Lokal markedsføring av sosiale medier med Facebook og Instagram: Social Media Examiner

Hvordan markedsfører du virksomheten din lokalt?

Bruker du Facebook og Instagram?

For å utforske hvordan man når en lokal kundebase på sosiale medier, intervjuer jeg Bruce Irving.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Bruce Irving, programlederen for Smart Pizza Marketing podcast, hvor han hjelper lokale pizzarestauranter med å mestre markedsføring. Han er tidligere pizzeriaeier, og du kan finne ham på SmartPizzaMarketing.com.

Bruce utforsker hvorfor markedsføring av sosiale medier er verdt for lokale virksomheter.

Du finner tips for å få din lokale virksomhet i gang med video fra sosiale medier.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Marketing for Local Business

Bruce’s Story

Bruce har vært i pizzaindustrien siden han var 16 år gammel. Han jobbet seg opp og samarbeidet deretter med noen om å drive sin egen pizza-virksomhet. Restauranten gjorde et ganske høyt salgsvolum for restaurantstilen, som hadde 10 seter pluss takeaway og levering.

Fra slutten av 1990-tallet brukte Bruce og hans partner gamle markedsføringsmetoder som direct mail, som fungerte bra til midten av 2000-tallet. Rundt 2008 begynte effektiviteten av den slags markedsføring å bli mindre, så de prøvde å markedsføre restauranten sin på sosiale medier.

Selv da økonomien slet etter den økonomiske krasjen i 2008, var deres pizza-virksomhet vellykket og økende. Da slektninger og venner i pizzabransjen begynte å spørre hvordan Bruce og hans forretningspartner brukte forskjellige typer markedsføring for å vokse, begynte de å dele metodene sine.

Bruce bestemte seg for at han ønsket å snakke med andre pizzeriaoperatører slik at de kunne lære av hverandre. I 2015 startet Bruce podcasten sin og kunnskapsinnhentingen han gjorde for den utviklet seg til å skape et byrå som hjelper lokale pizza-spesifikke restauranter med å drive sosiale medier og digital reklame.

De siste 16 månedene har Bruce drevet byrået på heltid, og har hjulpet lokale pizzeriaer med å utvide virksomheten og få bedre resultater med online markedsføring.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor podcasting var en fin måte for Bruce å lære av andre bedriftseiere mens han drev sin egen pizzarestaurant.

Video i sosiale medier

En pizzeria er en veldig visuell stil av restauranten. Kokkene jobber ofte med pizzadeigen og setter sammen pizza foran et stort vindu fordi det er underholdende. Enda mer tradisjonelle restauranter går over til det åpne kjøkkenkonseptet fordi kokken som lager maten er en del av showet.

For å bringe dette underholdende elementet til nettet, oppfordrer Bruce klienter til å lage video. Mange av dem viker unna video i begynnelsen, men det er viktig å bli komfortabel foran kameraet.

Forskjellige stiler av videoer fungerer i enhver bedrift, ikke bare i restauranter. For eksempel kan du gjøre veiledninger. Du kan også gi folk en titt Bak scenen. Hvis du har den beste pizzaen i byen, så vis fansen hvorfor. Lager du din egen deig? Bruker du en spesiell type saus? Kutter du opp alle dine egne grønnsaker?

Å vise hva som gjør restauranten din spesiell, hjelper deg å konkurrere med alle andre steder i nabolaget ditt og de store kjedene. Personligheten din skiller deg også fra konkurrentene. Hvis du er en personifisert eier og kan være karismatisk foran kameraet, skiller din personlighet (sammen med produktene og tjenestene) deg fra andre merker.

Video er en enorm strategi som det også er enkelt for en restauranteier å gjøre fordi alle har en smarttelefon i lommen. I tillegg er det mer sannsynlig at kundene dine ser en video enn å lese en blogg på et restaurantnettsted eller lytte til en podcast om en lokal virksomhet.

Bruce deler tips for hvordan du kan bli komfortabel foran kameraet. Først må du øve på å bruke Instagram Stories og Snapchat, fordi videoen forsvinner relativt raskt (med mindre noen lagrer videoen, noe som er sjelden). Når du er klar til å begynne å kommunisere med kunder, er Instagram og Facebook plattformene som fungerer best akkurat nå.

Bruce og jeg snakker også om produksjonsverdien av videoer for Instagram Stories versus vanlig Facebook-video. Historiene er korte, rå og autentiske. Du trenger ikke å få disse videoene til å se polerte ut. imidlertid anbefaler Bruce å gjøre Facebook-videoer litt mer profesjonelle.

Men du produserer videoen din, men hold menneskeheten bak den lokale restauranten fordi folk vil se eieren. Tilbake på dagen ville noen gå til slakteren på torsdag, og slakteren ville vite nøyaktig hvem de var og hva de ville ha. Video gjenoppliver den personlige forbindelsen.

Gjennom video kan en lokal bedriftseier si: “Jeg er her. Hvis du vil stikke innom, flott. Hvis du vil ringe meg eller bruke min online bestilling, er dette meg. ”

På denne måten blir folk kjent med hvem som står bak sine lokale virksomheter.

Lytt til showet for å lære hvorfor du alltid bør øve deg foran kameraet.

Investering i sosiale medier

Jeg spør hvordan småbedriftseiere kan vite om markedsføring på sosiale medier er verdt tiden det tar å lage innhold. Bruce mener lokale bedrifter ikke har et valg om de skal bruke sosiale medier. Det eneste valget er hvilken plattform du skal bruke, enten det er Facebook, Instagram eller noe annet. Og bruk et par plattformer. Det er der den yngre generasjonen henger og du trenger å kunne kommunisere med dem.

Sosiale medier skaper bevissthet om lokale virksomheter. Annonsen eller videoen din kan ikke registreres hos noen første gang de ser den, men for andre, tredje eller fjerde gang begynner markedsføringen å synke ned. Så når det er behov for tjenesten du tilbyr, tenker folk som har sett markedsføringen din ubevisst på deg.

Når jeg spør om kunder er bekymret for avkastning, sier Bruce selvfølgelig. Han hører ofte folk si at de prøvde Facebook og det fungerte ikke. Så graver han dypere og oppdager at de har 72 likes og brukte $ 20 på en annonse med dårlig kopi og et generisk bilde. Selvfølgelig fikk de ikke noe ut av det.

En tilstedeværelse på sosiale medier skjer ikke over natten. Du må bygge en rapport med publikum. Bruce oppfordrer sine klienter til å holde seg til markedsføring på sosiale medier i tre til seks måneder. Så lenge du er konsekvent over tid og bruker litt penger i begynnelsen på å bygge engasjement på Facebook, Instagram eller hvilken som helst plattform, vil din sosiale markedsføring fungere.

Når du kommer i gang, hvis du har en walk-in-virksomhet som en pizzeria eller et online bestillingssystem, kan du bruke disse interaksjonene til å fortell kundene at du er på sosiale medier og at de kan samhandle med virksomheten din på de sosiale plattformene der du er aktiv. Du kan også bruke online bestilling for å utvide e-postlisten.

Lytt til showet for å høre Bruces analogi mellom markedsføring på sosiale medier og en episode av Seinfeld hvor George Costanza brukte en lue for å bli lagt merke til.

Facebook for lokal virksomhet

Facebook har den beste annonseringsplattformen for en lokal bedrift.

Bruce pleide å sende reklamekort med EDDM (Every Door Direct Mail), som er direkte e-post du kan sende via postkontoret til bestemte postnummer, spesifikke transportruter og så videre. Du kan gjøre det samme på Facebook for mindre penger. For eksempel, hvis du har en pizzavirksomhet i en stor by som Boston, kan du bare målrette mot de spesifikke postnummerene du serverer med en Facebook-annonse.

På Facebook, for å målrette folk etter sted, kan du legge inn den fysiske adressen til restauranten og bare målrette mot personer som er innenfor en radius av en til fem miles. Du kan til og med målrette folk som bor i det området eller nylig var i det området. For eksempel vil restauranter som serverer en lunsjmengde ønske å komme til de som jobber i nærheten, men ikke bor der.

Et annet alternativ er å laste opp e-postlisten din slik at du kan målrette mot personer som gjør eller ikke åpner e-postene dine. For å få best mulig avkastning for pengene dine, anbefaler Bruce å målrette folk som ikke åpner e-postene dine mer aggressivt, slik at du kan engasjere publikum på nytt. Du kan også målrette interesser og fans av bestemte sider så lenge sidene er store nok.

For kunder vil Bruce kjøre en annonse rettet mot folk som liker en klients Facebook-side og en annen annonse til folk som bor i området, men som ikke har likt klientens side. For eksempel, for å tiltrekke seg nye kunder, kan Bruce vise en kupong på 4 dollar til folk som bor i en radius på fem kilometer rundt virksomheten, inkluderer folk som har interesse for pizza, og ekskluderer de som allerede liker klientens Facebook side.

Bruce finner ut at noen av spesialbruk-fanene og verktøyene på Facebook ikke fungerer så bra. Du kan for eksempel markedsføre en avtale via Tilbud-fanen, men Bruce finner annonser som ser ut som om annonser ikke fungerer bra. I tillegg tillater Now Hiring-verktøyet deg å legge inn kriteriene dine, og noen kan fylle ut en applikasjon på Facebook. Selv om denne metoden fungerer som den skal, fungerer den ikke like bra som din egen kreative idé som vil få noen til å besøke nettstedet ditt og fylle ut et program.

For eksempel inneholdt en nylig video en ung leveringsfører med tre eller fire pizzabokser på taket av bilen som kjørte ved inngangsdøren til restauranten de promoterte. Annonsen sa noe som: “Hei, vi trenger åpenbart noen nye leveringsdrivere. Hvis du (eller noen du kjenner) er på utkikk etter en jobb og vil tjene $ X, gå hit. ”

Denne morsomme videoen fikk oppmerksomhet, og folk delte den med andre i området som var på utkikk etter en jobb som driver med levering.

Jeg spør hva lokale bedrifter kan gjøre for å generere organisk eksponering eller interesse. Bruce forklarer at det er vanskelig for noen som begynner fra null å få grep uten å bruke penger i begynnelsen.

Du kan imidlertid gjøre ting som å stille spørsmål og utvikle konkurranser og utdelinger. For eksempel koster ikke mye i restaurantbransjen å gi bort en forrett eller en gratis pizza. For å bygge et følgende kan du si, "Lik og del dette for en sjanse til å vinne en gratis pizza. Vi velger noen klokka 20.00. ” Hvis 40 personer deler tilbudet med vennene sine, kan du forestille deg hvordan rekkevidden din kan utvides ganske raskt.

For matbilder anbefaler Bruce å bruke smarttelefonkameraet ditt. Folk tror de trenger å bruke mye penger på å ansette en fotograf til å ta profesjonelle bilder, men de folk tar seg selv fungerer best, så lenge de er gode bilder. Fordi folk er mer bevisste på markedsføring, får bilder som ser for profesjonelle ut, folk til å tenke på reklame, som slår dem av.

Jo mer naturlig et bilde ser ut i miljøet, jo bedre. Se på bildene folk tar av maten din på Instagram og lag de samme bildene selv. Det er ikke nødvendig å bruke alle slags penger på å få et bilde av en pizza, en tallerken, en salat eller hva du selger på nettet.

Lytt til showet for å oppdage hvor du kan bruke profesjonelle matbilder i stedet for dine egne mindre polerte bilder.

Instagram-tips

For noen måneder tilbake kan du legge ut ett eller to bilder på Instagram om dagen. Nå vil du redusere antall innlegg litt. Du trenger også virkelig en strategi for Instagram-feeden og en annen for Stories.

For feeden, ta virkelig gode bilder av produktene og tjenestene dine. Mat, for eksempel pizza (som er den fotograferte maten på Instagram), er veldig visuell. Du vil fortsatt bruke smarttelefonen din, men ta deg litt tid til å komponere bildet. Sett maten på rett sted og sørg for at vinkelen og belysningen er god. Kopien betyr virkelig også.

For å holde Instagram-feeden din interessant, bland inn temaet (mat, ansatte, spisestue), samt type innhold (bilder og videoer). Boomerang videoer, som gjør en serie bilder til en kort video som beveger seg frem og tilbake, kan vise spinne deigen eller saute i en panne. Bland videoene med bilder.

I postkopien, gi en kort beskrivelse og legg til hashtags. Virkelig oppsøk og ta med dine lokale hashtags fordi folk fremdeles søker på Instagram.

Bruk Instagram Stories på samme måte som du ville brukt Snapchat for noen måneder siden. Gi folk en titt bak kulissene på hva som skjer i restauranten eller den lokale virksomheten din. For eiere og ansatte kan den daglige rutinen føles kjedelig. Men for kundene dine er hver dag i restauranten din annerledes og interessant. Vis kundene hvordan det egentlig er å jobbe for virksomheten din. Å gjøre dette bygger opp forholdet til kundene dine.

For å få hjelp med historier, be de ansatte om å lage innhold. En pålitelig eller ansatt på eldre nivå kan ta overtakelser for restauranten din, legge til egne kreative ideer og dele hvordan det fungerer for en ansatt å jobbe i virksomheten din.

En annen ide er å vise kundene rushtiden. Hvis restauranten din er veldig opptatt om middagen, kan du vise det i Instagram-historiene dine i en rask 12-sekunders video eller noen få back-to-back-videoer. Hvis det tar en time å fullføre en pizzaordre, vis kundene hvorfor det tar en time å få pizzaen til dem.

Hvis du vil ha svar på historiene dine, kan du be om dem. Hvis du ber folk om svar, må du sørge for å overvåke dem. Det siste du vil gjøre er å be om svar og deretter ikke ta kontakt med kunden når de gjør som du ba om.

Når det gjelder hyppigheten av historier, alt fra fire til fem klipp (en blanding av bilder og videoer) Gjennom dagen er det søte stedet. Noe mer enn det har en tendens til å bli litt lang, kjedelig og repeterende. Noe mindre enn det er egentlig ikke nok. Kretsene øverst i feeden din er kronologiske. Hvis du ikke plasserer dem i løpet av dagen, går innholdet tapt i blandingen.

Jeg nevner hvordan vi hadde Jenn Herman på podcasten for et par måneder siden og snakket om Instagram bedriftsprofiler. Når du oppgraderer til en bedriftsprofil, får du beregninger på historier og ser derfor hva som virkelig gjenklang med publikum. Bruce legger til noen få andre fordeler spesielt for lokale bedrifter: En bedriftsprofil for en lokal bedrift kan vise en e-postadresse og en Shop Now-lenke.

Bruce kjører mange annonser som har et veldig bra bilde av en tallerken (som en pizza). For annonsen, som koster rundt $ 5, oppretter han et publikum på Instagram og legger til en Shop Now-knapp, som går direkte til en online bestillingsside. Du kan konvertere kunder rett på Instagram.

Når du er en lokal bedrift, kan du bli fanget i den daglige driften, og ting som sosiale medier går forbi. Du trenger virkelig å utvikle en strategi og følge den konsekvent. Du trenger ikke engang å bruke massevis av penger.

Lytt til showet for å lære den ukentlige tildelingen for et lite budsjett for sosiale medier.

Anbefalinger via e-post

Bruce innrømmer at han ikke nødvendigvis tror på å utvide e-postlisten din for å øke listen din. I stedet utvide listen og bruke disse e-postmeldingene for å målrette mot abonnentene. Så når du sender en e-post, åpner folk den og svarer.

En gave er også en flott måte å øke e-postpriser. Når du driver en lokal bedrift, koster ikke produktene du lager så mye i det store ordningen. Så på nettstedet ditt, gi noe bort hver uke.

For eksempel har Bruce klienter som gir bort en gratis pizza. Gjennom giveawayen samler de e-postmeldinger på hjemmesiden deres, og på onsdag eller torsdag sender de ut en e-post der de kunngjør vinneren. Emnelinjen lyder: “Denne ukens gratis pizzavinner inne. Er det deg?"

Når folk åpner e-postmeldingen for å lære om vinneren, sender de et signal til e-postleverandøren om at de vil se disse e-postene. Inne i e-posten kunngjør meldingen vinneren og snakker om hva som skjer på restauranten i helgen.

Du kan kjøre en ukentlig gave som en konkurranse på sosiale medier; når noen besøker nettstedet ditt, vet de imidlertid allerede hvem du er. Det gjør det litt lettere å få dem til å velge å motta e-post.

Bruce driver en mastermind-gruppe for pizzaindustrien og medlemmer av denne gruppen har doblet virksomheten det siste året, og bruker bare Facebook-reklame. En person bruker $ 500 til $ 800 per måned på Facebook. Alle i en lokal virksomhet som pleide å gjøre direktemelding, vet at det ikke er noe.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor du ikke trenger å legge annonser på alle Facebook-innleggene dine.

Ukens oppdagelse

Rutenett gir deg en kul måte å se og samhandle med Instagram på din stasjonære datamaskin.

Hvis du er en markedsfører som ønsker å speile Instagram-mobilopplevelsen på skrivebordet ditt, har denne frittstående appen et vakkert og intuitivt grensesnitt.

Den store bonusen er muligheten til å se Instagram-historier. Du kan også bytte konto uten å måtte logge ut og logge på igjen, og du kan legge til bokmerker for personer, steder og hashtags som interesserer deg.

For å dra nytte av den større skrivebordsskjermen, kan du se Instagram-innlegg i flere forskjellige rutenettvisninger, samt en widgetvisning som ser ut som en mobilenhet.

I hovedsak skaper Grids Instagram-mobilopplevelsen på skrivebordet ditt, med noen ekstra funksjoner.

Grids er en frittstående app for Windows eller Mac OS X. Den gratis versjonen er ekstremt begrenset. Det inkluderer ikke historier, og du kan bare legge til en konto; funksjonene du får med fullversjonen er imidlertid vel verdt å oppgradere.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Grids fungerer for deg.

Lytt til showet!

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Bruce på SmartPizzaMarketing.com.
• Hør på Smart Pizza Marketing podcast.
• Koble til Smart Pizza Marketing på Facebook.
• Følg @Smart Pizza Marketing på Instagram og @IrvingMedia på Twitter.
• Se PizzaMan Dan's video bak kulissene.
• Lære mer om EDDM (Every Door Direct Mail).
• Prøve Facebook-annonser.
• Se på Boomerang videoer på Instagram.
• Utforske Onkel Rico’s Pizza og Ferraro Kitchen på Instagram.
• Lytt til podcasten min på Instagram Business Profiles With Jenn Herman.
• Lær mer om Smart Pizza Mastermind Group.
• Sjekk ut Rutenett.
• Se vårt ukentlige sosiale medier markedsføringsshow på fredager kl. 10 Pacific Crowdcast, eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing Society.
• Les 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine på Facebook og Instagram-markedsføring for lokale bedrifter? Legg igjen kommentarer nedenfor.