Hvordan tiltrekke seg flere kunder med innholdsmarkedsføring: Social Media Examiner

Ønsker du å tiltrekke potensielle kunder, konvertere dem til kunder og holde dem tilbake?

Da er sosiale medier og innholdsmarkedsføring en kamp laget i himmelen.

Nøkkelen til suksess er å lage sammenhengen mellom innholdsmarkedsføring og sosiale medier.

La oss se på innholdet som trengs få markedsføringen til det lukrative krysset.

# 1: Tiltrek potensielle kunder

Det første spørsmålet som potensielle kunder tenker på når de vurderer et kjøp, er: "Hvilke løsninger er tilgjengelige?"

Målet ditt er å Bevisstgjøre og sørg for at løsningen din oppfyller kjøpernes behov når de er klare til å ta en beslutning.

I følge data fra Google og Shopper Science Zero Moment of Truth rapportere, konsumenter konsulterte i 2011 i gjennomsnitt 10 kilder før de tok en kjøpsbeslutning. Det er opp 100% fra fem kilder i 2010.

Vellykkede bedrifter kommuniserer med potensielle kunder på sosiale nettverk og leder dem til materialet potensielle kunder trenger for å ta en informert beslutning. Hvordan gjør de dette?

En måte er å lage informasjonsartikler.

Sosiale nettverksbrukere er konstant deling, kuratering og forbruker informasjonsinnhold. Ofte vises overskriften eller en kort beskrivelse av innholdet på det sosiale nettverket sammen med en lenke for å se innholdet på et selskapets nettsted.

Bedrifter trenger det del dette informasjonsinnholdet og få det skrevet for potensielle kunder som er i forskningsmodus, og lære om løsningene som er tilgjengelige.

Charles Schwab, et finansplanleggingsfirma, distribuerer lenker til ressurser via sosiale nettverkssider og gjør dem tilgjengelige for potensielle potensielle kunder som når ut via sosiale medier.

En annen metode er å øke bevisstheten om produktene og tjenestene dine gjennom informative webinarer og seminarer.

Informative webinarer og seminarer kan demonstrere din ekspertise samtidig som de gir potensielle kunder den informasjonen de trenger i løpet av forskningsfasen av kjøpesyklusen.

Denne tweeten fra Cleveland Clinic er en utmerket bruk av sosiale medier for å lede interesserte fra Twitter til det informasjonsinnholdet en beslutningstaker trenger for å ta et valg.

I dette tilfellet begynner samtalen på Twitter, men fortsetter til en registreringsside og til slutt informasjonsinnhold levert via webinar.

Key Takeaway: Samtaler om produktene og tjenestene dine begynner ofte i sosiale nettverk, men det kan være nødvendig med ekstra innhold for å hjelpe potensielle kunder. Sørg for at de som kommuniserer med potensielle kunder via sosiale medier, er klar over alle ressursene virksomheten din har tilgjengelig for potensielle kunder.

# 2: Konverter prospekter

Det andre spørsmålet som en person tenker på når man vurderer et kjøp, er: "Hvilken løsning er riktig for meg?"

Bedrifter som lykkes med å konvertere nye kunder fra sosiale medier lage og distribuere innhold som gir bevispoeng til salget. Innhold som hjelper til med å nå dette målet, viser at løsningen gir mer verdi enn de andre løsningene prospektet har undersøkt.

Et veldig effektivt innhold for å nå dette målet er demo-videoen eller "forklaringsvideoen". Sosiale medier verktøy Lille fugl gir en demo-video på hjemmesiden deres som viser verktøyet i aksjon og beskriver fordelene.

Et annet innhold som vil bygge den typen tillit som stenger salget er casestudien. Casestudier stenger salg fordi de bevis at andre har hatt suksess med løsningen din.

De Mayo Clinic har dusinvis av suksesshistorier på nettstedet deres at de distribuere via Facebook.

Et tredje innhold som kan konvertere kundeemner til salg, er hvite papirer. For B2B-markedsførere er hvitt papir et stift innhold som brukes av mulige kjøpere for å bistå i beslutningsprosessen.

Genmerker, en forfatter, skribent og foredragsholder, benytter seg av sosiale medier og white paper.

Key Takeaway: Lag innhold som gir bevis for at potensielle kunder leter etter før de vil dele med sine hardt opptjente dollar. Distribuer innholdet gjennom sosiale mediekanaler.

# 3: Behold eksisterende kunder

Det siste spørsmålet som en kjøper tenker på er: "Er jeg fornøyd med beslutningen jeg tok?"

Dette målet handler om oppbevaring og henvisning. Vellykkede bedrifter vil bruke sosiale medier og innhold til holde kundene fornøyde.

En type innhold som beholder eksisterende kunder er støttedokumentasjon.

Hos Crazy Egg-programvareselskapet er en del av strategien for innhold og sosiale medier å redusere antall supportbilletter og øke kundetilfredsheten ved å løse så mange problemer som mulig gjennom bruk av innhold på nettet.

De kunne velge å viderekoble disse spørsmålene til et teknisk supporttelefonanrop eller e-postbasert billettsystem, men i mange tilfeller er dette verken praktisk for kunden eller effektivt for selskapet.

En annen innholdstype som øker lojaliteten, er dokumentasjon av beste praksis.

Bedrifter som lage innhold som lærer kundene hvordan de får mest mulig ut av deres produkt eller tjeneste vil øke kundetilfredsheten.

Charles Schwab tilbyr personlige workshops som lærer kundene hvordan de bedre kan administrere pengene sine.

En annen innholdstype som øker oppbevaring av eksisterende kunder er casestudier.

Mens casestudiens funksjon i å konvertere en ny kunde er å gi et bevispoeng, er casestudien også nyttig i oppbevaring fordi den gir veiledning til den eksisterende kunden.

Avvis, programvareselskapet for landingssiden, gjør en utmerket jobb med å levere casestudiemateriale til eksisterende kunder.

Unbounce’s Ultimate Guide to Landing Page Optimization rapporten har mange eksempler på gjør og ikke-bruk av programvaren deres.

Key Takeaway: Vi har alle hørt at det er mye billigere å beholde eksisterende kunder enn å finne nye. Bruk sosiale medier og innholdsmarkedsføring som et kundeserviceverktøy for å øke tilfredshet og henvisninger.

Endelig avslutning

Sosiale medier og innholdsmarkedsføring slås sammen på hoften.

Sosiale nettverk som Twitter, Facebook eller LinkedIn er ikke alltid der en samtale begynner og slutter. For å tiltrekke, konvertere og beholde kunder, bør sosiale medier og innholdsmarkedsføring være deler av sømløs markedsføring, salg og kundeservicestrategi.

Dine nåværende og fremtidige kunder bruker sosiale medier. Sørg for at du har godt planlagt innholdsmarkedsføring og gi teamet ditt på sosiale medier den informasjonen de trenger for å dele innholdet publikum trenger.

Hva tror du? Hvordan integrerer du innholdsmarkedsføring med sosiale medier? Legg igjen tips og kommentarer i ruten nedenfor.