Apple rangert som nr. 1 i amerikansk kundetilfredshetsindeks

Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) har Apple på toppen nok en gang i Personlige datamaskiner kategori med en score på 87 av 100. HP (løping Windows OS) var nummer 2 med en score på 78, mens alle de andre store PC-selskapene satt samlet rundt 75-77-merket. Det er ikke rart at Apple-salget fortsetter å skyte flere tegninger og flytte konvertitter hver dag.

Sitere ACSI-rapporten:

“Apple har vært konsekvent i forkant av innovasjon og produktdiversifisering, ikke bare fornyet individuelle deler av teknologi, men snurrer av teknologier i helt nye retninger - fra den vellykkede iPod til den etterspurte iPhone og senest, iPad-en. I løpet av første halvår har iPad generert 9 milliarder dollar i virksomhet, som er 30% mer inntekter enn Dell tjente på hele sin forbruker-pc-virksomhet. Selv om Apple sammenstiller de nyere iPad-produktene til dominansen av nettbrettet, fortsetter den tradisjonelle PC-virksomheten å trives. I andre kvartal 2011 økte salget av Apple stasjonære og bærbare datamaskiner med 16% fra året før, sammenlignet med bare 1% vekst for Dells forbrukerprodukter. "

Det er klart Apple vokser, og fortsetter å få forbrukere til å kjøpe de nyeste dingsene. Spørsmålet er hva med Windows-baserte PC-produsenter? Har noen av dem trappet opp på tallerkenen eller gjort store fremskritt nylig med innovasjon eller generell forbrukertilfredshet?

Igjen har ACSI noe å si på dette:

"Blant Windows-baserte PC-produsenter er det veldig lite endring fra for ett år siden. Bare Hewlett-Packards HP- og Compaq-merker viser små gevinster - HP-merkevaren øker med 1% til 78, best blant de Windows-baserte PC-ene, mens Compaq-merket på samme måte forbedrer 1% til 75, sist blant alle merker. Kundetilfredsheten med de to HP-merkene er på sitt høyeste nivå siden fusjonen mellom HP og Compaq i 2002, men dette kommer på et tidspunkt hvor HPs markedsandel i økende grad utfordres av nettbrettet. Avrundingen av industrien, Dell, Acer og tilslaget av alle andre merker (som Toshiba, Lenovo og Sony) er uendret på 77, og okkuperer midtbanen mellom de to HP-merkene. ”

Jeg har følt dette selv de siste årene. Når jeg ser på de siste 5 årene, kan jeg ikke tenke på NOEN innovasjon som kommer ut av merkevarene DELL, HP, Lenovo. Det er nesten som om de bare har sett på Microsoft for å gjøre noe interessant for dem. Jeg tror det er på tide med noen seriøs innovasjon, ikke sant?

Jeg har øynene opp for en Windows-basert PC-produsent som akkurat er i ferd med å lansere flere nye nye PC-linjer, kan du gjette hvem? I alle fall skal jeg snakke om dem i en kommende artikkel, så følg med.