3 måter å øke interaksjonen med Facebook-fansen din: Social Media Examiner

Leter du etter nye ideer for å engasjere dine Facebook-fans?

Har du en ganske fin fanskare, men du sliter med å komme med ideer for å engasjere dem på daglig basis?

En velprøvd tilnærming er å hjelpe fansen din.

Her er tre teknikker som brukes av noen av de mest vellykkede Facebook-sidene. Prøv dem på siden din for å se hvordan fansen din reagerer!

# 1: Bli en ressurs

Til tross for nivået på forbindelsen du tror du har med fansen din på Facebook, uttrykker mange fremdeles en hyggelig overraskelse når du svarer dem personlig på det sosiale nettverket.

Bruk fannavn når du kan, og svare en mot en på kommentarene de kommer med. Dette beviser for fans at du lytter og er mottakelig for deres kommentarer og tilbakemeldinger, noe som gjør det mer sannsynlig at de kommer til å legge ut i fremtiden.

Videre inviter samtale ved å spørre fansenes meninger om emner, eller ber dem fortelle deg hva slags innhold de vil sette pris på.

Alle liker å bli spurt, og fans føler seg ekstra verdsatt når du oppfyller disse ønskene- så ikke be dem om innspill du aldri har tenkt å bruke eller innlemme.

I eksemplet nedenfor, Time Warner-kabel demonstrerer en inkonsekvent responsstrategi mot forskjellige brukere. Mens "Sharon" fikk forespørselen ivaretatt av sideadministratoren, rapporterer "Regina" frustrasjon over at innleggene hennes blir fjernet i stedet for å svare på, noe som indikerer at hun hadde lagt ut flere kommentarer tidligere enn det endelige innlegget som var synlig i tråd.

Hvis merkevarestrategien din er å være en ressurs for alle fans, er det viktig at du behandle alle fankommentarer på samme måte ved å svare på dem alle, uansett følelse.

Et eksempel på denne typen åpen interaksjonsstrategi som fungerer veldig vellykket er vårt eget fortsatte initiativ til å bygge ut en Facebook fansidefellesskap av markedsførere, bedriftseiere og ledere av sosiale medier som er interessert i å dele kunnskap om sosiale medier (så vel som Wildfire!).

Vi har over tid funnet ut at de mest engasjerende innleggene våre, som får mest tilbakemelding fra brukerne våre, er konsekvent de hvor vi inviterer folk til å legge ut spørsmål de har om sosiale medier eller inviter dem til å få gjennomgå sidene sine av fagpersoner på sosiale medier.

Nøkkelen er å følge opp (selv i bare en time) med alle spørsmålene og faktisk svare på dem. Fordi løftet om å svare på spørsmål er ikke et tomt løfte, blir brukerne trygg på at spørsmålene deres kan bli besvart og stoler på merkevaren for det.

Et utmerket eksempel på at en mindre bedrift får engasjement riktig med gode meldingsstrategier, kommer fra Pennsylvania Macaroni Company, en importert matvarebutikk i Pittsburgh.

I skrivende stund hadde butikken i underkant av 1100 fans. Sosialmediasjefen deres fortalte meg at de regelmessig får over 1% engasjement på innleggene sine, en flott figur for deres størrelse.

# 2: Tilbyr tjenestene dine gratis

Hva er merkevaren din kjent for? Hva ville du som det å være kjent for? Hvis du gir et produkt eller en bestemt tjeneste som rådgivning eller rådgivning, vurdere å tilby fansen din en smakebit av det en gang i blant gratis!

I følge e-markedsfører, er årsaken til at brukere blir fans av et merke på Facebook få tilgang til eksklusivt innhold, arrangementer eller salg. Merket ditt kan dra nytte av dette ønsket mens du utnytter merkevarens evner ved å gi brukerne et sporadisk eksklusivt pass for å oppleve virksomheten, gratis.

Her er flere eksempler på at selskaper gjør dette på Facebook, til glede for brukerne sine:

Rue La La, en online butikk med designervarer og klær, vet at mange av fansen er i tråd med motetrender og liker å tenke på design, klær og stil. Som sådan er en av deres mest populære "hendelser" på fansiden en ukentlig invitasjon for fans om å bli en stylist på siden for en times live-interaksjon.

Fordi de fleste vanligvis ikke har tilgang til en personlig stylist eller råd fra en, skaper Rue La La et miljø der fans med glede kan forvente denne gjentakende hendelsen.

Vi bruker også denne teknikken på Wildfire.

Hver uke er disse invitasjonene til innlegg de mest jevnlige oppdateringene! Selv brukerne som ikke får sidene sine vurdert den uken, gir tilbakemelding om at de liker å se rådene til andre fansider, og at læringsopplevelsen er verdifull.

# 3: Gjør fansiden din til et komplett kunnskapsnav

Når du brainstormer hvordan du kan lokke brukere til å bli med og samhandle med merkevaren din, er utfordringen å komme opp med måter å oppmuntre dem til å kommunisere med siden kontinuerlig over tid og forhindre frakobling.

For merkevarer som har en rik bakgrunn eller krever en god mengde brukerutdanning, er det viktig å lage en fanside som inneholder verdifulle ressurser og informasjon som er til fordel for brukeren. Målet er å fange brukere med en første kampanje, og for å holde dem tilbake på siden din for informasjon, selv etter at kampanjen er over.

Et eksempel på en side som oppnådde dette målet er Webroot, et programvareselskap som distribuerer sikkerhetsapplikasjoner og programmer.

Den første brukerne er kampanjen Webroot har satt opp på destinasjonssiden. Brukere besøker Facebook-siden for en sjanse til å vinne høyverdige premier som flybilletter, elektronikk og kjøkkenutstyr.

Webroot anerkjente at kampanjen ville føre til betydelig trafikk til siden, og opprettet en kraftig, ressursrik side om sine produkter og tjenester, inkludert en fane med pedagogiske lysbildedekk, en fullstendig portal for kundesupport ("Ask Webroot"), en forklarende splash-side om deres mobile sikkerhetsprodukter, og til og med en samling YouTube-videoer om programvare.

Som et resultat ble brukere som besøkte Webroots side for å delta i kampanjen, også utsatt for sidens verdifulle innhold, noe som ga dem en grunn til å komme tilbake. I sin tur opprettet Webroot et brukervennlig fellesskap med full service gjennom Facebook-siden, et sted der fans går for å få tilgang til informasjon om selskapet.

Nå som du har sett flere eksempler på selskaper å hjelpe fansen deres å hjelpe seg selv, hva er den første tilnærmingen du planlegger å ta med fansiden din? Sette sammen et bibliotek med ressurser? Tester du vannet ved å gi bort noen gratis tjenester? Jeg vil gjerne høre fra deg! Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.