Markedsføring i tider med usikkerhet: Tips fra de beste markedsføringsproffene: Social Media Examiner

Er du usikker på hvordan du skal nærme deg markedsføringen under en krise? Leter du etter visdom fra kjente markedsførere?

For å hjelpe deg med å ta kloke beslutninger i vanskelige tider, tappet vi hodet til de beste markedsførerne.

# 1: Bedriften din må selge for å overleve: Daniel Harmon

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Ja! Absolutt! Markedsføring på sosiale medier er som å ha en digital selger. Tenk deg å skyte alle selgerne dine og forvente at inntektene vil fortsette. Bør du justere det som ikke gir resultater? Selvfølgelig. Bør du fortsette å prøve nye meldinger og tilbud som passer inn i miljøet? Absolutt.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Ja. Av samme grunner som ovenfor. La oss snakke mer om hva slags melding du bør ikke bruker. Ikke vær tonedøv (vis kreativiteten din til andre før du kaster den i en kampanje og fornærmer folk). Fokuser på klarheten i meldingen din og ikke vær redd for å be om salget. Vis tydelig hvordan merkevaren din løser et problem eller tilfredsstiller et behov folk har.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Video er fortsatt det kraftigste formatet for å raskt ta folk fra null eksponering av merkevaren din til solgt. Len deg inn i video for annonsekampanjene dine. Len deg inn i video for å forbedre kraften i meldingen din på landings- / pressesidene dine. Skyt skrapete ting på telefonen din mens du er "sosial distansert." Jimmy Fallon gjør det for I kveld viser. Hvorfor kan du ikke?

Hvis du trenger et utgangspunkt for videoen din, tilbyr vi vår 14-dagers script Writing Challenge gratis på https://hbros.co/d-covid-relief. Vi ber deg bare om å øve deg på sosial distansering for å stoppe spredningen av COVID-19.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Det er ikke på tide å fokusere på forfengelighetsmålinger (synspunkter, likes, reaksjoner, kommentarer, delinger, inntrykk osv.). De er veldig forlokkende, men du trenger salg! Salg er livsnerven i virksomheten din. Merkene som ikke opprettholder salg i disse tøffe tider, vil sannsynligvis slite med å overleve. Uansett hvor bra innholdet ditt ser ut som det gjør, hvis det ikke får folk til å kjøpe, må du finne ut hvor og hvorfor du mister kunden din, og deretter fikse det! Betjen kunden. Følg dataene. Følg salget.

Daniel Harmon er medstifter og kreativ sjef i Harmon Brothers, skaperne av annonser for merker som Squatty Potty, Purple, Chatbooks og FiberFix.

# 2: Juster tonen til dine sosiale innlegg: Mari Smith

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Jeg vil anbefale å bruke denne tiden til å evaluere tilbudene dine. Og bare fortsett med det sosiale medieinnholdet som føles sensitivt og relevant for publikum. Fortsett å gi verdi, uansett hva. Men avhengig av type produkt eller tjeneste og bransje, hvis du fremdeles er i stand til å markedsfør online, husk først den sannsynlige nåværende følelsesmessige og mentale tilstanden til de fleste av dine publikum. Mange eiere av småbedrifter føler enorm frykt rundt levebrødet. Og på et personlig nivå er mange mennesker i sjokk og sørger dypt over tapet av livet de kjente for bare en uke eller to siden.

Som markedsførere kan de som er utrolig følsomme for andres emosjonelle tilstand, bruke denne tiden til å bygge fellesskap og fremme dypere forhold til kunder, jevnaldrende og til og med konkurrenter. Se etter muligheter for samarbeid og samarbeid. Se etter måter du kan være til tjeneste. Tenk på sjenerøse prismodeller, utsatte betalingsplaner eller betal-hva-du-har-råd-alternativer.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Følg nøye med dine egne Facebook- og Instagram-feeder på dette tidspunktet og legg merke til hvilke betalte plasseringer føler meg følsom for det nåværende klimaet og er velformulert mot de som føler seg helt forstyrrende og tonedøv. (Jeg har sett flere av de siste selv, men også noen av de tidligere.)

Akkurat som med det organiske sosiale medieinnholdet ditt, forsøk å omformulere meldinger slik at det virkelig snakker om vanskene publikum står overfor akkurat nå. For eksempel kjører jeg en kampanje med betalt plassering med en av mine ambassadørpartnere for merkevaren akkurat nå, et online videoverktøy. Jeg var vert for en direktesending på Facebook og brukte følgende ordlyd for den betalte plasseringen: “Bruke video til å kommunisere dypere med publikum. Når vi alle gjør vårt beste for å kommunisere digitalt i løpet av denne tiden av isolasjon og utfordring, kan vi bruke kraften til video for mer effektiv kontakt med våre kunder og potensielle kunder. ” Det var litt mer i fortellingen, men det gir deg en idé.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Hvis du vanligvis er vert for personlige hendelser for publikum, kan overgang til virtuelle hendelser være relativt grei. Verktøy som Zoom eller BlueJeans er gode valg. Ta også en titt på HeySummit for hendelser med flere høyttalere / flere økter. Bruk dine sosiale kanaler for å markedsføre disse online-begivenhetene. Men husk at registreringer kanskje ikke er så høye som forventet mens publikum tilpasser seg de store endringene som skjer akkurat nå.

Hvis du er en produktbasert mursteinvirksomhet, kan det ta litt tid å gå over til å selge online hvis du ikke allerede var satt opp for å selge digitalt. Forsøk å starte i det små og bygge opp. Benytt deg av en Facebook- eller Instagram-butikk. Ta en titt på plattformer som Shopify eller BigCommerce, og markedsplasser som Etsy, eBay og Amazon. Ettersom restriksjonene fortsetter, vil dessverre leveranser fortsette å bli påvirket. Forhåpentligvis betyr dette bare å bli forsinket litt.

Hvis du er en tjenestebasert virksomhet som vanligvis møter kunder / kunder / pasienter personlig, bør du vurdere hvordan, i løpet av denne tiden med sosial distansering, kan du ta kunnskapene dine og undervise online i en gruppe / virtuell klasse innstilling. Eller møte kunder hver for seg virtuelt. Verktøy som Zoom, Skype, FaceTime eller Messenger videosamtaler kan fungere bra.

Selv om du er vant til å gjøre absolutt alt personlig og stiller spørsmål ved hvordan du kan produsere noe av verdi å selge på nettet, er det definitivt måter å komme i gang relativt enkelt. For eksempel kan du prøve å opprette en Facebook-gruppe og bare bruke telefonen eller webkameraet ditt til å gjøre live-videosendinger. Du kan bruke en PayPal-lenke for å be publikum om å betale det de har råd til. Eller vurder å se på Patreon. Som eksempel snakket jeg med en leder i brudevirksomheten som har en stor gruppe bryllupssminkkunstnere. Disse artistene tar sin kunnskap og møter virtuelt med klienter hver for seg for å gjøre virtuelle sminkeleksjoner, gjennomgå kosmetiske merker og gå gjennom "Hva er i sminkeposen din?" anmeldelser. Målet er å legge til mer individuell, tilpasset verdi kontra hva noen selv kan finne på nettet.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Absolutt, det skal endres. Andre kan være uenige med meg her, og det er greit. Hver av oss må finne sin egen vei. Jeg valgte å være i personlig låsing i en hel uke før det ble mandat fra Californias guvernør, gitt alvoret i den globale situasjonen. Og når utbruddet ble erklært en pandemi av Verdens helseorganisasjon 11. mars, en av de første tingene jeg gjorde med mine egne daglige innlegg på Twitter og LinkedIn var å fjerne eventuelle 'lekne' emojier og altfor sprudlende Språk. Disse tingene er min stil og merkevare. Jeg ønsket å være ekstremt følsom for å tømme ting ned og hedre at folk i publikum sannsynligvis føler mye frykt. Jeg så etter nyttige, informative, troverdige ressurser å dele.

Jeg flyttet innholdsstrategien min både på Facebook-siden og i hovedgruppen til å spørre hvordan jeg kunne hjelpe, hvordan jeg kunne være til tjeneste. Jeg har økt hvor ofte jeg leder Facebook Live-videosendinger, noe som er en av de mest effektive måtene å få kontakt med samfunnet ditt på et mye mer personlig nivå. Jeg har også sendt e-post til abonnentene mine med en lignende tone. Jeg prøver å være oppmerksom på å unngå å bruke alle buzzwords (pandemi, coronavirus, COVID-19, etc.) i innholdet og meldinger, da de har blitt slike utløsende ord for følelser. (Jeg mottok nettopp en e-post fra en markedsfører, mens jeg skriver dette, om den kommende 'coron-apocalypse'; som jeg sier, til hver sin. Men fordi det er så uklart fra stilen min, meldte jeg meg fra listen over markedsføreren.) I stedet vil jeg være en stemme av ro, en stemme av håp og en stemme av fred for publikum.

Når det gjelder hvordan du endrer din egen strategi, vil jeg si å bare se inn i ditt eget hjerte akkurat nå. Ja, folk kjemper for levebrødet, og det er helt forståelig. Jeg foreslår at du finner en måte å være innovativ, kreativ, samarbeidende og mest, for å sikre den absolutte sikkerheten til publikum først og fremst.

Mari Smith er den fremste Facebook Marketing Expert, en tankeleder på sosiale medier, forfatter av The New Relationship Marketing, og medforfatter av Facebook Marketing: En time om dagen.

# 3: Bruk innhold til å tjene og hjelpe kundene dine: Michael Stelzner

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Midt i en global krise er det viktig å sette deg i skoene til dine potensielle kunder. Hvis de er fokusert på å fylle ut dagligvarer, få barna til å bli hjemmeundervisning eller helsen og sikkerheten til familien, kan det være lurt å revurdere strategien din.

Hvis produktet eller tjenesten din ikke hjelper folk med å løse disse personlige behovene, bør du vurdere å stoppe direkte markedsføring på kort tid - til du får en ny strategi (mer om det som kommer opp).

Når det er sagt, hvis du selger de riktige typene produkter og tjenester, bør du markedsføre. Hvis du for eksempel er en restaurant, bør du vurdere å kjøre annonser som markedsfører leveringstjenestene dine. Hvis du hjelper bedrifter med å produsere tele-arrangementer, tilbyr verktøy for fjernlæring, eller hjelper skoler eller kirker med å bli live på video, kan du få beskjeden der ute. La folk få vite at du kan hjelpe dem.

Hvis du ikke tilbyr ovennevnte typer tjenester, kan du bruke denne tiden til å gå fra direkte salg til innholdsmarkedsføring som er nyttig for potensielle kunder. Hvorfor? Akkurat nå ser folk mer på videoer, leser mer og lytter mer. Hvordan kan du bruke video, blogginnlegg og podcaster til å møte opp og hjelpe kundene dine med å løse problemene de står overfor akkurat nå?

Når du går tilbake til en vanlig markedsføringskadens, må du huske at verden er i sjokk og at meldingene dine må utformes med empati og visdom.

Mike Stelzner er grunnleggeren av Social Media Examiner, forfatter av bøkene Start og Skrive hvitbøker, og programleder for Social Media Marketing Podcast.

# 4: Forsterk stabilitet: Derral Eves

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Selvfølgelig bør du fortsette med sosial markedsføring, uansett hvilken type virksomhet eller tjeneste du tilbyr.

Benytt anledningen til å lage organiske og betalte strategier som er det motsatte av det som for tiden skjer: frykt. Fryktbasert markedsføring kan være effektiv, men det er midlertidig og kan være skadelig for deg i det lange løp.

Langsiktige virksomheter holder fast ved å forsterke det motsatte av frykt: stabilitet. Stabilitet og forutsigbarhet bør være det du alltid har tilbudt tidligere, og hva du bør fortsette å tilby nå og i fremtiden, global pandemi eller ikke.

Analyser hva du kan bringe til kundene dine, både nåværende og potensielle, og finn ut hvordan meldingen din kan stige over støyen. Ta kontakt med kundene dine og gi dem verdi, konsistens og håp.

Derral Eves er grunnlegger av VidSummit, en anerkjent YouTube- og publikumsutviklingsstrateg, og konsulent.

# 5: Utnytt video for å holde kontakten: David Meerman Scott

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Jeg tror det er mye bedre å vurdere hvordan du kan hjelpe folk i denne vanskelige tiden, i stedet for å "markedsføre virksomheten min." Ikke selg produkter og tjenester. Tenk i stedet på måter å gi tilbake til samfunnet ved å gi informasjon av verdi til mennesker via sosiale medier.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Når vi ikke kan møte mennesker ansikt til ansikt, er video et utmerket verktøy. Jeg anbefaler at markedsførere av sosiale medier øker bruken av video.

Speilneuroner er en gruppe celler i premotorisk cortex og underordnet parietal cortex i hjernen vår. Disse nevronene er fascinerende fordi de ikke bare aktiveres når vi utfører en handling - biter i et eple - de skyter også av når vi ser noen andre utføre den samme handlingen!

Folk knytter seg ubevisst til skuespillere og artister og høyttalere de ser på skjermer og på scenen på grunn av speilneuroner. Speilneuroner hjelper også med å forklare hvorfor vi føler at vi "kjenner" filmstjerner og TV-personligheter. Hjernen vår forteller oss at vi har vært i deres personlige rom på grunn av følelsen av nærhet som genereres av at vi ser dem på nært hold på skjermen.

De samme konseptene kan brukes på videoer. Bedrifter kan bruke konseptet med speilneuroner til å bygge fans ved å være nøye med kameraets plassering og hvordan du samhandler med kameraet:

• Beskjær videoen slik at videopresentanten ser ut til å være i betrakterens personlige rom. Vanligvis betyr dette å plassere kameraet ca. 4 meter unna eller bruke et objektiv for å få det til å se ut som om du er så nær kameraet.
• Når du presenterer, se direkte inn i kameraet så mye som mulig.
• Vedta en vennlig og åpen tilnærming ved å forestille deg at kameraet er en nær personlig venn.
• Ha en interessant bakgrunn i rommet der du presenterer.

David Meerman Scott er en markedsføringsstrateg, gründer, rådgiver for nye selskaper, VC strategisk partner, og forfatter av 10 bøker inkludert De nye reglene for markedsføring og PR.

# 6: Vurder din fremtidige innholdskø: Neal Schaffer

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Den nåværende pandemien får oss til å stille spørsmål ved alt vi gjør både som mennesker og for forretninger. Imidlertid, uavhengig av hva som er kastet i veien for oss, må vi og våre virksomheter alltid kjempe for å overleve. Derfor har jeg bedt kundene mine om å fortsette å markedsføre virksomheten sin på sosiale medier som normalt. De fleste bedrifter utenfor noen få bransjer som reise eller gjestfrihet fungerer fortsatt normalt. Så lenge det er tilfelle, går du glipp av muligheter hvis du ikke markedsfører virksomheten din på sosiale medier.

Med en lavkonjunktur som utvilsomt er i ferd med å slå oss, i tillegg til å konkurrere med pågående samtaler om pandemien og dens effekter, kan avkastningen på disse kampanjene gå ned. For å bygge langsiktig tillit hos potensielle kunder slik at virksomheten din kan trives når alt blir normalt, er det viktig at du ikke bare trekker i støpselet og i stedet holder kursen. Du vil sannsynligvis gjøre en sunn fornuftskontroll og sørge for at kampanjene dine er så medfølende og empatiske som mulig i lys av det vi går gjennom. Kanskje gjøre innholdet mer lærerikt eller tilby spesiell hjelp hvis du har råd til det.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Med en sannsynlig nedgang i økonomien kan avkastningen på annonsene dine på sosiale medier være lavere enn normalt. Videre konkurrerer du åpenbart med mye informasjon om virkningen som coronavirus har over hele verden. Men hvis du er i virksomhet for å virkelig tjene andre, er dette også en mulighet til å vise den medfølende siden av selskapet ditt. Jeg vil også ha en tendens til å tro at fordi vi sannsynligvis går inn i en lavkonjunktur, kan annonseutgiftene til større merker reduseres, og derfor kan også kostnadene du får bli lavere nå.

Når det er sagt, hvis du skal annonsere, må du være oppmerksom på situasjonen som folk flest er i og sørge for at meldingen din er følsom for det. Hvis du er et e-handelsselskap eller tilbyr en slags virtuell tjeneste, kan folk fortsatt gjøre forretninger med deg som normalt. Hvis du krever at folk kommer inn i en fysisk butikk eller kommer i fysisk kontakt med deg, går det å være mye vanskeligere å generere avkastning fra annonser med mindre du dreier deg om å tilby lignende tjenester så og si. Du må vurdere alle disse tingene når du kjører annonser på sosiale medier i dag.

På samme måte som annonsene vi fremdeles ser på TV og på nettet, så lenge du kjører en koronavirus-sunnhetskontroll mot annonsene dine, er det ingen grunn til å bare slutte å annonsere med mindre dataene viser at avkastningen ikke er høy nok, eller tilbakemeldinger viser at dette ikke er optimalt timing. Hvis det er tilfelle, må du revidere og optimalisere meldinger og valg av markedsføringskanaler.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Hvis det er en ting som coronavirus har lært oss, er det at virkningen av pandemien vil tvinge flere mennesker til å handle online. Derfor vil det være enda viktigere for bedrifter å flytte mer markedsføringsbudsjett til digital og sosial media markedsføring. Den enkleste måten å bruke sosiale medier til å flytte transaksjoner på nettet, er ikke å bruke dem til å kringkaste reklame eller salgsfremmende meldinger, men til bruk den i disse tider som en pedagogisk kanal for å la folk i andre virksomheter få vite hvordan du kan støtte dem gjennom disse tøffe ganger. Å minne dem om all den online støtten din tilbyr, og eventuelle nye måter å engasjere seg i virksomheten din på nettet, er flott innhold å tilby på sosiale medier for å øke tilliten til brukerne; informere og påvirke dem til å flytte flere transaksjoner på nettet.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Jeg tror ikke du trenger å endre kjernen i strategien for sosiale medier. Det er sannsynligvis et smart trekk for å gjøre en liten, potensielt midlertidig pivot i lys av dagens situasjon. Jeg ser ikke mye forandring i hvem som bruker hvilket sosialt nettverk, men tydeligvis konkurrerer du organisk mot mye innhold som folk bruker om coronaviruspandemien. Mitt råd vil være som følger:

• Ta en titt på alt innholdet og meldinger i køene dine som skal publiseres i sosiale medier og gjør det en sunnhetssjekk for å sikre at de fremdeles er relevante og følsomme i lys av hva som skjer i dag.
• Når du ser på redaksjonskalenderen din de neste månedene, må du være følsom overfor at elementene i denne pandemien kan forbli. Prøv å sørge for at emnet ditt er i tråd med gjeldende realiteter, og at det er empati og medfølelse i tonen fremover.
• Hold øye med analysene dine på sosiale medier og se etter endringer i hvordan brukere av sosiale medier engasjerer seg i innholdet ditt og kanalene dine. Det kan være lurt å redusere publiseringsfrekvensen hvis du ser at folk rett og slett ikke engasjerer seg i innholdet ditt. Hvis du fortsatt vil prøve å treffe KPI-er som er essensielle for programmet ditt, er det her du kanskje trenger å bli litt kreativ; og lag nytt innhold som supplerer det med betalt sosialt for å gi oppdateringer om hvordan du kan hjelpe og betjene dine kunder og potensielle kunder i disse urolige tider. Til slutt kan det være på tide å gå tilbake til målene dine i år i lys av hva som har skjedd og kanskje redusere forventningene og aktiviteten din. Det kan være lurt å skifte tid og ressurser for å holde bedre kontakt med dine nåværende kunder og forstå hvordan du kan betjene dem bedre. Med andre ord kan det være en god tid å flytte litt av markedsføringen på sosiale medier til kundesuksessmarkedsføring. Når du gjør det, vil du få mange gode innspill til hvordan coronavirus påvirker kundene dine, og hvordan du bør dreie virksomheten din ytterligere for langsiktig suksess.

Neal Schaffer er president for PDCA Social, lærer digitale medier til ledere over hele kloden, og er forfatter av fire bøker inkludert Innflytelsestiden - Påvirkningenes kraft til å løfte merkevaren din.

# 7: Pause og tilpasse meldingene dine: AJ Wilcox

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Ja, det burde du absolutt, men du må tilpasse deg. Under en krise kan det oppfattes som tonedøv å aktivt markedsføre og dele, men smidige lag har evnen til å tilpasse budskapet deres og tilbyr å være en ressurs for de som tenker på krisen, snarere enn å ignorere følelsen smerte.

Jeg anbefaler å stoppe markedsføringsaktivitet under det første sjokket i krisen, og deretter finne måter å tilpasse budskapet ditt for å hjelpe de som er i krise. Unngå meldinger som kan se ut som om du utnytter krisen i stedet for å gi verdi.

Å dele organisk, både som et selskap og som enkeltpersoner, på LinkedIn er utrolig effektivt, da det er en av de eneste kanalene der organisk deling fortsatt blir gitt mye eksponering. Å flytte fra kommersielle meldinger til meldinger om inspirasjon og håp er et utmerket trekk.

På et tidspunkt vil folk bli lei av å snakke om krisen, og du vil kunne gå tilbake til virksomheten som vanlig.

AJ Wilcox, grunnlegger av B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner, og vert for The LinkedIn Ads Show, har skalert og administrert noen av verdens mest sofistikerte kontoer over hele verden.

# 8: Utdann med empati: Robert Rose

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Spørsmålet å stille deg selv er ikke "Når begynner jeg å markedsføre igjen?" - men "Hva er det jeg markedsfører?"

Hvordan tilfører du en potensiell kundes opplevelse verdi? Hver gang du bestemmer deg for at riktig er og hvilke kanaler du bruker - er det nå tid for innholdet ditt å være inspirerende, lærerikt eller nyttig. Men viktigst av alt, dette innholdet må være i sammenheng med hvor publikummet ditt er. Hvis publikumets hus brenner, er det ikke på tide å lære dem om brannsikkerhet.

For eksempel, hvis du er i finansielle tjenester, er dette ikke uken for å lære folk om å maksimere 401K. Snarere kan du gi nyttige og trøstende råd om hva som egentlig skjer i markedene. Det har aldri vært et bedre tidspunkt å få orden på innholdsmarkedsføringsstrategien din og til en mer proaktiv redaksjonell holdning som kan skifte med et øyeblikk.

Robert Rose har gitt strategisk markedsføringsråd og rådgivning for globale merker som Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft og Bill & Melinda Gates Fundament.

# 9: Humaniser merkevaren din: Rich Brooks

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Uansett hva din sosiale mediestrategi er nå, bør innleggene dine på sosiale medier for #newnormal være fylt med empati og forståelse.

Det meste av publikum sitter fast hjemme. Noen har mistet jobben. Virksomhetene deres sliter. De er fylt med bekymring, angst og muligens til og med fortvilelse. Å være tonedøv kan få deg nedfelt i berømmelseshallen "sosiale medier skrekkhistorier".

Det betyr ikke at innleggene dine må fylles med undergang og dysterhet, men å se hvordan du kan hjelpe mennesker i stedet for å sette folk på banen er en start. Noe av dette avhenger av hvem du er og hva merkestemmen din er.

• Er du inspirerende? Del sitater og videoer som vil øke stemningen og minne oss om at også dette vil passere og at vi kommer gjennom dette sammen.
• Er du seriøs? Vis folk hvordan du har fått ryggen, og hvordan de kan stole på deg i vanskelige tider.
• Er du ærbødig? Del memes og GIF-er som får en latter. Tross alt trenger vi alle å le i disse dager.

Og vis folk hvordan du og teamet ditt takler det. Vi er tradisjonelt et kontorfirma, men det har endret seg. Så vi la ut en GIF av personalmøtet vårt om morgenen holdt på Zoom og en annen der vi feiret happy hour sammen... hjemme hos oss. Det var nødvendigvis BYOB.

Vær menneskelig.

Rich Brooks er president for flyte new media og grunnlegger av Agents of Change podcast og konferanse.

# 10: Bruk sosiale medier mer: Chris Brogan

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Absolutt, men du kan også vurdere å bruke de beste (og første) sosiale sosiale medier: e-post. E-postmarkedsføring er fortsatt tosifret mer effektivt enn ting som Twitter og Facebook.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Hvis du selger B2C, absolutt. Hvis du selger B2B, er det litt mer tåkete. Du må angi avtaler akkurat som i gamle dager.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Sosiale medier gir god digital kundeservice, og det hjelper deg å veilede folk til virtuelle markedsplasser, men du må ha satt opp nettstedet ditt eller andre systemer for å fremme fjernsalg.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Jeg anser ikke sosiale medier som en strategi. Det er en kanal. Du bør bruke den mer i disse tider.

Chris Brogan er president for Chris Brogan Media, administrerende direktør i Owner Media Groups, og forfatter av ni bøker. Han har snakket for eller rådført seg med merker som Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA og mange flere.

# 11: Forstå ditt forhold til kundene dine: Chris Strub

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Sosiale medier er, og har alltid vært, et sted folk går for å snakke om hva som skjer i deres liv med menneskene som er viktige for dem. Bedrifter har alltid vært en nødvendig, men ikke lykkelig invitert gjest, for mens vi alle har egne arbeidsinteresser, er det ingen som går til sosiale medier for å konsumere reklame med vilje.

Imidlertid er det glacialt generasjonsskiftet mellom bedrifter for å "være mer menneskelig", som Mark Schaefer sier, blitt kraftig akselerert av de pågående forholdene knyttet til koronavirus. Nå mer enn noen gang før, ser folk på sosiale medier for å få trøst, for å få hjelp, og i en tid med sosial distansering, etter vennskap.

Bedrifter som allerede har anerkjent skjørheten i deres rolle i det sosiale medieøkosystemet og som allerede har etos definert av en oppriktig kultur av medfølelse, bevissthet og forståelse har allerede fortjent kundenes tillit utgangspunkt. De trenger ikke engang å fortsette å markedsføre virksomheten sin på sosiale medier.

Tvert imot, bedrifter som historisk bare har brukt sosiale medier som et salgsfremmende verktøy og fortsetter langs en slik vei vil ikke bare se 'resultatene' avta og forsvinne - de vil uunngåelig begynne å oppleve tilbakeslag som tonedøv og ufølsom.

Chris Strub er en prisbelønt mobil historieforteller, sosial mediehøyttaler og forfatter som jobber med ideelle organisasjoner og gir dager landsdekkende.

# 12: Hjelp og gi tilbake til samfunnet ditt: Duncan Wardle

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Spørsmålet selskapene burde stille seg selv er: “Hvordan kan jeg bruke tilstedeværelsen på sosiale medier til å støtte min samfunnet?" Akkurat nå er ikke målet å markedsføre virksomheten din, men å tilby ledelse og støtte i løpet av dette enestående tid. Derfor bør innleggene dine minst oppfylle ETT av følgende krav:

Utdann: Lærer innlegget ditt følgere om et relevant emne? Kan du hjelpe dem med å lære om ressurser i din nisje som vil hjelpe dem i denne vanskelige tiden? Hva kan du tilby gratis som vil gi pedagogisk verdi til samfunnet ditt?

Empower: Styrker innlegget ditt folk? Motiverende sitater, inspirasjonshistorier og praktiske verktøy er alle eksempler på hvordan vi kan styrke samfunnet vårt.

Fellesskap: Hvis du er en mursteinvirksomhet, hvordan kan du støtte samfunnet ditt i løpet av denne tiden? Har du produkter eller tjenester som du kan gi tilbake til samfunnet? (Å illustrere, et lokalt destilleri som lager håndrensemiddel gratis.) Kan du vise frem andre ressurser som er tilgjengelige i samfunnet ditt?

Har du eller kan du opprette et tilpasset fellesskap for å hjelpe dine følgere gjennom denne tiden? For å visualisere dette ble en nasjonal yogastudiokjede i Canada tvunget til å lukke alle studioene, så de opprettet en Facebook-gruppe og instruktører over hele landet tilbyr gratis yogakurs hver dag. Dette gir verdi og holder klienter engasjert med merkevaren, som kan se nye potensielle kunder bli med i studio når dørene åpnes igjen.

Samarbeid: Hvis det noen gang var en viktigere tid å samarbeide, er dette det. "Alene kan vi gjøre så lite, sammen kan vi gjøre så mye." —Helen Keller

Underhold (med forsiktighet): Med en million memes, sitater og morsomme eksempler på "COVID-19-overlevelse", vær forsiktig med å dele på dette tidspunktet. Vi anbefaler å holde disse vitsene til personlige Facebook-feeder, ikke som en merkevarestrategi. Dette er en veldig prøvende tid for alle, så det er viktig å sikre at strategien din er gjennomtenkt, snill og støttende til enhver tid.

Engasjer (med forsiktighet): Å engasjere og skape et fellesskap har alltid vært det sosiale medier handler om; Imidlertid, hvis det ser ut til at du engasjerer deg for å bidra til å utvide ditt merke i løpet av denne tiden, er det ikke riktig innlegg. Nå er det ikke tid for selvfremmende. Hjelp og tjen andre først.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Spør deg selv hvorfor du kjører annonser. Kjører du annonser fordi du alltid kjører annonser? Kjører du annonser for å oppfylle kvotene dine på slutten av måneden?

Akkurat nå må annonser plasseres med ekstrem forsiktighet fordi det nå ikke er tiden for bedrifter å markedsføre seg selv. Folk står overfor usikkerhet økonomisk, er bekymret for helsen og familiens velvære. En annonse kan sende feil melding om prioriteringer og skade ditt forhold til nåværende og potensielle forbrukere.

Hvis du velger å plassere annonser, må du være sikker på at de er kundesentrerte og gir verdi til alle som ser dem. Fokuser på å tilby gratis verktøy og ressurser. Eller lagre annonsebudsjettet ditt til det tidspunktet det er hensiktsmessig å annonsere igjen.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Mens alle er opptatt av å bygge en online inntektsstrøm, bør fokuset på å flytte på nettet være å gi tilbake til samfunnet ditt på dette tidspunktet. Fokuser på å bygge ut grupper og lokalsamfunn som kan tilby støtte. Enten det er å tilby spesifikk ekspertise eller en måte å holde kontakten mens alle praktiserer sosial distansering, legg ekstra vekt på å styrke og støtte samfunnet ditt. Dette er en fantastisk mulighet til å skape meningsfulle forbindelser med dine følgere som du kanskje ikke har igjen.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Hver sosiale mediestrategi er forskjellig, og når ting endres daglig, anbefaler vi at du også er åpen for å justere strategien din. Her er noen gode eksempler vi har sett på hvordan selskaper har tilpasset feeds til en fellessentrert tilnærming:

Kiropraktor til samfunnet: Rebound Sport and Spine er en kiropraktor i nabolaget. Da COVID-19 kom inn i samfunnet, stengte klinikken frivillig for å beskytte deres klienter og ansatte, og overleverte deretter hele markedsføringsstrategien til samfunnet. Nå fokuserer de på bedrifter, ledere og medlemmer av lokalsamfunnet som tilbyr eksempler på tjenester, nye nabolagsopplevelser og kreative måter å belyse samfunnet på. De Crowdsourcing ideer daglig fra lokalbefolkningen og gir ressurser og inspirasjon til samfunnet deres i løpet av denne prøvende tiden.

Coworking Space to Entrepreneurial Launch: Launchpad Coworking Space kan ha midlertidig stengt dørene, men de har åpnet sine sosiale strømmer for å støtte lokale gründere i samfunnet deres. Hver dag har de lokale virksomheter i nabolaget som skaper tjenester for klienter. Dette inkluderer et lokalt kranhus som ble tvunget til å stenge, men åpnet sine tjenester for levering av øl. En annen funksjon inkluderte lokale barn yogastudio som tilbyr gratis barn yogatimer hver morgen klokka 10.00. Entreprenører er hjertet i samfunnet, og Launchpad har funnet en måte å skinne et lys på dem og tjenestene de tilbyr til nabolaget.

Duncan Wardle, tidligere visepresident for innovasjon og kreativitet i The Walt Disney Company, er en verdenskjent kreativitetstaler; Jami Savage bidro også til denne oppføringen.

# 13: Gi heller enn å ta: Carlos Gil

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Det er ingenting galt med å markedsføre virksomheten din på sosiale medier i løpet av denne krisetiden. Mens andre byråer og selskaper klatrer for å holde seg flytende, kan potensielle kunder trenge tjenestene dine (eksempel: tekstforfatter, grafisk design, videoredigering, etc.) på grunn av ulike årsaker, for eksempel en reduksjon i arbeidsstyrken eller ansatte som kreves for å jobbe fra hjem. Nå er det når du skal øke hastigheten mens andre bremser.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Det er greit å publisere annonser på sosiale medier, men vær empatisk og avstå fra å bruke språk som kan forårsake frykt eller ser ut som om du utnytter kaos (for eksempel: «End of Days Sale!» eller «Coronavirus med begrenset tid By på!"). I stedet kan du kjøre en konkurranse eller gave som fremdeles markedsfører produktet ditt uten å stole på å kjøre en betalt annonse på Facebook. For å visualisere dette, vel vitende om at mange jobber hjemmefra eller selvisolerer hjemme, bestemte jeg meg for å løpe en gave nylig på Instagram, som ikke kostet annet enn noen få bøker.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Ja! Utnytt din "sosiale valuta" (følgende) for å gi verdi til andre; for eksempel å bruke Twitter som en plattform for å samle inn tilfeldige vennlige handlinger eller et LinkedIn-innlegg som et midlertidig jobbbrett. I denne økonomien vil det å betale i stedet for å ta tilbake betale seg ti ganger etter at denne krisen blåser over.

Carlos Gil, grunnlegger av Gil Media Co. og forfatter av Slutten av markedsføring: Humanisering av merkevaren din i sosiale medier og AI, er en prisbelønt digital historieforteller med over ti års erfaring med å lede sosiale mediestrategier for globale merker, inkludert LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot og BMC Software.

# 14: Annonser med forsiktighet: Charlie Lawrance

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruk?

Det er tre scenarier du kan være i akkurat nå når det gjelder Facebook og Instagram-reklame.

Den første er hvis du allerede kjører annonsekampanjer, og de fremdeles gir gode resultater for bedriften din. Hvis dette er tilfelle, bør du ikke slutte å annonsere. Noen annonsører i visse vertikaler som e-handel har sett en dramatisk økning i salget de siste ukene.

Den andre, mer uheldige stillingen du kan være i, er hvis virksomheten din blir alvorlig berørt av den globale koronaviruskrisen og den nåværende annonseringen din har redusert dramatisk i effektivitet. For eksempel har forsyningskjeden din blitt berørt, eller din vei til markedet, for eksempel et fysisk detaljhandelsted, må lukkes under myndighetsråd. Med mindre du kan tilpasse virksomheten din slik at kundene dine kjøper online, bør du slutte å annonsere og bruke pengene andre steder i virksomheten.

Det tredje og siste scenariet du kanskje befinner deg i er at du ikke annonserer, men at du bør starte og kunne dra nytte av aktuelle hendelser. Det er en fin linje på hva som er passende i en tid som dette. Facebook har allerede tatt grep for å forby salg av virusrelaterte produkter som masker og håndrensemiddel som folk solgte til oppblåste priser. Denne rovpraksisen er uakseptabel og umoralsk, og jeg er glad for at Facebook har stoppet annonsørene.

En grunn til å begynne å annonsere for virksomheten din er hvis den passer inn i en vertikal som vil gjøre det bra basert på endringene i forbrukeradferd vi ser. Folk kommer nå til å tilbringe mer tid hjemme med barna sine (hvis skolene er stengt i landet ditt) og på telefonene sine. Vertikaler inkluderer strømmetjenester, online læring og programvare, viktige husholdningsprodukter og helseprodukter (som ikke er i strid med annonsepolicyer).

En viktig årsak til at det nå er på tide å fortsette annonseringen (forutsatt at virksomheten ikke er i fare), er på grunn av en viktig endring vi har lagt merke til i annonsekontoer. Det vil si at CPM (kostnaden for å nå 1000 personer med Facebook-annonsene) synker, så det blir billigere å annonsere og nå målgruppene dine.

Fra et meldingsperspektiv, vær empatisk, støttende og forstå de tidene vi lever i akkurat nå. Berolige både nåværende kunder og potensielle kunder. Hvordan du opptrer som en virksomhet for både kunder og ansatte i tider med ekstreme vanskeligheter, viser verden dine sanne farger. Tenk på dem som mennesker, ikke bare tall.

Charlie Lawrance er grunnleggeren av Gecko Squared, en Facebook-annonsestrateg, og høyttaler som primært jobber med SMB.

# 15: Gjør forretninger, men fra et tjenestested: Andrea Vahl

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Du bør definitivt fortsette å kjøre annonsene dine på sosiale medier hvis annonsene dine fremdeles fungerer på det nivået de trenger å være. Men meldingen din bør mest sannsynlig endre seg.

Anerkjenn krisen på en eller annen måte, kanskje ved å snakke om den utfordrende tiden eller fortelle folk at du forstår den vanskelige situasjonen. Facebook ser ut til å slette noen innlegg og annonser som spesifikt nevner COVID-19 eller coronavirus, men det gjenstår å se om det var en feil eller noe mer permanent.

I enhver krise må du være oppmerksom på mennesker som er mer berørt enn andre. Kom fra et tjenestested. Men du trenger ikke å stoppe alle aspekter av markedsføringen fordi det er farlig for fremtiden for virksomheten din. Se på rapportene dine for å se om resultatene dine reduseres. Jeg har faktisk sett noen virksomheter som har hatt bedre resultater på kort sikt fordi flere er online. Men igjen, det er bedre å tenke på hvordan du kan tjene samfunnet ditt.

Denne krisen endrer seg raskt, så du må være følsom overfor dagens situasjon. Vi kommer alle sammen gjennom det!

Andrea Vahl er en sosial mediehøyttaler, konsulent og medforfatter av Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

# 16: Server dine kunder: Marcus Sheridan

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Absolutt. Men du må ha sjel. Og du må ha takt. Faktum er at kjøperne dine fortsatt kjøper og undersøker, og det er din jobb å svare på spørsmål, frykt, problemer, bekymringer og bekymringer angående produktet eller tjenesten din.

Ikke bare det, men du må holde lysene på. På en eller annen måte må du tjene lønn. Og den eneste måten du skal gjøre det på er å finne en måte å generere salg og inntekter på.

Hvis noen forteller deg at du ikke skal markedsføre virksomheten din akkurat nå, er det stor sjanse for at de aldri har skrevet en lønnsslipp i livet.

Marcus Sheridan er medeier av det digitale salgs- og markedsføringsbyrået, IMPACT, eier av River Pools and Spas, og forfatter av De spør, svarer du.

# 17: Vær oppmerksom på bildene dine: Azriel Ratz

Bør jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Ingen forventer at du skal slutte å promotere i steinete tider, men det er viktig å innse at ting har endret seg, og du må kanskje endre måten du snakker til folk på. Som bedrift må du forstå at folk har en helt annen plan enn for en måned siden. Folk over hele verden sitter sannsynligvis hjemme med barna sine, så det å snakke om å ta en tur, gå på et arrangement, møte andre osv. lar deg være ute av kontakt med aktuelle hendelser.

Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Hvis du har penger nå til å kjøre annonser, bør du kjøre annonser. I gjennomsnitt har kostnadene falt siden mange bedrifter ble tvunget til å slutte å kjøre annonser. Hvis du er en e-handelsvirksomhet, må du først bekrefte at meldingen din er på tide, og deretter se på ROAS (avkastning på annonseutgifter) som en hauk. Siden mange mennesker ser på utgiftene, kan den gjennomsnittlige handlevognen og konverteringsfrekvensen synke, så sørg for å se på tallene. Hvis du er en bedrift som ble tvunget til å stenge, må du sørge for å holde deg i bakhodet når ting går tilbake til det normale. Mange av disse virksomhetene har begynt å ha Facebook live-show som dyreparker og parker, som deretter kan gjøres om til annonser etter at live er over.

Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Mange bedrifter har gjort dette allerede, det er 2020, folk er vant til å sveipe kredittkortene sine på nettet. Jeg så et lokalt nettverksselskap flytte til et online-format den siste måneden. Nå, i stedet for å belaste folk for personlige arrangementer, opprettet de en betalt nettverkshendelse. Hvis vi vil at virksomhetene våre skal overleve, må vi lære å tilpasse oss.

Bør strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Svaret er ja, verden er et helt annet sted enn for bare noen få uker siden. Vi må være mer bevisste på disse endringene. For eksempel, i stedet for å legge ut bilder av mennesker som går på stranden, kan det hende du må endre innholdet til folk som leker i hagen deres; i stedet for folk på jobben, kan du dele bilder av folk som jobber hjemmefra.

Azriel Ratz er en Facebook-annonseekspert som spesialiserer seg i reklame for produkter med høy billett. Han har lang erfaring innen annonseadministrasjon for ulike markeder med kunder som Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea og United med Israel.

# 18: Vurder priser, tilbud og strategi: Ian Cleary

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Ja, det er viktigere enn noen gang før å fortelle nåværende og potensielle kunder at du fortsatt er åpen for virksomheten. Fortsett å dele verdifullt innhold og engasjer med publikum. Bare vær sikker på at du ikke deler noe som ser ut som om du prøver å tjene på coronaviruspandemien.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Ja, som jeg sa i forrige svar, er det viktig å komme rett ut for publikum. Fortsett å målrette besøkende på nettstedet ditt med annonser på sosiale medier. Hvis du har endret produkt- / tjenestetilbudet ditt som et resultat av det nåværende miljøet, må du få denne meldingen der ute.

Spørsmålet: Hvordan kan jeg bruke sosiale medier til å flytte transaksjonene mine på nettet?

Tenk på hva som skjer i din potensielle kundes verden for øyeblikket, og hva de trenger for å overleve. Kan du skreddersy produkt / tjenestetilbud og meldinger basert på dette? Kan du komme med nye produkter eller tjenester? Eller kanskje du kan justere prisstrukturen din for å gjenspeile dagens miljø. Konkurrentene dine trykker kanskje på pauseknappen, men det er fortsatt mange muligheter der ute.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Du bør absolutt gjennomgå strategien for sosiale medier fordi miljøet og stemningen har endret seg. Du kommer ikke til å dele alle sang-og-dans-innlegg om en blomstrende økonomi lenger. Det du tilbyr når det gjelder produkter / tjenester, kan også ha endret seg slik at meldingen din kan endres. Siden alt forandrer seg for øyeblikket, er det viktig å justere implementeringen av strategien din etter behov.

Ian Cleary er grunnleggeren av RazorSocial, et selskap med fokus på å levere vellykkede digitale markedsføringsprosjekter og leadgenerering for B2B-selskaper, og en global hovedtaler.

# 19: Tilpass markedsføringen til dagens klima: Andy Crestodina

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Sett sosial markedsføring på pause, ta pusten, og kom deg tilbake på jobb. Men vurder måter å tilpasse seg. Spør deg selv:

• Er det noe vi kan bidra med i denne samtalen?
• Er det noen måte vi kan bruke kanalene våre og innholdet vårt på?
• Kan vi forsterke en stemme som gjør en forskjell?

Dette er vanlige spørsmål om sosiale medier. Men du har kanskje ikke spurt dem i det siste. Du må gjøre det nå.

Når du fortsetter, kan du se en liten tilbakeslag fra noen få stemmer som ikke vil se markedsføring. De vil si at det er for tidlig. De vil kalle deg tonedøv.

Men husk at til slutt må showet (og livet) fortsette. Våre merker og våre kunders merker trenger oss. På et tidspunkt må vi komme tilbake til å jobbe som en befolkning i en økonomi. Når er det poenget? Det er opp til deg, sosialstrategen. Men ikke vent for lenge. Ikke la merkevaren din bli et annet offer for koronavirus.

Andy Crestodina, medstifter av Orbit Media - et prisbelønt 38-personers webdesignfirma i Chicago - og forfatter av Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing, har gitt webstrategi og markedsføringsråd til mer enn 1000 bedrifter.

# 20: Plasser markedsføringen rundt håp og inspirasjon: Bella Vasta

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Absolutt. Bedrifter som fortsatt fungerer, må være der ute og kontrollere fortellingen. Slå først og fremst alle automatiske innleggsplanleggere av. Da kan du komme deg på jobb.

Bruk sosiale medier for å si at du fortsatt er åpen.

Påminn folk om at det å gjøre forretninger med deg ikke trenger å involvere en tur til butikken din; hjelpe kundene dine med å vise dem hvordan og hvor de kan kjøpe gavekort fra deg.

Fortell historiene til menneskene du ansetter - de som regner med deg for inntekt.

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Slå av de regelmessig planlagte kampanjene dine, og bruk annonser for å markere historier om andre virksomheter som er åpne og overlever, og for å tilby hjelp. For å illustrere, kan du åpne en popup-gruppe på Facebook der du kan intervjue fageksperter som kan tilby profesjonell veiledning til bedriftseiere du betjener; vurdere temaer som økonomisk rådgivning, HR-rådgivning, juridisk rådgivning, etc.

Oppmuntre bedriftseiere til å kjempe for sine virksomheter og gi dem verktøyene de trenger akkurat nå.

Spørsmålet: Skal strategien for sosiale medier endres? Hvordan?

Markedsførere vet at det som fungerte i forrige uke ikke nødvendigvis vil fungere for deg denne uken; dette gjelder spesielt nå, og innleggene dine på sosiale medier bør gjenspeile det. Folk mister levebrød og bedrifter. For å hjelpe folk til å holde seg positive, bygg din sosiale mediestrategi rundt håp og inspirasjon.

Bella Vasta, en autoritet på Facebook-grupper, har bidratt til å utvide alle typer virksomheter fra multimillion-dollar selskaper til mor-og-pop. Hun er forfatteren av boka, De fire typer hundene hver bedrift trenger og programleder for den mangeårige podcasten, Bella In Your Business.

# 21: Spør hvordan du kan hjelpe: Mark Schaefer

Spørsmålet: Skal jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Jeg foreslår at vi må se våre virksomheter og kunder gjennom sorgen. Hver eneste person jeg kjenner, opplever tap akkurat nå. Det tapet kan være relatert til økonomiske faktorer eller sysselsettingsfaktorer, friheten til å reise, et sosialt liv med bryllup eller feiringer... listen kan fortsette.

Folk sørger, og det betyr at tonen i landet (og mye av verden) er dyster og redd. Hvis virksomheten din ikke er helt relevant akkurat nå, kan det hende kundene dine ikke er interessert i deg uansett hva du gjør; å jobbe hardere kan ikke utgjøre en forskjell.

Så hvordan fortsetter du å gjøre forretninger?

I stedet for å selge hardt, bør du vurdere hvordan du kan snakke med en sørgende venn. Spør: "Hva kan jeg gjøre for deg?", "Hva trenger du fra meg og mitt firma akkurat nå?", "Hvordan kan virksomheten vår lindre smertene dine i denne tapstiden?"

Mark Schaefer er en globalt anerkjent hovedtaler, lærer og forretningskonsulent. Han er forfatter av seks bestselgende bøker, og bloggen hans {grow} blir hyllet som en av de beste markedsføringsbloggene i verden.

# 22: Se på RAOS: Andrew Hubbard

Spørsmålet: Skal jeg kjøre annonser på sosiale medier? Hva slags meldinger skal jeg bruke?

Mitt råd til bedrifter er å fortsette å vise annonser på sosiale medier så lenge tallene fremdeles gir mening for dem. Vi ser kostnadene redusere på mange annonseringskontoer, sannsynligvis på grunn av kombinasjonen av annonsører som tar pause kampanjer i løpet av denne tiden av usikkerhet, og også fordi flere sitter fast hjemme og bruker mer tid på sosialt media. Samtidig ser vi i mange tilfeller også konverteringsfrekvenser for kjøp synke. Det betyr at selv om annonser er billigere, kan det bli motvirket av færre kjøpere. Nøkkelen er som alltid å se avkastningen på annonseringsutgiftene (ROAS) og ta avgjørelser deretter. Bedrifter kan se en nedgang i ROAS, men så lenge kampanjene dine fremdeles er lønnsomme, bør du fortsette å vise annonser på sosiale medier når vi tar stormen. Husk at bare et kundeemne ikke er klar til å kjøpe nå, betyr ikke det at de ikke vil kjøpe fra deg etter at dette er over. Hvis du kan fortsette å annonsere og anskaffe potensielle kunder nå uten å tape penger, vil du være i en mye sterkere posisjon når ting tar seg opp igjen.

Dette er en tid for å være følsom når det gjelder meldinger. Det siste du vil gjøre som bedriftseier er å fremstå tonedøv i løpet av det som er en veldig vanskelig tid for mange mennesker. Hvor det er fornuftig å erkjenne den nåværende situasjonen, gjør det i meldingen. For eksempel er det relevant for en lokal kafé som dreier om å tilby kaffelevering for å adressere det faktum at flere jobber fra. Det du ikke vil gjøre er å tvinge det inn i meldingene dine når det ikke egentlig er relevant, eller bruke situasjonen til å skape en følelse av haster eller frykt. Kort fortalt - hold meldingen jevnlig med mindre det er fornuftig å erkjenne den nåværende situasjonen, og du er i stand til å gjøre det på en taktfull måte.

Andrew Hubbard er grunnleggeren av Hubbard Digital, et reklamebyrå for sosiale medier som spesialiserer seg i å hjelpe lærere på nettet med å skalere virksomhetene sine med Facebook- og Instagram-annonser.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Bør jeg fortsette å markedsføre virksomheten min på sosiale medier? Hvordan?

Det kan ikke benektes at vi alle er i en tilstand av sjokk, ærefrykt og lett panikk med den nylige krisen. Så mange bedrifter spør om de skal fortsette å legge ut på sosiale medier, og i så fall hva ?!

Jeg forstår. Det er vanskelig å vite riktig måte å svare på når vi aldri har opplevd denne situasjonen før, men jeg mener at sosiale medier skal være kjøretøyet du alltid bruker, spesielt i tider som disse.

Sosiale medier lar deg legge til rette for en toveis samtale med klienter, samfunn, teammedlemmer og potensielle kunder når som helst og hvor som helst. Å stille spørsmål ved behovet for å legge ut er som å spørre om du skal slå av telefonlinjene i en krisetid. Svaret er "nei", fordi det vanligvis er hva folk rekker etter!

Her er forskjellen mellom kontortelefonlinjen og sosiale, men sosiale medier slås ikke av, og det er ingen retningsnummer som betyr at du i dag mer enn noensinne vil bruke sosiale medier til å kommunisere på vegne av deg merke.

Men nå kommer spørsmålet om definisjonen av "poster", og det er her det blir vanskelig fordi mange selskaper ser på sosiale medier som bare markedsføring; eller i noen tilfeller ser de på det som sosiale medier = salgsmedier.

Tenk på innleggene dine på sosiale medier som om du snakker på kontortelefonen din. Det du deler ut (dvs. innlegg) er utgangspunktet for samtalen du har med samfunnet, klienter, teammedlemmer og potensielle kunder for merkevaren din.

Du vil definitivt ønske å ha en dialog med dem vs. ignorerer samtalen deres. Du vil også ønske å bruke de beste måtene å holde kommunikasjonen din, også kjent som samtalen, i live.

For eksempel:

• Mange ønsker å vite hva som er åpent og hva som ikke er, så du kan bruke sosiale medier til å kommunisere endringer i timene dine, måter å gjøre forretninger på og oppdateringer om hvordan de kan nå deg.
• Forsikre deg om at informasjon er oppdatert og nøyaktig på en sosial kanal, et nettsted, Google My Business og andre lokale kataloger.
• Du vil ønske å bruke innleggene dine på sosiale medier til å dele nyttige og aktuelle ressurser for samfunnet og teamet ditt som helhet.
• Du kan legge ut engasjerende åpne spørsmål som lar deg bli kjent med samfunnet ditt på et dypere nivå.
• Dette er virkelig en tid for å bruke sosiale medier slik det alltid var ment å bli brukt, en tid for å bygge ekte forhold.
• Bli kreativ og morsom med innleggene dine - for eksempel feiret vi 10-årsjubileet for byrået vårt, i stedet for som gjorde alt om oss, opprettet vi en Virtual Spirit Week for å få publikum engasjert med en morsom daglig nedtelling utfordring.
• Legg ut flere livevideoer for å dele det som skjer nå bak merkevarene dine. Dette gjør at samfunnet ditt kan forstå hvordan det er fra utsiktspunktet ditt, samt en mulighet til å kommunisere med deg i sanntid med spørsmålene deres.
• Del innlegg som snakker om trinnene du gjør internt for å beskytte kundene dine, teamet medlemmer og samfunnet som helhet og være gjennomsiktig, men likevel positiv til hvordan du har å gjøre med alt.

Bruk dine sosiale innlegg til å spre positive og oppløftende meldinger:

• Fremhev det gode som skjer i virksomheten din
• Del morsomme ideer du har sett som vil bygge fellesskap
• Skinn lyset på andre som gjør fantastisk arbeid.
• Fortell hvordan andre kan bli med eller legge til rette for en gruppe rundt å hjelpe og tjene i løpet av denne tiden. Oppmuntre teamet ditt mens de går gjennom dette og fremheve innsatsen.
• Vær menneskelig. Forstå at ingenting er ideelt akkurat nå, og vi må være fleksible, forståelige og medfølende.

Hva ikke å gjøre:

• Vær tonedøv for hva som skjer, og hold annonser / innlegg like
• Ikke svar i det hele tatt, og verst av alt - stopp innlegg helt
• Del nyheter på nettstedet ditt som ikke er en klarert kilde, eller som kan starte en samtale du ikke er forberedt på eller kvalifisert til å svare på. Husk at rådene som deles på sosialt under merkevaresiden din, er profesjonelt ansvar.
• Plasser annonser som retter seg mot mennesker som lider
• Gi vitser om hva som skjer.

Husk at dette er ment å være fysisk distansert, men du kan fortsatt holde de sosiale interaksjonene i gang! Mens din fysiske beliggenhet kan være stengt, er sosiale medier alltid åpne og den beste måten å opprettholde, styrke og utvide forholdet til samfunnet du bryr deg om. Så hold disse innleggene!

Jessika Phillips er grunnlegger av NOW Marketing Group, en Forbes anerkjent byråpartner og en sertifisert inngående partner med Hubspot. Hun underviser i omfattende markedsføring av forhold og vises i den ukentlige videokasten, Magnet Marketers.

Hva tror du? Hvordan har du tilpasset virksomheten din i usikre tider? Hvilke råd kan du tilby andre virksomheter? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.