Google Analytics-mål: Hvordan analysere kundens reisemål: Social Media Examiner

Bruker du Google Analytics for å spore markedsføringen din? Vil du ha mer innsikt i kundereisen?

I denne artikkelen finner du et nyttig rammeverk for å sette opp Google Analytics-målene dine og lære hvordan du analyserer hva som ikke fungerer med markedsføringen.

For å lære hvordan du analyserer målene for kundereisen i Google Analytics, kan du lese artikkelen nedenfor for en gjennomgang som er lett å følge, eller se denne videoen:

3 typer Google Analytics-mål for kundereisen

Før vi hopper inn i Google Analytics for å finne ut hvilke mål som fungerer og ikke, er det viktig å snakke om hva du i utgangspunktet bør sette for et mål.

Som et eksempel skal jeg lede deg gjennom en kundereise i virksomheten min. Det er en bestemt vei som kundene følger for å kjøpe et opplæringsprogram, som ender på en takkeside som sier: "Flott, du har fått dette lagt til, så sjekk e-posten din om noen minutter for påloggingsinformasjonen." Det er en perfekt idé for en mål.

Jeg antar at du sannsynligvis har mål som er satt opp på en lignende måte, fordi det du måler for er når folk fullfører kundereisen. Men la meg stille deg et spørsmål: "Er det hele reisen?" Svaret er åpenbart nei; det er akkurat når de har gjort det

fullført reisen. Og selv om det er et viktig mål å sette opp, er det ikke den eneste typen mål.

Hva skjer før reisen? Folk må først bli klar over tilbudet - treningsprogrammet i dette tilfellet - så du må sette opp et mål når det stadiet skjer.

Så vi har nå et bevissthetsmål når de kommer til tilbudssiden og et fullføringsmål når de treffer takkesiden, men det er enda en type mål - et engasjementsmål. Det er når de engasjerer seg i prosessen.

Når noen først kommer til tilbudssiden din, er de klar over at de er på en bestemt side og kan kjøpe tilbudet. Med andre ord, de er klar over produktet.

Deretter fortsetter du å måle ved å sette mål for å se om de engasjerer seg underveis. Engasjementstrinnet i dette eksemplet er når de lander på vognen.

Og til slutt har du målet du sannsynligvis allerede er kjent med - fullføringsmålet. Dette er når folk fullfører prosessen du vil at de skal fullføre.

Modellen som jeg nettopp har beskrevet, er den jeg vil at du skal kunne bruke i din egen måling, fordi den vil fortelle deg en historie om hvor du mister folk på kundereisen.

La oss nå dykke inn i Google Analytics for å se på noen bevissthets-, engasjement- og fullføringsmål som allerede er satt opp.

# 1: Evaluer bevissthetsmål i Google Analytics

Min favorittrapport for å forstå hvordan mål fungerer - eller hvordan de ikke fungerer - er kilde / medium rapport. For å få tilgang til denne rapporten i Google Analytics, gå til Anskaffelse> All trafikk> Kilde / medium.

Denne rapporten viser deg målene du har satt opp, og resultatene du får med deg etter trafikkilde. Dette er flott fordi du allerede er halvveis der; du har i det minste noen anelse om hva som fungerer.

La oss nå grave i noen mål. Når vi kommer tilbake til det tidligere eksemplet på opplæringsprogrammet, begynner vi med bevissthetsmålet på tilbudssiden. Velg dette målet fra rullegardinmenyen Konverteringer på høyre side av kilde- / mediumrapporten.

Nå kan du se alle de forskjellige trafikkildene som kommer inn, og hvor mange av dem som faktisk fører til at noen ser dette tilbudet. Hva gjør de trafikkildene for din virksomhet?

I rapporten nedenfor kan du se at det er 55 fullføringer totalt, og Google Organic er veldig effektivt for å gjøre folk oppmerksomme på dette tilbudet.

Pro Tips: Klikk på kolonneoverskriften for å sortere disse dataene for en top-down-tilnærming.

Hvis du tenker for deg selv: "Ok, dette er flott, men jeg vet ikke hvordan jeg skal sette opp mål i Google Analytics," er det overraskende enkelt å gjøre. Denne videoen går deg gjennom det trinn for trinn.

Nr. 2: Gjennomgå engasjementsmål i Google Analytics

La oss fortsette reisen med neste trinn, som er engasjement. Du vil sørge for at folk engasjerer seg underveis.

For dette eksemplet vil vi fokusere på handlevognen. Hvor mange klikket på handlekurven for å gå lenger ned på reisen? Åpenbart vil du se et mindre antall her enn for tilbudssiden, men du vil sørge for at den ikke er dramatisk mindre.

I dette tilfellet ble vognmålet satt opp som forlovelsesmål, og det gikk fra 55 ned til 11. Du vil også merke at Google Organic har falt. det er ikke lenger den mest populære trafikkilden. Så selv om Google Organic er effektivt for bevissthet, er det ikke like effektivt for engasjement. I stedet er det som vinner direkte / ingen, som er mennesker som kommer direkte til nettstedet og engasjerer seg med merkevaren på den måten.

# 3: Vurder fullføringsmål i Google Analytics

Det endelige målet å se på er det du sannsynligvis allerede har satt opp - fullføringsmålet. For dette eksemplet skal vi se på takkesiden, som er målet som fullfører kundereisen.

Her igjen kan du se at direkte / ingen fungerer bra. De andre trafikkildene hjalp virkelig ikke med å fullføre selve takkeprosessen, men direkte / ingen gjorde det. Nå begynner du å forstå hvordan disse trafikkildene begynner å fungere sammen.

# 4: Knyt trafikkilder til resultater i Google Analytics

La oss nå ta denne analysen et skritt videre og knytte trafikkilder til resultatene. For å gjøre dette, gå tilbake til kilde / medium-rapporten i Google Analytics for å se på tilbudsiden fra tidligere.

Igjen kan du se at Google organisk, direkte / ingen og Infusionsoft / e-post alle er gode på bevissthet.

Pro Tips: Årsaken til at du kan se dette nivået av synlighet i de forskjellige trafikkildene, er at jeg bruker UTM (urchin tracking modules). Hvis du ikke bruker minibanker, denne artikkelen forklarer hvordan du bruker UTM-parametere i Google Analytics.

Så du vet at Infusionsoft / e-post er effektiv for å skape bevissthet, men hva mer kan du lære om disse trafikkildene? Igjen, gå tilbake gjennom bevissthets-, engasjement- og fullføringsmålene som allerede er satt opp.

I dette tilfellet skal jeg gå inn i forlovelsesmålet, som var selve vognen. Du kan se direkte / ingen er åpenbart fremdeles vinneren, da det var siste gang vi så på det. Google / organisk og Infusionsoft / e-post hjelper fortsatt folk til å engasjere seg.

Det du ikke ser er e-posttrafikk som kommer gjennom og når det fullstendige målet. Så folk kjøpte ikke fra den aktuelle trafikkilden (Infusionsoft / e-post). Du ser her at det viser "0."

Hva dette forteller deg er at Infusionsoft / e-post er anstendig til å skape litt bevissthet - det er å få noen mennesker å engasjere seg i handlekurven, som er omtrent 10% av trafikken - men du ser ikke nok folk som fullfører prosess.

Så som markedsfører, hva forteller denne rapporten deg, og hva gir denne rammemodellen om bevissthet, engasjement og fullføring virkelig virkning? Hvilke handlinger kan du ta?

På bare noen få minutter kan du gå gjennom denne rapporten og se hva som forårsaker bevissthet og engasjement, og hva som får folk til å fullføre reisen du vil at de skal fullføre. Og du kan se hvordan trafikkildene fungerer sammen, eller hvordan du kan få dem til å samarbeide bedre.

For å visualisere dette, er Google Organic veldig effektivt til å gjøre folk oppmerksomme på det månedlige passetilbudet, det er greit å få dem til å engasjere seg, men det hjelper ikke i det hele tatt å få dem til å kjøpe programmet seg selv.

Så det jeg kan gjøre med denne informasjonen er å målrette om at Google organisk trafikk - kanskje med en annen trafikkilde eller med e-post - i stedet for å prøve å fokusere på Google organisk for å fullføre salget. Jeg bruker den bare til det den er veldig god på.

Ved å bruke UTM-er og målmodellen for bevissthetsengasjement-fullføring, vil jeg kunne se i rapportene om denne strategien fungerer. Hvis det fungerer bra, skal jeg skalere trafikken. Og hvis det ikke fungerer, går jeg tilbake og bearbeider meldingene til jeg får samtalen jeg leter etter.

Konklusjon

Ved å bruke dette rammeverket for å sette opp målene dine i Google Analytics, kan du få mer innsikt i kundereisen. Når du har målene dine på plass, vil du kunne gå inn i kilde / medium-rapporten i Google Analytics for å finne ut hva som fungerer og hva som ikke er i markedsføringen din. Du vil også kunne se hvordan de forskjellige trafikkildene samarbeider for å oppnå bestemte mål.

Hva tror du? Vil du prøve dette målrammeverket for å bedre forstå hva som fungerer i din egen markedsføring? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om Google Analytics:

• Oppdag hvordan du bruker standardrapporter og forbedrede netthandelsrapporter i Google Analytics.
• Lær hvordan Google Analytics tilskriver trafikk fra Facebook.
• Finn ut hvordan du analyserer YouTube-kanalytelsen din i Google Analytics.