Slik forbedrer du Facebook-annonser med kundeforskning: Social Media Examiner

Klarer ikke konvertering av Facebook-annonser? Måler du kundene dine?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du kan kartlegge kundene dine, bruke Facebook-annonser for å målrette dem og tolke resultatene for å forbedre fremtidige annonser.

# 1: Lag din kundeundersøkelse

Sannheten er at kundene ikke vet hva de vil ha. Den anerkjente markedsføreren og bestselgende forfatteren Ryan Levesque oppdaget at folk vanligvis bare vet to ting når de ikke kan bestemme seg:

• Det de ikke vil ha
• Det de har prøvd tidligere

Basert på dette premisset skrev Levesque boka Spørre, der han forklarer at det bare tar omtrent fem spørsmål å lære nøyaktig hva som hindrer kundene i å kjøpe fra deg. Det er disse spørsmålene du vil stille i kundeforskningen din:

• Hva er ditt # 1 mål når det gjelder [produkt, service, virksomhet]?
• Hva er din første sperring når det gjelder dette målet?
• Hva er den første du vil lære om [produkt, service, virksomhet]?
• Hva er din første frykt for [produkt, service, virksomhet]?
• Hvilke frustrasjoner har du hatt når du arbeider med [produkt, service, virksomhet]?
• [Valgfritt] Hvis du vil at vi skal varsle deg når vi starter vårt [tilbud], kan du legge igjen e-posten din her.

For å be om svar på disse spørsmålene, kan du lage en undersøkelse som kundene og potensielle kunder kan fylle ut. Du bruker Facebook til å markedsføre denne undersøkelsen for å samle nok data til å være nyttig for fremtidig Facebook-generasjonsinnsats.

For undersøkelseskoblingen / undersøkelsesleverandøren kan du alltid bruke gratis Google Forms. Alternativt Luftbord (gratis og betalte planer, fra $ 12 / måned.) og JotForm (gratis og betalte planer, som starter på $ 19 / måned.) er begge utrolig billige plattformer som tilbyr flere pakkealternativer.

# 2: Publiser et organisk Facebook-innlegg som lenker til undersøkelsen din

Det andre trinnet i din kundeforskningskampanje er å dele en lenke til undersøkelsen på din Facebook-virksomhetsside. Du knytter dette organiske innlegget til siden din og markedsfører det med Facebook-annonser.

Innlegget ditt kan se ut slik:

Hei [by]!

[Virksomhetsnavn] utvides, og vi vil sørge for at vi betjener deg så godt vi kan.

Hjelp oss ved å svare på dette korte spørreskjemaet om [produkt, tjeneste eller forretningstype] for å gi oss beskjed om hva du synes (valgfritt: og for å si takk gir vi deg en kupong for [produkt / tjeneste]).

> [lenke til undersøkelse]

Takk på forhånd!

[Navn på bedriftseier]

[Firmanavn]

For kreative typer vil uformelle bilder av teamet ditt generelt prestere langt bedre enn et lagerbilde eller design.

Etter at du har publisert innlegget, fest det til toppen av siden din. For å gjøre dette, trykk på de tre punktene øverst til høyre på innlegget og velg Fest til toppen av siden fra lokalmenyen.

# 3: Lag 4 målgrupper på Facebook

Deretter oppretter du Facebook-tilpassede og like publikum for å målrette kunder og potensielle kunder. For denne artikkelen vil vi kalle disse målgruppene Nåværende og tidligere kunder, varme besøkende på nettstedet, Facebook-sidebesøkere og potensielle kunder, men du kan bruke alle navnekonvensjonene som fungerer for deg.

For å opprette et tilpasset publikum, åpne Facebook Ads Manager og naviger til målgrupper. Fra målgruppens dashbord klikker du på Opprett målgruppe og velger Egendefinert målgruppe.

I vinduet Opprett en tilpasset målgruppe velger du kilden for din tilpassede målgruppe.

For gjeldende og tidligere kunder, velg Kundeliste for å opprette en tilpasset målgruppe basert på e-postlisten din. denne artikkelen går deg gjennom prosessen med å forberede kundefilen din og laste den opp til Facebook for å skape publikum.

For publikum med varme besøkende, velg alternativet Nettsted for å opprette et tilpasset publikum for folk som har besøkt nettstedet ditt. Referere til denne artikkelen for mer om å lage et nettsted tilpasset publikum.

For besøksmålgruppen på Facebook-siden, velg alternativet Facebook-side for å opprette et tilpasset publikum for folk som har engasjert seg med Facebook-siden din. denne artikkelen leder deg gjennom å bygge tilpassede målgrupper på Facebook-siden.

Når du har bygget ditt tilpassede målgruppe, skape et like publikum og gi den navnet potensielle kunder. Fra rullegardinlisten Velg din lookalike kilde velger du den tilpassede målgruppen du vil basere lookalike på.

# 4: Opprett en Facebook Engagement Annonsekampanje

Når du har opprettet et tilpasset og like publikum, er du klar til å kjøre det organiske sideposten som en engasjementsannonse på Facebook.

Åpne Facebook Ads Manager og opprett en ny kampanje. Velg Engasjement som kampanjemål og skriv inn et navn på kampanjen.

For denne kampanjen oppretter du fire annonsesett som hver retter seg mot et annet publikum: nåværende og tidligere kunder, varme besøkende på nettstedet, besøkende på Facebook-siden og potensielle kunder.

Sett opp ditt første annonsesett

Opprett ditt første annonsesett og gi det navn nåværende og tidligere kunder. For publikum, velg den nåværende og tidligere kunden tilpasset målgruppe du opprettet.

I tillegg kan du bruke stedsmålretting for å avgrense målrettingen. Hvis du er en lokal bedrift, må du ideelt sett målrette mot personer som ligger innen 20 km eller en 10-minutters kjøretur fra virksomheten din. Det kan hende du må øke posisjonsradiusen til du har et stort publikum til å vise annonser.

Velg deretter plasseringene dine, det er der Facebook-annonsen din vil vises. Som standard er automatiske plasseringer valgt. For denne kampanjen vil du imidlertid at annonsen bare skal vises i Facebook-nyhetsfeeden, så velg Rediger plasseringer og bare sjekk Facebook News Feed.

Når du setter budsjettet, anbefaler jeg at du tildeler $ 5 per dag for hvert annonsesett og kjører kampanjen i 7-10 dager.

Hvis annonsekontoen din er byttet til Kampanje budsjettoptimalisering, angi et samlet budsjett på mellom $ 50 og $ 150 for denne kampanjen.

Selv om dette budsjettet kan avskrekke noen annonsører, er det viktig å merke seg at målet med kampanjen er å avdekke kundenes dypeste ønsker, behov og problemer. Å ha den informasjonen vil gi deg et forsprang i å gjøre dine fremtidige annonsekampanjer vellykkede.

Til slutt, for annonseannonsen din, velger du Bruk eksisterende innlegg og klikker på Velg innlegg-knappen.

I popup-vinduet velger du innlegget på Facebook du publiserte for å markedsføre undersøkelsen.

Dupliser annonsesettet ditt

Når du har konfigurert det første annonsesettet ditt, vil du duplisere det. For å gjøre dette, velg annonsesettet du nettopp opprettet, og klikk på Dupliser-knappen.

Endre navnet på annonsesettet til Varme nettstedsbesøkende, og rediger publikum for å målrette den tilpassede målgruppen for Varm nettstedsbesøkende du opprettet.

Dupliser deretter annonsesettet to ganger til, og endre navnene på annonsesettet til Facebook-sidebesøkere og potensielle kunder. Rediger målgruppen for å målrette mot den aktuelle målgruppen.

Gå live med kampanjen din

Hvis du er en stor bedrift, må du sørge for at du har minst 50-100 deltakere i undersøkelsen før du stopper annonsene dine. Hvis du er en liten, lokal bedrift, kan du stoppe annonsene dine når kampanjen din har generert 15-30 undersøkelsesdeltakere.

Dette antallet svar vil sikre at du har nok kundeundersøkelsesdata til å måle om folk er interessert i produktet / tjenesten din, som vil informere din neste leadgenerasjonsannonse.

Hvis du ikke får nok reaksjoner innen utgangen av syv dager, antar du at publikum ikke er mottakelig for det produktet eller tjenesten som er fokus for kampanjen. Hvis det er tilfelle, kjør kundeforskningskampanjen på nytt med et nytt organisk innlegg for et annet produkt eller en annen tjeneste (f.eks. For en bildetaljer: keramiske belegg til hydrofobe belegg).

Hvis du er nær nok svar, men nesten koster $ 150 i annonseutgifter, kan du bare legge inn litt mer budsjett i kampanjen din for å sikre at du får nok svar.

Pro Tips: Når folk svarer i kommentarfeltet i annonsen din, enten det er positivt eller negativt, svarer du dem med en GIF og sørg for ikke å slette eller skjule kommentarer. Å svare på kommentarer genererer mer engasjement, noe som gjør Facebooks algoritme lykkelig og øker sannsynligheten for at den vil fremme undersøkelsen din for flere mennesker.

I tillegg vil engasjementet få målgruppen din begeistret. De fleste vil bare bli hørt og anerkjent. Ved å bare svare kan du bidra til å gjøre følgere til kunder, identifisere forretningsblinde flekker og få bedre resultater.

# 5: Bruk undersøkelsesresultatene til å informere fremtidige Lead Generation Facebook-kampanjer

Når du har samlet inn nok undersøkelsessvar, kan du samle de beste svarene på hvert spørsmål. Disse svarene avslører kundenes behov, mål og bekymringer knyttet til produktene, tjenestene og / eller virksomheten din. Denne tilbakemeldingen er viktig fordi den vil danne fortellingen og tilbudet for de neste tre eller fire leadgenerasjonskampanjene.

Anta at du eier en bilvaskvirksomhet og mottok disse svarene på undersøkelsen:

• På spørsmål om deres største utfordring eller problem med bilvask, nevnte folk "høye priser" eller "frykt for at bilen deres kunne bli skadet."
• Når det gjelder målene, sa de "en ren bil."
• På spørsmål om tidligere frustrasjoner med bilvask sa de "dårlig jobb", "frekt personale" og "kostbar service."

Nå som du kjenner kundenes smertepunkter, kan den neste annonsen din si noe slik:

Hei, Southport! Syk og lei av overvurderte bilvask, frekt personale og dårlige resultater?

Jeg heter Oliver og jeg kjører Southports beste bilvask... [bla, bla bla] ...

Du vil kalle smertepunktene sine i stedet for målene deres, fordi det er mer sannsynlig at folk handler når de er "syke og lei" av noe.

Konklusjon

Hvis du noen gang har hatt Facebook- eller Instagram-annonser som mislykkes, kan det skyldes årsaker som feil tilbud, dårlig målretting, slurvet kopi og så videre. Mer enn sannsynlig var det imidlertid fordi du ikke visste hva potensielle kunder faktisk ønsket.

Kundeforskningskampanjen beskrevet i denne artikkelen er utformet for å hjelpe bedriftseiere og markedsførere å forstå hva folk tenker og føler om deres virksomhet, produkter og tjenester. Å vite nøyaktig hva som motiverer kundene dine og hva som hindrer folk i å iverksette tiltak, er nøkkelen til å skalere virksomheten din.

Hva tror du? Ville en kundeforskningskampanje være gunstig for virksomheten din? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annonsering:

• Lær hvordan du skriver Facebook-annonsekopier som forbedrer konverteringene dine.
• Finn ni måter å analysere Facebook-annonsekampanjer på.
• Oppdag hvordan du bruker seks typer Facebook-annonser for å flytte folk videre på kundereisen.