Hvordan veilede de ansatte til å legge ut mer på sosiale medier: Social Media Examiner

Vil du at de ansatte skal dele mer om virksomheten din på sosiale medier? Lurer du på hvordan du best kan veilede innleggene deres på sosiale medier?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du utvikler retningslinjer for å hjelpe ansatte å legge ut mer på sosiale medier og finne eksempler på typer innlegg som ansatte kan modellere.

# 1: Lag klare retningslinjer for sosiale medier for ansatte å følge

Mens markedsførere kanskje anser sosiale medier som et andre hjem, er det kanskje ikke sant for alle dine ansatte og kolleger. Forskning har vist at et betydelig antall ansatte føler at selskapene ikke har gitt dem eksplisitte retningslinjer for å nærme seg sosiale medier. Det er en av mange grunner til at det er lurt å lage en guide for sosiale medier som vil introdusere dine ansatte til sosiale medier fra et profesjonelt synspunkt.

Faktisk var dette en av de første varene selskapet taklet. Vi ønsket å bygge merkevaren vår på verdiene av å gjøre virksomheten personlig og menneskelig, slik at vår tilstedeværelse i sosiale medier måtte gjenspeile det. Vi visste også at ansatte trengte veiledning. Som et resultat ble våre ansatte en viktig del av vår sosiale mediestrategi.

Ansatte sender øyeblikksbilder av markedsføringsteamkonferansen mens de er på forretningsreiser, og deler personlig innhold fra hele kontoret på sine egne sosiale kontoer, og gi kommentarer til en rekke emner om Twitter. Bildet i Instagram-innlegget nedenfor er for eksempel tatt av en ansatt bak kulissene til en ansattes fotografering.

Med et økende antall historier om personer som blir sparket for noe de har lagt ut på nettet, er noen ansatte motvillige til å snakke om arbeidet sitt offentlig. For å lette bekymringene og redusere sjansene for at konfidensiell informasjon lekker ut, kommuniser direkte hvilken type innhold som aldri er passende for ansatte å legge ut om.

Forsikre deg for eksempel om at all ekstern kommunikasjon om nye kunder holdes under innpakning til kontrakten er offisielt signert, og sørg for at kommunikasjon av økonomiske data er utenfor grensene.

Å vite hvor nervøse ansatte kan være om å gjøre en feil på nettet, MasterCard gjorde sine ansatte til en integrert del av denne prosessen. De holdt et møte over hele selskapet og ga ansatte muligheten til å stille spørsmål om hva som er og ikke er hensiktsmessig når de påtar seg rollen som en talsmann for selskapet. Videoen av denne åpne samtalen ble senere delt blant ansatte globalt.

For å samle innspill fra personalet ditt, start med en fokusgruppe av ansatte som allerede er komfortable med sosiale medier og diskuter hvordan de vil tilnærme seg sosiale medier. Be om deres ideer og bekymringer. Brainstorm mulige emner ansatte kan legge ut om og hvordan de vil samhandle med følgere. Denne oppriktige samtalen vil være uvurderlig i utformingen av selskapets retningslinjer.

Sørg for å adressere følgende områder i guiden din.

Veiledning for engasjement

Når du har fått programmet til å rulle, vil du oppfordre de ansatte til å hoppe i samtaler om deg merkevare på nettet, så en del av retningslinjene dine for sosiale medier bør vies til regler dine ansatte skal holder seg til. Her er noen viktige punkter du skal ta tak i når du er i kontakt med kunder på sosiale medier:

• Identifiser hvilke typer kunder ansatte skal ikke engasjere seg med online. Lær dem hvordan de skal gjenkjenne og unngå troll og andre negative kommentarer som ikke berettiger svar.
• Del dine ofte stilte spørsmål (FAQ) og offisielle svar. Å ha løsningene på problemer vil gi ansatte tillit til å hoppe inn. Å lese svarene på vanlige spørsmål vil også gjøre dem kjent med tonen og ordene som brukes i hver situasjon. Du vil imidlertid ikke at alle bare skal gjenta den samme setningen fra guiden. I stedet oppfordre ansatte til å bruke sine egne ord når det er mulig.
• Sørg for at ansatte bare lover det de er sikre på at de kan levere. Når ordtaket går, er det alltid bedre å underlover og overlevere.

Når det gjelder svarene selv, kan ansatte slite med å treffe den rette tonen mellom profesjonell og personlig. Når du er i tvil, bør svarene deres være faktiske nøyaktige, respektfulle og vennlige. Og selvfølgelig er riktig staving og grammatikk et must.

Veiledning om merkevare

Identifiser også sentrale merkeelementer som ansatte skal ta hensyn til når de kommuniserer med kunder på sosiale medier. Mens hver ansatt skal gjøre disse interaksjonene til sine egne, bør de også være oppmerksomme på dine merkevare persona og stemme, og følelsen av meldingene og svarene dine på nettet.

Hvis merkevarepersonen din innebærer å bruke forretningslingo, vil du kanskje ikke at ansatte skal ta en ærbødig tone. På baksiden vil et hip, frekt merke kanskje ikke ønske at de ansatte skal bruke en stiv, profesjonell stemme mens de kommuniserer med kunder på sosiale medier.

Veiledning for plattformens atferd

Hvis du vil at personalet ditt skal være trygg nok til å dele innhold eller delta i en samtale med kunder på nettet, må du lære dem om reglene for kommunikasjon på forskjellige sosiale medier plattformer. Hvor ofte har du sett folk som deler innhold på LinkedIn som er mer passende for Instagram? For å unngå forvirring, gi plattformsspesifikke retningslinjer til dine ansatte.

# 2: Lag en unik, merket Hashtag for å enkelt kurere ansattes innlegg

Å lage en unik merket hashtag er en smart måte å bruke hashtags til din fordel. En dedikert hashtag vil gjøre det enkelt å avrunde innleggene dine ansatte har publisert og dele dem på selskapets offisielle konto. Når noen klikker på den merkede hashtaggen din, ser de en kombinasjon av innlegg som viser det andre mer personlige aspektet av merkevaren din.

Et selskap som bruker denne taktikken perfekt er Adobe med #AdobeLife. Adobe var en av de første digitale selskapene som aktivt trente ansatte i merkevarefordrivelse på sosiale medier. I dag har de det nærmere 900 merkevareambassadører i mange samfunn over hele verden. Adobe orienterer merkevareambassadører på kommende produkter og tjenester, noe som gir dem den første muligheten til å veie inn online.

Den kanskje mest vidtrekkende innsatsen hittil har imidlertid vært å oppmuntre ansatte til å skrive for Adobe Life-blogg. De deler handlingsråd om hvordan du kan øke karrieren din i teknologibransjen og glimt bak kulissene av hvordan det er å jobbe hos Adobe.

Å oppmuntre dine ansatte til å bruke firmaets hashtag vil også gjøre det lettere for deg å overvåke det de deler. Til tross for at de har de beste intensjonene, kan det hende at de ikke alltid representerer bedriften din på riktig måte. Gjennomgang av innleggene deres vil hjelpe deg raskt å se innhold som kan oppleves som negativt.

Du vil også kunne identifisere ansatte som har potensial til det gjøre mer i sin rolle som merkevareforkjemper, åpner døren for deg å skaffe deg passende verktøy og veiledning.

Pro Tips: For å sikre at ansatte bruker den merkede hashtaggen i sine bedriftsrelaterte innlegg, bør du vurdere å spille eller stimulere til deres bidrag. For å illustrere, vis den ansatte og / eller deres innlegg i firmaets magasin eller blogg, eller del bildet deres på dine sosiale kontoer.

# 3: Oppfordre dine ansatte til å dele daglige øyeblikk fra jobb

Folk er mye mer tilbøyelige til å engasjere seg i innlegg fra sosiale medier fra venner eller bekjente enn fra merkevarer. Innhold som ikke er sterkt merket - ikke bare en annonse - og som viser den menneskelige siden av virksomheten din, er mer sannsynlig å resonere med forbrukerne.

Så hvordan oppnår du dette? Oppfordre dine ansatte til å dele øyeblikk fra kontoret som fikk dem til å smile eller lyse opp dagen. Be dem om å legge ut bilder fra arrangementer som bursdagsfeiringer på kontoret eller morsomme observasjoner slik som National Cookie Day. Hvis du er et kjæledyrvennlig selskap, kan du legge ut morsomme eller søte kjæledyrøyeblikk. Sørg også for å fange opp alle sosialt eller miljømessig ansvarlige hendelser som generelt gir et positivt merkevarebilde.

Å ha dine ansatte aktivt delta i å bygge bedriftskulturen din og dele utdrag av den videre sosiale medieplattformer vil forbedre merkevarebevisstheten og øke bedriftens image blant likesinnede forbrukere.

Du kan også bruke de ansatte til å samle innhold på sosiale medier. Lag en innboks for interessante bilder, eller utpekt et teammedlem til å være ansvarlig for å samle dem inn. Dette vil tillate deg å lage en feed fylt med oppriktige bilder, og fange alle de små øyeblikkene og interaksjonene på kontoret eller i ditt forretningssted som ellers kan gå ubemerket hen.

Del ansatte innlegg på selskapets sosiale medier

Den beste måten å signalisere til de ansatte at de er en velkommen del av din tilstedeværelse på sosiale medier, er å ta det første trinnet og inkludere dem og deres innhold i dine daglige innlegg.

Ikke lag en stor produksjon av det. Det kan være et enkelt bilde av lagkameratene som er engasjert i en vennlig idédugnad med en teksten "tar mandag på gang". Eller del en hjemmelaget video på nytt som en ansatt har laget av den siste teambyggingsturen.

UNIQA Insurance Group delte nylig en video til minne om den internasjonale morsmålsdagen det var en samling av klipp av ansatte som videreformidler ønsker på morsmålet.

Innlegg som dette, som er litt ufullkomne fra et teknisk synspunkt, men ganske hjertevarmende fra det menneskelige synspunkt, vil garantert vinne hjertene til både publikum og ansatte.

Konklusjon

For å få bedre kontakt med kundene sine, mer enn 90% av alle merker anser sosiale medier som et pålitelig verktøy. Og mens en offisiell profil av merkevaren din på en sosial medieplattform er et flott sted å starte, kan du få bedre oppsøk og økt merkevarebevissthet ved å utnytte en eiendel bedriften din allerede har - din ansatte.

Ansatte talsmenn på sosiale medier kan gi virksomheten din et etterspurt løft, men du må kommunisere hva som ligger til rette for dem gjennom denne prosessen. Mange vil sette pris på muligheten til å bygge tankeledelse og plassere merkevaren ved siden av selskapets. Men for de som ikke er komfortable med å dele arbeidsrelaterte innlegg i sine personlige profiler, ikke press dem til å gjøre det.

For å få bedre resultater fra dette initiativet, er det viktig å lage en guide som adresserer engasjement, merkevarebygging og plattformspesifikke interaksjoner og gjør den tilgjengelig for alle ansatte.

Hva tror du? Vil du oppmuntre dine ansatte til å dele mer om virksomheten din på sosiale medier? Har du en guide du kan følge? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Lær hvordan du lager en markedsføringsplan for sosiale medier.
• Oppdag hvordan du kan utvikle en godkjenningsprosess for sosiale medier for din bedrift.
• Utforsk tre verktøy som hjelper deg med å bedre organisere oppgaver for publisering, overvåking og gjennomføring av kampanjer på sosiale medier.