Nettbaserte anmeldelser: Hvordan svare på bedragerske anmeldelser: Social Media Examiner

Gjør folk gjennomgang av virksomheten din på nettet?

Har du noen gang mottatt negative eller falske anmeldelser?

For å oppdage hva du skal gjøre når du får en anmeldelse som ikke er det du forventet, intervjuer jeg Dan Lemin.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Daniel Lemin, grunnleggeren av Ett godt merke. Han er også en strateg for Overbevis og konverter, og forfatter av den splitter nye boka, Manipurert.

Dan vil utforske anmeldelser online og hvordan de skal håndtere dårlige og falske anmeldelser.

Du vil finne ut hvorfor online vurderinger er så viktige.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Online omtaler

Dan's backstory

Dan startet sin online karriere med Googles bedriftsmarkedsføringsteam og så fremveksten av svart hatt SEO (søkemotoroptimalisering). Han forklarer skillet mellom hvit hatt (god) og svart hatt (dårlig) SEO, og snakker om lenkebruk som et eksempel på svart hatt taktikk.

Google elsket Yelps ferske innhold, og Dan sier at det var slik rangerings- og vurderingsplattformene tiltrukket skyggefulle SEO-tegn. De så muligheten til å fortsette å “lure” forbrukerne gjennom nye plattformer.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor eierne av små og mellomstore bedrifter trenger å kjenne dynamikken i SEO-bransjen.

Hvorfor anmeldelser er viktige

Dan deler det nesten 90% av forbrukerne sier at de stoler på anmeldelser like mye som de stoler på venner og familie. Siden så mange tar avgjørelser basert på online anmeldelser, de aller fleste potensielle kunder i en bedrift filtrerer gjennom gjennomgangssider.

Siden Google favoriserer denne typen innhold, er anmeldelser en ny SEO-taktikk, og det er grunnen til at nettstedseiere legger til en eller annen type vurdering og vurderingskomponent. For eksempel mange gjestfrihetsbedrifter som Hotell i Starwood har lagt til anmeldelser på sine nettsteder.

Han sier at en anmeldelse ikke nødvendigvis vil gjøre eller bryte en bedrift, men advarer om at tilstedeværelsen til anmeldelsesbransjen kan lage eller ødelegge små bedrifter, fordi de ikke har alle verktøyene og teknikkene et stort selskap som Chipotle kan ha ha.

På spørsmål om hvilke anmeldelsessider som betyr mest, forklarer Dan at forskningen hans fant ut at det virkelig avhenger av virksomhetskategorien. For eksempel, Gondolopplevelser i Newport Beach, som er i en superspesialisert bransje, sier Yelp betyr noe, men TripAdvisor er enda viktigere.

Dan sier at selskaper kan spore anmeldelser manuelt ved å gå til hvert anmeldelsesside, men det er veldig tidkrevende. For å hjelpe, er det en hel hytteindustri med selskaper som ReviewTrackers og ReviewPush som gjør gjennomgangssporing for bedrifter.

Lytt til showet for å lære hvor mye trafikk Yelp får fra Google.

Hensikten med falske anmeldelser

Dan deler at det er forskjellige lag for formålet med falske anmeldelser.

Han diskuterer først falske positive anmeldelser og sier at for flere uker siden, Amazon inngav en enestående søksmål mot 1100 mennesker. De anklaget anonyme personer på Fiverr av å selge anmeldelser for fortjeneste på Amazon.

For sin bok intervjuet Dan en ung dame som skriver anmeldelser for å leve, og sier at det er veldig vanskelig å skille hennes anmeldelser fra legitime.

Dan diskuterer falske anmeldelser som er opprettet for å skade omdømmet til en bedrift. Dan deler også et eksempel på en annen type falske anmeldelser, en svindel som målrettet mot bryllupsfotografer i Bay Area.

Etter å ha svart på det som så ut som en legitim henvendelse fra nettstedene deres, ville fotografene få en e-post som sa "Jeg bestemte meg for ikke å ansette deg" eller "vi endret datoen." E-posten fortsatte med å si: "Jeg jobber i omdømmebransjen på nettet, og jeg hørte at det foregår en svindel med noen fotografer: folk truet dem med dårlig anmeldelser. Hvis det noen gang skjer med deg, vet jeg hvordan jeg kan bli kvitt det. ”

Noen få uker senere ville fotografen motta eller bli truet med en falsk anmeldelse, så de ville ringe denne personen for å få den til å forsvinne - for en pris.

Lytt til showet for å høre om andre scenarier som Dan ikke nødvendigvis tror er sant.

Hvordan håndtere mistenkelige anmeldelser

Det første Dan forteller bedrifter er "ikke få panikk" fordi en negativ anmeldelse, selv om den er falsk, ikke vil ta virksomheten din ned. Han sier hva du kan gjøre med en dårlig eller uredelig anmeldelse, avhenger av plattformen.

Dan deler at mens alle gjennomgangssider har verktøy tilgjengelig for utbedring, er de (spesielt Yelp) dårlige til å oppfylle løftet om hjelp. Hans bok, Manipurert, forklarer hvordan du får oppmerksomhet fra folk som henvender seg til disse hjelpeforespørslene, og hvordan du får mest mulig ut av interaksjonen din med dem.

Dan forteller lytterne hvorfor han mener at du bør gjøre deg kjent hver gang en anmeldelse skjer, selv om du synes det er negativt. Han advarer om at en av de vanskeligste leksjonene folk lærer, er hvordan man blir sint i sammenheng med et offentlig forum.

Dan snakker om hvordan Wade Lombard, som løper et flyttefirma i Austin, Texas, utviklet en god responsmetode kalt, “stopp, slipp og rull. ” Dan anbefaler bedriftseiere å bruke denne metoden i varme øyeblikk.

Han tror hvordan du svarer, sier mye til en potensiell kunde om hva de kan forvente av deg som bedriftseier.

Hør på showet for å oppdage hva som skjedde etter at noen la igjen en 1-stjerners anmeldelse for den andre boka mi, Start.

Ukens oppdagelse

Går du noen gang til nettsteder på nettet og ser nedtellingsklokker? Etter å ha lyttet til en podcast som delte en rekke splittester om hvordan nedtellingstimere påvirket konvertering, begynte jeg å eksperimentere og oppdaget at de gjør en forskjell.

Etter å ha gjort mye forskning fant jeg dette kule nettstedet CountdownMonkey.com, som lar deg lage forskjellige typer tidtakere (resultattavle, rulling, etc.). Du kan til og med kontrollere spesialeffekter, farger og skriftstørrelser.

Countdown Monkey leveres med en WordPress-kortkode, slik at du enkelt kan legge den til i sidefelt-widgets og salgssider. En annen kul funksjon lar deg skjule disken når salget eller arrangementet er ute. Hvis du for eksempel angir at et salg skal avsluttes ved midnatt, forsvinner telleren automatisk fra siden din på det tidspunktet.

Fra dette opptaket er Countdown Monkey $ 79 / år. Følelsen av haster lesere får fra nedtellingsklokken når et salg nærmer seg slutten, kan føre til ekstrasalg, så det kan lønne seg. For å se det i aksjon, ta en titt på Social Media Marketing World-siden.

Sjekk det ut på CountdownMonkey.com.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Countdown Monkey fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Social Media Marketing World 2016.

Du kan nå registrere deg for Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største markedsføringskonferanse for sosiale medier. Ved å delta vil du knytte forbindelser med 100+ av verdens beste sosiale medier-proffer (pluss 3000 av jevnaldrende), og du vil oppdage fantastiske ideer som vil forandre markedsføringen din på sosiale medier.

Se hva deltakerne opplevde på konferansen vår i 2015.

Arrangementet finner sted i San Diego, California 17., 18. og 19. april 2016.

Nettverksbyggingen kommer til å være av hekta. Vi har åpningsaften på et hangarskip, USS Midway.

Hvis du er på gjerdet om å delta, er hovedårsaken til å delta på å få kontakt med mennesker som er akkurat som deg. Disse forholdene kan føre til fremtidige muligheter for virksomheten din. Du får sjansen til å håndhilse på folk som Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel og listen fortsetter og på. Vi har en utrolig rekke av de beste sosiale medier-proffene i verden.

Hundrevis av mennesker har allerede kjøpt billettene sine og har forpliktet seg til å komme til denne konferansen. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World, og alltid har ønsket å komme i kontakt med de ledende tankelederne og suge inn mye kunnskap, besøk SMMW16.com. Sjekk det ut, hvis bare for å se hvordan vi gjør nedtellingstimeren vår. Rull ned så ser du det i sidefeltet eller sjekker det på registreringssiden.

Vi har de beste prisene du noensinne vil finne på nå. Klikk her for å sjekke foredragsholderne og agendaen og få rabatt på early bird.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Dan på hans nettsted.
• Lese Manipurert.
• Sjekk ut Ett godt merke og Overbevis og konverter.
• Lære mer om svart hatt SEO og hvit hatt SEO.
• Utforske Googles friskhetskonsept.
• Sjekk ut Yelp og TripAdvisor.
• Lese hvorfor kunder stoler på online vurderinger.
• Utforsk anmeldelser på Gondolopplevelser og Hotell i Starwood.
• Sjekk ut ReviewTrackers og ReviewPush.
• Lese om Amazons søksmål om at folk blir betalt for falske anmeldelser på Fiverr.
• Utforske Wade Lombard‘S“ stop, drop and roll ”-konsept for svarer på anmeldelser.
• Sjekk ut Nedtelling Monkey.
• Følg meg, abonner og hør på Social Media Examiner ukentlige blabs.
• Lær mer om 2016 Social Media Marketing World.
• Les 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måter å abonnere på podcasten for sosiale medier:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om falske anmeldelser online? Legg igjen kommentarer nedenfor.