Slik bruker du kjøperpersonas i markedsføring på sosiale medier: Undersøker for sosiale medier

Virker det som om innleggene dine mangler målet? Vil du publisere innhold som virkelig appellerer til dine fremtidige kunder?

I denne artikkelen lærer du hvordan kjøperpersonas kan forbedre både betalt og organisk sosial markedsføring. I tillegg vil du oppdage hvordan du undersøker, oppretter og implementerer ideelle kundeprofiler for virksomheten din.

Hva er en kjøperpersona?

Også kjent som en publikumspersonlighet, er en kjøperpersona en beskrivelse av en person som passer til bedriftens definisjon av målkunden. Det representerer ikke en faktisk person. I stedet er en kjøperpersona basert på en kombinasjon av egenskapene, bekymringene og spørsmålene til mange av dine beste kunder – eller de du ønsker å tiltrekke.

En kjøperpersona er et resultat av omfattende markedsundersøkelser, og detaljene kan variere basert på virksomhetstype og mål. Imidlertid inkluderer de fleste disse elementene:

• Demografi som sted, alder og kjønn

• Personlige egenskaper som ekteskap og foreldrestatus

• Faglige aspekter som stillingstittel og bransje

• Interesser og kjøpsintensjoner

• Mål og utfordringer

Noen selskaper med et smalt fokus kan ha en enkelt kjøperpersona. Andre med en større produktlinje eller en bredere appell kan ha noen få. Det er ikke noe ideelt antall personas. I stedet avhenger riktig antall av din unike virksomhet og mål.

Hvordan publikumspersonas forbedrer markedsføringsinnsatsen din på sosiale medier

Er kjøperpersonas virkelig så viktig? Her er hvordan de kan dra nytte av din organiske og betalte innsats på sosiale medier og dine influencer-partnerskap.

Forbedre organisk innhold i sosiale medier

La oss innse det – hvis du ikke vet hvem kundene dine er eller hva de bryr seg om, vil sannsynligvis innleggene dine på sosiale medier se generiske ut eller høres urørlige ut. De kan for eksempel bruke slang eller sjargong som publikum ikke forstår. De kan til og med posisjonere bedriften din på en måte som ikke appellerer til kundene dine.

Hva betyr det for din bedrift? Det beste scenarioet er at engasjementet ditt ikke vil være stort, eller at kontoen din kan motta negative kommentarer. I verste fall kan du ende opp med å miste følgere eller ikke nå konverteringsmålene dine.

Med en veldefinert kjøperpersona kan du imidlertid lage innhold på sosiale medier som snakker til publikum og gir verdi. Det betyr at du kan oppnå målbare mål som å øke engasjementet, øke publikummet ditt og til og med generere konverteringer.

For eksempel taler @ZapierApp Facebook-innlegget nedenfor til et presserende problem for merkevarens målgruppe: å unngå repeterende oppgaver. Kopieringen og kreativiteten jobber sammen for å tilby en enkel, men nødvendig løsning: automatisering av oppgaver for å spare tid.

Å bruke kjøperpersonas kan også hjelpe deg med å spare tid på innholdsskaping og slutte å plage deg over hva du skal legge ut på sosiale medier. Naturligvis, når du har data om publikums spørsmål, bekymringer, utfordringer og mål for hånden, kan du skrive og publisere innlegg mer effektivt.

Kjør mer effektive annonsekampanjer

Enten du kjører en engangsannonse eller bygger en kompleks trakt, er publikumsundersøkelse avgjørende for å planlegge betalte sosiale kampanjer. Når det kommer til annonser, kan kjøperpersonas gjøre mye mer enn å hjelpe deg med å skrive flotte kopier eller designe iøynefallende reklamer.

Faktisk kan kjøperpersonas forme mange av målgruppesegmentene dine. Ønsker du å nå folk som passer til en av dine ideelle kundeprofiler? Bruk kjøperpersonas til skape interessebaserte målgrupper eller bruk demografiske data for å finjustere de tilpassede målgruppene dine.

Når du bruker publikumsundersøkelser for annonsemålretting, kan du nå ut til mer relevante brukere av sosiale medier. Det betyr at du kan få bedre resultater og kjøre mer effektive betalte sosiale kampanjer.

For eksempel dekker @Klaviyo Facebook-annonsen nedenfor en hel liste over målgruppens primære mål. Ved å bruke termer som «A/B-testing» og «bedre emnelinjer» kan denne annonsen effektivt få oppmerksomheten til merkevarens ideelle kunder.

Identifiser flere relevante påvirkere

Kjøperpersonas lar deg gjøre mer enn å nå kunder direkte. Du kan også bruke publikumsundersøkelser for å finne og få kontakt med relevante influencere.

Til identifisere potensielle partnere for merkevaren din, koble kundedemografi eller publikumsinteresser inn i en influencer-markedsføringsplattform. Med denne typen verktøy kan du enkelt finne påvirkere hvis målgrupper stemmer overens med dine.

Selv om du tar en mer DIY-tilnærming og naturlig danner relasjoner med influencere via sosiale mediekanaler, kan du bekrefte om de passer godt for merkevaren din. Be influencere om å dele publikumsdemografi og interesser slik at du kan avgjøre om de er ideelle matcher før du går videre med et partnerskap.

Nå som du vet hvorfor kjøperpersonas er essensielle, her er hvordan du lager dine egne personas og bruker dem til å forbedre din betalte og organiske sosiale markedsføring.

#1: 5 måter å undersøke kjøperpersonas på

Når det gjelder å undersøke publikumspersonligheter, kan du ved å bruke flere kilder skape et mer fullstendig bilde av din ideelle kunde. Bruk så mange av disse metodene som mulig for å utvikle den mest innsiktsfulle profilen til målgruppesegmentene dine.

Bruk dine eksisterende kundedata

Hvis bedriften din allerede har minst én kunde, har du eksisterende data for å sette i gang publikumsundersøkelsen din. Noen av de mest verdifulle kildene til kundedata inkluderer:

• verktøy for administrasjon av kunderelasjoner: Også kjent som CRM, lagrer denne typen database informasjon som kundeplasseringer og kontaktinformasjon. Hvis salgsteamet ditt bruker en CRM for prospektering, kan det også inkludere data om klientbehov, utfordringer og innvendinger.

• E-postlister: Mange e-postmarkedsføringsprogrammer lagrer data som kundeplasseringer, kjøpsintensjon og nettleserhistorikk, spesielt hvis du kobler dem til bedriftens nettsted eller e-handelsplattform.

• Utsalgsstedssystemer: Også kjent som POS, denne typen system kan lagre kundekontaktinformasjon og lokasjoner, samt kjøps- og returhistorikk.

• Kundestøttesystemer: Et støttesystem kan inkludere informasjon om kundeproblemer, klager og mål, sammen med data om tidligere kjøp.

Få tilgang til din sosiale medieanalyse

Deretter kan du ta en titt på analysene dine for sosiale medier. Så lenge profilen din har et minimum antall følgere (vanligvis 100), kan du få tilgang til publikumsinnsikt på de fleste plattformer. Det største unntaket? Twitter gir ikke lenger publikumsanalyse, noe som gjør det vanskelig å bruke plattformen til kundeundersøkelser.

Facebook Audience Insights

For å få tilgang til Facebook Audience Insights, naviger til Insights-panelet i Facebook Business Suite eller Business Manager. Der kan du se en oversikt over følgernes alder og kjønn, samt de 10 beste byene og landene. Hvis du klikker på Potensielt publikum-knappen, kan du også se noen av sidene folk liker kundene dine følger – noe som kan gi deg innsikt i publikums interesser.

Instagram-innsikt

Hvis du har koblet sammen Facebook- og Instagram-sidene dine, kan du få tilgang til innsikt for Instagram-publikummet ditt i Business Manager. Uansett om du har koblet sammen kontoene eller ikke, kan du også se Instagram Insights i mobilappen. Der kan du se demografi som kjønn, alder og plassering.

LinkedIn Analytics

LinkedIn gir ikke alders- eller kjønnsanalyse, men det gir data om publikums plassering, jobbfunksjon, ansiennitet, bransje og bedriftsstørrelse. Enda bedre, LinkedIn gir deg disse dataene for følgerne dine og besøkende på bedriftssiden din, slik at du kan gjøre mer grundige publikumsundersøkelser.

Utnytt nettstedets analyse

Etter å ha siktet gjennom analysene for sosiale medier, kan du grave ned i analysene på nettstedet ditt for å lære enda mer om publikummet ditt. Med gratis apper som Google Analytics, kan du samle inn data som går langt utover grunnleggende demografi. Her er noen eksempler på hva du kan lære av nettstedsanalyse:

• Demografi som alder og kjønn

• Steder, inkludert land, stat, fylke og by

• Interesse- og tilhørighetskategorier

• Kjøpsintensjon og kategorier i markedet

Google Analytics lar deg også dele opp målgruppen din i segmenter. Det betyr at du kan analysere data for nåværende eller returnerende kunder separat for å finne ut hvilke egenskaper som definerer de mest verdifulle besøkende på nettstedet.

Spør kundene dine

Nå har du samlet tonnevis med informasjon om dine kunder, følgere på sosiale medier og besøkende på nettstedet. Disse dataene kan hjelpe deg med å bygge et solid grunnlag for kjøperens personas, men det vil sannsynligvis ikke tegne et fullstendig bilde.

Det er fordi dataene du har samlet så langt bare gjenspeiler hvem kundene dine er eller handlingene de har utført. Det fanger ikke fullt ut hva de tenker, planlegger eller lurer på. Så hvordan kan du få den informasjonen? Spør kundene direkte.

Still spørsmål i innlegg på sosiale medier

Hvis du ikke allerede stiller spørsmål i innleggene dine på sosiale medier, er det et godt tidspunkt å starte nå. Still spørsmål som: i det organiske innholdet ditt:

• Hva planlegger du for bedriften eller familien din denne måneden/kvartalet/sesongen?

• Har du tenkt å følge gjeldende trender eller gå din egen vei?

• Hva er din største utfordring når det kommer til [din bransje]?

• Hva holder deg tilbake fra [utfordre bedriftsadressene dine]?

Lag sosiale medier-avstemninger

Å få følgere på sosiale medier til å kommentere åpne spørsmål er ikke alltid lett. Heldigvis lar noen sosiale mediekanaler deg lage meningsmålinger som gir flervalgssvar. Disse interaktive avstemningene gir engasjement og veileder svar slik at du kan få standardiserte svar.

Til lage meningsmålinger på plattformer som LinkedIn eller Twitter, gå til profilen eller firmasiden din. Klikk deretter på avstemningsikonet under alternativene for opprettelse av innlegg. Begge plattformene lar deg legge til opptil fire svar og endre lengden på avstemningen.

Send listen din via e-post

Hvis publikum på sosiale medier gjenspeiler en liten prosentandel av kundebasen din, bør du vurdere andre metoder for tilkobling. Du kan for eksempel lage meningsmålinger i nyhetsbrevet på e-post eller sende oppfølgingsspørsmål til e-handelskunder etter kjøpet.

Gjør søkeordundersøkelser

Å stille sentrale spørsmål kan hjelpe deg å lære mer om hvor kundene sliter og hva de ønsker å oppnå. Men bare fordi du stiller de riktige spørsmålene, betyr det ikke at du nødvendigvis får svarene du ønsker. I noen tilfeller kan publikum nøle med å svare sannferdig – eller i det hele tatt.

For å få innsikt i hva målgruppen din er egentlig tenker, gjør søkeordundersøkelser. Gratis verktøy som Google Search Console kan vise deg noen av søkeordene folk bruker for å finne nettstedet ditt. Mens noen søkeord kan være enkeltord eller korte fraser, kan andre være spørsmål. Uansett kan de hjelpe deg med å forstå hva kundene dine tenker på.

Betalte verktøy som Moz kan også gi deg innsikt i søkeordene som driver mest trafikk til nettstedet ditt. Denne typen søkemotoroptimaliseringsverktøy (SEO) gir også konkurransedyktig forskning, og viser deg hva konkurrentene dine rangerer etter for å gi deg enda mer data for å bygge kjøperpersonas.

Nå som du har gjort forskningen, er det på tide å sette publikumspersonene dine i arbeid. Bruk disse beste fremgangsmåtene for å få mest mulig ut av dataene dine.

#2: Definer hver unike persona

Organiser forskningen din i ett enkelt dokument for hver distinkte persona. Start med å gi den et minneverdig navn som gjenspeiler dens rolle. For å gjøre personas lettere å huske og identifisere seg med, gir merkevarer dem ofte bilder og alliterative navn – for eksempel administrerende direktør Cecilia.

For hver persona, oppgi grunnleggende demografi, inkludert kjønn, alder og plassering. Avhengig av dataene du har samlet inn, kan du også liste informasjon som forholdsstatus, yrkesfelt, ansiennitetsnivå eller til og med arbeidsgiver.

List deretter opp interessene og handlemønstrene for hver persona. Hva er de i markedet for og hva liker eller misliker de? Oppsummer deretter hver personas største utfordringer og smertepunkter. Forklar deres potensielle innvendinger og deres overordnede mål.

Til slutt, oppsummer hvordan virksomheten din kan hjelpe eller betjene hver type kunde. Hvis bedriften din har flere personas, fullfør disse trinnene så mange ganger som nødvendig.

Vurder å lage negative personas

Ikke alle er den ideelle kunden for din bedrift. Når du oppretter kjøperpersonas, bør du vurdere å definere en negativ profil som oppsummerer egenskapene og utfordringene virksomheten din ikke håndterer eller ikke kan betjene.

Ved å ta dette trinnet kan du spare tid for laget ditt i det lange løp. Å skape en negativ persona kan hjelpe teamet ditt med å unngå å snakke med behov og interesser kundene dine ikke har, og kan gi et ekstra kontrollpunkt for arbeidsflyten for innholdsskaping.

#3: Utvikle målgruppesegmenter for annonsering

Når du har definert kjøperpersonaene dine, kan du bruke dataene til å bygge eller oppdatere kjernemålgruppesegmenter for betalte sosiale kampanjer. Under kampanjeopprettingsprosessen kan du også legge til utvalgte demografiske data til tilpassede og lookalike-målgrupper for å nå ut til mer relevante brukere av sosiale medier.

#4: Lag Persona-fokuserte meldinger

Når du lager betalt eller organisk innhold på sosiale medier, legger du til kjøperpersonaene dine i arbeidsflyten. Du kan bruke dem til å brainstorme og forme innholdet du lager. Deretter kan du sjekke innlegg mot personas før du publiserer.

Når du utvikler og vurderer innhold, tenk på hvert innlegg eller annonse fra et personfokusert perspektiv. Sliter for eksempel administrerende direktør Cecilia med utfordringene innholdet ditt nevner? Hvordan ville administrerende direktør Cecilia reagert på løsningen videoen din nevner?

Hvis du lager innhold for flere personer, merk hvert innlegg for å tydeliggjøre målrettingen din. På den måten kan du overvåke hvor ofte du når ut til hvert målgruppesegment og finne den ideelle balansen for virksomheten din. Senere kan du sammenligne resultatene fra hver personas innhold for å identifisere de mest verdifulle kundene for virksomheten din.

Konklusjon

Å undersøke kjøperpersonas for virksomheten din krever tid, verktøy og teamarbeid. Men når du har gjort det foreløpige arbeidet, har du et verdifullt verktøy du kan bruke til å lage mer overbevisende innhold, forbedre annonseresultatene, og kommuniser med publikum mer effektivt – noe som kan hjelpe deg å nå enda større forretningsmål.

Få flere råd om markedsføring i sosiale medier

• Lag en sosial strategi som vil lede deg nærmere markedsføringsmålene dine.

• Sett opp en kalender for sosiale medier.

• Bruk rimelige annonsestrategier som fungerer.