26 måter å kommunisere med kunder ved hjelp av video: Social Media Examiner

Bruker du video for å få kontakt med kunder og potensielle kunder? Videoer vil forbedre klientkommunikasjon og samarbeid, og hjelpe støtte og drive ny virksomhet.

I dette innlegget vil vi dekke 26 måter du kan engasjere og samhandle med kundene dine ved å bruke video i flere forskjellige former.

Som forgjengerne i de fem AZ-guidene som ble publisert her på Social Media Examiner -Twitter,Facebook, LinkedIn, blogger og Ledende generasjon—Vi vil dekke mye territorium og introdusere løsninger for å gi deg ideer om hvor du kanskje vil bruke tid på å utforske videoalternativer for bedriften din.

A til Å guide til bruk av video

# 1: Apples FaceTime

Apples FaceTime har skapt et viktig nytt alternativ for videosamtaler. Du kan bruke FaceTime på en Mac, iPhone og iPad2. Selskaper som Salesforce.com har planer om å bruk FaceTime som en måte å gi kundesupport ansikt til ansikt.

Sameer Patel fra Sovos-gruppen sier, "Enten det er for kunde- eller medarbeiderkommunikasjon... tale, video, konferanser og virtuelle møter står foran og hvordan organisasjoner ser på samarbeid."

# 2: Bak kulissene

Ann Handley foreslår i boka si Innholdsregler til bruk video for å vise bak kulissene hos firmaet ditt. “Bedrifter kan vise hva som skjer i deres daglige verden som folk ikke ser, men som kanskje er interessert i. Hva med å vise for eksempel hvordan et populært produkt går fra konsept til å rulle av samlebåndet? Noe som virker helt hverdaglig for deg, kan være spennende og friskt for fansen din. ”

# 3: Casestudier

Vil du engasjere publikum med casestudiene dine? Tenk på å lage en kort video. Niall Harbison omringet 10 av de beste casestudiene for sosiale mediekampanjer.

Det du vil merke er at videoer trenger ikke være lange for å være effektive. Faktisk, noen ganger jo kortere jo bedre. Prøvelengder her inkluderer 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 og 2:21.

Levis video er et flott eksempel på en kort video, 59 sekunder lang, og den sier mye!

# 4: Videoer i dagbokstil

Dette er en annen god idé fra Ann Handley som antyder at en video i dagbokstil av mennesker eller grupper av mennesker som snakker med kameraet, kan være en kort og innsiktsfull tilnærming. "De kan gi tips eller triks for bruk av produktet, svar på et vanlig støttespørsmål, eller bare gi en oppdatering om hvordan bedriften din hjelper kundene sine. ”

Mike Stelzner forteller historien om Social Media Examiner. Du føler at du sitter rett ved siden av ham, ikke sant? (God sjåfør!)

# 5: E-post

E-post virker som et verdig mål for et videoklipp. Jeg vet ikke om deg, men jeg vil være nysgjerrig på å klikke på den.

Det er en viktig advarsel - typen e-postprogram du bruker. E-postprogrammer som bruker HTML-formater som Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird, lar deg legge inn et videoklipp men andre nettbaserte programmer som Gmail eller Yahoo lar deg ikke. Her er en løsning verdt å prøve.

# 6: Facebook

Nå har du sikkert hørt det Facebook er et bra sted å laste opp en firmavideo. Det som vises i en brukers nyhetsfeed, er imidlertid avhengig av en rekke optimaliseringsfaktorer for nyhetsstrømmer EdgeRank. Den gode nyheten er at video er et område som rangerer høyere og er mer sannsynlig å bringe et innlegg til noens nyhetsfeed.

Videoforbruket på Facebook vokser. Bloggen Hele Facebooknylig rapporterte: “Nesten 47 millioner mennesker i USA så på videoer på Facebook i februar 2011. Det setter nettstedet på fjerdeplass på comScore Video Metrix-rangeringen, to plasser høyere enn det rangerte i januar. "

# 7: Bli sett

Kanskje en av de beste ressursene der ute på video er Steve Garfields bok, Bli sett: Online videohemmeligheter for å bygge virksomheten din online.

Steve dekker emner som å velge kamera, belysning og lyd, lage videoer uten videokamera, ta opp og skyte, laste opp, kringkaste live og videoblogge.

Det er altfor mange verdifulle innsikter i boken hans til å dekke her, men vurder denne som han sier senere i boka: “The revolusjonen med å ta opp video er muligheten til å dele fra enheten du tar opp med. ”Det er ganske revolusjonerende når du stopper og tenker om det.

# 8: Ha det bra

Her er en unik idé fra Insite Motion Media: “En video med en kreativ forestilling av dine egne ansatte er en fin måte å presentere selskapets kultur og markedsføre virksomheten din uten at seerne føler at de blir annonsert for. ” Du trenger kanskje konsensus om dette. Hva gjør du hvis sjefen din virkelig ikke kan synge og tappe dans så godt som han tror han kan!

HubSpot er en gruppe som tydelig vet hvordan de skal ha det bra, pluss at de kan synge!

# 9: Intervjuer

Social Media Examiner’s grunnlegger Michael Stelzner intervjuer eksperter på sosiale medier hver uke. Intervjuer er en fin måte å introdusere en person og et emne til bloggen eller nettstedet ditt.

I tillegg til det faktum at folk elsker å se på videoklipp, er det også en hel SEO-faktor som gjør det ekstremt verdt. Forrester Research rapporterte at "Det er 53 ganger større sannsynlighet for at et nettsted med en video kommer opp på første sideresultat på Google enn nøyaktig samme side uten video."

# 10: Jing

Det er tider når du kanskje vil gjøre en skjermbilde for å demonstrere et poeng til noen andre steder. Personlig har jeg vært veldig fornøyd med Jing.

Jing registrerer 5 minutter av det du ser på dataskjermen. Du kan del den via Internett, e-post, direktemeldinger, Twitter eller bloggen din.

Det er en flott gratis versjon, men hvis du trenger flere funksjoner som å lagre som en MPEG-4-video, få umerkede videoer (uten Jing-logoen osv.), som deles øyeblikkelig til YouTube og spiller inn fra et webkamera, kan du kjøpe Jing Pro for $ 14,95 per år.

# 11: Viktige påvirkere

Hvem er noen av de viktigste påvirkerne i din bransje? Kan du gjøre et intervju med dem? Å nå ut til en viktig influencer for å gjøre et videointervju er en fin måte å få kontakt med noen kjente og respekterte i ditt felt.

Hvis de ikke er tilgjengelige for et intervju, kan du vurdere å ta en video du har funnet på nettet og legge den inn i et blogginnlegg for å underbygge et poeng. Å knytte en viktig influencer til firmaets merkevare kan hjelpe deg med å komme opp i rekkene innen SEO og gode, gammeldagse inntrykk.

# 12: LinkedIn

LinkedIns selskapssider gjør det mulig for selskaper å legge til en video for hvert produkt og hver tjeneste. Å kunne vise et kort klipp rett på bedriftssiden er et utrolig dynamisk alternativ og kan gi deg et hyggelig konkurransefortrinn.

# 13: Mini-dokumentar

Thomas Clifford introduserer 5 hovedingredienser fra TedTalks og foreslår at du også kan utvikle noe som overbevisende ved å bruke disse ingrediensene i videoene dine. Ingrediensene er som følger: musikk, intervjuer, live arrangement: før, under og etter.

Sjekk ut denne inspirerende videoen, Bak TedTalk 2010. Det er utrolig å se effekten av disse ingrediensene.

# 14: Nyheter og kommentarer

Insite Motion Media foreslår å bruke video til tilby kommentarer på relevante nyheter og legge dem ut på bedriftsbloggen og sosiale nettverk. Dette hjelper deg med å vise bedriftens respons og bransjebevissthet.

# 15: Oppsøkende

Mange selskaper legger ut oppsøkende videoer. Denne typen video viser noe utenfor daglig markedsføring. Det demonstrerer merkevarens verdier. Her er to gode eksempler fra Starbucks: Hva om vi alle brydde oss nok om å stemme? og Starbucks Love Project Global Syng Med

# 16: Produktturer

Produkt turer er en utmerket måte å fortell kundene om selskapets produkter og tjenester. Hvis produktet ditt er nettbasert, koster det ikke mye å lage en video som forklarer de viktigste funksjonene. Gjort bra, produktturer kan være ekstremt innflytelsesrike.

Produktomvisninger kan være gode undervisningsverktøy for å vise fordelene med produktet ditt.

# 17: Qik

Qik er en mobil live videostreaming og toveis videokonferanseapplikasjon som lar brukerne streame live video fra mobiltelefonene sine til Internett. Brukere kan laste opp videoer til Facebook, Twitter, YouTube og mer.

Du kan se noen eksempler som Steve Garfield har gjort med Qik.

# 18: Vanlig stemme

Lurer du på hvordan du høres ut på video? Jenny Lemmons Magic foreslår å snakke med publikum med vanlig stemme og til prøv å ikke etterligne dine favoritt-radioannonsører. (Jeg vet, jeg ble også litt skuffet. Jeg spikret akkurat min beste Terry Gross-etterligning!) Bare vær sikker på at du har en god mikrofon så stemmen din høres best ut.

# 19: Skype

Skype tilbyr videosamtaler som kan gjøres på datamaskinen din, iPhones og andre kompatible mobiltelefoner, iPod Touches og iPads. Gruppevideosamtaler er også mulig. En annen nyttig funksjon for bedrifter er skjermdeling hvor du kan del skjermen din med klienter og kolleger andre steder.

# 20: Trening

Videoer har blitt andre natur for trening. Du kan gjøre fjernundervisningsvideoer eller ta opp live-økter som kan lastes opp slik at deltakerne kan se dem når de er tilbake på skrivebordet. Som med all trening, er det best å prøve å redigere dem i kortere seksjoner.

# 21: Ustream

Ustream er en interaktiv kringkastingsplattform som kan brukes med en internettforbindelse og et kamera. Ustream sier: “Bemerkelsesverdige Ustream-sendinger inkluderer store politiske begivenheter, konserter, konferanser, filmpremierer, samtaler show, sportsbegivenheter, interaktive spill og personlige milepæler. ” Ustream kan også brukes i forbindelse med Facebook side. Du kan lære mer om Ustream på Facebook.

# 22: Vimeo

Er du usikker på hvor du skal legge ut videoen din? Vimeo? YouTube eller andre? Set's All Set skriver om fordeler og ulemper med både Vimeo og YouTube. Han sier at fordelene med Vimeo er "god kvalitet, veldig rent utseende, og holder besøkende bedre på siden din." (Se kommentarer om YouTube nedenfor.)

# 23: Web-TV

Social Media Examiner lansert Social Media Examiner TV med programleder Mari Smith 7. august 2010. Segmentene går vanligvis 7 til 8,5 minutter. Publikum kan stille spørsmål ved å legge ut et videosvar. Videoer legger til et personlig preg og er en fin måte å engasjer publikum.

# 24: Ekstern kommunikasjon

Insite Motion Mediaforeslår å bruke video for ekstern kommunikasjon:

• Arrangementdeltakelse når firmaet ditt presenterer på et markedsføringsrelatert arrangement
• Takk for takknemlighet for kunden, eller som en pris eller anerkjennelse til leverandører som gjør alt for å sikre at dine behov blir oppfylt
• Kunngjøringer for å vise hva som kommer på kalenderen din som folk bør vite om
• Videoblogging ved å legge inn videoen din i bloggen din rundt relatert tekstinnhold

# 25: YouTube

Fordelene ved YouTube som beskrevet av Set's All Set: “Ubegrenset HD-opplasting, 1 GB filstørrelse, større fellesskap og mer potensiell eksponering.”

Han la også ut to side-ved-side-demonstrasjoner av en video på Vimeo og YouTube for sammenligning.

# 26: Videoanmeldelse i Zappos-stil

Det er sant at Zappos, den nettbaserte skoforhandleren, er kjent for sine videoanmeldelser, og at det er et godt eksempel å prøve å replikere. Det er også sant at navnet deres beleilig begynner med en Z, som gjorde det to for to for meg.

Som Mark Robertson skriver, Zappos bruker video til å "... drive salg. De bruk videoen til å beskrive, bruke og demonstrere produktene med ekte Zappos-ansatte og ikke modeller eller skuespillere. Disse videoene sies å ha en salgspåvirkning på 6 til 30%. ”

Hjemmespunnet følelse av å bruke ekte mennesker i videoer er et flott preg for bedrifter.

Bruker du videoer for å engasjere og samarbeide med kunder? Hvilke andre måter vil du vurdere å bruke video? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.