Slik bruker du Twitter for bedrifter og markedsføring: Social Media Examiner

Er Twitter en del av markedsføringen din på sosiale medier?

Eller har du latt Twitter-markedsføringen falle av i det siste?

I alle fall, med de siste Twitter-oppdateringene, trender i bruk av flere skjermer og markedsføring i sanntid, vil du sannsynligvis ønske det ta en ny titt på hva Twitter har å tilby.

Her er en sjekkliste over alt bedriften din trenger å gjøre å komme på (eller tilbake på) Twitter og begynne å se gode resultater.

Om Twitter

Twitter er et kommunikasjonsverktøy for korte meldinger som lar deg sende ut meldinger (tweets) opptil 140 tegn til personer som abonnerer på deg (følgere).

Tweets kan inkluderer en lenke til alt nettinnhold (blogginnlegg, nettside, PDF-dokument osv.) eller et fotografi eller video. Hvis et bilde er verdt tusen ord, utvider du det du kan dele utover grensen på 140 tegn for tweets, hvis du legger til et bilde i en tweet.

Folk følger (abonner) på Twitter-kontoen din, og du følger andre mennesker. Dette lar deg lese, svare på og enkelt dele tweets med sine følgere (retweet).

Hvordan Twitter er unikt

I den sosiale medieverden faller Twitter inn i kategorien mikroblogg-verktøy på grunn av de korte, frakoblede meldingene den distribuerer. Andre mikroblogg-verktøy inkluderer Tumblr, FriendFeed og Plurk.

Twitter deler noen funksjoner med de vanligste verktøyene for sosiale medier (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ og YouTube). Forskjellene definerer imidlertid virkelig Twitter.

• Facebook: En tweet er som en kort Facebook-statusoppdatering. Imidlertid, med Twitter, kommer hver tweet til hver følgers feed, i motsetning til filteret til Facebooks EdgeRank.
• Pinterest: Twitter lar deg dele bilder og gi kommentarer i tweeten din. Imidlertid med Twitter er det mye lettere å føre samtaler rundt et delt bilde enn med kommentarfunksjonen på Pinterest.
• LinkedIn: En tweet er som en kort LinkedIn-statusoppdatering. Mens LinkedIn er basert på tillitsforhold (og toveisavtaler), lar Twitter deg følge hvem som helst, inkludert fremmede. Dette er nyttig når du retter deg mot potensielle kunder.
• Google+: En tweet er som en kort Google+ statusoppdatering. Twitter lar deg også organisere folk i lister som organiserer samtaler som ligner på Google+ grupper.
• YouTube: En tweet kan inneholde en lenke til en video. Twitter tillater imidlertid ikke at du oppretter en kanal eller organiserer videoene dine for enkel plassering og kommentar.

La oss nå dykke inn i hvordan du kan bruk Twitter for din virksomhet.

Trinn 1: Presenter merkevaren din

Twitter-kontoen din og profilen din er grunnlaget for din Twitter-opplevelse. Det er din sjanse til å fortell din forretningshistorie til Twitter-fellesskapet.

Det er viktig at din Twitter-tilstedeværelse har samme utseende og følelse som de andre elektroniske verktøyene dine. Dette hjelper folk med å identifisere virksomheten din og bygger tillit. Velg et kontonavn og bilder som samsvarer med de andre online tilstedeværelsene og merkevaren din.

Velg ditt Twitter-brukernavn

Ingenting uttrykker merkevaren din på Twitter mer enn kontoens brukernavn. Dette navnet vises ved siden av alle tweets, og hvordan folk identifiserer deg på Twitter.

Velg mellom ditt personlige navn (best for profesjonelle personer) og firmanavnet ditt. Unngå å bruke tegnsetting til hold navnet ditt enkelt å skrive på mobile enheter.

Hvis det eksakte firmanavnet ditt ikke er tilgjengelig, velger du et lignende navn for konsistens.

Profilbilder

Twitter bruker to forskjellige bilder for å representere kontoen din. Det er viktig at du dra nytte av begge disse bildene for å fortelle din forretningshistorie. Du last opp disse bildene under Profil i kontoinnstillingene.

Twitter-profilbildet ditt er et firkantet bilde som vises ved siden av hver tweet du sender. Du kan bruk enten firmalogoen eller hodeskuddet ditt til profilbildet ditt.

Merk: Mange små bedrifter bruker firmanavnet sitt for kontoen og et personlig bilde for profilbildet. Dette legger til et personlig preg på Twitter-kontoen din.

Twitter-profiloverskriften din er en stort bakgrunnsbilde der du kan fortelle en historie om virksomheten din. I likhet med Facebook-omslagsbildet vises topptekstbildet ditt øverst på profilsiden din.

Du kan også tilpasse bakgrunnen som folk ser når de besøker Twitter-kontoen din. Du kan lage en grafisk fil slik at det samsvarer med merkevaren din. Du last opp dette bildet under Design i profilinnstillingene dine.

Trinn 2: Bygg et sterkt fundament

Det er viktig at du fullfør Twitter-kontoprofilen din fullstendig. Hver funksjon gir mer informasjon om virksomheten din som bidrar til din forretningshistorie.

Ikke gå glipp av disse tre viktige funksjonene under Profil i kontoinnstillingene dine.

• Plassering. Fortell folk hvor de kan finne deg. Men husk at folk kan besøke profilen din fra en annen by, stat eller land og vil ikke kjenne igjen nabolaget eller samfunnets navn. Gi dem nok informasjon slik at de kan finne deg.
• Nettsted. Du kan del en nettadresse med samfunnet ditt. Du kan gi dem nettstedet ditt eller bloggen din, men vurder å bruke en spesiell Twitter-destinasjonsside. Dette er en fin måte å gi ytterligere informasjon av interesse til Twitter-brukere som ser på virksomheten din.
• Bio. Du får bare 160 tegn til fortell folk hvem du er og hva du gjør. Hopp over misjonserklæringen og snakk om fordelene du gir. Og legg til en liten personlighet for å gi profilen din liv.

 Trinn 3: Begynn å følge folk

Når du følger en annen Twitter-bruker, abonnerer du på å lese hva de deler. Så vær selektiv med hvem du følger, spesielt i begynnelsen.

Å følge en bruker, finner du brukerprofilen deres og klikker på Følg-knappen.

Twitter har strenge regler om hva de kaller aggressiv følge og aggressiv etter churn, så vær forsiktig og ta det sakte. Du ønsker ikke å få suspendert kontoen din den første uken på grunn av mistenkelig aktivitet.

Merk: Din Twitter-opplevelse er definert av hvem du følger, ikke av hvem som følger deg. Vær oppmerksom på dine valg for å gi deg selv en flott Twitter-opplevelse.

Generelt, begynn å følge folk i disse kategoriene:

• Din kunder
• Din forretningspartnere, leverandører, entreprenører og leverandører
• Din konkurrenter eller jevnaldrende
• Handelsorganisasjoner eller profesjonelle organisasjoner for din bransje
• Bedrifter i nabolaget ditt
• Bedrifter som drives av folk du kjenner (ditt profesjonelle nettverk)

Twitter kan hjelpe deg med å finne folk du kjenner av skanne e-postadresseboken.

Mens du er ute og følger folk, kan du merke at folk begynner å følge deg. Ikke bekymre deg hvis du ikke kjenner disse menneskene. Hold fokus på hvem du følger for nå.

Trinn 4: Begynn å snakke

Å snakke på Twitter er forskjellig fra alle andre sosiale medier. Det er et fartsfylt smorgasbord av ideer og setningsfragmenter. Det er hektisk, men det er også morsomt.

Gi deg selv litt tid å få føttene våte. Lytt til andre. Hopp inn når du føler deg komfortabel. Begynn å snakke når du får peiling.

Generelt er det fem typer Twitter-meldinger:

1. Tweet: en melding du send ut til alle som følger deg. Dette er hjertet i Twitter-kommunikasjon.

   

2. @Svar: en melding du send ut som svar på en melding du mottok. @Reply er en offentlig melding som nevner personens Twitter-brukernavn. Det dukker opp i tweetstrømmen til alle som følger dere begge, og på @connect (nevner) siden til Twitter-brukeren.

   

3. Nevn: en melding du send ut som nevner et annet Twitter-brukernavn.

   

4. Direkte melding (DM): en melding du send privat til en annen Twitter-bruker. Du kan bare sende en DM til noen som følger deg.

   

5. Retweet (RT): en melding opprettet og sendt av noen andre som du del med menneskene som følger deg. Twitter gjør det enkelt å dele tweets.

   

Trinn 5: Snakk smartere

Etter at du mestrer de fem typene tweets, er du klar til å angripe det store spørsmålet: Hva skal jeg snakke om på Twitter?

For hver bedrift er svaret annerledes. Generelt vil du finn det fine stedet mellom hva målgruppen din vil høre og ting som markedsfører virksomheten din. For mange bedrifter er svaret å fokus på hvordan produktene og tjenestene dine kommer kundene dine til gode.

Gi folk nyttig informasjon og svare på spørsmålene deres, og de vil betrakte deg som et verdifullt medlem av samfunnet deres. Det er et viktig første skritt for å vinne en ny kunde.

Det er en virkelig kunst å skrive en melding på Twitter. Eksperimenter med forskjellige måter å si det samme, og se hva som får mest respons. Med bare 140 tegn er det viktig at hvert ord trekker vekt i meldingene dine.

Over tid vil kvaliteten på det du deler hjelpe deg vokse en sterk Twitter-følge. Nå er du klar til å ta et skritt tilbake og komme med en Twitter-kommunikasjonsplan. Planen din fokuserer Twitter-samtalen din på emner designet for å tiltrekke potensielle kunder og publisere tweets til de tidene du mest sannsynlig vil engasjere folk.

Trinn 6: Kjør trafikk til nettstedet ditt og bloggen

Twitter er et flott verktøy for å lede trafikk til nettstedet ditt og bloggen. For å gjøre dette, du lag en tweet rundt en lenke, skrive en melding som tvinger folk til å klikke for å lære mer.

Fordi plass er til en premie i en tweet, er det ikke plass til å legge ut hele nettadressen. Det er grunnen til at alle Twitter-verktøyene lar deg gjøre det forkorte nettadressene dine ved hjelp av en URL-forkortelse.

Når du bruker Twitter.com, Twitter URL forkortelse bruker bare 20 tegn til webadressen din, uansett hvor lenge den faktiske nettadressen.

Trinn 7: Koble til din online tilstedeværelse

Nå som du har Twitter rullet sammen, er det på tide å integrere det i din generelle online virksomhetsnærvær.

Det er tre måter å gjøre dette på:

1. Legg til Twitter-kontoinformasjonen din i sosiale medier-kontoinformasjonen på nettstedet ditt og bloggen. De fleste av de sosiale følgeverktøyene som brukes på nettsteder og blogger, lar deg legge til Twitter-kontoen din enkelt og raskt i listen over sosiale mediekontoer. Merk: Twitter tilbyr en Follow-knapp du kan legge til på nettstedet eller bloggen din.

   

2. Legg til en tidslinje for Twitter-meldingene dine på nettstedet og bloggen. Twitter gir widgets som lar deg dele en tweet-tidslinje på nettstedet og bloggen. Dette kan være en fin måte å del Twitter-samtalene dine med besøkende på nettstedet ditt, får dobbel eksponering fra samme innsats.

   

   Merk: Du vil sørge for at tweets du deler bidrar til din forretningshistorie være selektiv om hvilke tweets du deler på nettstedet ditt.

3. Gjør det enkelt for folk å dele nettstedet ditt og blogginnholdet på Twitter. Det er flere måter du kan legg til en Tweet Denne knappen til blogginnleggene og nettsidene, inkludert en tweet-knapp fra Twitter. Dette gjør at besøkende enkelt kan skrive en tweet om innholdet ditt og dele det med sine følgere.

   

En annen måte du kan flytte Twitter-samtalen til bloggen eller nettstedet ditt er ved legge inn en tweet. Dette lar deg velg hvilken som helst tweet og sett den inn i et blogginnlegg, for eksempel. Ved å legge inn tweeten, tillater du folk som besøker blogginnlegget ditt å hoppe inn i Twitter-samtalen.

Slik ser en innebygd tweet ut:

Social Media Examiner like over 200 000 e-postabonnenter! Vi er takknemlige for å være koblet til dere alle! på.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11. mars 2013

Trinn 8: Bli mobil med Twitter

Nesten alle mobiltelefoner kan koble deg til Twitter-publikummet ditt.

• Smarttelefoner (iOS, Android, Windows og Blackberry) tillate deg å bruk Twitter-appen og mobilnettstedet Twitter for enkelt å sende og motta tweets.
• Ikke-smarttelefoner med sms-tjeneste (SMS) lar deg bruke Twitter ved hjelp av tekstmeldinger.

Twitter lar deg sette opp pushvarsler til smarttelefonen din slik at du vet når utvalgte aktiviteter skjer på Twitter:

• Folk nevner deg
• Noen retweets eller favoritter en tweet du sendte
• Du får en ny følger
• Noen sender deg en direkte melding

Med Twitter er en rask respons best, og push-varsler gjør det enkelt for deg å vite når ting skjer for deg på Twitter.

Trinn 9: Del bilder i tweets

Folk elsker å se på bilder, så ta med bilder i tweets når det er mulig. Du trenger ikke å være profesjonell fotograf eller ha et fancy kamera. Alt du trenger er en smarttelefon.

Du kan del fotografiet ditt fra skrivebordet ditt på Twitter.com eller fra Twitter-appen på mobiltelefonen din. Bli vant med å ta bilder av forretningsaktivitetene du kan del med Twitter-fellesskapet ditt.

Twitter integreres i smarttelefonens kamerarulle. Dette lar deg enkelt del bilder du har tatt med Twitter-følgere.

Twitter legger til bildet i tweeten din og gjør det tilgjengelig for alle å se.

Twitter legger til hvert bilde du deler til et bildegalleri (og video). De seks første vises på profilsiden din. Benytt deg av denne funksjonen til del bilder som forteller din forretningshistorie.

Trinn 10: Legg til video på Twitter-tidslinjen

Video er en annen kraftig måte å fortelle folk om virksomheten din.

Du kan legg til videoer på Twitter-tidslinjen din, men du kan ikke legge dem direkte fra Twitter. Du må først laste dem opp til en annen tjeneste som YouTube, og da lenke til dem i tweeten din.

Når en tweet inneholder en lenke til en video, lar Twitter deg spille av videoen i tweeten. Klikk på Vis media for å åpne videospilleren.

Nylig lanserte Twitter en ny videotjeneste kalt Vine som lar deg ta korte, seks sekunders videoer fra Vine-appen og spille dem på en endeløs løkke inne på Twitter.

Som andre videoer, klikker du bare på Vis media for å begynne å spille av Vine-videoen som er vedlagt en tweet.

Twitter legger også til Vine-videoene dine i profilgalleriet ditt.

Hvis du ikke er sikker på hvordan virksomheten din kan dra nytte av dette spennende nye informasjonsdelingsverktøyet, sjekk ut disse eksempler på hvordan bedrifter bruker Vine å fortelle historien sin.

Trinn 11: Organiser dine følgere i samtalelister

Når du følger flere mennesker, kan det være utfordrende å fokusere på informasjonen fra bestemte personer og grupper. Det er der Twitter-lister kommer inn.

En Twitter-liste lar deg skille Twitter-kontoene du følger i grupper. Kanskje du kan lage egne lister for:

• Kunder
• Potensielle kunder
• Nabolag eller samfunnsbedrifter
• Handels- eller profesjonelle organisasjoner
• Folk som inspirerer deg
• Folk du snakker mest med

En liste lar deg se tweets fra listemedlemmene som en egen Twitter-tidslinje. Dette skiller dem fra mengden slik at du kan ta hensyn til hva disse menneskene sier. Du kan også del tweets fra en liste på nettstedet ditt ved hjelp av en widget (forklart i denne artikkelen).

Du kan organisere listene dine på noen måte som hjelper deg. Du kan lage en eller flere lister. Du kan også gjør listene dine offentlige eller private.

• Når du oppretter en offentlig liste, ser medlemmene i listen når du legger til eller sletter dem fra listen, og alle kan velge å følge listen din.
• Når du oppretter en privat liste, vet ikke folk at de vises på den, og bare du kan se listens tweet-tidslinje.

For å se gjennom de offentlige listene som er opprettet av en hvilken som helst Twitter-bruker, kan du vise profilsiden. Klikk deretter på Lister i menyen til venstre. Deres offentlige lister vises i høyre kolonne.

For å se tweet-tidslinjen for medlemmene i en liste, klikk på listenavnet.

For å legge til noen i en liste, vis profilen hans eller hennes. Klikk på tannhjulikonet og velg legg til eller fjern fra lister. Så sjekk eller fjern dem fra listen over Twitter-lister.

Trinn 12: Utvid publikum med hashtags

De fleste menneskers Twitter-opplevelse er begrenset til menneskene de følger. Det er alltid en god ide å fortsett å lete etter nye, friske stemmer å følge for å fortsette å utvide online-samtalene dine.

Det er to gode måter å utvide Twitter-publikummet ditt utover kretsen din.

Hashtags vises i tweets til identifisere et felles tema eller tema. De bruker pund (eller hash) -tegnet etterfulgt av en unik identifikator. For eksempel:

• #sxswi er hashtaggen for konferansen, South by Southwest Interactive
• #NCAA er hashtaggen for US college sportsforening
• #VZW er hashtaggen for Verizon Wireless
• #FF er hashtaggen for Follow Friday, en måte å markedsføre folk på Twitter

Bla gjennom tidslinjen din for å få øye på tweets med en hashtag.

Når du ser en tweet med en hashtag, klikker du på hashtaggen for å se en liste over alle tweets som inneholder samme hashtag. Du vil se tweets fra folk du ikke følger.

Hvis du deltar på en konferanse, kan konferansen be alle deltakerne om å ta med konferansens hashtag i tweets. På denne måten trekker hashtags sammen tweets fra konferansen til en enorm samtale, selv om du kanskje ikke følger alle disse menneskene.

Du kan lag en hashtag som er unik for din virksomhet og bruk den i markedsføringen til hjelpe folk med å finne selskapet ditt og samtalene rundt det. Faktisk, hashtags er en fin måte å bruke Twitter på for kundeservice og support.

Trinn # 13: Velg potensielle lokale kunder

Folk tror ofte at sosiale medier lar deg få kontakt med mennesker utenfor din lokale geografi. Og selv om det er sant, er en av de store styrkene ved Twitter muligheten til å fokus på mennesker i din egen bakgård.

De fleste bedrifter trenger lokale kunder. Du kan bruk Twitter for å hjelpe deg med å finne potensielle kunder som bor og jobber i nærheten av virksomheten din. Bruk Twitter Avansert søk for å finne folk i nærheten av din posisjon.

Bruk Sted-funksjonen til å identifisere posisjonen din etter by eller postnummer. Twitter viser en liste over personer som tvitrer nær dette stedet.

Bruk denne tweet-tidslinjen for å finne folk som kan være potensielle kunder. Du kan følge dem eller legge dem til i en potensiell lokal kundeliste. Det er det første trinnet for å engasjere dem i samtaler.

Ta ditt Twitter-bruk for bedrifter til neste nivå

Etter at du har mestret disse Twitter-ferdighetene, er det fortsatt flere måter du kan bruk Twitter for å oppnå dine forretningsmål. Her er noen av dem for å inspirere deg.

• Begynn å måle ytelsen på Twitter. Det er mye lettere å få bedre resultater når du har det solide data om hvordan Twitter-strategiene dine fungerer.
• Fokuser på å bygge ditt Twitter-fellesskap. Det er verktøy som lar deg analysere hvem som følger deg og nå ut til målgruppen din. Sammen kan disse gjøre Twitter-markedsføringen din langt mer effektiv.
• Lær hvilke tweets som er mest effektive for publikum. Bruk Twitter-verktøy til test alternative tweets for å se hvilken som virkelig får bedre respons.
• Utvid emnene dine på Twitter-samtalen. Legg til mer variasjon i samtalene dine og få mer publikumsengasjement.
• Finjuster din Twitter-tilstedeværelse for å få bedre resultater. Når du treffer en nedgang, er det på tide å gjøre små justeringer som gir en sterkere tilstedeværelse på Twitter.

Din tur

Bruk disse forslagene til å starte (eller starte på nytt) virksomhetens Twitter-tilstedeværelse.

Hva tror du? Er du klar til å starte Twitter-opplevelsen på nytt? Er du klar til å hoppe inn i Twitter-bassenget? Del opplevelsen din og "ah-ha!" øyeblikk her hos oss.