Den snikende måten å eksternt støtte en iPhone eller iPad

Hvordan

AvDave Greenbaum

Sist oppdatert den17. september 2019

Inntil Apple gjør noen endringer i iOS, kan du ikke fjernkontrollere eller kontrollere en standard iPhone eller iPad. Når du gir fjernstøtte på en iPhone eller iPad, gjør det det mye vanskeligere. Du kan ikke se hva som skjer. Med visse funksjoner i Yosemite og iOS kan du omgå noen av disse begrensningene. Og hvis du har en PC, eldre Mac eller iOS-enhet, viser vi deg hvordan du kan få ekstern støtte på disse enhetene.

Fjernstøtte iPhone det enkle veiprefererte systemkravet:

For at dette trikset skal fungere, må personen med iOS-enheten ha en Mac som kjører Yosemite og en iPhone eller iPad som bruker en lynkontakt (ikke 30-pinners kontakten.) Enheten trenger å kjøre iOS 8 eller høyere. Vi kaller det verten - det er enheten du støtter.

Hvis du er på en Mac som kjører Yosemite, er det alt du trenger. Begge dere trenger å kjenne Apple-ID-en tilknyttet iMessage på enhetene.

Trinn 1: Start Quicktime Player og ha dem i iPhone eller iPad

Quicktime Player i Yosemite kan speile (og ta opp) skjermen på en iOS 8-enhet med en Lightning-kontakt. Når personen du hjelper, kobler iOS-enheten til Mac-en, åpner du QuickTime Player og velger Ny filmopptak fra Filmenyen.

Klikk deretter på pilen ved siden av den røde opptaksknappen og velg iPhone eller iPad som kamera. Til å begynne med gir dette ikke mening. Du vil ikke ha kameraet til iPhone; du vil ha skjermen. Apple kan forklare dette bedre i en senere versjon av QuickTime Player, men foreløpig fungerer det. Når personen du hjelper, gjør dette, vises skjermen til iPhone på Mac. De trenger ikke spille inn skjermen, men innspillingen kan hjelpe dem i fremtiden.

Trinn 2: Fjern til Mac

Hvis du er på en Mac med Yosemite, kan du gå til Meldinger-appen og sende dem en iMessage. Når du har tatt kontakt, klikker du detaljer og deretter skjermdelingsikonet. Derfra velger du Be om å dele skjermen. Nå kan du eksternt se Macen deres og iOS-skjermen speilet på den Macen. Du kan ikke kontrollere iPhone, men du kan se hva de gjør og forklare dem eventuelle rettelser eller forslag.

Litt hardere: Eldre Mac-, Windows- eller eldre iOS-enhet?

Trinn 1: Speil skjermen til en Mac eller PC

Denne konfigurasjonen legger til noen få trinn, men konseptet er det samme. Siden iOS 7 støttet Apple speiling av skjermen til Airplay-kompatible enheter. Hvis personen du hjelper ikke har en Mac, må de laste ned Reflektor 2 av AirSquirrels. Dette programmet lar deg speile en iOS-enhet til en stasjonær datamaskin (Mac eller PC) AirSquirrels har en syv-dagers prøveperiode, som er perfekt for en engangssupport.

Etter at de har installert Reflector, vil de gå til iOS-kontrollsenteret (sveipe opp fra bunnen.) På Airplay-ikonet, la dem velge navnet på datamaskinen og slå på Speiling. AirSquirrels har en flott støtteside om hvordan du bruker programmet til å speile iOS.

Trinn 2: Fjernkontroll på Mac eller PC

Vår favoritt fjernkontrollprogrammet er Join.me. Det er gratis og enkelt å bruke. Et annet alternativ er Teamviewer. Både du og personen du hjelper, trenger å kjøre det samme programmet. Når du har gjort det, er konseptet det samme som før. Du vil se datamaskinen deres eksternt og se iOS-skjermen speilet. Med dette alternativet vil du sannsynligvis ikke spille inn økten, så la dem ta nøye merknader.

iOS er ganske enkelt for folk flest, så du trenger ikke å gjøre dette for ofte. Vanligvis har jeg gjort denne typen støtte for å hjelpe deg med å forvirre konfigurering av e-postkontoer eller Apple ID-er.