Social Media Launch sparer Cisco $ 100.000+

Allerede i 2008 var nettverksgiganten Cisco godt med i utviklingen av sosiale medier. Da kunne du finne selskapet på Facebook, Twitter og YouTube.

Likevel manglet noe - den harde forretningssaken for sosiale medier. Som de fleste selskaper visste Cisco at de hadde nytte av sosiale medier, men det kunne ikke bevise det.

Lanseringen av en ny ruter som bare bruker sosiale medier, vil være beviset for at Cisco's markedsførere ønsket.

Resultatene overrasket selv de sosiale medieentusiastene. Med dette enkle prosjektet, selskapet barbert seks figurerav lanseringsutgiftene og sett et nytt presedens for fremtidige produktlanseringer.

“Det ble klassifisert som en av de fem beste lanseringene i selskapets historie,”Sa LaSandra Brill, seniorleder, globale sosiale medier. “Det var krysset for kløftpunktet for oss i adopsjonsfasen av sosiale medier og hjalp oss komme over pukkelen med intern aksept.”

Ruterlansering: Kampanje gjennom spill

Fram til det tidspunktet gikk den tradisjonelle produktlanseringen omtrent slik:

• Fly mer enn 100 ledere og pressemedlemmer fra 100 land til hovedkvarteret i San Jose, California
• Ta deg noen timer av konsernsjefens eller lederens tid til å forberede og presentere
• Distribuer godt utformede - men statiske - pressemeldinger til viktige medier
• Send kunder via e-post
• Kjør trykte annonser i store forretningsaviser og magasiner

For sin lanserte Aggregated Services Router (ASR) siktet Cisco seg til utføre helt online utnytte sosiale medier, og i gjør det, engasjer nettverksingeniører på en mer interaktiv og morsom måte.

Cisco møtte publikum der de var - på nettsteder og spillverdenen. Dette er hvordan:

Andre liv - Selskapet bygde en scene med store skjermer, stoler for publikum og palmer for sitt flaggskip lanseringsarrangement - helt i et Second Life-miljø. Deretter ledes det video av ledere som presenterer ASR.

Nettverksingeniører eller pressen kan gå ombord på sin egen “personlige transportenhet” for å surfe gjennom en virtuell ruter.

For å generere pre-lansering, holdt teamet en konsert i Second Life med åtte band over syv timer.

En leder presenterer den nye ASR i et live Second Life-arrangement.

Et 3D-spill - Mer enn 20 000 nettverksingeniører lærte da de spilte et 3D-spill, der de “forsvarte nettverket” ved hjelp av ASR. (Forskning viser at 17% til 18% av IT-profesjonelle spiller spill online hver dag.) Toppscorer gikk videre til en mesterskapsrunde med vinneren som sanket $ 10.000 pluss en ruter.

“Hvis de spiller spill, er det slik de vil engasjere seg og det er hvem de er, ”sa Brill. "Hvordan gjør vi det gjeldende for det de gjør på jobben?"

YouTube – Video får øyeepler. Ciscos “Future of Shopping” er opptil 3,3 millioner visninger.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

I tillegg brukte selskapet video for å utdanne kunder og media om ASR, og oppfordret dem til å gjøre det pass lenker via sosial deling.

Videokonferanse – Selskapets neste generasjon videokonferanseteknologi, Cisco TelePresence, brakte kunder sammen på lokale kontorer over hele verden. Ledere i San Jose kunne se publikums ansiktsuttrykk og omvendt.

Mobil - Et videodataark engasjerte ingeniører på sine mobile enheter.

Facebook - Hardcore-nettverksingeniører kan koble seg til Cisco Support Group for Uber User Internet Addicts. Hvor avhengige er de? Et medlem delte at han nettverkssamfunnsbassenget sitt slik at han kunne holde kontakten ved bassengkanten.

"Det tillot dem å koble seg til Cisco på en ny måte og bygge preferanser og kundelojalitet," sa Brill.

Social Media Widget - Cisco samlet videoer, sikkerhet og bilder i et widgetformat og innebygde det i "sosiale medier" pressemeldinger og lanseringssider. Bloggere og andre kan spre informasjonen enkelt med den innebygde koden.

Cisco blogger - Videoer og annet innhold engasjerte bloggere og kunder, og oppmuntret til viral pickups.

Nettforum - Cisco så sitt Networking Professionals Technology Community Forum med lanseringsrelaterte diskusjonsemner og ga kundene en "Ask the Expert" -funksjonen.

Hele kampanjen strakte seg over tre måneder med lanseringen i midten. Under pre-lansering, lansering og etter lansering holdt Cisco publikum engasjert ved å oppmuntre til diskusjon med og blant publikum.

Nå 9000 mennesker

Sammenlignet med tradisjonelle lanseringer fra fortiden ga ASR-lanseringen øyeåpende tall. Mer enn 9000 mennesker (90 ganger mer enn tidligere lanseringer) fra 128 land deltok på virtuelle lanseringsarrangementer. Uten reise sparte lanseringen anslagsvis 42.000 liter bensin.

I tillegg brukte toppledere bare omtrent en time på å spille inn videopresentasjonen.

Utskriftsannonser ble i stor grad erstattet med mediedekning, inkludert nesten tre ganger så mange presser artikler som en sammenlignbar tradisjonell lansering, mer enn 1000 blogginnlegg og 40 millioner på nettet inntrykk.

Likevel var ikke Cisco den eneste som kjente igjen effekten av kampanjen. Faktisk tjente selskapet en Leading Lights-pris for beste markedsføring.

Tatt alene imponerer kampanjens rekkevidde. Men vurder dette: Hele lanseringen kostet en sjettedel av en lignende lansering som brukte tradisjonelle oppsøkende metoder.

Sosiale medier: Den nye normen

ASR-lanseringen rev effektivt lokket av sosiale medier hos Cisco, som nå virkelig snakker om nettverkets kraft. Siden da kommer sosiale nettverk som standard med hver produktlansering og trykte annonseringsmidler har i stor grad flyttet til sosiale aktiviteter.

Og medier som video, Facebook og Twitter holder kunder og presse engasjert kontinuerlig. Cisco kjører nå live offentlige spørsmål og svar-sesjoner som viser John Chambers, Ciscos styreleder og administrerende direktør, når han svarer på spørsmål som kommer inn via Twitter.

Live TelePresence-økter bringer ledere og kunder sammen for virtuelle møter ansikt til ansikt.

Selskapets teknologichef, Padmasree Warrior, kommuniserer med nesten 1,4 millioner følgere på Twitter.

Med senere lanseringer har selskapet realisert enda større avkastning - nå koster det bare en syvendedel av dem før. Men nettverksselskapet fortsetter å søke enda større avkastning med sosiale nettverk.

"Nå som vi har fått det innkjøpet, må vi bare fortsette å vise suksessen til en kampanje fremfor en annen," sa Brill.

Verktøy som Radian6 og Symfoni hjelpe kjernen til sosiale medier, nå åtte personer, måle effekten i forhold til kostnadene for hver kampanje. Etter hver kampanje setter teamet bare nye mål.

“Sosiale medier erstatter ikke behovet for whitepapers eller salgssamhandling. Jeg tror det hjelper akselerere og forkorte salgssyklusen, ”Sa Brill. ”Det er studier der ute som folk som er involvert i lokalsamfunn og engasjerer seg med merkevaren, sannsynligvis vil bruke opptil 50% mer enn de som ikke er det. Vi vil prøve å bevise det. ”

Hvilken suksess har du sett ved å bruke sosiale medier til lanseringer av nye produkter eller tjenester? Hva fungerte bra og hva gjorde ikke det? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.