Rebranding av sosiale medier i 6 enkle trinn: Undersøker for sosiale medier

Tror du det kan være på tide å rebrande din tilstedeværelse på sosiale medier? Vil du være sikker på at du dekker alle basene dine?

I denne artikkelen vil du finne en komplett seks-trinns guide for å rebrande virksomheten din på sosiale medier på riktig måte.

Når skal du rebrande din tilstedeværelse på sosiale medier

Før du begynner å planlegge rebranding-kampanjen din, må du forstå hvorfor du gjør det. Årsakene til rebrand vil påvirke beslutningene du tar. Og hvis du ikke vet hvorfor du endrer merkevaren, vil rebrand sannsynligvis mislykkes.

Her er noen gode grunner til å rebrande din tilstedeværelse på sosiale medier:

• Du lanserer et nytt produkt, linje eller sesong, og du vil oppdatere merkevaren din deretter.
• Du ommarkerer virksomheten din som helhet (som i eksemplet nedenfor fra Doodle), og tilstedeværelsen på sosiale medier må samsvare.

• Merkevaren din har vært gjennom en stor krise, og du ønsker å tilbakestille publikums syn på deg.
• Du ønsker å nå ut til et nytt målmarked, og din gamle merkevarebygging fungerer ikke for den målgruppen.
• Du har mottatt konsekvent negativ tilbakemelding fra flere brukere om din nåværende merkevarebygging og tonefall på sosiale medier.
• Du ser og høres for lik ut som konkurrentene dine.
• Du har aldri designet merkevaren din bevisst. Du har nettopp drevet det, men nå vil du ha en mer sammenhengende tilnærming.

Her er noen dårlige grunner til å endre merkenavn:

• Alle andre gjør det.
• Engasjementet har vært lavere i det siste, og du er ikke sikker på hvorfor.
• Det har gått X-antall år siden siste rebrand, og du føler at du burde.

Med andre ord, en rebrand bør handle om å nå ut til publikum, ikke få deg selv til å føle deg bedre. Hvis tilstedeværelsen din på sosiale medier bare begynner å føles litt sliten, trenger du sannsynligvis en merkevareoppdatering i stedet for en ommerking.

Når rebrand kommer, bør det være avgjørende. Både du og publikummet ditt bør føle seg trygge med det oppdaterte merket.

Selvfølgelig kan rebranding være en stressende prosess for sosiale medier-team. Du må overhale hver minste detalj av din tilstedeværelse på sosiale medier, og mye avhenger av resultatet.

Men du kan ta litt av presset ved å planlegge rebrand-kampanjen din nøye. Når prosessen er brutt ned i individuelle trinn som følger, vil den føles mye mer håndterbar.

• Revidere: Se gjennom din eksisterende tilstedeværelse på sosiale medier og sjekk ut hva konkurrenter gjør.
• Skape: Utvikle nye sosiale medier, inkludert profilbilder, profilkopiering, innleggsmaler og retningslinjer.
• Rydde opp: Rebrand bør ideelt sett være en ren pause. Du trenger ikke nødvendigvis å slette alle de gamle innleggene dine, men du må kanskje redigere eller vurdere dem for å passe.
• Forberede: Forbered publikum på en endring i utseendet ditt ved å komme med hint på forhånd. Du kan til og med gjøre dette om til en sjanse for mer engasjement eller eksklusivt innhold ved å tilby sniktitt på rebrand. For eksempel brukte Gumroad sin kommende rebrand som en sjanse til å rekruttere flere nyhetsbrevabonnenter ved å tilby eksklusive detaljer på forhånd.

• Lansering: Ved lanseringsdagen bør du ha alle detaljer klar til bruk. Du må imidlertid fortsatt sende inn kommentarer og spørsmål fra følgerne dine på sosiale medier.
• Anmeldelse:Gjør en grundig gjennomgang av hvordan prosessen fungerte, hvor lang tid den tok og hvordan publikum reagerte. Forhåpentligvis vil du ikke endre merkenavn igjen når som helst snart, men du kan lære noen nyttige leksjoner.

La oss komme inn på disse trinnene litt mer detaljert.

#1: Revider ditt eksisterende økosystem for sosiale medier

Rebranden må starte med en revisjon. Jeg vet, jeg vet – å gjøre en revisjon på sosiale medier er et ork. Men det er veldig viktig her av flere grunner.

For det første sikrer en revisjon at du ikke overser noen av dine sosiale medieprofiler (dette skjer oftere enn du kanskje tror). På den måten vil du ikke streve etter å lage noen eiendeler i siste liten på lanseringsdagen. Tenk på eventuelle nye sosiale nettverk eller postformater som du også vil legge til i blandingen; en rebrand er et godt øyeblikk for å åpne opp nye grenser.

Legg deretter merke til dine nåværende følgere og engasjementsrater, som gir deg en målestokk for ytelse etter rebrand. Du kan forvente at analysene dine vil se rare ut en stund etter lanseringsdagen ettersom publikummet ditt tilpasser seg. Tallene fra tilsynet vil være en nyttig referanse når ting har ordnet seg.

Det vil du også samle informasjon om dine konkurrenter. Du kan sammenligne ytelsen deres på sosiale medier og sjekke at rebranden din virkelig ser frisk og original ut.

Det er mange gratis guider og maler der ute for å hjelpe deg med å gjennomføre en rask revisjon av sosiale medier. Som regel bør tilsynet dekke:

• Detaljer om hver sosiale medieprofil, inkludert brukernavn og URL-er. Sørg for at du har inkludert alle profiler, inkludert din tilstedeværelse på anmeldelsesnettsteder.
• Data om engasjement, publikumsdemografi, og henvisningspriser.
• Lenker eller skjermbilder av de mest populære innleggene dine, og/eller hvilke innleggstyper som har vært mest suksessrike på hver plattform.

Til slutt er det også nyttig å inkludere en plass for flere notater om hvert sosiale nettverk. Du og teamet ditt har mye ekspertise, og innsikten din bør inkluderes i rebrand.

#2: Oppdater stilguiden for sosiale medier og katalog nye eiendeler

Nå begynner det virkelige kreative arbeidet. Du skal samle revisjonen på sosiale medier, konkurrentanalysen og målene for omprofilering til en enkelt ny merkevareidentitet.

Høres det enkelt ut? Det burde det ikke. Dette er den mest arbeidskrevende delen av prosessen fordi det er så mange detaljer involvert. Det handler ikke bare om å velge en skinnende ny logo.

Når vi snakker om sosiale medier, inkluderer det:

• Brukernavn, visningsnavn og forfengelighets-URLer for hvert sosiale nettverk.
• Profil- og forsidebilder.
• Copywriting for profilbios og sidebeskrivelser.
• Legg ut maler for en rekke formater.
• Ferdige innlegg for alle formater og sosiale nettverk, planlagt før lanseringen.
• Oppdaterte bilder og beskrivelser for eventuelle butikkoppføringer.

Når du oppretter disse ressursene, må du sjekke at de samsvarer med de siste retningslinjene fra sosiale nettverk, som stadig oppdaterer råd om bildeoppløsning og antall tegn.

Det burde du også gjennomgå alle eiendeler for tilgjengelighet. Testkopi med en skjermleser og sjekk at fargevalg fungerer for brukere med synshemming. Nettsteder som Contrast Checker kan hjelpe deg med å teste ressurser for visuell tilgjengelighet.

En fullstendig rebrand betyr å endre den visuelle stilen og stemmen din. Din stilguide for sosiale medier må oppdateres tilsvarende. Dette er også en god mulighet til å sjekke merkevaresikkerheten. Se gjennom søkeordene og hashtaggene du planlegger å bruke på forskjellige sosiale nettverk og sørg for at det ikke er noen uheldige assosiasjoner.

Til slutt, kommuniser alle disse endringene med alle byråer eller frilansere du jobber med. Hvis de fortsatt lager innhold basert på den gamle merkeidentiteten din, vil resultatet være forvirrende og urovekkende for følgerne dine. Bare sørg for at ingen av de nye eiendelene blir frigitt ved et uhell før lanseringsdagen!

#3: Bestem om du vil slette eller arkivere tidligere sosiale medieinnhold og innlegg

Om man skal slette eller arkivere dine gamle innlegg er et stort debatttema under en rebrand. Å slette alt og starte på nytt kan gi deg en ren pause, og frigjøre plass for en helt ny merkevareidentitet og budskap. På den annen side kan det også være desorienterende for følgerne dine.

Noen merker har brukt en svidd jord-politikk med stor effekt. Coca-Cola skrubbet en gang profilene sine som forberedelse til en ny merkevarekampanje knyttet til World Kindness Day og oversvømmet deretter sosiale medier med positive meldinger om vennskap og fellesskap.

Å skrubbe innlegg fra profilen din kan også skape inntrykk av at du er i ferd med å annonsere noe stort. Hvis følgerne dine forventer et nytt produkt eller et større samarbeid, kan de bli relativt skuffet over kunngjøringen din om ommerking.

Hvis du ikke vil ta disse risikoene, kan du ganske enkelt redigere innleggsloggen din. Fjern alt som definitivt er i strid med din nye stil, tonefall eller merkevaremeldinger. Rediger andre innlegg lett. Selv om du bytter merkevare, bør det fortsatt være en viss konsistens med din tidligere merkevareidentitet, så det vil være eksisterende innlegg som er verdt å beholde.

Når du har lansert rebrand, forplikt deg til det fullstendig. Ikke prøv å blande gammel stil med nye innlegg. Det vil bare forstyrre følgerne dine enda mer. Velg en lanseringsdag og hold deg til den.

#4: Skisser lanseringsplanen for ditt nye merke på sosiale medier

La oss snakke om planlegging for lanseringsdagen din. Det er tre nøkkelelementer å vurdere her:

• Kommer du til å annonsere rebrand på forhånd?
• Vil du gjøre endringer stille eller kunngjøre rebrand når det skjer?
• Hvordan vil du svare på følgere som har spørsmål eller kommentarer?

For eksempel bygger denne fotballsupportergruppen engasjement ved å kunngjøre en rebrand på forhånd.

Å følge rebrand på forhånd kan være en fin måte å komme i kontakt med publikummet ditt på, spesielt hvis du ønsker å tilby eksklusivt innhold eller privilegert tilgang. Du kan for eksempel bruke et nyhetsbrev, privat Facebook-gruppe, eller Discord kanal for å vise en sniktitt på det nye utseendet før det lanseres. Lojale kunder vil sette pris på å føle seg inkludert i rebranding-prosessen.

Selve lanseringsdagen er også en utmerket mulighet til å komme i kontakt med publikummet ditt. Du kan…

• Lag et innlegg som kunngjør din nye merkevareidentitet.
• Legg ut historier bak kulissene til rebranden din.
• Kjør en direkte spørsmål og svar å håndtere kundehenvendelser.
• Tilby spesialtilbud for å feire utrullingen.

Hvis rebrand inkluderer endringer i hvordan du vanligvis driver forretninger – for eksempel en oppdatert betalingsprosess eller endring i kontaktinformasjon – bør denne informasjonen være overskriften. Ellers kan du fokusere på hvor begeistret du er over de nye merkedesignene og tonen i stemmen.

Denne rebranding-kunngjøringen fra programvareselskapet Builtfirst gjør det klart at rebranding inkluderer endringer for brukere, samt en oppdatert design.

Forbered dette innholdet på forhånd så mye som mulig. Som du vil se i neste avsnitt, kan lanseringsdagen være veldig travel, så bruk av planlagt innhold og ferdiglagde maler vil gjøre ting mye enklere.

#5: Lanser din nylig omdannede tilstedeværelse på sosiale medier

Den store dagen er her... og forhåpentligvis er du i ferd med å få mange tilbakemeldinger.

En rebrand vil ofte utløse mange kundespørsmål. Følgerne dine vil se etter forsikring om at du fortsatt er det samme selskapet, bare med et smart nytt utseende. Så du må være ekstra oppmerksom på omtale og DM-er de første dagene av lanseringen.

Realistisk sett vil det nok være noen negative kommentarer der inne. Trikset er å skille genuint nyttig tilbakemelding fra grumling. Tenk på hvor mange ganger Facebook har redesignet nyhetsstrømmen og protestene som uunngåelig fulgte. Noen mennesker bare hater forandring. Men hvis du får klager som er knyttet til brukervennlighet eller tilgjengelighet, må du kanskje vurdere å gjøre noen endringer.

Husk at avhengig av bransjen din, kan følgere trenge ulike typer forsikring. Hvis du selger programvare, vil kundene gjerne vite at den fortsatt kjører på samme måte. Hvis du selger detaljhandelsprodukter, kan kundene forvente at nye utgivelser matcher din nye merkevarebygging.

Og bedrifter i visse bransjer som finanstjenester vil måtte være ekstra forsiktige med å vise en sikker kobling mellom sine gamle og nye merkevarer. For eksempel viser banktjenesten Wise sitt gamle merkenavn på alle sosiale profiler for å vise kundene at det er kontinuitet mellom de gamle og nye merkene.

#6: Overvåk og gjennomgå svar fra publikum

Du planla om merkevaren din, kom opp med noen fantastiske nye design og kopi, og lanserte den nye merkeidentiteten i tide. Alt er flott. Så nå er du ferdig. Ikke sant?

Vel nei. Med sosiale medier og markedsføring generelt er det alltid mer å rapportere. Ved å legge merke til hva som fungerte bra under rebrand (og hva som ikke gjorde det), vil du gi deg nyttig informasjon for fremtiden.

Still deg selv disse spørsmålene:

• Hvor lang tid tok prosessen? Var det i rute? Var arbeidet håndterbart for alle i teamet?
• Har rebranden kommunisert merkevarebildet du siktet etter?
• Har rebrandingen resultert i økt engasjement eller salg?
• Hvordan opplever følgerne dine om varemerket? Hvor mange nye følgere har du lagt til?

Du vil ikke kunne trekke konklusjoner med en gang. Det vil ta uker – potensielt måneder – før alle blir vant til det nye varemerket ditt. Du kan se raske endringer i engasjementet og følgerne når du endrer stilen og tempoet på innholdet på sosiale medier. Og selvfølgelig, etter hvert som ditt sosiale medieteam blir komfortabel med den nye merkeidentiteten, vil du se enda flere endringer.

Konklusjon

Med riktig planlegging og forberedelse kan du rebrande din tilstedeværelse på sosiale medier med et minimum av stress og forstyrrelser. Og du vil høste fordelene av et re-energisert merke.

Få flere råd om markedsføring i sosiale medier

• Oppdag hvordan du bygger buzz og forventning til produkter og tjenester på sosiale medier.
• Lag en innholdskalender for sosiale medier.
• Skript videoer for sosiale medier i fem trinn.