4 måter å gjøre de ansatte om til merkevareambassadører: Social Media Examiner

Vil du at dine ansatte skal være merkevareambassadører på sosiale medier?

Føler de ansatte seg trygge på å dele på sosiale medier om bedriften din?

I denne artikkelen vil du oppdag hvordan Adobe er bemyndigende 11.000 ansatte over hele verden for å være ambassadører for merkevaremerker på sosiale medier. Som et resultat bygger de kundevilje og påvirker salget.

I 2013 grublet Cory Edwards, leder av Adobes Social Media Center of Excellence, hvordan Adobe kunne bruk sosiale medier for å påvirke mer salg. Han var en profesjonell sosial media-profesjonell i syv år og visste på egenhånd hvor vanskelig det kan være å få ledende ansatte aktive på sosiale medier.

Så oppdaget han Edelman Trust Barometer rapportere. Rapporten viste det mens tilliten til administrerende direktører har gått ned, har tilliten til selskapets ansatte vokst.

“Vi hadde et” Eureka! ”Øyeblikk om hvor mye verdi den gjennomsnittlige ansatte kan gi, ”Sa Edwards. Som et resultat, Adobe fokuserer nå på å styrke alle ansatte til å være merkevareambassadører. Deres innsats lønner seg.

Vurder ansvarsforsikring først

Adobe vurderte først hvor de sto når det gjaldt ansattes advokatvirksomhet. De sjekket SocialLook leaderboard, som måler ansattes interesse gjennom Twitter-kontoer. SocialLook baserer sine målinger på Twitter-kontoer hvis bios spesifikt nevner å jobbe for et bestemt selskap. Edwards var overrasket over å finne at Adobe allerede var rangert som nummer 4 for teknologibedrifter. Siden implementering av programmer for å gi ansatte mulighet til å dele på sosiale medier, har de konsekvent rangert blant de tre beste, og treffer nummer 1-stedet tre måneder på rad.

# 1: Gjør det enkelt med hashtags

En måte som Adobe gjør det enkelt for ansatte å dele om selskapet, er gjennom hashtaggen #adobelife. Det ble startet av Adobes sjef for merkevarebygging, Natalie Kessler. Ideen var å fremme livsstilen som følger med å jobbe for Adobe.

Edwards sa at #adobelife-hashtaggen er "pusset rundt" ethvert arrangement som holdes for ansatte. Ansatte oppfordres til å ta bilder og dele oppdateringer ved hjelp av hashtaggen med sine venner, familie og følgere. Selskapet gir ofte bort symbolske insentiver som vannflasker for å oppmuntre til bruk av hashtag.

# 2: Sett ansatte i førersetet

Å promotere hashtag var et godt første skritt. Men Edwards ville ansatte til å føle seg komfortable med å snakke om Adobe-merket utover å bruke hashtaggen på selskapssponserte arrangementer.

Ansatte må være trygge på retningslinjer for sosial deling for å være gode merkevareambassadører. Hvis de er bekymret for å bli irettesatt, vil de mindre sannsynlig dele det.

Den erkjennelsen var drivkraften bak Adobes Social Shift-opplæring, utviklet av Social Media Center of Excellence. Det finansieres gjennom et internt tilskudd fra selskapets årlige Seeds of Innovation-konkurranse.

Social Shift bruker en kjøremetafor, og har tre "gir" med utdannet opplæring. Hvert nivå er rettet mot ansatte med forskjellige typer ansvar.

Opplæringen for "første gir" er rettet mot enhver ansatt som potensielt vil dele bedriftsrelatert innhold eller engasjere seg på vegne av Adobe ved å bruke sine personlige sosiale kontoer. Adobes mål er at alle ansatte skal fullføre denne opplæringen.

Den første halvtimen av den to-timers personlige opplæringen introduserer Adobes fire sentrale sosiale mediesøyler: Autentisk, Ansvarlig, Involvert og Respektfull.

Den siste halvannen timen av opplæringen går gjennom hver søyle og setter ansatte i "førersetet", hvor forskjellige virkelige scenarier presenteres. Klassen blir bedt om å kommentere og brainstorme den riktige tilnærmingen å ta basert på å anvende prinsippene for hver søyle. Edwards bemerket at ansatte liker den interaktive naturen til Social Shift-opplæringen.

På grunn av interaktiviteten vil Adobe at flertallet av de ansatte skal delta personlig. De har startet et "trener trener" -program for å rulle det ut til hver av sine globale regioner. De utviklet også en virtuell versjon av opplæringen for å betjene små salgskontorer i mer avsidesliggende områder.

# 3: Stol på ansatte for å bruke sin dom

Social Shift-opplæringen er agnostisk plattform og unngår med vilje "hvordan gjøres" på hvilken som helst sosial plattform. Edwards ’filosofi er at folk kan finne mange ressurser utenfor for det.

“Vi fokuserer mer på å lære dem retningslinjene, og gi dem rekkverk for å hjelpe dem å være trygge når de vil snakke om Adobe," han sa.

Begynnelsen på opplæringen viser de ansatte Edelman Trust Barometer-dataene for å bringe meldingen hjem om at hver ansatt er kritisk for selskapets suksess. "Vi anser hver person i selskapet for å være en merkevareambassadør," la Edwards til, selv om han eller hun ikke er involvert i noen sosiale medier-kontoer.

Adobe erkjenner også at ansatte kan bruke opplæringen til å bygge sine personlige merker. Selskapet legger ikke begrensninger på ansattes bruk av sosiale medier, foretrekker å legge igjen samtaler om ansattes bruk av tid til direkte ledere.

Edwards husket å høre et intervju i et radioprogram om filtreringsprogramvare som hindrer ansatte i å bruke sosiale medier i arbeidstiden. Han ristet på hodet og tenkte: "Det er absolutt feil tilnærming."

# 4: Identifiser ansatte som ønsker å gå lenger

Adobe identifiserer ansatte som ønsker å gå lenger ved å bruke sosiale gjennom undersøkelser etter opplæring. Cirka 20-30% av de ansatte som tar det første kurset, fortsetter å registrere seg for ytterligere opplæring - det andre og tredje "giret" av programmet.

Det andre nivået fokuserer på å utvikle strategier for sosiale medier. "Vi snakker om hva en sosial strategi er, hvordan du administrerer og overvåker kontoene du oppretter, hva prosessene er," sa Edwards. Alle som ønsker å opprette en merkevarekonto for sosiale medier, må ta dette opplæringsnivået.

I likhet med det første nivået kommer traineer inn i grupper og gjør en øvelse for å lage en sosial strategi basert på en av syv eller åtte eksempler på scenarier. "Mange av disse scenariene er områder der vi faktisk leter etter gode ideer," sa Edwards.

Det tredje "utstyret" har flere kortere moduler basert på bruk av sosiale medier for å oppnå viktige forretningsmål, for eksempel bevisstgjøring, kundesupport, leadgenerering og talentoppkjøp. Noen av disse modulene er fortsatt i etableringsfasen, og Adobe har planer om å utvide listen ytterligere.

“Vi tar ansatte fra sosial bevissthet til sosial empowerment til sosial fortreffelighet, ”Sa Edwards.

Avbøtende risiko

Adobe har gjort betydelige endringer i 2014 i hvordan de sikrer og administrerer sine sosiale kontoer for å redusere potensiell risiko. “Vi har gått bort fra å ha personlig legitimasjon brukt til å opprette en merkevarekonto, ”Sa Edwards.

Adobe bruker IT-administrerte e-postkontoer for alle sosiale medier-kontoer. En ansattes personlige gmail-adresse eller arbeids-e-post blir aldri brukt. I tillegg overføres alle påloggingsinformasjonene til et sikkert, kryptert styringssystem som lar IT-avdelingen spore alle legitimasjonene.

Hvis en ansatt ønsker å opprette en merkevarekonto, får de tilgang til den via Adobes eget verktøy for administrasjon av sosiale medier, kalt Adobe Social. Hvis den ansatte forlater eller ikke lenger har ansvaret for den kontoen, fjerner IT bare hans eller hennes administrative tilgang i Adobe Social-verktøyet. Dette forhindrer tidligere ansatte i å potensielt holde en sosial konto som gissel.

Belønninger oppveier sterkt risikoen

Generelt har imidlertid Adobe funnet mye mer fordel ved å ha ansatte aktive på sosiale medier enn ikke.

En merkevareambassadør, Julieanne Kost, er den viktigste Photoshop- og Lightroom-evangelisten i Adobe. Jobben hennes innebærer mange demoer på veihow, reiser til konferanser og engasjerer seg med kundegrupper. Hun startet en blogg med veiledningene sine, og begynte senere å legge dem ut på sin personlige Twitter-konto. Hun har nå over 33 000 følgere, og i noen måneder har Creative Cloud-abonnementene drevet fra kontoen hennes overgått den offisielle @Photoshop-merkekontoen.

"Vi ser 20% av abonnementene våre på Creative Cloud og 20% ​​av potensielle kunder som vi genererer på Marketing Cloud-siden av virksomheten påvirket av sosiale medier," sa Edwards. “Sosialt er viktig.”

Er dine ansatte merkevareambassadører for din bedrift? Hvordan kan du gjøre dem tryggere på å legge ut innlegg om selskapet ditt? Ta med kommentarer og spørsmål nedenfor.