Slik bruker du Instagram-historier til markedsundersøkelser: 5 ideer for markedsførere: Social Media Examiner

Leter du etter nye måter å gjennomføre markedsundersøkelser på? Lurer du på hvordan du får tilbakemelding fra dine høyt engasjerte Instagram-følgere?

I denne artikkelen lærer du hvordan du bruker fem Instagram Stories-funksjoner for å samle verdifull tilbakemelding.

Hvorfor samle tilbakemeldinger fra forbrukerne via Instagram-historier?

Bedrifter vet at å gjøre kunder lykkelige er en påvist måte å øke inntektene på. Hvis du vil vite kundenes meninger om virksomheten, produktet eller tjenesten din, er det viktig å samle tilbakemeldinger fra kunder.

Forbrukerne er ikke sjenerte over å dele sine positive eller negative erfaringer med andre potensielle kunder på sosiale medier og 66% av forbrukerne har lagt igjen en online anmeldelse. Så hvorfor ikke bruke Instagram-historiene dine til å oppmuntre folk til å dele sine meninger?

Med den korte levetiden på 24 timer skaper Instagram-historier en følelse av haster som motiverer brukere til å se kortvarig innhold, så det er ikke rart at historier vokser

15 ganger raskere enn fôret. Historier innhold holder publikum hekta og engasjert og tilbyr funksjoner som lar deg kommunisere med dem på interessante og engasjerende måter.

Her er fem måter å bruke Instagram Stories for å samle tilbakemeldinger fra kunder.

# 1: Forstå kundenes 1-til-1-preferanser med avstemmingsetiketten

De Instagram Stories meningsmåling klistremerke er en rask og effektiv måte å forstå kundenes preferanser på. Det lar deg dele avstemningsundersøkelser i historiene dine, og dine følgere kan stemme på sitt valg og se sanntidsresultater.

Når du legger til avstemnings-klistremerket i historien din, ser du feltet Still et spørsmål og Ja og Nei-knappene. Skriv inn spørsmålet ditt i tekstfeltet. Hvis du vil tilpasse svarene til avstemningen, trykker du i boksene Ja og Nei og skriver inn dine egne valg.

Mange merker bruker meningsmålingens klistremerke i historiene sine. La oss se på Sephora som et eksempel. For et selskap som understreker viktigheten av å ha toveis samtaler med kundene, er det veldig fornuftig å bruke avstemmingsetiketten i historiene sine. Det lar dem samhandle med sine følgere og bedre forstå deres preferanser.

På en nylig begivenhet spurte Sephora kjendiser om sminkeinnstillingene sine og lastet opp korte videoer av svarene deres. Sephora inkluderte meningsmålingens klistremerke for å la sine følgere stemme på eget valg.

Fordi avstemnings-klistremerket lar deg skreddersy valgene du presenterer, kan du la kreativiteten løpe løpsk for å finne ut hva publikum elsker. Noen alternativer for å vurdere kundens preferanser inkluderer:

• Produktalternativer (farge, utseende, form osv.)
• Egenskaper
• Priser

# 2: Få en bedre forståelse av følgers nye produktinteresse med Emoji-glidebryteren

Vil du legge til et lag med følelsesmessig sammenheng for å finne ut hva dine følgere føler om noe? Prøv å bruke emoji-skyveklistremerket. Det er en annen Instagram Stories-funksjon som hjelper deg med å få rikere tilbakemeldinger.

For å få mest mulig ut av denne funksjonen, skriv inn spørsmålet ditt, og bla gjennom emojibiblioteket for å finne en som samsvarer med spørsmålet ditt. Når tilhengerne dine ser historien din, kan de dra emojien til venstre eller høyre og deretter slippe den for å registrere svaret. Etter at folk har deltatt, kan de se gjennomsnittlig respons fra andre følgere.

For å illustrere, ta en titt på hvordan H&M brukte emoji-glidebryteren for å spørre sine følgere hvordan de har det med paljettkjoler.

Og her er et annet eksempel fra Missguided. Selskapet publiserte de best påkledde kjendisene på den røde løperen fra BRIT-prisene i 2020 og inkluderte emoji-glidebryteren for å la følgere vise hvor mye de elsker antrekket.

Når du bruker emoji-skyveklistremerket i historiene dine, kan du se hvem som har svart og hvordan hver person stemte. Dette gir deg den perfekte muligheten til å lage personlige forbindelser med dine følgere for å bygge merkevarelojalitet og tillit.

Hvorfor bry seg med Instagram DMs? I følge Instagram, 150 millioner mennesker bruker Instagram Direct hver måned å kommunisere direkte med en bedrift, og en tredjedel av disse interaksjonene starter med en Instagram-historie. Brukere ønsker kommunikasjon med merkevarer på Instagram, så gå en ekstra mil og svare på disse menneskene via direkte meldinger for å etablere en personlig forbindelse.

# 3: Samle forbrukersmertepunkter med spørsmålsklistremerken

I følge Sprout Social research, 78% av menneskene vil at merkevarer skal bruke sosiale medier for å bringe dem sammen med merkevaren. Hvis du leter etter måter å starte samtaler med Instagram-tilhengerne dine, kan du prøve å bruke spørsmålsklistremerken.

Spørsmålsklistremerket lar deg stille et åpent spørsmål i historiene dine. Dette gir dine følgere muligheten til å sette ord på tilbakemeldingen uten å være begrenset til et sett med alternativer å velge mellom. Dette er en fin måte å samle smertepoeng hos kunder på, slik at du kan tilby en bedre løsning.

I juli 2019 lanserte Dunkin ’et nytt vegansk menyalternativ, Beyond Meat breakfast sandwiches, opprinnelig kun tilgjengelig på Manhattan Dunkin’ steder. Til ære for lanseringen, Dunkin ’ brukte spørsmålsklistremerken til å samle inn tilbakemeldinger fra sine Instagram-følgere om menyalternativet.

Ved å analysere svarene fra forbrukerne, innså Dunkin ’at den veganske menyen var etterspurt, så selskapet utvidet senere Beyond Meat-frokosten til mer enn 9000 steder.

I historien nedenfor, Melkesminke brukte spørsmålsklistremerken til å erte et nytt produkt og inviterte sine Instagram-følgere til å gjette hva produktet var. Selskapet mottok hundrevis av svar som reflekterte styrken til kundens forventninger. Denne tilbakemeldingen ga selskapet en bedre forståelse av kundenes behov og forventninger til deres produkt og avslørte flere muligheter for nye produkter.

For å se listen over dine følgers svar når du bruker spørsmålsklistremerken, kan du se på Instagram Stories-innsikten din, som vist nedenfor.

# 4: Inkluder en sveip-opp-link for å kartlegge dine følgere

Er du en bekreftet Instagram-konto? Eller har du mer enn 10 000 følgere? Få mest mulig ut av sveip opp-lenke i historiene dine for å få inngående tilbakemeldinger fra kunder. Du kan lede tilhengerne dine til kundetilfredshetsundersøkelsen din ved å koble til den i historien din.

For å få oppmerksomhet fra seerne og oppmuntre dem til å fullføre undersøkelsen, organiser en gave og legg til "fyll ut en tilbakemeldingsundersøkelse" som et av deltakelseskravene. Fordi Instagram-historier bare er tilgjengelige i en kort periode, vil dine følgere være mer sannsynlig å dele tankene sine for en sjanse til å vinne en premie.

Oasis-festivalen brukte Instagram-historier for å informere sine følgere om den nye festivalen og gi bort fire billetter til Oasis 2020 i bytte for å gi tilbakemeldinger fra kunder.

For enda mer synlighet promoterte de også kundetilfredshetsundersøkelsen i et Instagram-innlegg.

Du kan også vurdere å bruke henvisningsbelønninger for å motivere dine lojale følgere til å spre budskapet om undersøkelsen din blant samfunnene deres. Dette kan hjelpe deg med å tiltrekke deg enda flere mennesker som kan dele sine meninger for å få sjansen til å få noe verdifullt.

# 5: Bruk Quiz Sticker for å avgjøre om dine følgere forstår merkevaren din

Første ting først: Instagram er ikke en levedyktig kilde til markedsundersøkelser hvis du samler tilbakemeldinger fra følgere som ikke er dine kunder. For å utføre kvalitativ forskning må du sørge for at Instagram-følgingen din inkluderer målgruppen din.

Hvordan gjør du det? Ved å bruke quiz-klistremerket for å stille dine følgere relevante flervalgsspørsmål. Når de har valgt, ser de det riktige svaret i sanntid. Denne funksjonen øker ikke bare brukerengasjement, men hjelper deg også med å vurdere hvor godt dine følgere kjenner merkevaren din.

Booking.com bruker ofte en "Gjett hvor" -segmentet i Instagram-historiene sine for å teste lidenskapelige reisende og holde dem engasjert. Før du deler quiz-klistremerket, legger selskapet ut flere ledetråder for å vekke interesse og hjelpe folk med å ta det riktige valget.

Etter å ha stemt på quizen, kan Instagrammers se om de fikk det riktig. Selskapet tilegner også en historie til det riktige svaret og inkluderer en sveip-opp-lenke som gjør det mulig for seere å lese mer om det valgte landet.

Når du bruker quiz-klistremerket i historien din, kan du se hvor mange stemmer hvert alternativ mottok og hvordan hver person stemte. For å se quizresultatene, sveiper du bare opp for å åpne seerlisten. Hvis flertallet av tilhengerne dine kjenner merkevaren din godt, er det mer sannsynlig at du mottar kvalitative data når du bruker historien din til å samle tilbakemeldinger fra forbrukerne.

Konklusjon

Da Instagram Stories dukket opp i 2016, kunne ingen ha spådd at dette kortformede innholdsformatet ville overgå den originale Snapchat-versjonen. Bare det første året bidro Instagram Stories til å øke tiden folk bruker på plattformen fra 15 til 32 minutter om dagen. I dag, 500 millioner folk bruker Instagram Stories daglig.

Med en levetid på 24 timer driver Instagram-historier brukerengasjement og hjelper deg med å motivere dine følgere til å etablere en forbindelse med merkevaren din. Hvis du vil forstå dine følgere bedre og samle tilbakemeldinger fra kunder, bør du vurdere å bruke Instagram Stories. Den tilbyr mange forretningsspesifikke funksjoner som enkelt kan hjelpe deg med å få tilbakemeldinger fra forbrukerne.

Hva tror du? Har du tenkt å bruke kundetilbakemeldingstaktikk som er omtalt her? Hvis ja, hvilken Instagram Stories-funksjon høres mest interessant ut for deg? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om bruk av Instagram Stories for virksomheten:

• Lær hvordan du lager en Instagram Stories-innholdsplan.
• Finn fire måter å holde øye med Instagram-historiene dine uten å bruke annonser.
• Oppdag hvordan du bruker Instagram-historier i salgstrakten din.