5 tips for å administrere sosiale medier i et stort selskap: Social Media Examiner

Sliter du med utfordringene med å administrere store sosiale medier?

Kjører du sosiale medier for et stort selskap?

Å opprettholde en jevn tilstedeværelse i sosiale medier i en kompleks organisasjon er en høy orden.

I denne artikkelen vil jeg dele fem sentrale elementer for å administrere sosiale medier i hele selskapet.

# 1: Vær konsekvent

Administrere sosiale medier i en kompleks organisasjon er ikke lett. Det er flere avdelinger og divisjoner, flere ledere, flere policyer - alt dette kan føre til forvirring og frustrasjon.

Når det ikke er noen sammenhengende plan for sosiale medier, ender du opp med blandede meldinger, dupliserte kontoer, overflødige innlegg og et forvirret publikum.

Resultatet? Selskapets hele sosiale medierverden smuldrer ned rundt deg. OK, det kan være litt dramatisk, men du skjønner poenget.

I en kompleks organisasjon med mange avdelinger (kanskje til og med flere merker og produkter), kan en person ganske enkelt ikke administrere hver av disse sosiale mediekontoer. Samtidig må disse kontoene ha konsistens over hele linja.

# 2: Lead the Way

Akkurat som du har en administrerende direktør som leder organisasjonen din, må du ha en uredd leder som skal overvåke organisasjonens sosiale medier som helhet. I denne artikkelen kommer jeg til å anta at det er deg.

Av forklarings skyld, la oss se på din bedriftsomfattende sosiale medieinnsats som en "region", og som leder er du "regional sosialmediasjef."

Du overvåke hele omfanget av organisasjonens sosiale medier og burde ha ansvaret for å administrere den generelle driften av sosiale medier, organisere team og sette opp sosiale medier.

Hver av teammedlemmene representerer sannsynligvis en av mange forskjellige avdelinger (eller "distrikter"), hver med sine egne mål og målsettinger. Disse teammedlemmene er dine "distriktsledere for sosiale medier."

Å velge et team av distriktsledere er viktig fordi det er grunnlaget for resten av din sosiale medieinnsats.

Inkluder personer som er kjent med kravene, målene og målene for hvert distrikt som en kritisk komponent av suksess i sosiale medier i en kompleks organisasjon.

# 3: Ta lager

Jeg har sett det for mange ganger: Store organisasjoner mister kontrollen over tilstedeværelsen på sosiale medier. Rogue Facebook-sider begynner å dukke opp. Avdelingsledere lager Twitter-håndtak som i utgangspunktet strider mot alt organisasjonen som helhet står for.

Muligens den verste lovbryteren av alle er avdelingen eller området som bestemmer at de trenger å ha en tilstedeværelse på alle sosiale medier som eksisterer, selv om de bare har én person å administrere kjøpesenteret.

Teamets første sak er å drive en oversikt over organisasjonens tilstedeværelse på sosiale medier til bestemme hvilke kanaler og sider som er satt opp.

For å finne disse kontoene, be hver distriktsleder gi deg en liste over de sosiale mediasidene de anser som offisielle i sitt område.

Men moroa stopper ikke der. Andre profiler og sider kan eksistere som avdelingene glemte eller ikke engang visste om. Rens på nettet for å avgjøre om det er noen useriøse (uoffisielle) nettsteder der ute som presenteres som representerende en avdeling eller selskapet som helhet.

I søket ditt vil du sannsynligvis finne tre ting: for mange sider på sosiale medier, mange late som mange unødvendige kanaler.

Du vil sannsynligvis finne langt flere "offisielle" sider (dvs. noen et sted i selskapet OK'd det) enn du virkelig trenger. Noen ganger finner du til og med to eller flere som tjener nøyaktig samme formål.

Dette skjer vanligvis når noen forlater en jobb og hans eller hennes erstatning ikke er klar over en eksisterende side. Det kan også skje når noen blir lei av en gjeldende side, og i stedet for å omorganisere og endre siden, bestemmer han eller hun seg for å legge den i dvale og bare lage en ny.

Du finner ofte sider på sosiale medier som ikke engang ble bestilt av selskapet. Kanskje en fan av produktet eller tjenesten din bestemte seg for at de ville gjøre deg en tjeneste og starte en side for deg. Eller kanskje de bare ønsket å utnytte organisasjonens omdømme.

Så hva er greia, ikke sant? Problemet er at meldingene som er lagt ut på siden, ikke stemmer overens med meldingen organisasjonen din vil sende - og det er ikke lett å få ned disse sidene.

Noen ganger blir du heldig. Du kan finne og nå sideeieren, som helt forstår og fjerner siden.

Andre ganger støter du på problemer som å ikke finne sideeieren eller å måtte sende e-post etter e-post til hvilken plattform den krenkende profilen er, når du ber om at de fjerner bedragerne.

Det er mye byråkrati å komme igjennom, så vær tålmodig når du avdekker noe som dette.

Når du finner fremmede sider, vurdere om selskapet virkelig trenger å være på den aktuelle plattformen. Bare fordi en ansatt opprettet et selskap eller en avdeling til stede et eller annet sted, betyr ikke det at du trenger det.

Noen spesifikke sosiale mediekanaler er mer effektive enn andre for å nå publikum. Så hvis publikum ikke er på en kanal, trenger du ikke det.

# 4: Utdann teamet

Å sende ut et notat til distriktssjefene dine på sosiale medier, vil ikke være nok til å få alle i samme retning. Du må møtes ansikt til ansikt.

Ansikt til ansikt? Hva snakker denne sprø fyren om? Et møte ansikt til ansikt betyr ikke alltid å komme sammen i et enkelt rom - møter kan være like effektive i et virtuelt format. Ta i betraktning Google hangouts eller Gå til møte som mulige løsninger.

Be distriktssjefene dine om å ta med alle i teamet deres som vil hjelpe dem med sosiale medier. (Hvis plassen er begrenset, er det bare å inkludere lederne og oppfordre dem til å spre informasjonen til teamene sine.)

Du har mye grunn til å dekke, så det er lurt å ha flere møter i stedet for å prøve å formidle alt på en gang.

Som regionsjef er din jobb å få alle på samme side angående selskapets publikum, mål, stilguide, redaksjonelle kalender, individuelle oppgaver, ressurser og forventede resultater.

Etabler selskapets målgruppe over hele linjen - både på høyt nivå og på mikronivå - for å sikre at det kollektive teamet ditt forstår hvem de snakker til og kan legge ut i samsvar med det. Vær veldig tydelig på dette da det påvirker alt annet nedover linjen.

Hvis du ikke har en guide for sosiale medier på plass, arbeid for å utvikle en og del den med alle distriktsledere.

La oss anta at du har en for denne samtalen. Før møtet, be om at alle deltakerne leser guiden grundig. På møtet kan du diskutere dokumentet og svare på spørsmål for å få hjem viktigheten av konsistens.

Som med alle prosjekter er en kalender viktig. Definitivt snakk om hvordan både selskapets hele og avdelings redaksjonelle kalendere er satt opp, hvordan du velger og planlegger innhold, eventuelle godkjenningsprosesser osv.

Åpenbart må hver distriktsleder og deres team være kjent med sine tildelte roller både på det samlede organisasjonsteamet og i avdelingsteamet. Hvis de ikke er det, havner du akkurat der du startet.

For å gjøre oppgavene enkle, sette opp et sosialt mediesystem, som HootSuite, hvor du kan opprette flere brukere og tildele hver en rolle.

Selv om du har et flott team på plass og alle har individuelle oppgaver, kan ingen gjøre en jobb effektivt uten de riktige ressursene. Ingenting dreper produktiviteten som å ikke vite hvor du finner innholdet du trenger når du trenger det.

Ha et innholdsstyringssystem der teammedlemmer kan gå for å hente innhold som logoer, bilder eller annet materiale som kan være nyttig for dem.

Og selvfølgelig etablere en standard for måling av resultater. Bestem viktige ytelsesindikatorer, gi tilgang til analyseprogrammer og tilordne en tidsplan for rapportering.

# 5: Oppmuntre selskapssupport

Fortell resten av organisasjonen om teamets innsats på sosiale medier og hjelp generere spenning om det nye initiativet. La dem få vite om mål og mål og oppfordre dem til å delta ved å dele og kommentere oppdateringer.

Å få menneskene i organisasjonen til å engasjere seg med dine sosiale mediekanaler er en svært effektiv metode for å forsterke innholdet ditt. Ikke gå glipp av denne muligheten.

Støtte er direkte knyttet til tilkobling. Be om forslag eller kommentarer for å samle innsikt og til la alle få vite at de er en del av selskapets innsats.

Over til deg

Nå som du er bevæpnet med en disposisjon for å bli med i det sosiale mediekaoset i din komplekse organisasjon, sette lagene dine sammen og komme i gang. Husk at rådene mine er generelle - du må justere og tilpasse det til organisasjonen din - men det er en solid base å bygge fra.

Bruk tipsene ovenfor for å ta kontroll over den komplekse organisasjonens innsats på sosiale medier, opprette og lede et enhetlig team og etablere retningslinjer for sosiale medier.

Hva tror du? Har du ledet et sosialt mediateam innen en kompleks organisasjon? Har du kommet over noen spesielt vanskelige problemer? Fortell oss om din erfaring eller la oss et spørsmål.