Nettanmeldelser for lokale bedrifter: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Eier eller leder du en lokal bedrift?

Benytter du deg av den fulle effekten av online vurderinger?

For å oppdage hvordan du kan utnytte online gjennomgangstjenester, intervjuer jeg Martin Shervington.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Martin Shervington, en av verdens ledende eksperter på Google+ og Google for Business. Som trener, høyttaler og konsulent hjelper han markedsførere med å forstå hvordan de best kan utnytte Googles tjenester.

Martin vil utforske online vurderinger for lokale bedrifter.

Du vil finne ut hvordan du får anmeldelser for bedriften din, samt hvordan du kan svare på negative anmeldelser.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Online omtaler for lokale bedrifter

Google for bedrifter

I Juni 2014 Google lansert Google Min bedrift, som forenkler hvordan folk setter opp sider. En del av dette er for lokale virksomheter, slik at de kan vises på et kart, få anmeldelser og så videre.

Martin har forsket på dette og sier at bedrifter ikke helt kobler prikkene på Google + markedsføring og bruke dette kraftige verktøyet. Han sier at bare 37% av bedriftene hadde hevdet sin Google-oppføring i fjor, 63% har ikke gjort det.

Lytt til showet for å finne ut mer om Google Min bedrift.

Virkningen av anmeldelser

Martin har snakket med hundrevis av bedrifter (eiere og ansatte) om anmeldelser. Folk bruker anmeldelser som en sosialisert måte å bedømme virksomhetene rundt dem, som får flere kunder som et resultat av anmeldelser.

Martin deler for eksempel Tasty Thai i San Mateo kan tilskrive tusenvis av dollar i inntekter til en enkelt positiv Yelp-anmeldelse fra en fyr som hadde vært i Thailand og elsker deres thailandske mat.

For øyeblikket har Yelp mye folks oppmerksomhet, og Martin håper Google-anmeldelser også kommer til det nivået.

Anmeldelser kan gi turister, nye mennesker og nye forretninger. Ulempen er at det er potensial for negative anmeldelser.

“[Bedrifter må ha] god service, godt produkt og noen ganger være villig til å si når du ikke har det 100% riktig, sier Martin.

Lytt til showet for å høre om en fantastisk opplevelse jeg hadde på reise, basert på en Yelp-anmeldelse.

Google-oppføringer

Martin forklarer hvordan Google noen ganger genererer en virksomhetsoppføring automatisk, og mange menneskers virksomheter er oppført uten at de vet om det.

For å avgjøre om virksomheten din har en automatisk generert oppføring, googler du posisjonen din for å se om noe dukker opp. Hvis den ikke gjør det, gå til Google.com/business å sette opp en. Hvis den allerede er konfigurert, klikker du der det står "gjør krav på denne oppføringen", slik at du kan kontrollere opplasting av bilder, svare på innsendte anmeldelser og mer. Når du setter opp en side på Google, bekrefter de den via telefon eller via e-post.

Det er to forskjellige typer lokale sider, fortsetter Martin, en butikkfront og et serviceområde. Hvis du driver virksomheten hjemmefra, si at du er et tjenesteområde for å skjule adressen din.

Når du har gjort krav på eiendommen din eller sett opp siden din fra bunnen av, det er flere ting du kan gjøre: endre profilbildet (som er ikonet folk ser når du kommenterer eller svarer på anmeldelser), endre forsidebilde, administrere bildene dine, legge til det du gjør i beskrivelsesområdet, legge ut på den Google-siden, svare på anmeldelser, dele anmeldelser og mer.

Du kan til og med legge inn de beste vurderingene på nettstedet ditt. Slik tar du det sosiale beviset du får fra anmeldelser og sprer det på nettstedet ditt.

De Google My Business-dashbordet gir en høyere referanseramme rundt tingene som er knyttet til virksomheten din, for eksempel analyse, din YouTube-kanal, sideinnsikten og Google+ side seg selv. Sideanalysene er ikke like komplette som et komplett sett med Google-analyse, legger Martin til.

Lytt til showet for å oppdage hvordan Martin satte en landsby på kartet i fjor.

Hvordan få kundeanmeldelser for din lokale virksomhet

Det er mange aspekter ved å få kundeanmeldelser. Først tar Martin tak i det du ikke har lov til. Du har ikke lov til å tilby insentiver. Du kan for eksempel ikke gi ut en kupong i bytte for en anmeldelse på Google, Yelp eller TripAdvisor.

På TripAdvisor og Google er visningen for øyeblikket at du har lov til å be om anmeldelser. Hvis noen sier: "Wow, det var et fantastisk måltid," kan du si, "Hei, det ville være deilig hvis du skulle si det på Google eller TripAdvisor." Yelp fraråder å be om anmeldelser.

En ting Martin sier har fungert bra, er å ha et kort med en QR-kode eller url for å gi kundene å lede dem dit de kan legge igjen en anmeldelse. Ideen er å gjøre det enkelt for dem å gjennomgå virksomheten din, spesielt siden mange bruker smarttelefonen til å legge ut på stedet.

Selv om det er for tidlig i Martins testing å gi en autentisk sammenheng mellom gode anmeldelser og mer forretning, sier han at bedrifter elsker oppmerksomheten de får fra sosial bevis. De mener anmeldelser har mer innvirkning på å få kunder enn Facebook liker og Twitter- og Google+ følgere.

En annen ting Martin er delt testing, er hvilken opplæring personen som gir tjenesten har på å få en anmeldelse fra en kunde.

Martin, som har en bakgrunn og høyere grad i organisasjonspsykologi, bestemte seg for å la noen være uten opplæring og bare gi dem kort og grunnleggende informasjon. De han ikke trente syntes det var veldig vanskelig å be om anmeldelser, mens de som kjente ordene å bruke, tilnærmingen å ta og utløseren (så snart en person sier dette, det er din mulighet til å starte samtalen på anmeldelser) var mye mer vellykket.

Det er den personlige forbindelsen som anmelderen har med den ansatte som gjør forskjellen. Hvis noen i staben er nervøse for å be om anmeldelser, foreslår de at de starter med de menneskene som virker de vennligste og som er dine faste kunder.

Lytt til showet for å lære hvorfor det er bedre å be om en anmeldelse enn å bare legge ut kort med en anmeldelse.

Hvordan svare på en dårlig anmeldelse

Det er minst to typer negative anmeldelser. Den ene er fra en konkurrent som gir en enstjerners anmeldelse for å trekke deg eller virksomheten din ned. Den andre typen anmeldelser er fra en kunde som ikke har hatt en god erfaring med virksomheten din.

I begge situasjoner er den beste fremgangsmåten å svare med den hensikt løse problemet.

Anmeldelser på Google og Yelp er for eksempel redigerbare. Hvis du gjør ditt beste for å fjerne eventuelle problemer, kan det føre til at personen endrer anmeldelsen, selv om det ikke er god praksis å be om det. I tillegg bør du ikke tilby et insentiv i bytte for å endre en anmeldelse. Den beste handlingen er å bygge et forhold med den misfornøyde kunden. Ha en samtale med personen på samme måte som hvis de fremdeles var på virksomhetsstedet ditt.

Det er også viktig å svare på positive anmeldelser og si takk. I Google kan du legge dem til i kretser, delta i samtaler osv.

Når du svare på en negativ anmeldelse, prøv å forstå perspektivet til personen som skrev det. For eksempel, hvis de hadde det travelt og maten din tok lang tid, si “Jeg forstår fullt ut, noen ganger tar kjøkkenet litt lenger tid. Vi vil gjerne ha deg tilbake. Kom inn og la oss se hva vi kan gjøre for å gi deg en god opplevelse. Du er verdifull for oss. ” Bare vær vennlig.

Det verste du kan gjøre er å være defensiv når du svarer på en negativ anmeldelse, fordi det ikke hjelper noen.

Det viktigste å gjøre, foreslår Martin, er å bygge det han kaller en krigskiste av positive anmeldelser. På den måten påvirker ikke negative generelle rangeringer (eller stjerner) for din virksomhet. Hvis du for eksempel ikke vil ha karakteren din på en 5 som faller under en 4, kan du opparbeide positive anmeldelser for å motvirke de uunngåelige mindre enn positive vurderingene.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor det er viktig å møte i resultater, selv uten en fysisk plassering.

Ukens oppdagelse

Dette fantastiske tipset er for når det er mørkt og du vil bruke smartenheten din. Hvis du ser deg selv å se på skjermer, spesielt smarttelefonen, sent på kvelden, vil du legge merke til at lyset som kommer av det er et blått lys. Det er vitenskapelig bevist at blått lys stimulerer hjernen din på samme måte som sollys gjør, noe som får deg til å tro at det er dagtid og holder deg våken.

De Opera Mini Browser for android og iOS, har noe som heter “nattmodus”, som endrer måten lyset kommer av på skjermen.

Opera Mini Browser nattmodus har et subtilt overlegg til nettleseren, som filtrerer ut det blå lyset og gir deg en subtil, mørk sepiatone i stedet.

Last ned gratisappen på mobilenheten din. Gå til innstillinger og trykk på aktiver, og nattmodus er på hele tiden.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Opera Mini Browser fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Summit 2015 på sosiale medier.

Vil du forbedre markedsføringen på sosiale medier? Trenger du å bevise at innsatsen din fungerer? Bli med 4000 andre markedsførere på den mega-konferansen på nettet, designet for å inspirere og styrke deg.

Oppdag de beste og nyeste måtene å markedsføre virksomheten din på Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram og Pinterest. Finn nye måter å forbedre innholdet ditt og måle resultatene fra hjemmet eller kontoret. Du vil bli ledet av dusinvis av topp sosiale medier, inkludert Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn og Michael Stelzner. Registrer deg nå for Social Media Success Summit. Rabattbilletter er begrenset.

Social Media Success Summit er en online konferanse. Det er 36 forskjellige økter fordelt på fire uker. Det er tre økter per dag, tre ganger per uke, over fire uker. Og det er på alle tenkelige sosiale medieplattformer du kan forestille deg. Sjekk det ut. Besøk SMSS15.com for betydelige rabatter for tidlig fugl.

Lytt til showet!

.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Martin på hans nettsted eller e-post [e-postbeskyttet]
• Lære mer om Google Min bedrift.
• Sett opp bedriftens Google + -side.
• Utforske Yelp og TripAdvisor.
• Sjekk ut Opera Mini Browser.
• Lær mer om 2015 Social Media Success Summit.
• Les 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvordan abonnere på denne podcasten på en iPhone

Se denne raske videoen for å lære hvordan du abonnerer på iPhone:

.

Hva tror du? Hva er tankene dine om online vurderinger? Legg igjen kommentarer nedenfor.

Bravas gjennomgangsbilde opprettet med Placeit.