E-postmarkedsføringsstrategi: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Har du en e-postliste? Lurer du på hvordan du kan utnytte e-post i markedsføringen?

I denne artikkelen lærer du hvordan du utvikler en markedsføringsstrategi via e-post for å selge produktene og tjenestene dine.

Hvorfor sosiale markedsførere bør vurdere e-post

I motsetning til det du følger på sosiale medier, er e-postlisten din en ressurs du kontrollerer. På sosiale medier distribuerer du ikke til dine følgere med mindre du betaler mye penger og ikke kan laste ned informasjonen eller transportere dem fra en plattform til en annen. Men med e-post kan du sende folk en melding når du vil, og også spore handlingene de tar.

Avkastningen på investeringen (ROI) for markedsføring via e-post er også en av de største av alle digitale kanaler. I følge Litmus ’State of Email Survey får du $ 42 tilbake for hver dollar du investerer i e-postmarkedsføring. Andre digitale kanaler kan ikke gi så stor avkastning på skalaen du kan få fra e-post.

Det andre unike poenget med e-post er at det kobler deg til en enkelt person gjennom hele reisen, slik at du kan utvikle et forhold gjennom den kanalen, noe som gjør det veldig unikt.

Flertallet av sosiale medieplattformer krever en e-postadresse for å logge på, som i e-postområdet kalles det digitale passet. Det er som den digitale IDen til den personen. Når du har noens unike identifikator (vedkommendes e-postadresse), gir den stadig verdi for virksomheten din.

Å ha noens e-postadresse lar deg lære av og forstå dem, og deretter bruke informasjonen til å tilpasse opplevelsen og forbedre dem kundereise. Du kan spore hvilket innhold de leser, koblinger de klikker på og handlinger de tar. E-postlisten din er som å ha en sentral database med alle potensielle kunder og kunder.

Slik lager du en markedsføringsstrategi via e-post for virksomheten din.

# 1: Skissere e-poststrategien din

Før du investerer i en e-postplattform, er det viktig å definere e-poststrategien din. Det er fantastisk teknologi der ute for e-post, men hvis du ikke vet hva målet ditt er eller hvilke kampanjer du vil sende, vet du ikke hvilken teknologi som passer for dine behov. Du kan unngå en kostbar feil ved å definere strategien først og deretter investere i teknologien.

Start med å definere målene dine for e-post. Det er viktig å justere e-postmarkedsføringen og den generelle markedsføringsaktiviteten din (inkludert sosialt) med målene for virksomheten din. Dette gjør at du kan tilordne det du har levert når det gjelder en resultatberegning som samsvarer med de overordnede forretningsmålene, noe som vil gjøre samtalene dine om budsjett og ressurser mye lettere.

Når du setter målene dine, kan du prøve å unngå allmenheter. Hvis du ikke er spesifikk nok, vil det bare skape forvirring. Så i stedet for å ha som mål å få mer salg (som selvfølgelig de mest lønnsomme virksomhetene vil gjøre), tenk mer detaljert. Salg av hvilket produkt? Fra hvilket publikum? I hvilken tidsramme? Tatt i betraktning alle disse underliggende detaljene vil hjelpe deg å bli mer strategisk med målene dine.

Når du har tenkt på de strategiske delene, kan du gå videre til å sette realistiske mål. Selv om det er flott å ha ambisjoner, trenger du noen ganger bare å sørge for at målet ditt er oppnåelig.

La oss si at du vil sette et mål for å utvide e-postlisten din. Hvilket antall vil bli ansett som realistisk? Hvis du ønsker å øke listen din med 1000 personer i løpet av en måned, og du for øyeblikket har 1 abonnent, er det oppnåelig? Hvordan skal du gjøre det? Hva kommer til å endre seg for å utvikle den veksten? Hvis du virkelig tenker på alle de forskjellige vinklene som spiller inn, kan du vurdere om det er et realistisk mål.

Deretter bestemmer du hvilket publikum du håper å engasjere. Hvem er de? Vær så spesifikk som mulig.

Tenk også på dine generelle numeriske ytelsesmål. Hvilken nøkkel ytelsesindikator (KPI) vil du bruke til å måle suksess? Vurder også forskjellige milepæler.

Til slutt, sett en sluttdato for å nå målet. Vær så spesifikk som mulig fordi dette informerer tidsplanen for rapporteringen din. Det vil også hjelpe deg med å bestemme tidsplanen for å nå hver milepæl du må opprette for å nå målet ditt.

# 2: Lag innhold som driver engasjement

Når du har definert e-poststrategien din, er neste trinn å fokusere på innholdet. Både emnelinjen og brødteksten til e-posten din spiller viktige roller for å engasjere publikum. Begge elementene har forskjellige oppfordringer til handling (CTA) og måter å overbevise folk om å enten åpne e-posten, eller når de har åpnet den, kan du kjøre handlingen du vil kjøre.

I e-postmarkedsføring blir åpning av e-post eller klikk på noe av innholdet i e-postadressen - enten det er et bilde, CTA-knapp eller lenke - sett på som engasjement. Du kan spore hver gang noen åpner eller leser en e-post, finne ut hvor lenge noen brukte å lese den om de rullet gjennom den, og ser alle slags atferdsmetoder som hvor de mest svever peker er.

Tenk på innholdet ditt fra et engasjementsperspektiv, fordi dette er hva Gmail, Yahoo!, og Outlook vil måle og overvåke for å avgjøre hvor e-posten din sitter - om den går inn i hovedinnboksmappen eller spam. Hver gang noen åpner eller klikker på e-posten din, blir den klokket og målt av Gmail og Outlook, og du får noe som ligner på en rangering som påvirker posisjoneringen din i innboksen.

Det er en kompleks algoritme som vurderer hver e-post som mottas i innboksen (og Gmail gir ikke det fulle bildet av nøyaktig hva de sporer). Abonnentenes engasjementsnivå vil diktere plasseringen av e-posten din, og innholdet ditt spiller en stor rolle i det.

Når du oppretter innhold, kan du tenke på hva publikum ønsker å motta fra deg. Det er her atferdsdata er viktig. Disse dataene trenger ikke nødvendigvis å komme fra e-post; den kan kartlegges fra andre digitale kanaler.

For eksempel, hvis et bestemt innlegg eller innhold får mange aksjer, liker eller retweets på sosialt medier, som kan mate inn i din innholdsstrategi for markedsføring via e-post ved å informere innholdet eller emnelinjen i din e-post. På baksiden kan et innhold som fører til mye engasjement og klikk via e-post, mates inn i planen for sosialt innhold.

# 3: Design en e-post velkomstreise for nye abonnenter

Velkomstreisen er avgjørende for e-post, og det er en rask gevinst for å holde publikum engasjert. Denne reisen skjer når en ny abonnent registrerer seg for listen din. Det kan være en serie e-poster—Typisk 3-4 — som ønsker den nye abonnenten velkommen og takker for at de registrerte seg.

Du har allerede bekreftet e-postadressen deres, så bruk disse e-postene for å ønske dem velkommen som om de gikk inn i en butikk eller ringte deg på telefon. Sett noen forventninger til hva de kan forvente å motta fra deg og snakk om din virksomhet og unike salgsforslag.

Begynn å bygge et forhold til nye abonnenter

Din nye abonnent har tatt seg tid til å skrive inn e-postadressen sin for å registrere seg for nyhetsbrevet eller e-postprogrammet ditt, så takk dem for det og begynn å bygge det forholdet til dem.

En velkomstreise er vanligvis en av de beste e-postreisene du noen gang vil sende fordi disse abonnentene er så engasjerte i merkevaren din akkurat nå. De er nesten som et publikum i fangenskap, så begynn å bygge videre på det forholdet til dem med en gang.

Si hei, fortell dem litt om virksomheten din og hva de kan forvente å motta fra deg og hvor ofte. Hvis du ikke er sikker på hva frekvensen ennå er, kan du fortelle dem at du vil sende dem e-post et par ganger i måneden, fortelle de siste nyhetene og / eller dele nye produkter som nettopp har blitt lansert. Hva du sier vil avhenge av hva dine reiser og e-postprogrammer er, men disse trenger ikke å være detaljerte forventninger.

Samle publikumsinnstillinger

Velkomstreisen er også en god mulighet - spesielt i den andre eller tredje e-postmeldingen - til å samle inn noen preferanser fra nye abonnenter (hvis du kan lagre dem). Spør dem hva de er interessert i og hvilken type produkter de kanskje vil høre om. Denne informasjonen lar deg begynne å tilpasse opplevelsen med dem helt fra begynnelsen.

Det er flere måter å samle preferanser på velkomstreisen, og den kan være interaktiv.

Hvis du for eksempel er et kvinneklærmerke som tilbyr et bredt spekter av produkter, kan du samle kundenes preferanser gjennom bilder. Du kan spørre hvilke typer varer de er interessert i, for eksempel sko, kjoler eller forretningsklær. Eller kanskje de ikke har en preferanse og vil se alt.

Dette er hvor du kan begynne å lære hva en enkelt abonnent virkelig er interessert i og ser etter. Selv om deres preferanser åpenbart kan endres over tid, kan du bruke informasjonen du har samlet om den nye abonnenten din i den første e-postkampanjen du sendte dem. Denne innsikten lar deg tilpasse innholdet i e-posten fra begynnelsen i stedet for å sende den samme e-posten til alle.

Den andre måten å samle innsikt fra abonnentene dine på, er å inkludere et skjema i e-posten din der du stiller et par spørsmål (ingenting for lang). Denne informasjonen vil da bli lagret på e-postplattformen din.

Du kan oppnå dette med en enkel serie lenker eller knapper der du spør: "Hvilke av disse identifiserer du deg mest med?" eller "Hvilke av disse emnene er du mest interessert i?" På baksiden vil uansett hva vedkommende klikker på bli identifisert for dem.

Som markedsfører lar dette deg begynne å segmentere publikum og bygge en slags profil på e-postabonnenten din.

Test forskjellige elementer i din velkomstreise

Testing er veldig viktig i e-post. Når du har fått nok folk til å registrere deg og oppleve velkomstreisen, kan du gå gjennom resultatene og teste forskjellige emnelinjer, hyppighet og spørsmål du stiller (for å samle preferanser).

Hvor lang velkomstreisen din skal være, avhenger av virksomheten din og publikum du sender den til. Den første e-postmeldingen skal sendes så snart abonnenten har kommet inn i databasen og er bekreftet (hvis du ikke velger dobbelt, som vi snakker om i løpet av et øyeblikk).

For B2B-organisasjoner er det vanligvis best å sende den andre e-posten 5-7 dager senere, men du vil teste denne for å se hva som fungerer best for publikum. I et B2C-scenario kan du sende det litt før, men igjen må det testes.

# 4: Hold e-postlisten ren

Når du har utvidet e-postlisten din og har en markedsføringsdatabase for e-post, er det viktig å holde den ren ved å rense inaktive eller ugyldige e-poster. Denne prosessen er kjent som "listehygiene" og bør gjennomføres regelmessig. Det beste intervallet for din virksomhet vil avhenge av hvor raskt listen din vokser.

Hvis du ikke utfører noen form for listehygiene, kan det hende du har e-postadresser på listen din som er nr lenger gyldig og kan være spamfeller, noe som betyr at du sender til e-postadresser som er spam kontoer. Når dette skjer, kan det begynne å skade omdømmet ditt i innboksen og forårsake leveringsproblemer, der e-postene dine ikke kommer inn i innboksen eller blokkeres helt av Gmail, Yahoo!, og Outlook.

Jenna jobbet nylig med et selskap som ikke hadde gjort hygiene på listen deres i 3 år. Resultatene deres hadde gradvis redusert over tid fordi omdømmet deres ble stadig mer skadet av å sende e-post til ugyldige adresser. De endte med å ha fem spam-e-postadresser på markedsføringslisten, og mer enn 50% var e-postadresser med høy risiko.

Det er gratis online verktøy tilgjengelig som du kan bruke til å gjøre en rask sjekk av listen din. For eksempel vil Free List Check Tool fra Fresh Address (vist nedenfor) umiddelbart flagge potensielle risikofaktorer, ugyldige e-postadresser og spamfeller.

En annen måte å gjøre listehygiene på er å se på hvor lenge abonnentene dine har vært i databasen din og når deres siste engasjement var. Du kan starte med å se på når de sist åpnet en e-post de mottok fra deg. Hvis du har en høy andel e-postabonnenter som har vært på listen din i to år og ikke har åpnet en e-post fra deg det siste året, vil du undersøke dem nærmere.

Å ha en stor e-postliste over inaktive personer vil ikke hjelpe bedriften din. Enten det er spamfeller eller ikke, vil du rense listen. I tillegg betaler du med de fleste e-posttjenesteleverandørene basert på størrelsen på listen eller antall sendinger du gjør. Å holde listen ren kan også spare deg for penger.

Dobbelt opt-in

Dobbelt opt-in kan hjelpe deg med listens hygienepraksis ved å validere at det finnes en bestemt e-postadresse. Måten det fungerer på er at en e-post vil bli sendt til den nye abonnenten og bekrefter at de ønsker å bli lagt til listen din. De må klikke på den e-posten før de blir lagt til systemet og mottar tilbudet de registrerte seg for. Denne praksisen kan forhindre falske e-postadresser i å komme inn i databasen din.

Dobbelt opt-in hjelper deg også med å bygge tillit til din nye abonnent fra et personvernperspektiv. Når du dobbeltsjekker at abonnenten virkelig vil registrere deg, viser du at du tar personvern på alvor.

Hvis du er på gjerdet om dobbelt opt-in og ikke er sikker på at målgruppen du målretter mot vil gjøre en innsats for å faktisk velge to ganger, bør du vurdere å bruke Google reCAPTCHA som et alternativ. Det er en sofistikert teknologi, men i et nøtteskall bekrefter den at noen er et menneske før de fyller ut skjemaet.

Det er en måte å omgå dobbelt opt-in, og mange av de mer sofistikerte e-posttjenesteleverandørene vil tillate deg å bruke den. Det forhindrer imidlertid ikke uekte e-post eller noen fra å legge inn en annen persons e-post i systemet.

# 5: E-postmarkedsføring Trender å se etter

Mens e-postverdenen ikke har utviklet seg like raskt som sosial markedsføringsverden, er AMP (Accelerated Mobile Pages) i e-post en utvikling å se på. På samme måte som AMP fungerer på nettsteder, gir det et mer interaktivt element til e-post i innboksen.

Hvis du for eksempel åpner en e-post i innboksen din, kan den potensielt inneholde et skjema du kan fylle ut fra selve e-posten. Så du kan tenke deg å velge et produkt, legge det til i kurven din, fylle ut bestillingsinformasjonen din og klikke på send alt fra e-posten. Det eliminerer det ekstra trinnet å gå til nettstedet for å finne noe, fylle ut din personlige informasjon og fullføre transaksjonen. I stedet gjør du alt fra innboksen.

E-post ser ut til å gå i en lignende retning som sosiale plattformer og shopping der de prøver å holde forbrukerne på plattformen og få dem til å fullføre hele transaksjonen i appen sin. Selv om AMP for e-post er en spennende utvikling for forbrukerne, betyr det at folk ikke kommer til nettstedet ditt, så det blir vanskeligere for deg å spore.

AMP for e-post startet med Google, men nå Yahoo! støtter det også. Det gir forbrukerne mye bekvemmelighet, og bekvemmelighet er vanligvis vinneren i disse scenariene. Men adopsjonen har gått veldig sakte fordi denne teknologien utgjør noen sikkerhetsrisiko. Jenna tror det sannsynligvis vil gå den samme veien som AMP for nettsteder gjorde, hvor det blir mer adoptert mye, og vi vil sannsynligvis begynne å se at mange flere kampanjer tar i bruk denne praksisen år.

Andre notater fra denne episoden

• Finn ut mer om Litmus State of Email Survey.
• Sjekk ut Gratis listekontroll verktøy og Google reCAPTCHA.
• Ta kontakt med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Følg Michael Stelzner (@Stelzner) på klubbhuset og følg Social Media Examiner Club.
• Registrer deg for Social Media Marketing Society på smmarketingsociety.com.
• Se eksklusivt innhold og originale videoer fra Social Media Examiner YouTube.
• Still inn på vårt ukentlige Social Media Marketing Talk Show. Se live på fredager kl. 12 på Stillehavet den YouTube. Lytt til reprisen på Apple Podcasts eller Google Podcasts.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å utvikle en markedsføringsstrategi per e-post? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.