3 Underutnyttede sosiale markedsføringstaktikker som bygger forhold: Ny forskning: Social Media Examiner

Leter du etter nye måter å forbedre engasjementet med publikum?

Vil du vite den mest effektive, men sjelden brukte sosiale taktikken?

I denne artikkelen vil jeg dele forskningsresultater som avslører tre mye underbrukte taktikker du kan bruke til å bygge et langsiktig interessert publikum.

# 1: Gi kundeservice på Facebook

Mange merker som standard Twitter for sosial kundebehandling. Selv om det ikke er noe galt i det, er det viktig å huske at Facebook tilbyr mange kundeservicealternativer du også kan utnytte.

I følge Exact Target’s Publikumsundersøkelsesrapport, bruker bare 34% av markedsførerne Facebook for å svare på spørsmål om kundeservice offentlig. 69% av de som offentlig svarer på spørsmål, sier imidlertid at det er effektivt.

Mange toppmerker som KLM, T-Mobile og Straight Talkbruk Facebook til å svare på og løse kundenes spørsmål og problemer.

KLM tilbyr for eksempel kundeservice på Facebook-siden deres 24 timer i døgnet, syv dager i uken, på 10 språk. De har til og med en live responstid app som forteller folk hvor lenge de kan forvente å vente på svar etter at de har stilt et spørsmål eller kommet med en forespørsel.

Hvis du er klar til å begynne å bruke Facebook for kundeservice, Jeg foreslår at du sjekker ut Socialbakers kundeservicemåler Sosialt hengiven. Måleren måler hvordan merkevaren din for øyeblikket kommuniserer og reagerer på kunder via Facebook eller Twitter.

For å se hvor sosialt hengiven merkevaren din er, flytt glidebryteren (sirklet på bildet over) til Facebook og klikk på den lilla boksen for å legge inn dine sosiale legitimasjonsbeskrivelser. Bruk resultatene til å lede din nye forpliktelse til Facebook-kundeservice.

Key Takeaway

I addisjon til Twitter (ikke i stedet for), bruk Facebook som et kundeservicestøtteverktøy. Selv om organisasjonen din ikke kan matche KLM, kan du fortsatt gi kundene oppdatert informasjon på Facebook-siden din.

# 2: Vanlige spørsmål om Tweet og veiledningsinnhold

Bare 22% av de spurte markedsførerne tilbyr regelmessige spørsmål og instruksjoner via tweets. 59% av de som deler tilbyr ofte stilte spørsmål og veiledningsinnhold, synes det er en god måte å gjøre det bygge langsiktig publikumsengasjement.

Vanlige spørsmål eller artikler om hvordan du gjør det, er populære fordi de gir verdi uten å synes å ha en agenda - de er ikke vanskelig å selge. Som et resultat føler følgere seg naturlig tvunget til å klikke på linkene dine og retweet dem til sine venner og jevnaldrende.

Som du kan se i diagrammet ovenfor, er vanlige taktikker som å legge til en Twitter-knappen på nettstedet ditt, blogg eller nyhetsbrev på e-post ble ikke ansett som effektive som mindre populære taktikker som å servere en vanlig dose hvordan tweets, arbeider med influencers og bloggere på Twitter og markedsfører produktoppgaver som krever Twitter Følg.

Key Takeaway

På Twitter er eksperimentering nøkkelen. Tenk på de vanlige spørsmålene og hvordan du gjør artiklene du vanligvis legger ut på nettstedet eller bloggen din. Hvorfor ikke gjør dem om til en serie tweets og tilby dem til dine Twitter-følgere regelmessig.

Selvfølgelig trenger du ikke alltid å skrive et blogginnlegg for å gi verdi til publikum. Verdi er verdi, selv når den består av 140 tegn.

# 3: Bytt verdi for e-postadresser

E-post er den viktigste taktikken for å øke salget, så det er viktig å bygg listen din hver sjanse du får. Overraskende nok utnytter de fleste markedsførere ikke sosiale medier for å gjøre det.

Bare 39% av markedsførerne markedsføre innhold på sosiale medier som krever e-postregistrering. På den annen side sier de 59% av markedsførerne som markedsfører innhold som er tilgjengelig via e-post, at det har vist seg å være en viktig komponent i å lage listene sine.

Amy Porterfield bruker denne tilnærmingen ved å identifisere og bruke minst tre muligheter for å generere Facebook for å samle e-postabonnenter.

Du kan gjøre det samme ved å implementere spesifikt Facebook-innhold som tiltrekker fansenes oppmerksomhet (du vet allerede deres interesser, så dette skal være enkelt). Du kan tilby tilgang til webinarer, ebøker, gratis rapporter og sjekklister i bytte mot en e-postadresse.

Når du har bestemt deg for hvilken blygenererende mulighet du vil bruke, gå et skritt videre og fremme det for å få større rekkevidde.

I eksemplet ovenfor tilbød ExactTarget en gratis markedsføringsrapport i bytte for e-postabonnementer, og promoterte deretter innlegget som en Facebook-sponset historie for å utvide rekkevidden og få flere e-postabonnenter som ellers ikke hadde sett deres post.

Key Takeaway

Når du vurderer ulike taktikker for å utvide listen, kan du fokusere på hvordan du kan gjøre dine følgere på sosiale medier (spesielt de på Facebook) til harde potensielle kunder (e-postabonnenter). Husk at de fleste av fansene dine er villige til å oppgi en e-postadresse i bytte mot noe som er verdifullt for dem.

Konklusjon

Overalt ser du råd om hvilke taktikker du skal bruke for å øke størrelsen på publikum (og det er nesten alltid det samme rådet). Problemet er at den mest brukte sosiale markedsføringstaktikken ikke alltid fungerer veldig bra på sikt.

Den enkle sannheten er at tall ikke er nok. Du trenger et lydhørt publikum hvis du vil at merkevaren din skal trives. Et lite antall markedsførere oppdager at mindre populær taktikk kan gi større løfter for å utvikle langsiktige kundeforhold og engasjement.

Å utvikle et publikum av høy kvalitet, prøv taktikken i denne artikkelen, spore svarene og la dataene veilede deg. Fortsett å lytte og lær mer om hva som klikker med publikum.

Hva tror du? Har du prøvd noen av disse underutnyttede sosiale markedsføringstaktikkene? Hvordan har du bygget et publikum av høy kvalitet? Del tankene dine i kommentarfeltet nedenfor.