4 trinn for å transformere merkevaren din til en sosial virksomhet: Social Media Examiner

Lytter du til kundesamtaler om merkevaren din på nettet? I så fall hvordan reagerer du på disse samtalene?

Det er ikke vanskelig å lytte på det sosiale nettet.

Det som er vanskelig er skape et effektivt respons system slik at når noe går galt (og det vil det!), kan en krise avverges, eller i det minste løses raskt og gjennomsiktig.

Johnson & Johnson "Motrin Moms" -krisen

Dessverre lærte Johnson & Johnson dette på den harde måten.

I november 2008 opprettet det gigantiske farmasøytiske selskapet en Motrin-annonse for mødre som opplevde regelmessige ryggsmerter fra å bære babyene sine i ryggsekker, slynger, bærere og så videre.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Valget av språk som J&J valgte for denne annonsen, var en dårlig idé, og den resulterende rasen fra fornærmede mødre var øredøvende. Det som er verre er at det tok nesten en uke for J&J å levere en meningsløs og oppriktig unnskyldning!

Hva ville du gjort hvis noe slikt skjedde med organisasjonen din?

I boken hans Smart virksomhet, sosial virksomhet,

Michael Brito forklarer at selskaper må bli smartere. Hvis de vil integrer “sosialt” i alle aspekter av sin virksomhet, må de mislykkes intelligent, begynne å snakke om skru-ups og lære av sine feil!

Forfatterens formål

Hensikten med denne boken er å hjelpe bedriftsledere til å forstå hvordan de kan forvandle organisasjonene sine fra et sosialt merke (en som bare 'gjør' sosiale medier) til en sosial virksomhet.

I boka sier Brito:

“En sosial virksomhet er en organisasjon som har fått på plass strategiene, teknologiene og prosessene systematisk engasjere alle individer innen og uten dets økosystem (ansatte, kunder, leverandører, interessenter). ”

Boken tar sikte på å utdanne og forklare at organisasjoner ikke kan lære å ha effektiv ekstern samtaler med kunder med mindre de først har interne samtaler seg imellom, og deretter vedta ny sosial atferd for alle aspekter av deres virksomhet.

Hva å forvente

Denne boka på 238 sider er ikke en "guide" om markedsføring på sosiale medier. Det vil ikke fortelle deg hvordan du kan engasjere kunder, få flere likes eller bygge nettsamfunn.

I stedet vil du lære hvordan du kan utvikle deg fra en organisasjon som bare 'gjør sosiale medier' ​​til en sosial virksomhet.

Hvorfor er dette viktig?

Fordi sosiale kunder øker, og de er ekstremt høylydte på nettet, og har ingen betenkeligheter med å snakke om et merke eller et produkt.

Derfor er det enda viktigere for bedrifter å kunne snakke med dem for å møte og til og med overgå deres høyeste forventninger.

For å gjøre dette ordentlig, forklarer Brito at organisasjoner må rive siloene som hemmer samtaler og vekst i selskapet, og begynn å ha interne samtaler (blant ansatte og ledelse), som vil forbedre forholdet til kunden.

4 trinn for å bli en sosial virksomhet

Her er hva som skal til for å bli en sosial virksomhet, ifølge Brito.

# 1: Riv siloer og tillat kulturelle endringer

Når ansatte eller avdelinger jobber i et vakuum uten å vurdere hvordan deres handlinger påvirker hele organisasjonen (f.eks. Yahoo!) er resultatet mangel på kommunikasjon, fortrengte mål og visjon og til slutt kundeforvirring.

Så det første trinnet for å bli en sosial virksomhet er å rive siloer, kommunisere transparent om feil, få alle (inkludert ledere) bak sosiale medier, og så stole på og styrke ansatte til å engasjere seg med kunder gjennom sosiale medier.

# 2: Vedta de riktige sosiale teknologiene

Det neste trinnet er å invester i teknologi som muliggjør samarbeid, åpen deling på tvers av avdelinger, effektivisering av arbeidsflyter og interaksjon internt og eksternt med kunder.

Eksempler på slike teknologier er Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr og Yammer.

Sosial lytting er også en viktig prioritet for sosiale virksomheter, ettersom det gjør det mulig for bedrifter få verdifull innsiktom kunder og derfor utarbeide en passende handlingsplan eller responsstrategi. Det er mange gode sosiale lytterplattformer å velge mellom, inkludert Radian6, Litium og Meltwater Buzz.

# 3: Etablere styringsmodeller

Det neste trinnet er å utvikle retningslinjer som vil lede ansattes bruk av sosiale medier. En policy eller retningslinje for sosiale medier gir en standard praksis for ansatte å falle tilbake på når de bruker sosiale medier på både personlig og profesjonelt nivå.

Her er en god artikkel om hvordan lage en retningslinje for sosiale medier.

I tillegg til å etablere retningslinjer, det bør også være løpende opplæring, ikke-konkurransedyktig samarbeid med andre selskaper (for å dele beste praksis) og opprettelse av utøvende råd for å styre og gi retning for bruk av sosiale medier innen selskapet.

# 4: omfavn den sosiale forbrukeren

Det neste trinnet er å omfavne sosiale kunder og lære å jobbe med dem på en samarbeidende måte. Dagens sosiale kunde har en stemme som går utover hans nærmeste publikum - han er innflytelsesrik og villig til å dele både positive og negative merkevareopplevelser på nettet.

Bedrifter kan samarbeide med den sosiale kunden ved å ansette en sosial media-utøver som har som jobb å etablere, fremme og veilede samtalen med sosiale kunder.

Når du ansetter en sosial media-utøver, se etter noen som er lidenskapelig opptatt av kunder og merkevaren; er en strategisk, analytisk tenker; og har sterke samarbeidsevner og en menneskers personlighet.

Personlig inntrykk

Britos mål for denne boken er “å utstyre bedriftsledere, markedsførere og kommunikasjonsfagfolk med kunnskapen som er nødvendig for å transformere virksomheten. ” For dette formål har han oppnådd sitt mål perfekt.

Boken er en øyeåpner for selskaper som har investert mye tid og penger på å prøve menneskeliggjøre merkevaren deres ved å ‘gjøre sosiale medier’, og fremdeles ikke har oppnådd den ‘menneskeheten’ de leter etter. Det gir en flott veikart for hva du trenger å gjøre for å oppnå den transformasjonen.

Derimot, Smart Business, Social Business er ikke akkurat en side-turner. Ja, det er godt undersøkt, veldig grundig og omfattende skrevet, men det leser veldig mye som et akademisk manuskript. Hvis du ikke har noe imot den slags stil, vil du bris gjennom den!

Jeg skulle gjerne sett andre casestudier enn de vanlige mistenkte. Vi har allerede hørt mye om Intel, Dell, Zappos og Starbucks. Jeg tror også at disse eksemplene gjør at leksjonene i boken ser ut til å være uoppnåelige for mindre bedrifter.

Jeg hadde også likt å se mer bruk av visuelt interessante elementer. Denne boken er veldig tung på tekst, og jeg tror det hadde vært lettere for øynene (og oppmerksomhetsspennet) hvis det var flere diagrammer, grafer, bilder og så videre. Fraværet av disse visuelle elementene gjør boken bare så mye vanskeligere å lese.

Når det er sagt, hvis du leter etter et strategisk perspektiv på det større emnet sosiale medier, er denne boken definitivt noe for deg.

Over til deg

Social Media Examiner gir denne boken en3,5 stjernerangering.

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.