6 måter å beskytte Twitter-anseelsen din: Social Media Examiner

Gjør du bruk Twitter for å markedsføre virksomheten din?

Hvordan har du rykte på Twitter?

Twitters korte skjermmeldinger krever samme omsorg som du legger inn på Facebook og andre sosiale medier-plattformer med lengre form.

I denne artikkelen vil jeg vise deg seks tips som hjelper deg med å beskytte Twitter rykte ved å unngå noen vanlige feil.

# 1: Bekreft alt du Tweet

Falsk informasjon sprer seg som en ild i ild på Twitter. Kjendiser dør og gjenoppstår hver dag, unøyaktige nyheter blir eksponert, dårlige lenker blir bestått og feilattributte sitater får tusenvis av retweets.

Hjørnesteinen i en blomstrende Twitter-konto for virksomheten din er et rykte for å være en pålitelig kilde til informasjon. Før du tweet eller retweet en lenke eller historie gjennom kontoen din, er det viktig å sørg for at lenken fører til en ekte artikkel og at historien eller nyheten du tweeter er nøyaktig.

Velg innholdet du deler fra pålitelige ressurser. Tweet fra kontoen din bare når du er 100% trygg på at innholdet du deler er sant og nøyaktig.

# 2: Dann forhold før du selger

En av de vanligste feilene du kan gjøre som bedriftseier eller leder på Twitter er å prøve å selge til dine følgere og publikum før du kobler til dem.

Hvis du vil at merkevaren din skal oppfattes som verdifull og interessant for kunder som er interessert i dine tjenester og produkter, må du bruke Twitter som en plattform for lage og pleie forbindelser med et langsiktig perspektiv.

Del nyttig innhold, gå inn i samtaler der du kan tilføre verdi, hjelpe folk når du kan og @svar mer enn du tvitrer.

Gjør disse tingene mot opprett et forhold til dine følgere, så ønsker de relevante tilbud velkommen.

Engasjer deg først, selg senere.

# 3: Svar raskt på kunder

Twitter er ikke e-post. Folk som tar kontakt med deg på Twitter, forventer at du vil svare raskt, spesielt når de har problemer med tjenesten din eller problemet er tidssensitivt.

Fans og potensielle kunder vil samhandle med deg når du er til stede på Twitter. Når de gjør det, er det viktig at du svare veldig raskt til deres spørsmål og forespørsler om hjelp.

Hvis du ikke har et fullstendig svar, bekreft avsenderens tweet umiddelbart og la ham eller henne få vite at du vil følg opp med et komplett svar så snart som mulig.

Skyte for en 20 til 30 minutters tidsramme for svar.

# 4: Innlegg konsekvent

Tweet 20 ganger per dag i en måned, forsvinn deretter i 3 uker, og mønsteret vil sende en melding om inkonsekvens til publikum.

Ingenting skissert i de tre foregående trinnene vil fungere med mindre du administrerer Twitter-kontoen din konsekvent.

Angi en frekvens for innlegg; for eksempel minst 3 ganger per dag - og hold deg så tett som mulig.

Bruk nettbaserte tjenester som Buffer for å planlegge tweets og retweets på bestemte tidspunkter på dagen og uken. Alt innhold du plasserer i køen, deles automatisk fra kontoen din gjennom hver dag.

Oppretthold en jevn strøm av tweets for å skape tillit til komforten din med mediet.

# 5: Se dine kritikere

Sa Bill Cosby en gang han visste ikke oppskriften på suksess, men kjente den for feil: prøv å behage alle. Det vil alltid være noen som ikke liker merkevaren din eller ikke er enig i ditt syn på visse emner.

Hvis tweet eller noe relatert til virksomheten din blir kritisert på Twitter, er det viktig hvordan du reagerer.

Slette tweet kan virke som en rask løsning, men det er en stor feil. Alt på sosiale medier er permanent, og skjermbilder av alt du sletter kan ende opp med å skade mer enn en live tweet.

Dark Horse Espresso svarte på denne måten til en kunde som klaget over antall strømuttak i lokalene deres:

Til beskytt omdømmet ditt i møte med potensiell negativitet på Twitter, det er noen få bestemte gjør:

• Svar så raskt som mulig.
• Hold svaret ditt positivt.
• Oppgi fakta og din mening tydelig.
• Beklager om nødvendig.

Å håndtere kritikere på riktig måte vil forsterke din mening eller minimere skade på feilene dine.

# 6: Automatiser ansvarlig

For mye automatisering av Twitter-kontoen din kan skade bildet ditt.

Det er greit å bruke automatiserings- og planleggingsverktøy som f.eks Buffer, Hvis dette så det og andre hvis du vil:

• Synkroniser andre oppdateringer på sosiale medier med Twitter-feeden din
• Velkommen nye følgere med en ikke-spammy direktemelding
• Forhåndsinnstille en tidssensitiv oppdatering
• Tweet i et bestemt tempo gjennom dagen eller uken

Men du vil ikke bruke for mye automatisering. Dine følgere vil føle en forbindelse med personen bak kontoen din og virksomheten din.

Bruk automatisering for å hjelpe deg med å administrere oppdateringene dine, men husk at Twitter er en plattform som trives med den nesten øyeblikkelige flyt av samtaler. Du må være der personlig for å gjøre din innsats der vellykket.

Dine personlige takeaways

Selv om Twitter beveger seg raskt, kan eventuelle feil du gjør, være hos deg og skade omdømmet ditt hos følgere og potensielle kunder.

Bruk disse tipsene som utgangspunkt for skape omdømme for å administrere en vellykket Twitter-konto.

Hva tror du? Hva er din erfaring med Twitter-omdømmehåndtering? Hvilke tips kan du legge til i samtalen? Legg igjen kommentarer nedenfor.