Hvorfor Facebook-gruppen din mislykkes og hvordan du fikser det: Undersøker for sosiale medier

Hvorfor Facebook-grupper fortsatt jobber for å bygge fellesskap

Hvis du lurer på om Facebook fortsatt er et godt alternativ for å bygge virksomheten din, er sannheten at det ikke er det en annen sosial medieplattform akkurat nå som kan overlade fellesskapet ditt på samme måte som Facebook gjør.

Selvfølgelig er Facebook fortsatt den største sosiale medieplattformen. Og ikke bare er de størst, men de har også brukt mest tid på å utvikle verktøy og funksjoner som fokuserer på samfunnsbygging.

Ikke bare det, men hvis det gjøres bra, er et fellesskap på Facebook en av de eneste merkevareeiendelene som faktisk krever mindre innsats og oppmerksomhet fra deg jo mer det vokser.

For alt annet på sosiale medier, jo mer du vokser, desto mer innsats må du legge ned for å opprettholde din tilstedeværelse og engasjere deg i samfunnet ditt. Dette er ikke tilfelle med Facebook-grupper som Boss-Moms fordi etter hvert som du vokser, blir samfunnet ditt mer involvert. Naturlige ledere vil dukke opp fra samfunnet og bidra til å holde samtalen på rett spor. Seniormedlemmer vil ta på seg ansvaret for å ønske de nye medlemmene dine velkommen og bidra til å etablere gruppekulturen.

Du trenger ikke å være barnevakt og kommentere hvert eneste innlegg i et forsøk på å holde engasjementet oppe fordi fellesskapet ditt vil være der for deg. Du trenger ikke å moderere innholdet eller sørge for at ingen bryter reglene, for igjen vil fellesskapet ditt være der.

Hvis du har bygget et fellesskap med en veldig sterk følelse av kultur, trenger du ikke engang å bekymre deg for å lage innhold for gruppen så mye. Jo flere personer i gruppen din, jo mer innhold vil bli lagt ut for deg. Det føles motintuitivt fordi hvor som helst andre steder på sosiale medier, jo flere som blir med og følger deg, jo mer må du lage og administrere innhold for å holde dem engasjert. Men Facebook-grupper følger ikke de samme reglene.

#1: 5 vanlige feil å unngå i Facebook-grupper

Hvis du ikke får Engasjement i Facebook-gruppen du vil, kan noen av disse vanlige feilene holde deg tilbake.

Deling av motiverende innlegg

En av de første feilene bedrifter gjør når det gjelder å bygge Facebook-fellesskapene deres er de glemmer å tenke på hvordan innholdet deres i gruppen vil bygge kulturen for det gruppe.

For eksempel vil de legge ut mange motiverende innlegg. Noen ganger vil disse motiverende innleggene inneholde deler av historien deres eller en del av dagen deres, og mesteparten av tiden liker samfunnet virkelig disse innleggene. Faktisk ser disse innleggene ofte ut til å få mye engasjement fordi samfunnet liker dem så mye.

Dessverre har disse innleggene også en tendens til å være ganske tomme og gir nesten ingen verdi for fellesskapet i det hele tatt. Selv engasjementet som disse innleggene får fra fellesskapet er tomme kommentarer. Det er den typen innlegg du ser mange av "du har dette" og lignende andre gratulasjonskommentarer. Men det du vanligvis ikke finner er en samtalestarter.

Så disse innleggene føles bra fordi skaperen mottar en viss validering for prestasjonen sin, og fellesskapet får validere prestasjonene deres. Men det er der engasjementet slutter. Etter en stund slutter samfunnet å komme for å se dem fordi det ikke skjer noen kommunikasjon. Det foregår ingen samtale.

Hvis skaperen har satt i gang kulturen til gruppen ved å legge ut sine egne motiverende innlegg, lærer dette medlemmer av fellesskapet at det er greit å legge ut slike motiverende innlegg. Men hvis motiverende innlegg ikke gir noen verdi og ikke kan starte noen samtaler, faller kulturen i den gruppen flatt.

Legge ut bilder utenfor kontekst

En annen feil som mange markedsførere og merkevarer gjør med gruppene sine, er å legge ut for mange bilder av seg selv i stedet for å legge ut noe som er relevant for emnet. Vi ser dette mye når en skaper stiller et spørsmål eller forteller en historie og deretter følger det opp med "bilde for oppmerksomhet."

Dessverre tiltrekker ikke slike bilder oppmerksomhet fordi det meste av tiden ikke er grunnen til at samfunnet er der. Folk ble med i fellesskapet for å komme nærmere svaret du som bedrift gir, ikke for å se bilder av deg og irrelevante spørsmål. Hvis du skal legge ut et bilde i gruppen, sørg for at bildet har en kontekst og at det er relevant for selve innlegget.

Merkevarebygging av innholdet ditt

Bedrifter og markedsførere har også en tendens til å gå over bord med merkevarebygging av alt som går inn i gruppen deres. Hvert bilde, hver grafikk, hvert sitat, prøver de å feste merkevaren og logoen deres til det hele. Men alt dette faktisk gjør er å forårsake merketretthet hos fellesskapets medlemmer.

Folk begynner å finjustere det etter en stund fordi de ikke er der for å få merket ditt foran ansiktet deres. Igjen, de er der for svaret som merkevaren eller bedriften din tilbyr.

Publisering av lærerinnlegg

Og dette kan også blø inn i treningsmateriell eller undervisningsmateriell som du prøver å legge ut i gruppen din. Mange bedrifter og merkevarer har grupper spesifikt for å veilede samfunnet deres om ferdighetene, tjenestene eller produktene de vanligvis selger. Problemet med konstant å legge ut undervisningsmateriell er at selv de som registrerer seg for å være i fellesskapet ditt ikke ønsker å bli snakket om konstant.

Husk at det første målet for ethvert fellesskap er å ha en samtale, som i sin natur er en toveis gate. Ved å alltid legge ut undervisningsmateriell, vil fellesskapet ditt til slutt finne ut disse materialene for å finne en samtale andre steder.

Setter ikke klare grenser

Sist, men ikke minst, er det viktig å etablere sterke grenser innenfor Facebook-fellesskapet ditt.

Grupper uten grenser lar hvert medlem legge ut hva de liker når som helst. Og hvis du gjorde en god jobb med å sette opp kulturen og trene medlemmene dine i hva slags innhold de skal dele, så er ikke dette alltid et problem. Imidlertid, spesielt i mindre eller nyere grupper, kan det å ikke ha etablert noen grenser gjøre at gruppen føles forvirrende og vanskelig å følge.

Mange ganger dukker forskjellige sterke personligheter opp og begynner å ta på seg rollen som leder i samfunnet, og etablerer dermed sin egen kultur i gruppen.

Det første trinnet for å etablere gruppens grenser er å bestemme reglene for innlegging. Noen vanlige regler som mange grupper bruker inkluderer ting som ingen motiverende innlegg, ingen salgsfremmende innlegg, ingen lenker og ting i den retning.

Gruppeskapere har to alternativer for å håndheve disse grensene: plasser innlegg kun for godkjenning, der medlemmer kan sende inn et innlegg for å publisere og en moderator vil da godkjenne at innlegget vises til gruppen, eller tillate at alle innlegg publiseres og få en moderator til å slette alle innlegg som faller utenfor grenser.

Mellom disse to alternativene, holde postgodkjenningene slått av og få moderatorene til å slette innleggene gir den ekstra fordelen av å kunne sende melding til forfatteren av disse innleggene og fortelle dem hvilken regel innlegget blakk. På denne måten kan du lære opp nye medlemmer som skummet eller ikke har lest eller forstått reglene i gruppen din før de ble med.

Proff tips: Facebook har en Admin Assist-verktøy som lar deg sette opp automatiske innholdskontroller for gruppen din. Du kan for eksempel sette den opp til automatisk å nekte innlegg som inneholder ord du vanligvis ser i reklameinnlegg. I tillegg kan du sette opp en regel om at hvis et gruppemedlem har mer enn tre innlegg slettet, er godkjenning slått på i en uke eller to.

#2: Design innhold for å skape engasjement i Facebook-gruppen din

Det er mange innholdsformater som vi vet brukes for å få mye engasjement og resultater i Facebook-grupper: undervisningsinnlegg, motiverende innlegg, innlegg som søker betatestere. I dag faller disse innleggene flatt sammenlignet med innlegg som inviterer til en ekte samtale.

Når det gjelder å bygge innholdsstrategien din i gruppen din, vil du beholde ideen om å ha en samtale øverst i hodet.

Etabler kulturen til gruppen din

Nøkkelen til å lede meningsfull samtale starter med å sette kulturen til gruppen din. De fleste tror at du gjør det ved å si hva gruppen din handler om – men det er det ikke. Det innebærer tillatelser. Identifiser noe som målfellesskapets medlemmer har en tendens til å føle seg skyldige over og gi dem tillatelse rundt den skyldfølelsen.

For eksempel, hvis målgruppen er en mor som har startet en bedrift, føler mange mødre skyldfølelse for hvor mye de må jobbe, selv når de jobber hjemmefra. Gruppen din kan gi dem tillatelse til å ikke være i stand til å administrere alle aspekter av livet deres feilfritt og akseptere dem for å være mennesker, noe som gir dem en følelse av tilhørighet i samfunnet ditt.

Folk elsker å føle seg som om de har funnet et sted de hører hjemme, er akseptert, og den feilen de ser i seg selv er tilgitt.

Når du har definert hva denne tillatelsen er for gruppen din, er det viktig å tydelig formidle det gjennom innholdet ditt. Video er for eksempel en fin måte å kommunisere denne tillatelsen på, fordi folk kan se ansiktet ditt og høre deg snakke. Last opp en video og fest den til den fremhevede delen din, slik at den er det første folk ser når de kommer inn i gruppen din.

Du kan også lage Facebook-gruppeenheter som forklarer hvordan medlemmene kan få mest mulig ut av gruppen din.

Rask meningsfull samtale

Den gode nyheten er at det er mange måter å invitere til konvertering på som ikke er så forskjellige fra det som fungerte i Facebook-grupper. Du kan for eksempel inkludere mange spørsmål. Mange liker å svare på spørsmål eller svare på spørsmål. De liker å gi råd og meninger.

Avhengig av hvilken type gruppe du driver, kan du inkludere en og annen melding som lar dem snakke om virksomheten sin, for eksempel spørre om podcasten deres. Dette vil hjelpe med å trene fellesskapet til å se etter den typen muligheter og holde disse typene innlegg samlet i én tråd.

Det virkelig fine med å stille spørsmål til fellesskapet ditt er at du kan spørre dem om omtrent alt og få et virkelig stort engasjement. Du kan for eksempel stille visse spørsmål for markedsundersøkelser. Du kan spørre dem om verktøy de bruker eller trenger for å utvikle nye produkter. Du kan be dem om hjelp til å ta en avgjørelse angående noe i samfunnet ditt.

Ikke bare vil det å stille disse spørsmålene holde samfunnet ditt aktivt og engasjert, men det gir deg også kritisk innsikt i hvorfor de er i gruppen din og hva du kan gjøre for å holde dem der.

#3: Svar på kommentarer for å oppmuntre til ytterligere engasjement i Facebook-gruppen din

En viktig ting å huske på når du legger ut spørsmål i gruppen din, er at du sikter mot samtale. Sørg derfor for å svare og invitere til svar på kommentarer.

Det er noen forskjellige strategier du kan bruke for å oppnå dette, men en av de mest effektive praksisene er å spre svarene dine på medlemskommentarer utover dagen. Hver gang du svarer på noens kommentar, øker det innlegget tilbake til toppen av gruppen, noe som setter det foran alles øyne igjen, og inviterer til mer samtale.

Det er viktig for deg å svare på samme måte som du la ut det opprinnelige innlegget. Hvis du har et stort team med mennesker som hjelper deg med å administrere siden din, og du vil legge ut innlegg med din personlige konto, bør din personlige konto svare på kommentarer sammen med alle andre.

Hvis du legger ut som siden din, bør siden din svare på kommentarer med alle andre. Hvis du bruker din personlige konto til å legge ut innlegg i Facebook-gruppen din og deretter forlate gruppen slik at andre kan håndtere kommentarer, kan det faktisk skade ditt generelle engasjement i Facebook-algoritmen fordi det vil bli sett på når du forlater posten.

#4: Konverter Facebook-gruppemedlemmer til kunder

For det første, hvis du ikke samler inn e-postadresser fra fellesskapets medlemmer når de blir med i gruppen din på Facebook, går du virkelig glipp av noe. En av de beste måtene å hjelpe med å konvertere fellesskapsmedlemmer til kunder er ved å ha dem på e-postlisten din. Deretter legger du ut spørsmålet ditt omtrent en gang i uken, avhengig av hvor mye trafikk Facebook-fellesskapet ditt mottar.

Dette bør være et av tilbudene dine, ikke et av dine opt-ins. Og av alle innleggene i gruppen din, er dette det du vil forsikre deg om er merket.

Tenk på disse spørsmålene som reklametavler. De kommer ikke til å få mye engasjement, men når de kombineres med en engasjerende gruppe og en oppmuntrende e-post, vil de minne fellesskapets medlemmer om tilbudene dine. Det du finner er at selv på noen av de andre innleggene dine, kan fellesskapsmedlemmene spørre deg om tilbudet ditt på grunn av en e-post du har sendt ut.

Andre notater fra denne episoden

• Ta kontakt med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Se eksklusivt innhold og originale videoer fra Social Media Examiner på YouTube.
• Følg med på vårt ukentlige talkshow for markedsføring på sosiale medier. Se direkte på fredager ved middagstid Pacific på YouTube. Hør reprisen på Apple Podcaster eller Google Podcaster.