Lokal markedsføring i usikre tider: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan du kan holde deg oppdatert med kundene dine, selv om du ikke er åpen? Leter du etter nye, kreative måter å fortsette å møte opp for dem?

For å utforske hvordan lokale bedrifter kan markedsføre i usikre tider, intervjuer jeg Bruce Irving på Social Media Marketing Podcast.

Bruce er en lokal forretningsmarkedsføringsproff. Han er programleder for The Local Business Podcast og Smart Pizza Marketing Podcast.

Du vil oppdage hvordan fire lokale bedrifter holder seg oppdatert med kundene sine akkurat nå, og lære hvordan du kan oppmuntre kundene dine til å gå tilbake til butikken din når tiden er inne.

Merk: Dette ble registrert i midten av april 2020 under COVID-19 globale pandemi - og vi mistenker at noen av hjemmebegrensningene og sosial distanseringsbegrensningene fremdeles vil være på plass en stund.

Sannheten i saken er at kunder i dag er redde. Mange av dem vil ikke besøke noen lokale virksomheter, spesielt de der folk samles tett. Som markedsførere og bedriftseiere er det opp til oss å holde oss oppmerksomme og kommunisere med kundene våre gjennom hele denne tiden. Å gjøre dette sikrer at de fremdeles vil være der for oss når livet blir normalt.

Hva du skal gjøre først

Bruce føler at de første tingene bedrifter må gjøre akkurat nå, er ikke å begrave hodet i sanden eller fokusere på det negative i situasjonen. Ta en proaktiv tilnærming. Møt opp hver eneste dag og forsikre kundene dine om at du fortsatt er i nærheten og at du kommer til å være der når dette er over. Gi beskjed og informer dem om hvilke endringer du gjør i virksomheten din for å tilpasse seg dagens forhold.

Hvem vet hvor lenge dette kommer til å vare? Og hvem vet hvordan den "nye normalen" skal se ut når vi kommer ut av dette? Mange lokale virksomheter der ute kommer til å bli helt forskjellige. Mange bedrifter kommer aldri til å kunne gå tilbake slik de var før dette skjedde. Begynn å tenke på planen din for fremtiden, og snakk med kundene dine om at planen går fremover.

Se på systemene du har på plass i virksomheten din. Du har tid nå. Du er kanskje ikke åpen og alle de små tingene - kanskje det systemet du ønsket å få på plass eller de bildene eller videoene du virkelig ønsket å sette opp - kan implementeres nå mens du har det ekstra tid.

Kundene har korte oppmerksomhetsspenn. Når du stenger - hvis du ikke møter opp for dem - kommer de til å glemme deg når de gjenopptar sitt vanlige liv.

Kreative måter å holde deg i tankene

Bruce sier at det nå er på tide å doble ned på innholdet. Ikke vær et av de selskapene som er redd for å markedsføre akkurat nå. Vær på punkt med meldingen din, dukk opp konsekvent, og dobbelt ned på meldingen din på plattformene der du henger. Du vil ikke at de neste 6 ukene skal gå uten at du i det hele tatt dukker opp, og plutselig dukker du opp igjen når alt er åpent igjen. Du må møte opp hver eneste dag.

Tenk på en innholdsmarkedsføringsplan. For å visualisere dette, kan du starte en podcast og ta ekspertisen din på lufta. Du kan begynne å skrive artikler for lokale publikasjoner i samfunnet ditt for å gi litt gratis verdi, eller kanskje du kan starte din egen blogg.

Bruce anbefaler å komme med en slags daglig eller ukentlig show på Facebook, Instagram eller en hvilken som helst annen plattform. Bruk showet til å snakke med kundene dine om hva du gjør i virksomheten din, og for å utdanne dem. Vær ærlig med dem. Vis dem prosessene og systemene du setter på plass. Når de kan komme tilbake til restauranten eller virksomheten din, har de sett deg i mellomtiden. Du er fortsatt kjent, og de har ikke glemt deg.

Du trenger ikke nødvendigvis å gå live, men Bruce foretrekker det live video over forhåndsinnspilt. Når folk spiller inn en video, har de en tendens til å overanalysere den og slette den tusen ganger før de legger den ut. Ferdig er bedre enn perfekt.

Når du gjør noe, kommer du til å stinke av det i begynnelsen, og du må være ok med det. Hvis du gjør det konsekvent over tid, vil du øke og øke. Når du gjør et liveshow, trenger du bare å gå og gjøre det. Det er kanskje ikke så mange seere. Flere mennesker vil komme og de vil se den forbedringen.

Vis folk hvordan du lager produktene dine og hva du serverer. Bruce la merke til at Disney nylig begynte å gi ut oppskrifter på produktene og snacksene de serverer på Disneyland som churros, Dole Whips og Tonga Toast. De ga ut videoer på sosiale medier og oppskriftsguider, slik at du kan gjenskape klassikerne i ditt eget hjem, siden ingen kan gå til Disney temaparker akkurat nå. Enhver restaurant kan ta det eksempelet og kjøre med det.

Folk sitter fast hjemme, og så mye de kanskje liker å lage mat, blir de syke av de samme gamle oppskriftene hver eneste kveld. De vil vite hva mer de kan lage. De vil vite hvordan de kan lage restaurantens berømte smørbrød hjemme. Du kan vise en video av deg som gjør det.

Eller du kan ha en tirsdag kveld online matlagingskurs der folk kan lære noe nytt de kan lage med familiene sine og glede seg over. Så skal de dukke opp, de skal prøve å gjenskape den oppskriften hjemme, og de kommer tilbake til den neste hvis de lykkes.

For å illustrere eier Bruces venn Mike Tony Boloney's pizza-kjede i New Jersey. Mike begynte å lage en matlagingskurs live på Instagram hver søndag. Han demonstrerer hvordan man lager ting som stromboli, fersk mozzarella og pizza, og han selger drakter som passer til det han demonstrerer.

Hele uken frem til søndagskvelden live klokken 17.00 legger Mike ut på sosiale medier om draktene folk trenger for den live videoen. Folk sender direkte beskjed til ham, og han selger dem produktpakken. Hver søndag klokken 17:00 går han live og viser prosessen med å lage den varen. Mike gjør videoene fra huset sitt, og han involverer sine to veldig unge sønner i prosessen, noe som ofte er morsomt og virkelig hjelper til med å menneskeliggjøre ham.

9Tailors er en skreddersy butikk som nylig har dreid seg om å lage beskyttelsesmasker. I mange områder, hvis du drar utenfor eller til et offentlig sted, er en maske obligatorisk. 9Tailors lager klesmasker for folk å kjøpe som ser kule ut og er designet veldig bra.

De lager noe annet som de vet er svært etterspurt ved å bruke ressursene de allerede har til rådighet. Det er ikke en forretningsmodell som kan brukes på lang sikt, men det er en god hurtig omdreining for å holde virksomheten i gang.

ZaRonis Pizzeria i Oshkosh, Wisconsin er en restaurant med superhelt-tema. De siste 5 månedene, selv før denne pandemien, la de ut spesialtilbud i en privat Facebook-gruppe for samfunnet sitt, nesten som en VIP-klubb. De hjalp også folk ut. Hvis noen falt på vanskelige tider, forsynte ZaRonis dem et måltid. Det ble til en stor gruppe for området med nesten 7000 medlemmer.

Så snart hele katastrofen traff, støttet den Facebook-gruppen fullstendig denne virksomheten og hjalp dem ut fordi ZaRonis allerede hadde gjort det for samfunnet deres de siste 4 eller 5 måneder. Nå lager de pakker for mennesker i nød i området, inkludert små måltidssett.

De ber distributørene sine om ekstra varer og pakker dem sammen for å donere til folk som trenger mat og hjelp akkurat nå. Eieren dukket opp på TV, noe som deretter førte til monetære donasjoner for å holde disse settene kommende. ZaRonis ga en tjeneste til samfunnet i en Facebook-gruppe, og samfunnet bestemte seg for å betale dem tilbake. Det er utrolig press, og når ZaRonis åpner opp igjen, kommer det mange glade, lojale kunder som kommer inn.

Roger Wakefield er rørlegger i Texas. Han deler alt på YouTube og LinkedIn, og demonstrerer ting som hva du skal gjøre hvis toalettet ditt blir tett eller hvordan du kan fikse kloakkrørene til huset ditt. Han har rundt 30 000 abonnenter på YouTube, og han får fortsatt lokal virksomhet som rørlegger.

Bruce påpeker at i denne bransjen vil du ha kunder og du vil ha ansatte. På samme måte får Roger's YouTube-videoer ikke bare kunder fra sitt lokale område, de bringer også folk til ham som er interessert i å bli rørlegger. Roger har folk som spør ham: "Hei Roger, kan jeg jobbe for deg? Fordi jeg ser videoene dine hele tiden, og jeg vil lære å bli rørlegger. "

Han har det beste fra begge verdener. Han får kunder, og han får det vanskeligste av alt - ansatte som vil bli rørleggere.

Hold kontakten via e-post

Det som overrasket de fleste lokale virksomheter er at ingen kunne ha forventet full stopp. Mange av disse bedriftene skulle sannsynligvis nå ønske at de hadde e-postadresser, slik at de kunne kommunisere mer direkte med kundene sine.

Bruce er en stor forkjemper for e-post fordi sosiale medieplattformer kan endres, men e-postlisten din er den eneste du eier. Vi har hørt alt før, men nå er det viktigere enn noen gang, uansett hva som skjer på disse andre plattformene, kan du fremdeles kommunisere via e-post med kundene dine.

Bruces klienter er restauranteiere, og de selger mye gjennom online bestilling. Når noen bestiller online, må de oppgi e-postadressen sin. Kom med en slags strategi for å stimulere kundene dine til å gi deg e-posten deres. Gi dem en kupongkode eller en avtale, ha en spesiell begivenhet, eller gjør noe som skjer hver gang de bestiller online fra deg. Kom med en god online-avtale, slik at du kan fange e-posten deres og kommunisere med dem i fremtiden.

Lokale virksomheter kan gå veldig langt ved å ta en side ut av den online virksomhetsspillboken. Bruce bemerker at mange online virksomheter tilbyr gratis rapporter og e-bøker. På samme måte kan du sette sammen en matlagingsguide eller en videoserie i bytte mot en e-postadresse. En annen måte å gjøre det på er å tilby rabatt på stedet hvis kundene er villige til å gi deg sin e-postadresse. Kanskje du til og med kan sette opp et hyppig middagsprogram.

Digitale kopier av kvitteringer er også en fin måte å få e-post på. En person som tar kredittkortinformasjon over telefon, kan for eksempel be om kundens e-postadresse slik at de kan sende den digitale kvitteringen.

Mange restauranter bruker Square som salgsstedet, som husker kundeinformasjon. Kunder legger inn kortet og Square gjenkjenner dem i systemet og har all informasjonen deres lagret. Square sender dem bare kvitteringen via e-post uten at de trenger å gjøre noe. De fleste av disse systemene tillater integrering med e-postadministrasjonssystemer, slik at du enten kan eksportere eller integrere det for å sende kampanjer eller innhold.

Messenger-roboter er en annen flott måte å samle folks kontaktinformasjon på. Du kan kjøre annonser - koblet til et verktøy som ManyChat - som sender ut rabatt. Det kan sendes til folk som har fått kontakt med deg på sosiale medier, besøkt nettstedet ditt eller sett på en av videoene dine. Annonsen er basert på en av disse handlingene.

Du kan opprette og sende en melding som sier “Hei, vi så at du var på denne siden og så på dette elementet. Vil du ha 10% rabatt? Bare klikk på denne knappen eller skriv inn en kommentar nedenfor for å få kupongkoden. ” Det får boten til å samle e-postadressen, telefonnummeret og navnet deres. Så distribuerer den kupongen gjennom Facebook Messenger.

Diversifisering av tilbud og leveringsmetoder

Mange bedrifter, spesielt lokale bedrifter, ønsker nå at de hadde et online tilbud å henvende seg til fordi de er så avhengige av den fysiske plasseringen. I dag er nedgangen i salg motivert av COVID-19. I morgen kan det være fordi en stor arbeidsgiver flytter ut av byen og en rekke jobber går tapt, eller fordi en togterminal slås av og det ikke er så mye fottrafikk. Det er så mange scenarier som kan skje.

De gode nyhetene - hvis det er noen - er at hvis virksomheten din er stengt, er sannsynligvis alle andre som selger lignende produkter også stengt. Det er ikke som fyren over gaten er åpen og blomstrer, og du er stengt. Så her er din mulighet til å gjøre det du alltid har ønsket å gjøre. Hvis du alltid har ønsket å overføre virksomheten din til online, kan du gå i gang med den. Det er en mulighet nå til å gjøre det.

Mange forstår ikke hvor stor online restaurantlevering er. Den er enorm. Det er tre milliarder dollar selskaper - Uber Eats, DoorDash og GrubHub. Alt de gjør er å betjene online restaurantbestillinger. De lager spøkelseskjøkken, får folk til å bestille ved hjelp av SEO fra et nettsted som de leder folk til, så sender ordren til restauranten, og henter den. Du kan gjøre alt dette selv.

Du må ha tålmodighet og tid og legge ned arbeidet, men alt dette kan gjøres alene. Opprett et nettsted, fortell folk at nettstedet eksisterer, og lag innhold som skyver folk til det nettstedet. Du kan gjøre alt dette nå. Hvis du er stengt, har du tid til å gjøre det.

Noen av disse restaurantene har kanskje ikke en gang et fysisk sted - de gjør bare onlinebestillinger. Bruce kjenner fem restauranter som ikke en gang har et sted du kan hente fra eller gå inn på - de er 100% digitale spøkelseskjøkken.

Bruces venn Ric Gruber har et pizzeria i Chicago. Han bruker GrubHub og Uber Eats som en måte å lage nye restauranter basert på sin eksisterende restaurant.

For å visualisere dette, gikk Ric til GrubHub og Uber Eats og opprettet et salatfirma. Hvorfor? Fordi han la merke til at mens han har gode salater, kom restauranten hans ikke på leting på GrubHub etter salater fordi de er merket som en pizzarestaurant. Så han opprettet Ric's Salads, og det er bare et nettsted der folk kan bestille salatene sine på GrubHub.

Heldigvis kommer det opp i topp tre av lokale søk etter salater. Den sender ham en e-post på pizzeriaen hans som Ric’s Salads, men han lager dem fra Ric’s Pizza. Det er nesten som en virksomhet i en bedrift. Han gjør det også for å validere produkter. Når han vil teste ut noen produkter, vil han gjøre det på Ric's Salads, for hvis Ric's Salads går ut av virksomhet, bryr han seg ikke veldig.

Noen matbedrifter ønsker å utvide seg utover sin lokale radius. Bruce innser at det er en stor bevegelse for frosne produkter nå, spesielt i restaurantrommet. Folk prøver å finne ut hvordan de kan lage varene og fryse dem for levering. Bedrifter har tid til å finne ut slike ting akkurat nå.

Hvis du er et nasjonalt selskap, har du sannsynligvis allerede en slags online plattform. Domino’s er et av de beste digitale selskapene der ute; de serverer tilfeldigvis pizza. Pizzaene deres er ikke gode - det er sannsynligvis hundre pizzeriaer i ditt område som er bedre enn Domino's - og likevel selger de mer pizza enn de andre fordi de dominerer digitalt.

De vet hva du skal bestille fordi du har bestilt fra dem før, og de vet når du kommer bestilling, slik at de sender deg e-post basert på utløsere fra tidligere erfaringer der, og de følger deg på nett. De er et digitalt selskap som tilfeldigvis selger pizza.

Oppmuntre folk til å komme tilbake (når de kan)

Før restriksjonene til og med er opphevet, sier Bruce å ta en titt på virksomheten din og hvordan du tjener penger. Hvis du er en bedrift som er stengt akkurat nå fordi du ikke kan få kunder til deg, kan du se på forretningsmodellen din og finne ut hvordan du kan forhindre at dette skjer i fremtiden.

Kan du selge på nettet? Kan du selge kurs eller opplæringsvideoer som du kan tjene penger på slik at du har flere inntektsstrømmer? Når dette er over, hvis det er en ny bølge av viruset eller hvis noe annet skjer, må du sørge for at du ikke blir fanget som om du er nå og helt lukket uten inntekter.

Ulike mennesker tar forskjellige nivåer av forholdsregler, så noen mennesker er ikke klare til å komme tilbake til restauranter en liten stund til. Selv når alt åpner seg igjen, vil vi sannsynligvis unngå å være rundt store folkemengder i ytterligere 6–12 måneder.

Den buffersonen på mellom 6 og 10 fot mellom mennesker kommer nok til å være den nye normalen i lang tid. Det vil være veldig viktig for bedrifter å bruke sosiale medier til å formidle de desinfiserende forholdsregler de tar for å sikre at deres fysiske virksomhet er trygg for folk å komme inn på.

Mange selskaper var ikke raske til å tilpasse seg. De trodde virksomhetene deres ville være i orden, og de trengte ikke å få meldingen sin ut på Instagram. Mange av disse bedriftene gjør veldig vondt. Ingen ringer for å si: "Hei, kan jeg stille deg et par spørsmål om virksomheten din? Har du på deg hansker? Har du masker på? Hvordan kan jeg bestille fra deg? ” Det er ikke det som skjer.

Folk går til Facebook, Instagram eller Twitter og slår opp disse virksomhetene for å se hva de gjør. De bedriftene som var sakte med å tilpasse seg sosiale medier, er nå i ferd med å komme seg dit og vise sikkerhetstiltakene de tar. Bedriftene som har vært på sosiale medier en stund og allerede har det på plass, er de som folk stoler mer på akkurat nå.

Viktige takeaways fra denne episoden:

• Finn ut mer om Bruce på hans nettsted.
• Høre på The Local Business Podcast.
• Hør på Smart Pizza Marketing Podcast.
• Se eksklusivt innhold og originale videoer fra Social Media Examiner YouTube.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific YouTube.

Hva tror du? Hva er tankene dine om hvordan lokale bedrifter kan markedsføre i usikre tider? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.