4 tips for å evangelisere merkevaren din på Facebook: Social Media Examiner

Ønsker du å skille deg ut på Facebook?

Christiane Erwin, eier av Crestview Dører fra Austin, TX, logget seg på Facebook tidlig en morgen og ble overrasket.

Hun så et av selskapets dørdesign i et fotoinnlegg fra superbutikken Lowe.

Dessverre var det som vinneren av Lowe’s Ugly Door Sweepstakes.

"Kaller de det stygt?" hun trodde. "Det er rart, fordi det er en av våre bestselgere."

Crestview er en liten dørprodusent som spesialiserer seg på moderne arkitektur fra midten av århundre. Erwin vet at det ikke er alles favorittstil, men hun vet også at mid-mod-fans er en hengiven og trofast gjeng som nettopp hadde blitt fornærmet på et spørsmål om smak.

På grunn av en kunnskapsrik Facebook-strategi som spiller i styrke, Crestview var perfekt klar til å utnytte muligheten til å spille David til Lowe’s Goliath, og økte rekkevidden mer enn fire ganger i løpet av uken i prosessen.

Evans svarte med et kort innlegg som svar:

“Kjære Lowes Ugly Door Sweepstakes. Du kaller det stygt, vi kaller det ‘Pasadena.’ ”

"Det var en tarmreaksjon," sa Erwin. “Det var ikke bare en dør i produktlinjen vår, men det er blant de tre beste vi selger. Og jeg visste at det var en farge som fansen våre ville elske. ”

Responsen fikk 181 likes, 18 delinger - inkludert en fra det innflytelsesrike mid-mod-nettstedet Retro renovering—Og 120 kommentarer. Det brakte dem også 40 nye fans, opp fra et daglig gjennomsnitt på 5.

Crestview var i stand til å utnytte muligheten på grunn av tanken de hadde lagt på å anerkjenne sitt virkelige oppdrag og hvordan deres Facebook-fans passer inn i det oppdraget.

Crestview innså at deres oppdrag som bedrift ikke er å selge dører, men å bringe tilbake midten av århundret design til hjemmet. De innså også at fansenes verdi ligger mindre i å bli gjentatte kunder enn i å evangelisere deres merke og oppdrag.

For å dyrke merkeevangelister på Facebook har Crestview fire teknikker: bli personlig, bli visuell, verdsetter fansenes bidrag og måle resultatene dine. Slik gjør de det.

# 1: Bli personlig

Da selskapet begynte å bruke Facebook i 2009, “Vi gjorde det mange småbedrifter gjorde. Vi la ut om salg eller nye produkter, eller ‘Har du sett dette?’ Artikler om noe som ikke fikk mye trafikk på nettstedet, ”sa Erwin.

Resultatene var imidlertid svake. Å bygge en fanskare var treg, og etter over to års innsats svevde de fremdeles nær 1000 fans.

De eksperimenterte med Facebook-annonser (brukte omtrent $ 600 per måned), og senere med betalte innlegg, men var skuffet over avkastningen. "Annonsenes relevans var alltid veldig kort, og det førte egentlig ikke til salg," sa Erwin.

Så, ved et uhell, la Erwins ektemann, medeier av selskapet, ut et gammelt familiebilde til Crestview-siden som var ment for hans personlige konto.

Da de skjønte feilen, skjønte de at de bare ville la den være. Det var tross alt fra 50-tallet, og Facebook-innlegg har uansett kort holdbarhet. Snart hadde bildet fått 7 likes, "som på den tiden var et godt antall for oss," sa Erwin.

"Å se at mange likes på et innlegg bare skiftet, i det øyeblikket, vårt paradigme."

Selskapet begynte å eksperimentere med en mer uformell innleggsstil, og la merke til det jo mer personlige innleggene deres var, jo flere kommentarer fikk de.

“Vi holder det lyst og livlig, og vi får flere svar. Facebook handler ikke bare om å selge, ”sa Erwin. "Folk går til Facebook for å bli personlige."

# 2: Bli visuell

Ved å studere analysene deres oppdaget Erwin og mannen hennes at deres viktigste beregninger er aksjer og rekkevidde. Og hva driver aksjer? Visuals.

“Vi skjønte det å legge ut et bilde med hver statusoppdatering er veldig viktig. Folk deler ikke ord, men de deler bilder, ”Sa Erwin.

Inkludert et bilde i hvert innleggUansett hvor irrelevant det kan virke, er det nå en "no-brainer", sa hun.

# 3: Verdsett fansens bidrag

Door-O-Vision, en funksjon på selskapets nettside, lar kundene praktisk talt modellere fire forskjellige dørdesigner hjemme. Tjenestevilkårene gjør det mulig for Crestview å dele resultatene på sin Facebook-side Erwin vil ofte legge ut de fire bildene og spør fansen hvilken de synes er best.

Resultatet er alltid et utslipp av kommentarer og delinger.

“De blir delt. Jeg er alltid overrasket over hvor mye, ”sa hun. “Våre fans liker å bli spurt om deres mening og det er litt som en fellestjeneste vi tilbyr [til kunder]. ”

For å oppmuntre sine merkeevangelister, Crestview feirer også fansens suksesser, enten de er kunder eller ikke.

“Vi får folk som berget en dør fra gaten og pusset opp den, og de legger ut på nettstedet. Vi elsker det. ”

# 4: Mål resultatene dine

Effektiviteten av markedsføringen kan bare bestemmes ved å spore resultatene. Siden Crestview holdt rede på Facebook-statistikken deres, kunne de umiddelbart se bumpen som svar fra det utilsiktede innlegget fra Erwins ektemann.

De kunne også se en økning i nye fans per uke startet i midten av 2011 da de begynte å legge ut mer uformelle meldinger. Til tross for en nedgang i antallet nye fans en gang Facebook byttet til tidslinje, selskapet har nesten femdoblet sine Facebook-fans det siste året.

Men fans alene vil ikke bidra til bunnlinjen. Google Analytics-data forteller Crestview det Facebook driver for øyeblikket 7,1% av online-salget, uten penger.

Tilpasset fresesalg, som står for 50% av selskapets inntekter og ofte kommer gjennom andre kanaler, er vanskeligere å spore, men Erwin er trygg på at deres Facebook-tilstedeværelse spiller en del.

"Du kan kanskje ikke måle hvor mange kjøpere som kommer direkte fra [Facebook], men så mange bruker det som referanse," sa hun. “Å ha en tilstedeværelse der ute, avrunder det merkevaren din. Det gir folk et forum for å kjenne deg, og det står at du ikke er redd for å bli holdt ansvarlig. "

Bunnlinjen

Etter at Erwin merket Ugly Door Sweepstakes i hennes svar, kommenterte over 300 personer i Lowes innlegg at de likte den originale døren, og kalte den "søt", "kul" og "retro."

Sa Erwin,

“Det viser bare det fans av små bedrifter er glade for å dele sine meninger—For det er mer sannsynlig at de blir hørt! Og gutt, hører vi. ”

Hva tror du? Har virksomheten din eksperimentert med mer personlige eller uformelle innlegg på Facebook? Hva har resultatet ditt vært? Legg inn dine kommentarer og spørsmål i ruten nedenfor.