9 måter å humanisere merkevaren din med sosiale medier: Social Media Examiner

Vil du bygge sterkere relasjoner på sosiale medier?

Vet du hvor du skal begynne?

Å engasjere seg med ditt sosiale publikum på et meningsfullt nivå, hjelper med å menneskeliggjøre merkevaren din.

I denne artikkelen finner du ni måter å gjøre merkevaren din mer menneskelig på sosiale medier.

# 1: Bruk Emojis til å oppmuntre følelsesmessige svar

Emojis er nå tilgjengelig for bruk i Twitter, Facebook og Instagram-innlegg. De gir markedsførere en enkel måte å kommunisere følelsesmessig interesse med grafikk, og kan brukes til å engasjere publikum på dypt strategiske måter.

I eksemplet ovenfor brukte Staples emojis som en del av en feriekampanje for å utløse morsomme kommentarer som støttet deres Instagram-engasjementsmål.

Facebooks Feeling / Activity-funksjon lar bedriften din kommunisere meldinger som også støttes av emojis.

For eksempel kan du tilordne en menneskelig følelse til den totale personaen til virksomheten din under spesifikke hendelser.

# 2: Vis en følelse av humor

Humor er en enkel og effektiv måte å få kontakt med publikum på sosiale medier. De tre faktorene du må huske på når bruker humor er gøy, informasjon og kontroll. Du vil også sørg for at humoren din ikke skader andre mennesker.

Zomato har mestret kunsten å bruke humor i sine sosiale kanaler. De har en unik og underholdende måte å kommunisere med publikum på, som du kan se i pizzagrafikken nedenfor. Zomatos evne til å bruke humor effektivt er en grunn til at innleggene deres får så høyt engasjement.

# 3: Bruk Everyday Language

Mange folk bli med på sosiale kanaler fordi de ønsker å bli underholdt. De ønsker ikke å lytte til forretningsspråk og bransjesjargong mens de surfer på nyhetsstrømmen deres på Facebook.

Se for eksempel hvordan Levi’s svarte på en fornøyd kundes utrop i innlegget nedenfor. De kunne ha svart med noe som "Takk" eller "Fortsett å motivere oss." I stedet sa de bare "Noted!" som ga responsen en vittig tone og følelse.

Snakk med kundene dine på samme måte som du snakker med venner.

# 4: Blend online og butikkopplevelser

Bedrifter sliter ofte med hvordan de best kan slå sammen sine aktiviteter online og offline. En tilnærming er å skape en offline opplevelse som er så nær som mulig den online opplevelsen.

For eksempel, Nordstrom har et sterkt Pinterest-fellesskap på 4,5 millioner brukere. For å bygge bro over gapet mellom deres fysiske butikk og nettsted, Nordstrom bruker Pinterest til identifisere ting som er populære blant sosiale følgere, og så de fremhev produktene i den fysiske butikken. På denne måten vet kunder i deres fysiske butikk om de mest festede produktene.

# 5: Delta i samtale

Publikum ønsker å bli hørt når de henvender seg til deg med et spørsmål eller en bekymring. Men du kan også snakk med folk bare for å kommunisere med dem. Små gester kan komme langt i retning av å bygge rapport om sosiale kanaler.

HubSpot får konsekvent kontakt med publikum på en personlig måte. En fornøyd kunde postet tweeten nedenfor og anbefalte HubSpot til sine Twitter-følgere. HubSpot takket henne for påtegningen, og fikk henne til å føle seg verdsatt som kunde.

# 6: Bekreft feil

Det er greit å demonstrere menneskelige egenskaper når du administrerer dine sosiale kanaler. Hvis bedriften din gjør en feil, må du erkjenne det og være gjennomsiktig for kundene om hva du gjør for å fikse det. Å eie feil viser at vi er mennesker.

I Facebook-innlegget nedenfor rapporterte en kunde et leveringsproblem med en Flipkart rekkefølge. Flipkart svarte umiddelbart på klagen og ba kunden om mer informasjon om bestillingen og tilby å se på problemet.

Denne typen gest beroliger sinte kunder og bygger tillit mellom dem og merkevaren din. Det hjelper å demonstrere for kundene at du verdsetter dem, og du lytter til hva de har å si.

# 7: Signer innleggene dine

Å legge til en plakats navn i dine sosiale oppdateringer er en enkel måte å sette et menneskelig ansikt på merkevaren din. Tanken er å gi publikum et klart bilde av personen de snakker med, og gjøre interaksjonen mer personlig.

Dette er en ny trend innen markedsføring av sosiale medier, og mange bedrifter gjør det allerede. For eksempel denne Facebook-oppdateringen fra Chipotle meksikansk grill inkluderer navnet på plakaten.

# 8: Gi løsninger

Hvis du forstå publikums smertepunkter, kan du mer effektivt få kontakt med disse menneskene på sosiale kanaler. Gi løsninger på noen av disse smertepunktene og publikum vil begynne å se på merkevaren din på en mer vennlig måte.

Business Insider forstår smertepunktene til publikum og skaper innhold deretter. Innlegget nedenfor lenker til en artikkel som forklarer hvordan du taktfullt kan avslutte en samtale, som appellerer til Business Insiders målgruppe.

# 9: Utvikle en unik stemme

Hver person har en måte å snakke på som gjør ham eller henne unik. På samme måte må merkevarer lage sine egne personlighet på sosiale medier.

Adidas har gjort en god jobb med å utvikle en unik stemme, og hvis du følger dem nøye på sosiale kanaler, kan du se at tonen deres er både autoritativ og motiverende. Disse egenskapene har bidratt til å bygge Adidas sosiale medier-persona til noe publikum kjenner igjen og setter pris på.

Konklusjon

Markedsføring på sosiale medier handler om å få kontakt med målgruppen din. Noen bedrifter gjør dette effektivt, og andre gjør det ikke. Årsaken til at noen mislykkes er at de snakker med publikum på en forretningsmessig måte, snarere enn å koble på menneskelig nivå.

Til bygge mer meningsfulle forhold på sosiale medier, du trenger å humaniser merkevaren din.

Hva tror du? Har du prøvd noen av disse taktikkene for å få kontakt med målgruppen din? Hvordan humaniserer du merkevaren din på sosiale medier? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.