil lykkes med denne strategien, trenger du to ting: struktur og riktig team.

Struktur er viktig fordi den muliggjør kreativitet. Spør hvilken som helst artist. Noe av den mest blendende kreativiteten finner sted når du jobber innenfor stramme grenser. Enten det er de fysiske grensene for steinskulptur, reglene for sonettform eller den skjulte arkitekturen til en pianosonate, muliggjør strukturen noe vakkert.

Så hvordan lager du den riktige strukturen for å eksperimentere og gjøre uforglemmelige opplevelsesbegivenheter mulig?

En metode er å ha en streng kreativ prosess. For eksempel, Saturday Night Live har en berømt rigid timeplan, noe som betyr at komedien blir produsert ulastelig hver uke. Timeplanen ser omtrent slik ut:

• Mandag: komme med nye ideer
• Tirsdag: skriv opp de beste ideene
• Onsdag: tabell lest av skissene så langt
• Torsdag: begynne å bygge kulisser og planlegge hvordan du filmer skisser
• Fredag: øve på
• Lørdag: opptre for et livepublikum og kringkaste de beste sketsjene

Du kan også lage en tidsplan som dette. Tenk på hvor ofte du vil teste nye ideer i kundeopplevelsen din, og sett deretter opp en streng arbeidsflyt som teamet ditt kan bruke.

Du trenger også det rette teamet rundt deg for å utføre alle disse fantastiske kreative ideene. Ifølge Allen Fahden, forfatter av Innovasjon på forespørsel, trenger du fire typer personer i teamet ditt:

• Skapere komme opp med originale ideer.
• Fremskritt begynne å flytte disse ideene mot utførelse.
• Raffinere oppdage problemer og foreslå forbedringer.
• Eksekutører få ideen til å skje i sin best mulige form.

Tenk deg at teamet brukte på kundeopplevelsen for merkevaren din. Du vil ha en skaper som tenker på en ny måte å ønske folk velkommen i butikken, for eksempel. En videregående vil begynne å finne ut logistikken. En raffinør vil foreslå måter å gjøre velkomsten enda morsommere. Og en eksekutør vil få det nye velkomstsystemet testet og klart til bruk.

Klar til å skape dine egne uforglemmelige opplevelser?

La oss oppsummere.

For å skape uforglemmelige opplevelser for publikum, trenger du:

• En idé om hva som gjør merkevaren din unik
• En kunde-først holdning
• En vilje til å eksperimentere
• Et arbeidsmiljø der alle kan komme med forslag og prøve ut ideer
• Riktig struktur for å oppmuntre til kreativitet
• Det rette teamet til å sette ideer ut i livet

Kundene dine vil betale deg tilbake med merkelojalitet, investering i merkevaren din, og mest verdifull av alt, jungeltelegrafen markedsføring.

Andre notater fra denne episoden

• Ta kontakt med Michael Stelzner @Stelzner på Instagram og @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se dette intervjuet og annet eksklusivt innhold fra Social Media Examiner på YouTube.

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcaster | Spotify | RSS

✋🏽 Hvis du likte denne episoden av podcasten for markedsføring av sosiale medier, vær så snill gå over til Apple Podcasts, legg igjen en vurdering, skriv en anmeldelse og abonner.