Employee Advocacy 101: Hvordan komme i gang: Sosiale medier-eksaminator

Vil du øke rekkevidden og forbedre oppfatningen av virksomheten din samtidig? Lurer du på om dine ansatte kan hjelpe?

I denne artikkelen vil du oppdage de unike fordelene med ansattes advokatvirksomhet og hvordan du starter ditt eget advokatprogram for sosiale medier.

Hva er Employee Advocacy?

Ansattes advokatvirksomhet er når de ansatte snakker om merkevaren din offentlig. Når det gjelder sosiale medier, hver gang en ansatt snakker om sin erfaring med å jobbe med deg på LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – eller til og med et nisje sosialt nettverk som Strava – det er potensiale fordeler.

Et fortalerprogram for ansatte er ikke det samme som din offisielle tilstedeværelse på sosiale medier. Nøkkelpoenget med medarbeiderpåvirkning er at det kommer fra den enkelte arbeidstaker selv. Talsmenn legger ut på sine egne personlige kontoer og tilbyr sitt eget unike perspektiv.

Ansattes påvirkning avhenger av ansattes engasjement. Spør deg selv:

• Er folk glade for å jobbe her?
• Synes de arbeidet deres er spennende, interessant eller nyhetsverdig?
• Er de interessert i hvordan den generelle virksomheten presterer?

Gjøres det riktig, kan ansattes advokatvirksomhet skape en positiv tilbakemeldingssløyfe, der folk blir mer engasjerte når de lærer og deler mer om virksomheten din. Det er også mange praktiske fordeler for både arbeidsgivere og arbeidstakere.

Følg dette rammeverket for å sette opp et program for medarbeiderstøtte for virksomheten din.

#1: Vurder målene dine

Som alle sosiale medier strategi, må du legge opp målene dine før du begynner. Hvis du starter uten et mål, vil du ganske enkelt be ansatte om å "legge ut oftere på sosiale medier." Det er egentlig ikke et spennende eller målrettet prosjekt.

Et program for medarbeiderstøtte kan hjelpe deg:

• Forbedre merkevarens omdømme. Forskning på tillitsnivåer viser rutinemessig at folk stoler mer på vanlige ansatte på mellomnivå enn administrerende direktører. Muntlig markedsføring fra teamet ditt kan være svært effektivt.
• Få fart på rekrutteringen. Akkurat nå sliter mange bedrifter med å ansette talentet de trenger. Hvis kandidater ser at dine nåværende ansatte elsker arbeidet sitt nok til å legge ut om det på nettet, kan du finne nye ansatte raskere. For eksempel delte en ansatt dette rekrutteringsinnlegget på LinkedIn, og nådde flere potensielle kandidater.

• Jegøke rekkevidden på sosiale medier. Når ansatte deler eller reagerer på innleggene dine eller merker de offisielle profilene dine i innleggene deres, kan det utgjøre en dramatisk forskjell for rekkevidden din. LinkedIn anslag at for hver seks deler av innhold en ansatt deler, kan de påvirke seks jobbvisninger, tre bedriftssidevisninger, seks profilvisninger, to nye forbindelser og en ny sidefølger.
• Forbedre arbeidstilfredsheten. Ansatte rapporterer mer faglig utvikling når de deltar i påvirkningsprogrammer. Det er også bevis på at folk føler seg mer motiverte på jobben når de føler seg i kontakt med bedriftsnyheter.
• Øk nye produkter og tjenester. Gjør du deg klar til å gi ut noe nytt? Er laget ditt begeistret for det? De kan hjelpe deg med å starte annonsekampanjen din. Oppmuntre folk til å legge ut innlegg om prosjektene deres (uten å søle sensitiv informasjon). For eksempel har drikkevaremerket Olipop en sterk medarbeidersamtaler på sosiale medier. Her twitrer en ansatt om et nytt produkt og en annen ansatt retweeter innlegget for å gi det et løft.

#2: Identifiser nøkkelansatte

Ikke alle ansatte vil passe godt for et påvirkningsprogram, og ikke alle ansatte vil være interessert. Noen mennesker er bare ikke interessert i sosiale medier, og det er greit. Det du ønsker å gjøre er å identifisere ansatte som:

• Er komfortabel på sosiale medier
• Ha et unikt perspektiv på virksomheten din
• Er glade for å legge ut om arbeidet deres

Ansattes advokatvirksomhet handler ikke om å finne ut hvem som har høyest ansiennitet eller hvem som er mest på meldingen. Ideelt sett vil du ha en mangfoldig gruppe ansatte som legger ut innlegg fra alle nivåer i virksomheten. Noen ansatte vil være opptatt av å legge ut innlegg fra første dag på jobben; andre vil ha trygghet og opplæring før de dykker inn.

Noen ganger er den mest suksessrike advokaten noen uventet. Du må være forberedt på å jobbe med ansattes talsmenn i deres egen stil når de dukker opp.

#3: Lag retningslinjer for sosiale medier

Noen ledere for sosiale medier er nervøse for ansattes påvirkningsprogrammer. De forestiller seg de verste scenariene: ansatte legger ut innhold som er uforholdsmessig negativt, ikke-budskapende eller til og med støtende.

Men samtidig er de mest vellykkede påvirkningsprogrammene når ansatte står fritt til å legge ut det de vil, uten å få manus fra markedsavdelingen.

Så hvordan går du på akkord? Hvordan oppmuntrer du ansatte til å snakke fritt uten å risikere merkevaresikkerheten din?

Svaret er til lage en stilguide for sosiale medier. Bruk den til å avklare hva grensene er for ansattes talsmenn. Vil du for eksempel fraråde ansatte å bruke banning i innleggene deres? Hvis ansatte mottar kundehenvendelser på sosiale medier, hvem skal de omdirigere dem til?

Det er også nyttig å ha en liste over anbefalte hashtags, firmahåndtak for forskjellige sosiale nettverk og en spesifikk person å kontakte hvis talsmenn har spørsmål eller problemer.

Til slutt bør veiledningen for sosiale medier inneholde råd om hvor mye tid du er glad for at ansatte bruker på sosiale medier. Advokatvirksomhet er en del av jobben deres, så du bør ikke forvente at folk skal legge ut innlegg på sin egen tid (selv om de kan velge å gjøre det). Hvis du ikke stoler på at de ansatte får tilgang til sosiale medier i løpet av arbeidstiden, er et påvirkningsprogram sannsynligvis ikke det rette for din bedrift.

#4: Støtt advokater med innholdsideer

Så du vil at ansatte skal publisere regelmessige innlegg om virksomheten din. Og du vil at de skal legge ut med sine egne ord, med sin egen stil og sin egen innsikt.

Men... de vil sannsynligvis trenge litt hjelp fra tid til annen, i tillegg til inspirasjon. Det kan være tider når du vil at ansattes talsmenn skal fokusere på spesifikke emner, for eksempel en ny produktlansering.

Til støtte ditt medarbeidersamtalerprogram med forslag til innhold, prøv disse ideene:

• Send ut et regelmessig nyhetsbrev med firmaarrangementer, kunngjøringer og anbefalt innhold (enten ditt eget innhold eller interessante lenker å diskutere).
• Oppretthold en Slack-kanal der talsmenn kan dele innholdsideer og sprette ideer fra hverandre.
• Tilby treningsøkter på sosiale medier, cybersikkerhet og medierelasjoner for å gi folk mer selvtillit og innholdsideer.
• Lag merkevareelementer som talsmenn kan bruke. Du kan være kreativ med dette: tenk på bilder, videoer eller til og med tilpassede AR-filtre.

Det er også tilgjengelig programvare for å hjelpe deg med å lage, dele og overvåke innhold i ditt medarbeiderprogram. Hootsuite Amplify, Bambu av Sprout Social og Everyone Social er bare noen av verktøyene på markedet.

Imidlertid har de en tendens til å ta en ovenfra-og-ned-tilnærming, der du lager og kuraterer innhold som ansatte kan velge mellom, i stedet for å oppmuntre dem til å legge ut mer spontant. Bedriftstilnærmingen vil være betryggende for noen ledere av sosiale medier – spesielt i større selskaper – men ikke glem at den mest effektive medarbeiderstøtten alltid er organisk.

#5: Tilby belønninger for ansattes advokater

Du vil sannsynligvis oppdage at noen ansatte allerede legger ut om arbeidet sitt. Det skjer spontant, og de er glade for å gjøre det. Men hvis du virkelig ønsker å oppnå resultater fra medarbeiderprogrammet ditt ved å inkludere flere personer og øke postfrekvensen, kan belønninger hjelpe.

For eksempel, i dette LinkedIn-innlegget deler en ny ansatt en boks med firmaswag hun mottok etter å ha startet en ny jobb.

Noen svært motiverende belønninger er...

• Firma swag. Alle elsker å få gaver, inkludert dine ansatte. Som en bonus kan disse merkevaregavene brukes til flere fotomuligheter og innlegg av dine ansattes talsmenn.
• Konkurranser. Tilby en premie til den ansatte som får flest aksjer hver måned. Dette er en morsom, lavstress måte å sette mål for fortalerprogrammet for ansatte og holde innleggsfrekvensen høy.
• Arbeidsfordeler. Ekstra fri, morsomme lagaktiviteter og til og med små pengepremier er svært effektive i påvirkningsprogrammer. Husk at hvis du vil at de ansatte skal være engasjerte og stolte av arbeidet sitt, må du skape en lykkelig arbeidsplass.
• Åpenhet. I følge både ledere og ansatte er den største motivasjonen for medarbeidersamtaler når folk forstår hva de gjør og hvorfor de gjør det. Vær transparent med dine ansatte om de potensielle fordelene for deg og dem.

Nok en gang finnes det programvareløsninger som hjelper deg med å belønne ansatte som er aktive på sosiale medier. Sociabble bruker gamification og belønninger for å oppmuntre til flere innlegg, og du kan også bruke verktøyet til å kjøre regelmessige medarbeiderundersøkelser.

#6: Boost Advocate Content

Når du har rekruttert ansattes talsmenn, satt opp en stilguide og tilbudt dem rikelig med motivasjon, bør du begynne å se en effekt på rekkevidden på sosiale medier.

Men du kan forsterke effekten ytterligere ved øke innholdet fra talsmennene dine. Del videre, reager og kommenter fra dine offisielle sosiale mediekanaler og oppmuntre talsmenn til å samhandle med hverandres innlegg så mye som mulig.

Du kan også gi talsmennene dine et løft ved å vise dem på merkevareprofilen din. Kjør profilovertakelser av forskjellige ansatte, hold en live Q&A, eller del innlegg med en annen person hver uke.

#7: Mål resultater og gjenta

Når advokatprogrammet ditt for ansatte er i gang, må du sørge for å spore resultatene for å se om du når målene dine og finne muligheter til å fortsette å forbedre det.

Det er også en god idé å ha regelmessige innsjekkinger med ansattes talsmenn selv. Føler de at arbeidsmengden er håndterbar? Er de fornøyde med den elektroniske responsen de får? Føler de seg tilstrekkelig belønnet og støttet? Ikke glem at påvirkningsprogrammet ditt avhenger av at ansatte føler seg entusiastiske og engasjerte.

Det er flere måter du kan måle resultatene fra medarbeidersamtaler på. Noen av dem er mer arbeidskrevende, mens andre er enkle, men krever at ansatte er mer formelt "plugget inn" til advocacy-programvare. Her er en oversikt over hver:

• Selvrapportering. Bare be talsmenn om å registrere hvor mange innlegg de deler hver måned, og hvor mange kommentarer, liker og delinger hvert innlegg mottar.
• Sentralisert rapportering. Alternativt kan du samle inn disse dataene selv. Bruk administrasjonsprogrammer for sosiale medier for å fange opp alt innholdet som er lagt ut med hashtags eller omtaler som er en del av fortalerprogrammet ditt.
• Bruk programvare for ansattes advokatvirksomhet. De fleste verktøyene for medarbeiderengasjement og påvirkning inkluderer rapportering og analyser. Imidlertid kan de kreve at ansatte kobler sine personlige kontoer til programmet, og ikke alle vil nødvendigvis være komfortable med det.
• Bruk UTM-er. Uansett hvilken type rapportering du velger, bør du fortsatt bruke UTM-er. Når du setter opp den ansatte fortalerprogram, lage unike UTM-er for hver ansatt, og trene talsmenn til å inkludere UTM-ene i deres innlegg. Du vil kunne spore hvert lenkeklikk fra sosiale medier tilbake til en bestemt ansatt for å se hva som fungerer og ikke.

Det er mange gratisverktøy som lar deg og dine ansattes talsmenn enkelt generere UTM-er.

Konklusjon

Ansattes advokatvirksomhet har et utrolig potensial for å utvide merkevaren din både on- og offline. Med riktig støtte, motivasjon og tilbakemelding kan du jobbe med de ansatte for å nå ut til et bredere publikum, bygge merkevarens rykte og styrke karrieren deres.

Få flere råd om markedsføring i sosiale medier

• Lag en innholdskalender for sosiale medier.
• Bruk kjøperpersonas i markedsføringen på sosiale medier.
• Rebrand bedriften din på sosiale medier.