Hvordan lage en privat Discord-server for kunder: Sosiale medier-eksaminator

Vil du skape et aktivt fellesskap kun for kundene dine? Vil du dra nytte av Discord uten å bli overveldet?

I denne artikkelen lærer du hvordan du setter opp en privat Discord-server, automatiserer modereringsoppgaver og holder fellesskapet engasjert.

Hvorfor opprette en privat Discord-server for kundene dine?

Discord er en sosial medieplattform som lar deg lage en dedikert server for virksomheten din og fellesskapet der folk kan sende meldinger, snakke, streame og spille sammen.

Som sosiale nettverk pivoterer til mindre samfunn som f.eks Facebook-grupper og abonnementstjenester, er dette en flott tid for bedrifter å etablere en tilstedeværelse på Discord og bygge aktive fellesskap.

Men før du kommer i gang, må du sette deg noen klare mål. Det er ikke noen vits sette opp en Discord-server hvis du ikke vet hva det er for. Hva prøver du å oppnå?

Noen av grunnene til at bedrifter bruker Discord er å:

• Behold kunder ved å skape en følelse av fellesskap.
• Få mer direkte tilbakemeldinger fra kunder.
• Vis frem deres ekspertise.
• Del i kundenes andre interesser og hobbyer.
• Slipp nye produkter og oppdateringer til en eksklusiv gruppe.
• Test nye ideer og markedsføringstilnærminger.

For eksempel brukes denne serveren som drives av hitspillet Terraria til å dele merkevarekunngjøringer, brukergenerert innhold og fellesskapchatter.

Når du vet hva målene dine er, vil du organisere fellesskapet ditt strategisk. For eksempel, hvis du ønsker å nå et bredest mulig publikum, kan det hende at en server kun for medlemmer ikke er det riktige valget. For å skape en atmosfære som kun er for innsidere eller øke kundelojalitet, så er et privat fellesskap på Discord – som det nedenfor fra Roblox racing YouTuber Fexalan – veien å gå.

#1: Hvordan lage en server, kategori eller kanal for kun medlemmer

Det er flere forskjellige måter å opprette et privat fellesskap på Discord.

For å starte, la oss se på de forskjellige nivåene av fellesskap på plattformen.

• Server er navnet på et fellesskap på Discord. Hvem som helst kan sette opp en server, gi den et navn og invitere medlemmer til å bli med.
• Servere består av kanaler, hvor selve samtalene skjer på Discord. En kanal kan være tekstbasert eller stemmebasert.
• Kanaler kan grupperes i kategorier innenfor en server. For eksempel kan en server ha en kategori med kanaler som bare er synlige for moderatorer.

Servere, kanaler og kategorier kan alle gjøres private. Når du vil opprette et fellesskap for medlemmer på Discord, kan du velge om du vil opprette et hele serveren, sette opp en dedikert kategori i en åpen server, eller kanskje lage en enkelt eksklusiv kanal.

La oss gå gjennom disse alternativene mer detaljert.

Opprett en server kun for medlemmer

En server kun for medlemmer er en med begrenset medlemskap. Discord-brukere kan bare bli med hvis du godkjenner søknaden deres. Det betyr at kun godkjente personer kan legge ut. Og hvis du velger det, kan du skjule samtalene for omverdenen.

Det er enkelt å sette opp en Discord-server. Å gjøre det privat kun for medlemmer er litt mer komplisert.

Først må du aktivere fellesskapsmodus i serverinnstillingene dine. Klikk på servernavnet ditt øverst på skjermen og velg Serverinnstillinger fra rullegardinmenyen. Klikk deretter Aktiver fellesskap i menyen til venstre i popup-vinduet.

Etter at du har aktivert fellesskap, velg Medlemskontroll fra den nye fellesskapsmenyen som vises i serverinnstillingene dine.

Fra denne skjermen kan du angi serverregler som brukere må godta før de kan snakke, reagere på innlegg eller sende DM til andre medlemmer. Du har også muligheten til å kreve at medlemmer har en bekreftet e-postadresse eller telefonnummer knyttet til Discord-kontoen deres.

Vær oppmerksom på at serveren din fortsatt vil være synlig for andre selv når du har medlemskapskontroll aktivert. Hvis du vil at bestemte kategorier eller kanaler skal være usynlige for utenforstående, må du justere disse innstillingene individuelt.

Opprett en kategori kun for medlemmer

For å opprette en ny kategori i Discord, klikk på menyen fra serverens navn øverst på skjermen og velg Opprett kategori.

Det første spørsmålet Discord vil stille er om du vil gjøre dette til en privat kategori.

Private kategorier er begrenset, så kun godkjente medlemmer kan se og legge ut innlegg i dem. Du kan godkjenne medlemmer på individuell basis eller sette opp roller slik at enhver bruker merket med riktig rolle kan få tilgang til kategorien. (For å lære mer om roller, sjekk ut denne veiledningen til hvordan moderere en Discord-server for bedrifter.)

Dette er et godt alternativ hvis du ønsker å kjøre et fellesskap for medlemmer på en åpen server. Hvem som helst kan bli med i hoveddiskusjonen din i Discord, men det vil være en kategori som bare er synlig for kunder. Husk at du fortsatt må opprette kanaler innenfor kategorien, ellers vil det ikke være noe sted for folk å chatte!

Opprett en kanal kun for medlemmer

Private kanaler fungerer på samme måte som private kategorier på Discord. For å bytte en kanal fra offentlig til privat (eller tilbake igjen), klikk på Rediger kanal-knappen ved siden av et kanalnavn.

Uansett om en kategori er offentlig eller privat, kan du redigere personverninnstillingene for kanalene i den individuelt.

Gå til Tillatelser i venstremenyen og slå Privat kanal til På.

Akkurat som en privat kategori, vil denne kanalen bare være synlig for medlemmer som har blitt individuelt godkjent eller gitt den rette rollen til å se den.

Dette gir deg enda mer finkornet kontroll enn en privat kategori. For eksempel kan du opprette en kategori som kun er for medlemmer på Discord-serveren din og deretter ha private kanaler innenfor kategori som bare er synlig for spesifikke kunder, for eksempel personer som har vært med bedriften din i en bestemt lengde av tid.

#2: Inviter kunder til å bli med i en privat Discord-server, -kategori eller -kanal

Enten du oppretter en privat server, kategori eller kanal, vil du møte det samme spørsmålet: Hvordan lar du folk få vite om det?

Det er flere forskjellige måter du kan rekruttere nye medlemmer til ditt private Discord-fellesskap på.

Innenfor Discord kan du sende direkte invitasjoner til individuelle brukere om å bli med på serveren din. Hvis du vil invitere noen til å bli med i en bestemt kategori eller kanal, er den enkleste måten å invitere dem til å bli med på serveren og deretter tildele dem den riktige rollen for å få tilgang til kategorien eller kanalen.

Du kan også invitere folk utenfor Discord. Når du oppretter en serverinvitasjon, genererer Discord en lenke som du kan dele fra plattformen. Vær oppmerksom på at denne koblingen automatisk utløper etter 7 dager, så hvis du vil at den skal vare lenger, må du klikke på Rediger invitasjonslenke for å forlenge den.

Du kan bruke denne lenken hvor som helst du kommuniserer med kunder. For eksempel:

• Nyhetsbrev på e-post
• Sosiale medier
• Kassesider i en e-handelsbutikk
• Kundebestillingskvitteringer

Discord lar deg også redigere lenken slik at den bare fungerer for et bestemt antall brukere. Dette er et nyttig verktøy hvis du er bekymret for at serveren blir overveldet med nye medlemmer.

#3: Undersøk og godkjenn nye medlemmer for din private discord

Selv om du er forsiktig med hvordan du distribuerer invitasjoner til serveren din, vil du fortsatt vise medlemmer. Hvorfor? For å sikre at fellesskapet du skaper er det du ønsker, og å skape en atmosfære av eksklusivitet og felles interesser.

Discord tilbyr en lang liste med måter å bekrefte nye medlemmer. Du kan for eksempel:

• Lag en åpen kanal med instruksjoner om hvordan du blir verifisert. Når brukere oppfyller instruksjonene, vil de bli tildelt riktig rolle for å se private kanaler.

• Be brukere om å reagere på serverens velkomstmelding med en spesifikk reaksjon. Hvis de følger instruksjonene riktig, blir de godkjent for å få tilgang til resten av kanalen.
• Be brukere om å be om en bestemt rolle. Når rollen deres er godkjent, kan du bruke den til å kontrollere hvilke kategorier og kanaler de har tilgang til.
• Kontakt brukere via DM for å be dem om mer informasjon (for eksempel bekreftelse av et kundereferansenummer).

Discord jobber også med et alternativ for å stille spørsmål til brukere som en del av medlemskontroll, på samme måte som medlemsspørsmål for private Facebook-grupper. Dette ser ut til å være en veldig nyttig funksjon når den er fullstendig utgitt.

Hvis du planlegger å bygge et fellesskap av hvilken som helst størrelse, er det sannsynligvis en god idé å bruke en Discord bot for verifiseringsprosessen. Dette fjerner det meste av administrasjonspresset fra deg, slik at du kan fokusere på å engasjere deg i fellesskapet i stedet for å sjekke brukerdetaljer.

Verifiseringssystemet du velger vil også avhenge av hvor stor barriere du vil sette for nye brukere. Hvis du ber om mer innsats fra brukerne, må belønningene som tilbys være proporsjonalt større. Noe som bringer oss til...

#4: Hold Discord-fellesskapets medlemmer engasjert

Som vi diskuterte tidligere, bør du allerede ha en klar liste over mål for Discord-fellesskapet ditt. Men hva får medlemmene dine ut av det? Hva er deres motivasjon for å bli med?

Tenk på fellesskapet ditt som kun er for medlemmer som et gammeldags butikklojalitetsprogram. Det må være reelle insentiver for folk til å delta, for eksempel:

• Tidlig tilgang til nye produkter eller tjenester
• Eksklusive arrangementer
• Insidernyheter og oppdateringer
• Ekstra rabatter og tilbud

Det er også noen fordeler som er spesifikke for Discord. Etter hvert som serveren din vokser, vil du kunne legge til flere tilpassede emojier og klistremerker, som alltid er populære blant brukere. Du kan også tilby mer privilegerte roller og farger for medlemmer som utmerker seg.

Og fordi Discord er bygget på åpne samtaler med all tilgang, kan muligheten til å chatte direkte med bedriften din også betraktes som en stor fordel.

#5: Bruk en privat discord for å øke virksomheten din

Etter hvert som fellesskapet ditt vokser, skaper det en positiv tilbakemeldingssløyfe. Discord-brukere kan velge å gi serveren din med boosts, og jo flere boosts du samler inn, jo flere tilpasningsalternativer vil du låse opp. Det inkluderer ting som flere tilpassede emojier og klistremerker, et animert serverbanner, private tråder og lyd- og videofeeder av bedre kvalitet.

Alle disse fordelene kan gjøre serveren din mer attraktiv for nye medlemmer. I tillegg, mens det finnes måter å kjøpe boosts på på egen hånd, vil det å oppmuntre brukere til gaveboost fremme en følelse av fellesskap. Du kan til og med opprette spesifikke roller og private kanaler for å belønne medlemmer som øker serveren.

Boosts betyr at brukere har en eierandel i fellesskapet og hvordan det ser ut for andre. Det er en sterk motivasjon.

#6: Avgrens strategien din med Discord Insights

Det er ett verktøy til jeg vil anbefale for Discord fellesskapsservere; Du trenger imidlertid minst 500 medlemmer for å låse den opp.

Så langt er Discord ekstremt ikke-inntektsbasert; det er fortsatt fokusert på brukeropplevelsen fremfor tilgang til annonsører, selv om det begynner å endre seg. Plattformen tilbyr nå litt innsikt for fellesskapsservere som når det magiske antallet 500 medlemmer.

Med Discord-innsikt vil du kunne se:

• Hvor mange brukere så velkomstskjermen din og hva de klikket på
• En engasjementsvurdering for serveren din inkludert det relative antallet "lurere" og "chattere"
• Hvor nye medlemmer kommer fra
• Churn rate for nye servermedlemmer
• Hvor mange brukere leser og svarer på admin-kunngjøringer

Dette er en relativt ny funksjon fra Discord, og den foredles fortsatt, så det er verdt å sjekke Vanlige spørsmål om Discord Insights for de siste oppdateringene.

Konklusjon

Discord begynner sakte å tilby flere verktøy for fellesskapsledere, inkludert bedre moderering og innsikt. Nå er tiden inne for å komme ombord og begynne å bygge et eksklusivt fellesskap for å støtte virksomheten din.

Få flere råd om alternative sosiale medieplattformer

• Lag en Discord-server trinn for trinn.
• Moderer en Discord-server for bedrifter.
• Markedsfør bedriften din på Reddit.