Instagram DM Automation: Slik automatiserer du meldingene dine: Social Media Examiner

DM folk din virksomhet på Instagram? Skulle du ønske at du kunne automatisere svarene dine til dine følgere og kunder?

I denne artikkelen lærer du hvordan du bruker Instagram direktemeldingsautomatisering for å effektivisere forretningskommunikasjon på Instagram.

Hvorfor Instagram DM Automation er en spillveksler

Hvis virksomheten din oversvømmes av meldinger på Instagram, er du ikke alene. Instagram-brukere sender over 400 millioner meldinger til bedrifter hver dag. De svarer på historier, spør etter produkter, vil vite mer om hvordan de kan jobbe sammen og så videre. Og mens bedrifter mottar slike meldinger 24 timer i døgnet, svarer de vanligvis bare DM-er i et par timer om dagen.

Å filtrere alle de forskjellige typene DM er også en stor utfordring. Hvis du får et stort antall meldinger, er det lett å savne en viktig (som en produkthenvendelse) blant alle historiekoder og omtaler. Når det skjer, kan du potensielt miste et salg.

Instagram er tross alt en kjøperplattform. Åtti prosent av personene på Instagram søker etter produkter og tjenester, og de vil kjøpe. Fordi algoritmen, annonser og Explore-sider er så flinke til å vise folk hva de vil se, er det bare et spørsmål om tid før noen ser en konkurrents produkt, DMs dem, får raskt svar, og nå har de kjøpt fra konkurrenten din i stedet for deg.

Med Instagram DM-automatisering kan du svare på kunder og potensielle kunder umiddelbart. Og du vil kunne generere inntekter og potensielle kunder fra Instagram på en måte som ikke bare var mulig gjennom den organiske feeden.

Hvis virksomheten din ikke er på det stadiet du får mange organiske DM-er, kan du begynne å generere flere meldinger og dra nytte av automatisering. Med DM-automatisering kan du utløse en melding med et bestemt ord du vil at folk skal sende til deg. Det ordet utløser automatiseringen og øker antall DM-er som kommer inn.

Instagram DM-automatisering ruller sakte ut akkurat nå. Selv om du ikke har tilgang ennå, er det likevel verdt å planlegge strategien din slik at du er klar når du får den.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Det er noen få store forskjeller mellom Instagram DM-automatisering og hva som er tilgjengelig med Messenger-roboter.

For det første er publikummet på Instagram en halv milliard mennesker mindre enn Messenger-publikummet. I tillegg er meldingsformatene på Instagram mye enklere. Med Messenger kan du opprette et galleri (som ligner en karusell i et Instagram-innlegg), dele GIF-er og gjøre alle slags sofistikerte integrasjoner. Mye av den kompleksiteten har ennå ikke blitt introdusert for Instagram-automatisering.

En annen forskjell er hvordan folk kan melde seg på. Fordi Messenger er sin egen plattform, har du en unik lenke som noen kan besøke på stasjonær eller mobil som sender dem til en prat med Facebook-siden din. Slik er det ikke med Instagram. Folk må starte en DM-samtale ved å si at de vil sende deg en melding, enten fra Instagram-profilen din eller en historie.

Mens det teknisk sett bare er de to måtene for folk å velge en Instagram DM-samtale, der er mer enn åtte måter med Messenger, inkludert en QR-kode som fører til sidekoblingen din, direktekoblingen eller en chat-widget på en nettside.

En siste forskjell å merke seg om Messenger og Instagram DM-automatisering er hvordan du kan følge opp med folk. Det har skjedd endringer i Messenger-retningslinjene sentrert rundt når og hvordan du kan følge opp. Dette har ført til mye forvirring og misforståelser om Messenger-roboter som har fått noen virksomheter til å slutte å bruke dem like mye.

Med Instagram har du bare et 24-timersvindu for å kommunisere med noen fra deres siste interaksjon. Hvis noen sendte meldinger til bedriftens profil på Instagram, og du sendte dem en melding, har du 24 timer fra forrige gang de engasjerte deg med å følge opp dem. Når vinduet utløper, kan du ikke sende en melding til vedkommende igjen med mindre de først kommer i kontakt med deg igjen.

Mens dette fungerer på samme måte med Messenger, har Messenger andre måter du kan starte samtalen på nytt, både gratis og betalt. Instagram gjør det ikke.

Uten å bli for teknisk, er det engangsvarsler eller meldingsmerker på Messenger som lar deg sende meldinger. Hvis du for eksempel registrerer noen til et webinar, eller de sier at de vil få påminnelser om webinar som leder opp til arrangementet i Messenger, kan sende utgående meldinger til dem gratis når som helst du ønsker frem til arrangementet, så lenge de faller inn under den kategorien av en påminnelse.

Messenger oppgir eksplisitt noen få brukssaker i retningslinjene som du kan sende oppfølgingsmeldinger for. Men deres mål er å beskytte plattformens integritet. De vil ikke at markedsførere spammer folk og ikke vurderer hvilke interaksjoner folk har hatt med dem før.

# 2: Kom i gang med Instagram DM Automation

Hvis du er interessert i å følge Instagram DM-automatisering for bedriften din, er det første du må gjøre å sørge for at du har tilgang til den. Hvis du ikke gjør det, planlegg i det minste hva du skal gjøre så snart du får det.

Den beste måten å finne ut av er å registrere deg for et verktøy som ManyChat, Chatfuel eller MobileMonkey. Alle tre lar deg bygge Messenger-roboter og nå også Instagram DM-automatisering.

Når du har tilgang til Instagram-automatisering, er det noen få ting du vil konfigurere med en gang for å begynne å teste det.

Først må du kjøre en enkel historietest til et nøkkelord for enten ledende generasjon eller direkte salg. En historie er den beste måten å kjøre den på, fordi 50% av Instagram-DM-ene starter fra en historie.

For det andre kan du bruke isbrytere—De små boblene som dukker opp når du først sender en melding til en bedrift — for å begynne å automatisere svarene som kommer inn. Isbryterne dine vil be brukeren om vanlige spørsmål folk kan stille virksomheten din.

På samme måte som vi snakket om å fokusere på markedsføring, salg og support, kan du få tre relevante knapper til å vises når noen skal starte en Instagram DM-samtale med deg. Man kan si noe som: "Her er en gratis blymagnet." Ved salg kan en annen si, "Her er en rabattkode" eller "Bestill en avtale med oss." Dette lar deg se hva folk klikker på og hvordan de oppfører seg i kanal.

For å utforske noen forskjellige applikasjoner for hvordan markedsførere kan bruke Instagram DM-automatisering, skal vi se på tre forretningsområder: markedsføring, salg og support.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen.

Instagram DM-automatisering for leadgen er den enkleste måten å generere avkastning med en gang.

For å forstå hvordan dette kan fungere, la oss si at brukerreisen starter med at noen ser din Instagram-historie. I den historien bruker du avstemningsfunksjon å spørre publikum om de har noen utfordringer eller problemer du gir en løsning på. Spørsmålet ditt bør sette brukeren i riktig tankegang for å dra nytte av noe du er i ferd med å tilby dem.

Den siste historien i denne sekvensen er hvor du inkluderer oppfordringen til handling. Men i stedet for å be folk om å sveipe opp for å få nedlasting, podcast eller rabattkode, ber du dem om å DM deg med et spesifikt utløserord. Hvis du for eksempel er en e-handelsbutikk som tilbyr en rabattkode for en morsdagskampanje, kan du si: "Hvis du vil få 15% rabattkode, send oss ​​ordet" mor "eller" mamma "."

Så snart noen sender deg denne meldingen, vil de motta et øyeblikkelig svar fra bedriften din, og utløse en samtale. Hvis det er en rabattkode, kan du be om brukerens e-post først og fange den i meldingen. Deretter kan du si "Her er kupongkoden", og sette dem i en sekvens for e-postoppgivelse.

For øyeblikket er det ingen måte å sette noens e-postadresse automatisk inn i samtalen slik du kan med Messenger. På Instagram trenger du bokstavelig talt bare å spørre dem: "Hva er din beste e-postadresse?" og brukeren vil skrive det inn. Du kan også sjekke om det er en gyldig e-post, eller om de skrev "hopp over" eller noe sånt.

Knappene folk vil se i Instagrams automatisering er også litt forskjellige fra Messenger. Med Messenger har du to alternativer. Du kan bruke opptil tre vertikalt stablede firkantknapper eller flere boblelignende knapper som brukerne sveiper til høyre og venstre.

Instagram har bare knapper av bobletypen, så det å ha de i samtalen for å veilede noen er mye mer effektivt enn å be dem om å skrive noe på hvert trinn. Hvis du prøver å veilede noen gjennom leadkvalifisering, en produktanbefalingsquiz eller noe der de trenger å gi deg litt informasjon, det er mye lettere for brukeren å klikke på alternativene enn å skrive noe i.

# 4: Instagram DM Automation for Selling

La oss nå snakke om hvordan du kan bruke Instagram DM-automatisering til å selge.

For forretningsmodeller som hopper rett inn i salgsprosessen - for eksempel informasjonshandel, programvare, tjenester og eiendom og forsikring agenter — du kan tilby alt fra et gratis tilbud til en produktquiz som ender med en rabattkode (etter at du har anbefalt ditt beste produkt). Du vil starte samtalen ved å kvalifisere dem fra begynnelsen, spesielt hvis denne personen allerede er klar over løsningen du tilbyr.

Du kan be dem om så mye informasjon du ønsker foran deg for å oppnå to ting.

Først kan det hende du trenger informasjon fra dem for å kunne tilby et gratis tilbud eller noe av den typen. Du kan be dem svare på spørsmål ved å velge forhåndsfylte knapper eller ved å skrive inn informasjonen.

Eller du kan bare gjøre det super raskt ved å be om e-posten deres og deretter gi dem rabattkoden. Med varer med lavere billett er det den beste tilnærmingen - bare gi dem den informasjonen de trenger for å kjøpe. I løpet av denne døgnperioden kan du angi at noen oppfølgingsmeldinger skal utløses.

Men hvis det er et høyt billettsalg eller krever at et menneske kommer inn og lukker, kan du lage et overleveringssystem. Din Instagram-bot kan kvalifisere noen ved å stille noen spørsmål. Så når det kommer til salgspunktet, kan du få salgs- eller supportteamet til å hoppe inn for å avslutte samtalen. Chatbot-automatiseringen blir satt på pause på dette tidspunktet. Det vil bare være mennesket på forretningssiden som snakker med det andre mennesket - ledelsen - for å lukke salget.

Så etter at salget er fullført, kan chatboten ta over igjen, så hvis kunden melder deg igjen i fremtiden, vil chatboten hente.

Du kan sette dette opp i ett verktøy. For eksempel kan ManyChat oppnå alle disse brukssakene og spore alt. Det vil tillate deg å lage et slags salgssystem med høy billett eller utlevering og fungere som en CRM. Eller hvis du vil pinge en kanal som Slack når et lead trenger hjelp, kan du også lage den integrasjonen ganske enkelt med et tredjepartsverktøy som Zapier.

Casestudie: Mindvalley

Et selskap som har hatt stor suksess med denne strategien er Mindvalley, et personlig utviklingsselskap. Forretningsmodellen deres er online kurs som driver menneskelig og personlig utvikling fremover, og de tilbyr hundrevis av produkter på mange forskjellige språk. De har omtrent 1,4 millioner følgere på Instagram og får hvor som helst mellom 20 og 40 000 mennesker som ser på hver av historiene sine.

Mindvalley bruker en webinar-modell som sin primære måte å få folk inn i produktene sine, og Instagram er en av deres viktigste hovedkilder. Når de kjører lanseringer, kjører de folk fra Instagram-historier, innlegg og lenker i bio til gratis masterclass-registrering. Derfra er masterclass, e-postsekvenser og Messenger-bot-systemet alle bygget for å selge folk til det programmet.

I stedet for å be folk om å sveipe opp på en Instagram-historie for å registrere seg for deres gratis masterclass, ber de dem om å DM et spesifikt ord (for eksempel "Energi"). Når noen gjør det, bekrefter de at de er interessert i timen, og automatiseringen fortsetter for å hjelpe dem med å registrere seg umiddelbart. Opplevelsen er omtrent som: “Takk for interessen din for denne klassen. Er du fortsatt interessert i å lære om XYZ? ”

De leder folk gjennom samtalen ved å hjelpe dem med å forstå mer om tilbudet før de går til det, og på hvert trinn av veien kan folk gå og registrere seg for den klassen.

For eksempel, hvis noen velger å skrive inn søkeordet, får de en melding som sier: "Klar til å registrere deg eller gjøre vil du lære mer? " Hvis de ønsker å registrere seg, går de faktisk til masterclass-registreringsnettstedet side.

Hvis de sier at de først vil lære mer, får de de viktigste takeawayene fra klassen, lære hvem det er instruktør er, og andre vanlige spørsmål som folk vanligvis vil spørre et menneske før de registrerer seg for klasse.

# 5: Instagram DM Automation for kundesupport

Den tredje brukssaken for automatisering av Instagram DM er støttemeldinger.

Fordi mange bedrifter bare kan tildele noen få personer og timer om dagen for å svare på Instagram-DM-ene deres, kan folk måtte vente opptil 23 timer på svar. Med Instagram DM-automatisering kan du imidlertid gi noen svar umiddelbart - og heve alle samtaler som ikke er automatiserte.

Da Mindvalley automatiserte Instagram-DM-ene deres, fant de ut at bare om lag 10% av støttemeldingene deres måtte løftes. De kan spore dette med et system som ble bygget for Messenger og nå replikert for Instagram. Når de svarer på noen spørsmål via automatisering, er det umiddelbare oppfølgingsspørsmålet: “Gjorde det hjelpe deg med å finne ditt neste skritt? ” eller “Besvarte det spørsmålet ditt?” Brukeren kan da svare ja eller Nei.

Det er også litt kunstig intelligens og naturlig språkbehandling som er i stand til å fortelle dem følelsen av andres budskap.

Andre notater fra denne episoden

• Voks uten kaos med Keap — salgs- og markedsføringsautomatiseringsplattformen som er klarert av 200 000+ gründere. Se demo på kjøpe.com/sme.
• Lære mer om Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, og Zapier.
• Sjekk ut Mindvalley på Instagram.
• Ta kontakt med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Se eksklusivt innhold og originale videoer fra Social Media Examiner YouTube.
• Still inn på vårt ukentlige Social Media Marketing Talk Show. Se live på fredager kl. 12 Pacific på YouTube. Lytt til reprisen på Apple Podcasts eller Google Podcaster.