4 trinn for å lage en sosial lyttestrategi: Social Media Examiner

Tenker virksomheten din på sosial analyse?

Det første trinnet når du vurderer sosial analyse er å etablere en lytterstrategi.

I sosiale medier, lytter fungerer som en guide gjennom blogosfærens stadig skiftende og interessante verden.

Hvorfor? Fordi lytte er en pågående prosess som er nødvendig for å holde en strategi frisk og konkurransedyktig. Det gjør det mulig for beslutningstakere å finne og bedre forstå muligheter og interessenter.

Så, nøyaktig hvordan går du frem for å lytte?

# 1: Bestem målgruppen din

Når en organisasjon har gjort det bestemt hvem du skal målrette mot, det er kritisk for forstå hvor du skal engasjere dem online. En vanlig misforståelse er at alle sosiale nettverk er like, og derfor er alle på samme plattform.

For eksempel ifølge Anderson Analytics, Generation Z (13 til 14 år gamle) brukere av sosiale nettverk var mer sannsynlig å bruke MySpace enn Facebook; bare 9% brukte Twitter og ingen var aktive på LinkedIn. Hvis selskapet ditt målretter mot Generation Z på Twitter, hører du på feil sted.

Et eksempel på en organisasjon vellykket å målrette og engasjere et publikum er Seton Hall University. I et forsøk på å øke inntektene og studentinnmeldingen, bestemte Seton Hall-markedsførere seg for å målrette potensielle studenter som bruker Facebook for å bygge relasjoner.

De lanserte Klasse av Facebook-siden 2014 og merket egendefinerte klasse 2014-faner, noe som gjør det mulig å identifisere hvilke som helst www.shu.edu besøkende som også hadde samhandlet med Facebook. Ved hjelp av sosial analyse og rapportering undersøkte markedsførere deretter oppførselen til disse besøkende.

Seton Hall-ansatte begynte å svare på potensielle studenters forespørsler om hjelp, fra orientering til innskuddsstatus til plasseringstester til bolig. Snart hadde “erklæringer” (innlegg der potensielle studenter kunngjør en avgjørelse som hovedfag, orienteringsdato eller interesse for en klubb eller sport) til 47% av alle innlegg.

Dataene viste at besøkende som samhandlet tungt med sidene i klasse 2014, viste også et høyt engasjement med universitetets nettsted.

For eksempel var det mer sannsynlig at de ba om informasjon og fylte ut søknader enn andre besøkende. Dataene som ble samlet inn avslørte at Facebook ikke bare var viktig for Seton Hall, men at det var avgjørende for påmeldingen året etter.

Ved midtsommer (to måneder før timene skulle begynne), undervisningsinnskudd for klassen 2014 var 25% høyere enn året før på samme tid. Videre ble påmeldingen sporet 13% foran året før.

Publikum og beliggenhet er grunnlaget for en lytterstrategi; således er trinn ett å vet hvem publikum er og hvor du finner dem.

# 2: Identifiser påvirkerne

EN forskningsrapport fra Meteor Solutions fant det typen mennesker som følger eller venn du er viktigere enn tallene.

I gjennomsnitt genererer omtrent 1% av publikums nettsted 20% av all trafikk gjennom deling av merkets innhold eller nettstedslinker med andre.

Dette ble støttet av en Forrester Research-rapport som viste at et mindretall (ca. 6% av befolkningen) genererer 80% av inntrykkene, og omtrent 13% av de voksne på nettet genererer 80% av innflytelsespostene.

Det er her sosial analyse kommer inn i bildet. Gjennom sosial analyse kan en organisasjon bestemme hvilke enkeltpersoner som deler innhold og lenker og deres synspunkt om det.

Facebook og Twitter er sannsynlig steder som påvirkere og målgrupper ofte, men er bare toppen av isfjellet.

Hvis du for eksempel sporer en Java-programmerer, vil Java-blogger og fellesskapsfora gi en sterkere plattform for å lytte.

Et annet eksempel, RTL Nederland (et underholdningsselskap i Nederland) bruker analyser for å hjelpe til med å tolke tilbakemeldinger fra publikum (tippere) en rekke sosiale datakilder for reality-tv-programmer, inkludert "X Factor" og "So You Think You Can Danse."

RTL Nederland er i stand til det bedre forstå publikums behov og preferanser ved å analysere blogginnlegg, Twitter-feeder, Facebook-innlegg og mer. De har vært i stand til å gjøre sanntidsendringer i programmeringen, for eksempel valg av kandidater, musikk og dommerpanelet. Dette har ført til økt seertilfredshet og rangeringer.

Å finne disse likesinnede sjelene er viktig for å lykkes, men kan kreve litt graving. Til slutt er det verdt innsatsen. Å bestemme påvirkere vil utgjøre hele forskjellen i en lyttestrategi og til slutt en sosial forretningsagenda.

Analytics-verktøy kan male det bildet ved å analysere og tolke store datamengder - kundedemografi, produktkjøpshistorikk, internettopplevelser og online transaksjoner - gjør informasjon til innsikt og utvikler avgjørende, faktabaserte strategier for å oppnå den konkurransen kant.

# 3: Kjenn nøkkelordene og trendene

Bestem temaene som er viktige for virksomheten din, og identifiser dem som potensielle søkeord. Deretter, gjennom å lytte, finne ut om det er språket publikum er interessert i.

For eksempel vil "kostnadskutt" virke som et levedyktig begrep å bruke under en lavkonjunktur; som et resultat av lytting er det imidlertid klart at "kostnadsreduksjon" faktisk er det foretrukne begrepet.

Hvis du er i den trådløse telekommunikasjonsindustrien, vil du undersøke det droppet samtale, 3G, mobilapper, smarttelefon, dataplan og så videre. Nøkkelord skal gjenspeiler det som er viktig for virksomheten din.

Selv om det virker som en enkel ting, raffinering av lyttetilnærmingen for å få akkurat det du vil og å kontinuerlig søke etter nye søkeord og merke seg søkeordtrender kan bidra til å bedre nå en nøkkel publikum.

Telekomleverandør XO-kommunikasjon bruker toppmoderne forretningsanalyseverktøy for å forutsi kundeadferd og proaktivt nå ut til kunder som mest sannsynlig vil gå andre steder.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Gjennom prediktiv analyseprogramvare er XO Communications i stand til å forutsi nøyaktig kunder som sannsynligvis vil dra.

# 4: Dann et sosialt virksomhet strategi

En organisasjons sosiale forretningsstrategi skal adressere målene og tilnærmingen selskapet vil ta.

Relevans og omdømmehåndtering bør være en del av målene.

Hvor mange ganger er du nevnt? I hvilken sammenheng? Av hvilket publikum? Du kan påvirke dette ved å lytte til tingene publikum bryr seg om og forholde seg til deres behov.

For det andre, hvordan setter du opp organisasjonen din til både lytte til og brainstorme endringer basert på tilbakemelding på lytte?

En løsning er å etablere en virtuell arbeidsgruppe for deling av lært informasjon.

For eksempel innen IBM Vi har et uformelt Social Media Council med representanter fra forretningsfunksjoner som samles for å dele beste praksis, kommentarer og følelser.

Et annet valg er å ha en formell gruppe som har som oppgave å lytte og deretter svare på informasjon på tvers av en organisasjon.

I Avslutning…

Sosial analyse starter med å lytte. Fremtiden handler om å høre hva bedriftens økosystem (kunder, forretningspartnere, valgkretser, ansatte osv.) har å si og samarbeide internt og eksternt for å møte sine forventningene.

Lytte er ikke bare en disiplin. Det er en utførelse av en sosial forretningsstrategi for å adressere massevolumet av data hvert selskap står overfor i dag og tilby et middel for å evaluere denne informasjonen for å drive forretningsresultater.

Hva tror du? Hva bruker bedriften din til å lytte til? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.