Hvordan bruke Instagram-kommentarer for å gjøre folk om til kunder: Sosiale medier-eksaminator

Vil du ha mer engasjement og salg fra Instagram? Har du en kommentarstrategi?

I denne artikkelen vil du finne ut hvordan du kan øke kundene dine ved å svare på kommentarer.

Hvorfor bedriften din trenger en Instagram-kommentarstrategi

Instagram-kommentarer er mye mer enn en forfengelighet. Før vi går inn i strategi, la oss se på hvorfor det er så nyttig å oppmuntre til kommentarer på selskapets og kundens Instagram-innhold.

Ideelt sett vil du ha din organisk innhold på sosiale medier for å nå ut til og påvirke så mye av målgruppen som mulig. Engasjement er en av nøkkelfaktorene som forteller Instagram-algoritmen å levere innholdet ditt oftere.

Med andre ord, jo flere som kommenterer innholdet ditt, jo mer vil de se bedriften din på Instagram. Det gir deg flere muligheter til å fange følgernes interesse og gjøre dem til kunder.

For eksempel bruker @papersource Instagram-innlegget nedenfor et ukentlig tema for å spørre følgere om deres preferanser for adressering og sending av e-post. Folk som legger igjen en kommentar vil ha større sannsynlighet for å se fremtidig Instagram-innhold fra brevpapirselskapet, noe som kan bidra til å holde merkevaren øverst i tankene.

Helt klart merkevaren din kunne bruke Instagram som en enveis kommunikasjonskanal for å gjøre kunngjøringer eller dele markedsføringsmateriell. Men denne sosiale kanalen gir mye mer verdi når bedrifter bruker den til å bygge relasjoner med følgere.

Brukere av sosiale medier setter vanligvis pris på når virksomheter virker mer menneskelige og er mer sannsynlig å støtte eller kjøpe fra virksomheter som virker autentiske. Å engasjere seg med kommentarer er en fin måte å legge til et autentisk preg på Instagram-tilstedeværelsen din mens du kobler til publikum.

Å vite hvordan kundene ser på merkevaren din er avgjørende for fortsatt suksess. Følger og liker kan tyde på at kunder liker produktene, oppdraget eller budskapet ditt – men kommentarer kan hjelpe deg med å samle inn mer detaljerte data.

Hvis du stiller de riktige spørsmålene, kan du samle verdifull tilbakemelding fra følgernes kommentarer. Deretter kan du bruke denne innsikten til å gi støtte, gjøre forbedringer, tjene kundene dine bedre og til og med utvide publikum.

I noen tilfeller kan du nå din Instagram markedsføringsmål gjennom organisk innhold alene. Men når målene dine inkluderer å generere flere potensielle salg eller å oppnå flere salg, er betalte kampanjer ofte nødvendige.

Engasjerte Instagram-følgere kan være et godt grunnlag for dine tilpassede målgrupper. I Meta Ads Manager kan du bygge tilpassede målgrupper basert på personer som har engasjert seg i kontoen din. Hvis du har gjort kommentarer til DM-er, kan du også målrette mot personer som har sendt direkte meldinger til bedriften din.

Slik øker du antall kommentarer og maksimerer meningsfullt engasjement.

#1: Hvordan tiltrekke Instagram-kommentarer fra de rette menneskene

Når du publiserer et iøynefallende bilde eller et vakkert redigert Instagram-rulle, kan du forvente at følgere kommenterer uten å bli bedt om det. Bør ikke publikumet ditt naturligvis ønske å uttrykke sin interesse eller fortelle deg hva de synes?

I virkeligheten må du oppmuntre følgere til å gi engasjementet du ønsker. Ellers er det sannsynlig at følgere dobbeltklikker og fortsetter å rulle, slik at du får langt færre kommentarer enn du ønsker.

For å få publikum til å kommentere, vær direkte. Inkluder handlingsfremmende oppfordringer (CTAs) i bildetekstene dine, og fortell følgere nøyaktig hvordan du vil at de skal reagere på innholdet ditt.

For eksempel forklarer @asana Instagram-innlegget nedenfor en ny funksjon som brukere kan få tilgang til i merkevarens produktivitetsapp. I stedet for bare å gi en kunngjøring, ber bildeteksten følgere om å legge igjen en kommentar og spørre: "Hvilke prosjekter er du spent på å markere som fullførte dette nye året?"

Ikke alle engasjementsfokuserte CTAer trenger å være seriøse. Å bruke en morsom ledetekst kan være like effektivt for å få kommentarer, starte en samtale og øke merkebevisstheten på samme tid. Ikke sikker på hva du skal si? Her er noen ideer for å tiltrekke kommentarer fra målgruppen din.

Spør følgere om tilbakemelding om forretningsrelaterte emner

En måte å generere engasjement på er å spørre følgerne dine om deres mening om noe så lavt som mulig – men gjør det relevant for virksomheten din.

For eksempel, @goodiegirlcookies Instagram-innlegget nedenfor inviterer følgere til å kommentere med favorittfargen deres. Som bildeteksten forklarer, vil merket svare på kommentarer med en informasjonskapselanbefaling. Kommentarene gir mange muligheter til å minne engasjerte følgere om selskapets informasjonskapselalternativer og holde merkevaren øverst i tankene.

Vil du vite hva publikummet ditt synes om det nyeste produktet ditt? Er du nysgjerrig på hvilken fargeskala eller designkunder foretrekker? Vil du oppmuntre kunder til å legge igjen anmeldelser for produktene dine?

Å be om tilbakemeldinger og meninger er en fin måte å finne ut hva du gjør riktig og hvor du kan forbedre deg. Det kan også hjelpe deg med å måle interessen for produktvariasjoner og få flere kundeanmeldelser, noe som kan veilede produktutviklingen og føre til flere kunder.

For eksempel fremhever @kencko-innlegget nedenfor fordelene med merkevarens smoothies. Kommentarer spenner fra førstegangskunder som uttrykker begeistring til prospekter som ber om mer informasjon. Merket svarer på flere kommentarer med forespørsler om tilbakemelding, som ideelt sett vil resultere i positive anmeldelser som konverterer flere kunder.

Uansett hva bedriften din selger, har målgruppen din utvilsomt minst noen få innvendinger eller grunner til at de nøler med å kjøpe. Kanskje de synes prisen er for høy, eller de finner ikke riktig størrelse. Kanskje de ikke er overbevist av fordelene, eller de kan ikke få buy-in fra teamet deres.

Du vet kanskje ikke nøyaktig hva som holder publikum tilbake før du spør. Ved å be følgere om å snakke om innvendingene sine eller spørre hvorfor de velger ett produkt fremfor et annet, kan du samle verdifulle data for teamet ditt. Som @kencko-innlegget ovenfor viser, kan du også svare på kommentarene, gi følgere informasjonen de trenger og hjelpe dem med å overvinne innvendinger.

Inviter følgere til å kommentere med en emoji eller nøkkelord for å uttrykke interesse

Har du en verdifull ressurs å dele med publikum? Kanskje du nettopp publiserte et nytt blogginnlegg som følgerne dine vil finne nyttig. Kanskje teamet ditt utviklet en ny veiledning som kan hjelpe kundene med å komme i gang med produktet eller tjenesten din.

Gitt Instagrams begrensede koblingsmuligheter, kan det være vanskelig å dele eksterne ressurser, i det minste i feedinnlegg og ruller. Men du kan komme rundt dette problemet med en kombinasjon av kommentarer og DM-er.

Du kan invitere følgere til å kommentere med en emoji eller et nøkkelord for å uttrykke interesse for det du har å tilby. Da kan du DM interesserte følgere med en ressurslenke. Ved å bruke denne tilnærmingen kan du få flere kommentarer, gi en verdifull ressurs og danne dypere forbindelser med følgere.

Be folk om å svare for å delta på Instagram-konkurransen din

Har du noe verdifullt å gi bort til publikum? Instagram-konkurranser er ideelle for å gi bort produkter samtidig som du skaper ny interesse for det din bedrift tilbyr. Giveaways kan også være utrolig nyttige for å generere kommentarer, siden du kan be folk om å svare på innlegget ditt som en måte å delta i konkurransen din.

For eksempel, @toofaced Instagram-innlegget nedenfor inneholder en giveaway for å feire den internasjonale kvinnedagen. For å delta i konkurransen oppfordrer merket følgere til å legge igjen en kommentar, og tagge en kvinne som inspirerer dem.

For å få så mange kommentarer som mulig på denne typen innhold, promoter en premie som publikum virkelig ønsker. Lag en lav inngangsbarriere, med enkle å forstå regler og en enkel prosess for å delta. @toofaced-innlegget ovenfor mottok nesten 1000 kommentarer, og skapte tonnevis av verdi for merkevaren.

#2: Hvordan gjøre Instagram-kommentatorer om til kunder

Klar til å sette Instagram-kommentarene dine i arbeid? Her er den siste delen av Instagram-kommentarstrategipuslespillet: å gjøre engasjerte følgere til betalende kunder.

Den enkleste måten å utnytte kundekommentarer på er å engasjere seg i det publikum har å si. Ved å svare på kommentarer kan merkevaren din virke responsiv og engasjert. Vennlig drilleri med følgere resulterer kanskje ikke i øyeblikkelig salg, men det er et viktig skritt for å skape et fellesskap og tiltrekke lojale kunder.

For eksempel har @shopbando Instagram-rullen nedenfor en tilbakevending til en populær kaffestil. I bildeteksten ber merket følgere om å svare med sitt syn på trenden. Merket svarer på flere kommentarer, og skaper uformelle samtaler med både kunder og andre merker.

I @shopbando-spolen ovenfor er kommentarene stort sett letthjertede, og fokuserer på minner om kaffetrenden og spørsmål om gjenstander på hjulet. Men i noen tilfeller kan Instagram-kommentarer inkludere kundehensyn og forespørsler om støtte og ressurser.

Med en strategi for å svare på supportrelaterte kommentarer kan du gi folk informasjonen de trenger og gjøre bekymrede følgere til fornøyde kunder. I @kencko-innlegget ovenfor, for eksempel, resulterer merkevarens gjennomtenkte respons på en tvilsom kommentar i en konvertering og en fornøyd førstegangskunde.

Svar på en spolekommentar med en ny spole

Hvis du får en spesielt god kommentar på en snelle, kan du gjøre mer enn å feste den til toppen av feeden. Fra desember 2021 kan du nå svare på en kommentar på en snelle med en helt ny snelle. Den nye rullen vises i kommentarfeeden og Instagram-feeden din, og gir deg en mulighet til å lage innhold som svarer direkte til kundene dine.

Ved å bruke denne funksjonen kan du svare på ofte stilte spørsmål eller vise folk hvordan de kan løse et vanlig problem med produktene dine. Du kan også svare på en forespørsel om en titt bak kulissene eller en rask guide til tjenesten din. Siden kommentaren vises som et klistremerke på den nye rullen din, kan seerne lett forstå konteksten til videoen.

For å svare med en spole, trykk for å svare på en kommentar. I stedet for å skrive et svar, trykk på kameraikonet. Når Reels-grensesnittet åpnes, trykk for å flytte klistremerket eller endre fargen. Ta deretter opp og publiser svaret ditt.

Svar på en kommentar med en DM

Hvis en kommentar tilsier et en-til-en-svar, trenger du ikke nødvendigvis å svare offentlig. I stedet kan du svare på enhver kommentar med en DM. I stedet for å trykke på Svar-knappen under en kommentar, trykker du på Melding i stedet.

Husk at du bare kan bruke denne metoden for kommentarer som er mindre enn en uke gamle. Etter en uke er du begrenset til kommentarbaserte svar. Det er også en god idé å være selektiv når du svarer med meldinger, siden overdreven DM-er kan avvise i stedet for å tiltrekke kunder.

For eksempel er kommentarer med emojien eller nøkkelordet du spesifiserte klare invitasjoner til å sende en DM. På samme måte indikerer kommentarer som ber om ressurser, produktlenker eller kundestøtte en åpenhet for DM.

#3: Hvordan utnytte meningsfulle Instagram-kommentarer

Å motta mange Instagram-kommentarer kan være bra for bedriften din. Naturligvis, jo flere kommentarer du får, jo flere muligheter har du til å få kontakt med følgere, tiltrekke kunder og bygge et fellesskap på Instagram. Men når innleggene og hjulene dine tiltrekker seg dusinvis eller hundrevis av kommentarer, kan det mest verdifulle engasjementet gå seg vill i stokkingen.

Heldigvis er det en enkel måte å holde de beste kommentarene foran og i sentrum. Du kan feste en hvilken som helst kommentar for å sikre at den vises først. I Instagram-appen, trykk og trykk på en kommentar for å se flere alternativer. Trykk deretter på knappenålsikonet for å plassere kommentaren øverst.

Når innholdet ditt vises i Instagram-feeden, vil folk se din festede kommentar (og svaret ditt) før noen andre. Siden du kan feste så mange som tre kommentarer, kan du bruke denne strategien til å lede samtalen i en positiv eller nyttig retning.

For eksempel introduserer @daiyafoods Instagram-rullen nedenfor merkevarens nyeste produkt. Merket har festet to kommentarer til toppen av feeden, noe som sikrer at alle som ser spolen raskt vil forstå spenningen og den positive responsen rundt lanseringen.

Slik skjuler du spammy-kommentarer på Instagram

Spamkommentarer på Instagram er uunngåelige, uansett hvor flott innholdet ditt er. Selv om du ganske enkelt kan ignorere dem, er det viktig å huske at denne typen engasjement kan påvirke kundenes oppfatning av merkevaren din, spesielt hvis den inkluderer støtende innhold. Nettsøppelkommentarer kan ta bort verdien som de positive anmeldelsene og gjennomtenkte svarene gir.

Hvis du ikke har tid til å moderere og fjerne spamkommentarer manuelt, ikke bekymre deg. Du kan automatisere mye av modereringsprosessen. Først, legg merke til noen av de vanligste ordene og emojiene som vises i disse kommentarene. Legg deretter til vilkårene og emojiene i listen over skjulte ord på Instagram, slik at kanalen automatisk kan skjule dem.

I Instagram-appen trykker du for å åpne Innstillinger. Gå til Personvern og velg Skjulte ord. Slå på Skjul kommentarer i delen Egendefinerte ord og fraser.

Deretter trykker du på Administrer liste og skriver inn alle ordene, setningene og emojiene fra listen med søppelpostkommentarer. Du kan legge til så mange du vil og endre listen når som helst. Med spam-kommentarer ute av syne, kan du fokusere på å maksimere meningsfullt engasjement fra publikum.

#4: Samhandle med andre Instagram-kontoer

Husk at du også kan generere meningsfullt engasjement for innholdet til andre kontoer. Ved å legge igjen relevante og nyttige kommentarer på innhold fra toppkunder, viktige påvirkere og til og med andre virksomheter, kan du legge til verdi utenfor din egen feed.

Du kan for eksempel kommentere influencer og brukergenerert innhold som viser virksomheten din. Du kan også kommentere innlegg som inneholder innhold relatert til din bransje eller emner som merkevaren din støtter.

Det er ingen grunn til å gjøre kommentarene dine for salgbare. Fokuser i stedet på å gi støtte eller informasjon samtidig som du drar nytte av muligheten for ekstra eksponering og merkebevissthet.

Konklusjon

Instagram-kommentarer trenger ikke forbli engasjement på overflatenivå. Med en gjennomtenkt organisk engasjementsstrategi for Instagram kan du oppmuntre til mer meningsfulle kommentarer som du kan bruke for å tiltrekke deg flere kunder og nå markedsføringsmålene dine.

Få flere råd om Instagram-markedsføring

• Bruk Instagram-automatisering for direktemeldinger for å strømlinjeforme kommunikasjonen.
• Utvikle Instagram superfans.
• Skap bedre potensielle kunder med Instagram-annonser.