5 måter å forbedre kundeoppbevaring med sosiale medier: Social Media Examiner

Bruker du sosiale medier for å holde eksisterende kunder engasjert i virksomheten din?

Interessert i effektive måter å styrke disse forholdene på?

Markedsføring på sosiale medier kan bidra til å utvide forbindelsene dine med eksisterende kunder slik at de fortsetter å bruke produktet eller tjenesten din.

I denne artikkelen vil du oppdage fem måter å øke kundeoppbevaring via sosiale medier.

Hvordan kundeoppbevaring gir inntekter

Det er ingen overraskelse at nye kunder er en viktig inntektskilde for voksende selskaper. Men å beholde og selge til eksisterende kunder kan også være en betydelig kilde til vekst.

For noen få år siden påpekte kontoret for forbrukeranliggender i Det hvite hus at det er seks til syv ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde eksisterende kunder. Markedsberegninger bekreftet dette i en studie med egen forskning, noe som indikerer at det er 60% til 70% enklere å konvertere en eksisterende kunde enn et potensial.

Betyr dette at du skal gi opp å konvertere nye kunder? Ikke i det hele tatt. Det det antyder er at du burde bruke mye energi på å beholde eksisterende kunder. Avkastningen på investeringen vil trolig være betydelig høyere enn arbeidet med å tiltrekke seg nye kunder i et stadig mer overfylt marked.

En av de mer effektive måtene å beholde eksisterende kunder er gjennom sosiale medier. Årsaken til dette er sosiale medier er en dypt personlig plattform som gir dyp innsikt i kundenes atferd og preferanser. Her er fem måter å øke kundeoppbevaring med sosiale medier.

# 1: Bli kjent med kundene dine som enkeltpersoner

Kunder vil være mer enn bare et nummer eller en e-postadresse du sender fakturaer til. Bli bedre kjent med dem og lær hva som er viktig for dem. Jo mer du vet om dem som et samfunn og som enkeltpersoner, jo lettere blir det å forutse kundenes behov og tilby passende løsninger for nye utfordringer de møter.

Tjenester for profilberikelse vil hjelpe deg Fyll hullene i kunnskapen om kundene dine i CRM-løsningen. For eksempel, Clearbit for Salesforce kan skure sosiale mediatjenester og andre tilgjengelige datakilder for å få innsikt og levere mer komplette profiler for hvert publikumsmedlem.

Bevæpnet med denne innsikten vil salgsteamet ditt være bedre rustet til tilpasse salgsplasser og appellerer direkte til kundenes reelle behov.

# 2: Nå ut på LinkedIn når kunder besøker nettstedet ditt

De aller fleste besøkende på nettstedet ditt er anonyme. Kort av de besøkende som logger seg inn på nettstedet ditt eller på annen måte identifiserer seg når de surfer sidene dine, vet du sannsynligvis ikke mye om enkeltpersoner som besøker nettstedet ditt på et gitt tidspunkt tid.

Dette representerer en enorm mulighet. Hva om du kunne identifisere hvilke av kundene dine som besøker nettstedet ditt, og hva de dro innom for å lære?

Leadfeeder lar deg identifisere besøkende basert på bedriftenes IP-adresser og så bla gjennom logger over hvilke websider hver besøkende er mest interessert i. Appen synkroniseres med LinkedIn-profilen din for å avsløre dine nærmeste forbindelser hos besøkende selskaper. Det kan også skyve disse dataene til CRM.

Denne innsikten er et perfekt utgangspunkt for proaktivt, personlig engasjement. Du kan følge opp via InMail eller telefonsamtale til tilby mer informasjon, eller oppsalg klienter på en nyere løsning som kan gi dem merverdi.

# 3: Forsikre deg om at virksomheten din er enkel å finne på sosiale medier

Dette høres åpenbart ut, men altfor mange bedrifter er vanskelige å finne på sosiale medier. De begrenser enten aktivitetene sine til ett eller to sosiale nettverk og ignorerer de andre, eller rett og slett ikke markedsfører sine sosiale medieprofiler nok til at noen kan legge merke til det.

Kundeserviceopplevelsen har endret seg kraftig de siste årene. E-post og telefonsentre er fortsatt verdifulle berøringspunkter for kundene. Samtidig er imidlertid stadig flere kunder aktive nok på sosiale medier til at de forventer at du kan nås der de er.

Å løse denne utfordringen er relativt enkelt. Identifiser de sosiale medieplattformene der kundene dine er aktive og snakker om deg, og sørg for å opprettholde aktive profiler på disse plattformene. Deretter markedsføre dine forskjellige sosiale medieprofiler på nettstedet ditt og i kommunikasjonen med kundene.

Sørg for at kundene vet at de kan nå deg gjennom det sosiale nettverket du ønsker. Verktøy som Zendesk og Sprout Social tilby samlede innboksgrensesnitt som gjør det lettere å samhandle med mennesker, uansett hvilken kanal de bruker for å sende deg en melding.

# 4: Betjen kundene dine der de bruker tiden sin

Igjen, å være dedikert til å løse kundenes utfordringer betyr at kundestøtteteamet ditt trenger å maksimere effektiviteten og effektiviteten på sosiale medier.

Tradisjonelt har interaksjon med kundeservice hovedsakelig blitt gjennomført gjennom kundesentre, e-post og selskapenes nettsteder via støtteskjemaer. Heldigvis har de store sosiale nettverkene omfavnet sine skiftende roller og utviklet kraftige løsninger som hjelper deg med å optimalisere støtteinnsatsen fra sosiale apper.

Twitter har utvidet sitt Direct Messaging-system for å gi kundesupportteamene muligheten til å automatisere velkomstmeldinger og legg til en serie knapper for å fremskynde løsningen av vanlige problemer.

Facebook har lagt til integrerte meldinger til forretningssider, gir kundene en direkte linje til supportteamet ditt. Som med Twitter, kan du legg til en tilpasset velkomstmelding og en bortemelding til gi kundene beskjed når de kan forvente oppfølging fra teamet ditt.

Fordelene for kundene dine inkluderer mer effektive kontaktpunkter med supportteamet ditt og raskere løsning av problemene deres.

# 5: Hjelp kundene dine med å spre ordet for deg

Enten du lytter eller ikke, kundene dine snakker om sine erfaringer med deg på sosiale medier. I henhold til Pews desember 2016 Rapport om netthandel og netthandel, 39% av amerikanske voksne har lagt ut på sosiale medier om deres erfaringer eller følelser om merkevarer. Omtrent 55% av Millennials og 50% av Generation Xers har gjort det.

Se opp for kundevurderinger på sosialtmedia og del demmed andre kunder. Du kan gjøre dette via Facebook-siden din, på Twitter og andre steder når kunder nevner virksomheten din. Attester er en kraftig form for Sosialt bevis, som er den magiske følelsesmessige utløseren som kan drive virale aksjer.

Husk å retweet eller repostere kundenes raves og nå ut til dem direkte hvis de uttrykker misnøye på sosiale medier. Selv om du gjør det privat for å ta opp en klage, kan du kanskje være i stand til å kontakte en kunde på sosiale medier å overtale en usikker kunde til å holde seg til løsningen og til og med reversere kundens beslutning om å flytte til en annen løsning.

Konklusjon

Det er forbløffende hvor ofte selskaper mister synet av den viktige viktigheten av å bevare forholdet til sine kunder. Det er uten tvil ikke noe bedre sted å dyrke relasjoner rettet mot oppbevaring enn sosiale medier. Dessuten er sosiale mediekanaler gode for å utvikle en-til-en-forhold og få dyp innsikt i kundenes atferd og preferanser.

Markedsføring på sosiale medier er en effektiv måte å utdype forholdet til eksisterende kunder og overtale dem til å fortsette å bruke løsningene dine i fremtiden.

Hva tror du? Bruker du noen av disse taktikkene for å beholde kunder? Hvilke tips kan du tilby? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.