Hvordan sannsynlighet påvirker suksess for markedsføring: Social Media Examiner

Bryr du deg om å bli likt på jobben?

Tror du likhet til og med skal spille en rolle i forretningsbeslutninger?

Hvis du sliter med å svare på disse spørsmålene, kan du forveksle "likeability" med å bli ansett som "nice." De to er ikke det samme.

I sin siste bok, Likeonomics: Den uventede sannheten bak å tjene tillit, påvirke atferd og inspirerende handling, Rohit Bhargava forklarer det likbarhet har ingenting å gjøre med å være hyggelig, og alt å gjøre troverdig.

Etter å ha sittet gjennom hundrevis av pitchemøter, kan jeg fortelle deg en ting helt sikkert... ikke-like entreprenører blir aldri finansiert. ~ Guy Kawasaki

Jobs Paradox

Steve Jobs var tydeligvis visjonær med et strålende sinn. Men han blir ofte beskrevet som å ha vært en egoman og 'vanskelig å jobbe med'.

Da Nike-sjef Mark Parker ble spurt om det beste rådet han noen gang har mottatt, husker han at Jobs fortalte ham noen måneder før han døde:

Nike lager noen av de beste produktene i verden - produkter du ønsker deg. Men du lager også mye dritt. Bare kvitt drittet og fokuser på de gode greiene.

Jobs spilte ikke bra, men han hadde den typen ærlighet og klarhet i synet som trakk folk til ham, gjorde ham troverdig og til og med sympatisk, på sin egen måte.

Hvis du vil lære å bli mer sympatisk og bygge en blomstrende karriere eller virksomhet, Likeonomi er den beste investeringen du noensinne vil gjøre. Her er hva du trenger å vite om boka.

Forfatterens formål

Likeonomi takler det forfatteren anser for å være den største krisen i næringslivet i dag: ‘troverdighet’ (eller tillit). Det er fraværet av tillit som gjør det vanskelig for bedrifter å lykkes, for folk å finne eller beholde en jobb eller for noen å tro på noe.

Rohit hevder det i orden For å være mer troverdig og mer pålitelig, må bedrifter være mer sympatiske. Kjernen i Likeonomi er hvordan mennesker og organisasjoner mister tilliten og hvordan de kan få det tilbake!

Hva å forvente

I motsetning til tidligere bøker jeg har vurdert her på Social Media Examiner, Likeonomi er den første boka som har lite å gjøre med sosiale medier. Det er faktisk en forretningsversjon av Hvordan vinne venner og påvirke mennesker av Dale Carnegie.

Likeonomi forklarer hvorfor vi har et dypt behov for å bli likt,hva som virkelig skal til for å være sympatisk og hvordan det å bygge gode relasjoner med andre oversettes til eksponentiell forretningssuksess!

Du vil lære om:

• Troverdighetskrisen og hvordan du løser den
• Hvorfor nettverk må dø
• Avkastningen på likhet (og hvorfor nettstedet ditt faktisk stinker)
• Hvorfor sympatiske forretningsmenn (og politikere) alltid vinner
• De fem prinsippene for likbarhet
• Og mye mer

Bokhøydepunkter

Troverdighetskrisen

Vi lever i et samfunn der folk har mistet tilliten til institusjoner av alle former. Grunnen til denne krisen koker ned til fire ting:

• Markedsføring og faktiske løgner—For hver ernæringsetikett som erklærer noe som produktet er ikke (f.eks. "helt naturlig", "hjertesunt" eller "mister 14 kg. på 14 dager! ”), forbrukernes tro på sannhet dør bare litt. Når selskaper lyver for oss ved å skjule sannheten, og disse løgnene blir til skandaler, mister vi tilliten til dem i stor grad (f.eks. Barclays Banks administrerende direktør lønnsskandale).
• Ansiktsløshet og bedriftsspråk—Når meldinger kommer fra store selskaper som vi ikke har noen personlig forbindelse med, er det mindre sannsynlig at vi tror dem. Ansiktsløse organisasjoner og mennesker er nesten umulig å like, enn si tro på. Tenk på skattemyndighetene eller TSA.

  

• Volum—Konsumenter i dag bombes med alt fra 3500 til 5000 markedsføringsmeldinger per dag (ifølge markedsføringsfirma Yankelovich). Når meldingsvolumet øker så enormt, har vi ikke noe annet valg enn å starte i en standard tilstand av mistillit. Tenk på hvor mange uåpnede e-poster du har i innboksen din akkurat nå.
• Forbrukerbeskyttelse—Sammen med forbrukerbeskyttelsen innebærer det å utdanne forbrukerne til å bli bedre. Ironisk nok fører denne utdannelsen dem også til å være mistenksomme om alt (f.eks. denne California-mannen saksøker Apple fordi Siri ‘vet ikke hva hun snakker om‘), Og automatisk mistro organisasjoner hvis budskap (de tror) er utformet for å manipulere dem på en eller annen måte.

Prinsippene for Likeonomi

Spørsmålet om likbarhet er rundt oss. For eksempel er det en grunn til at en politikers likhet er et så viktig valgspørsmål i disse dager. Ifølge forskning kan folk si at de stemmer rett på sakene, men som Emory University-psykolog Drew Westen uttrykker det, "... når fornuft og følelser kolliderer, vinner følelser alltid."

Og slik er det med virksomheten. Entreprenører som er så resultatdrevne at de glemmer hva forbrukerne virkelig ønsker, viser en mangelfull forståelse av hvordan markedet fungerer. Hva så gjøre forbrukerne ønsker?

# 1: Sannhet

I april 2009, to useriøse Dominos medarbeidere filmet seg med å gjøre sprø ting med en pizza de skulle levere til en kunde. De la deretter ut den videoen på YouTube. Rett etter det beklaget administrerende direktør Patrick Doyle, men det var for sent.

Pizzasalget begynte å avta da media hentet den virale videoen. Devanlig markedsføringsløsningville ha vært tilla stormen passere og deretter laste opp rabatter eller en annen 'genial' kampanje for å redde dagen.

Men Doyle ønsket å gjøre noe annerledes. Han bestemte seg for å gjøre detendre virkeligheten i stedet. Han handlet etter oppriktig tilbakemelding fra kunder og utfordret Domino’s til å endre produktene sine -han endret alt fra krydder til saus - og da de var ferdige, kjørte han en helt ny annonse om "Pizza Turnaround."

Det var ekte, det var menneskelig og det fikk folk til å begynne å revurdereDomino’s. I løpet av første kvartal etter at de nye annonsene ble publisert, salget økte med to sifre og selskapet kunngjorde en nettoinntektsvekst på 10,6%!

Ta bort: Folk reagerer på menneskelige selskaper på menneskelige måter, og noen ganger er det mest menneskelige du kan gjøre å innrømme en upraktisk sannhet. Det inspirerer til lojalitet og tillit.

# 2: Uselviskhet

Kunder svarer på merkevarer som når ut til dem på uselviske måter. Den gode nyheten er at Twitter har vist seg å være et av de kraftigste verktøyene for bedrifter å gjøre akkurat det.

Tilbake i 2011 samlet noen av verdens største merkevarer seg sammen på Useful Social Media Summit i New York By for å finne ut hvordan bruk av sosiale medier kan resultere i bedre kundebehandling (tilsynelatende var det ingen som visste hvordan dette jobbet).

Etter hvert som toppen gikk, begynte markedsførere å innse at de merkevarer som hadde fokusert på å bygge relasjoner ved å skape mest mulig engasjement på Twitter, var de som så mest vellykkede kundeopplevelser.

De svarte ikke bare på spørsmål eller klager fra kunder på Twitter, de svarte også proaktivt på spørsmål som kundene ikke hadde stilt dem direkte (Twelpforce Best Buy gjør dette). Og selv om dette hadde vært veldig skummelt på telefonen, ble det ønsket velkommen og feiret på det sosiale nettet!

Ta bort: Twitter tillater merkevarer å få kontakt med forbrukere ved å tilby et nyttig synspunkt som hjelper kunder med deres problemer. Visst, det er tidkrevende og kan ikke alltid resultere i økonomisk gevinst, men markedsførere som vil skape dypere kundeforbindelser bør snakke uselvisk med kundene sine både på og utenfor nettet.

# 3: Enkelhet

Det er en grunn til at Google religiøst har motstått fristelsen til å legge noe på hjemmesiden deres, bortsett fra en tekstboks og en søkeknapp. Det er den samme grunnen til at kunder over hele verden satte pris på Steve Jobs. Hans sanne glans viste hvordan han skapte ting som var enkle nok for et barn å bruke.

Kunder ønsker enkelhet fordi det eliminerer forvirring og fører til mer tillit. Ta for eksempel en titt på dette SlideShare ‘serviettpresentasjon‘Av Dan Roam som i forbløffende enkelhet forklarer hvordan det amerikanske helsevesenet fungerer.

Når det gjelder enkelhet, det er tre ting du bør huske på:

• Når du kan forenkle en idé, et produkt eller en tjeneste, blir det tydeligere, lettere å huske og lettere å gjøre.
• Enkelhet kan komme fra reduksjon. Finn en produktdesigner som kan fjerne alle lagene eller aktivitetene som ikke betyr noe, og fokus på essensen av tingen.
• Kraften til visuell tenking og tegning av bilder i stedet for bare å bruke ord er en perfekt måte å forenkle ideer og gjøre dem mer forstått.

Relevansog timing er to andre viktige prinsipper for likbarhet som Rohit diskuterer, men jeg vil ikke gi bort alt her, så jeg lar deg lese om dem selv.

Personlig inntrykk

Vær så snill, vær så snill, gå over til Amazon og plukk opp denne boka Akkurat nå! La meg forklare hvorfor:

• Hvis du er et B2B-merke, må du vite at det er mange som oppfatter kategorien din som å være avskjermet og utilnærmelig. Men ikke bekymre deg, Rohit vil vise deg hva du skal gjøre.

• Hvis du ikke er i B2B, kan du tro at du er sympatisk som standard, og at alle kundene dine bare elsker deg. Men er du sikker? Hvorfor ikke finne ut av det, for du kan faktisk mangle noe.

• Du kan også tro at bruk av sosiale medier gjør deg plutselig sympatisk. Faktum er at mange selskaper gjør usynlige sosiale medier feil hver eneste dag. Mens det er enkle måter å gjøre innholdet ditt mer behagelig, denne boken vil hjelpe deg med å spikre den.

• Boken (og forfatteren!) Er super-sympatisk, og det får meg til å tenke, hvis det er noen som vet noe om likbarhet, er det Rohit Bhargava. Tross alt er hans personlige oppdrag til bringe menneskeheten tilbake til virksomheten. Det blir ikke mer sympatisk enn det.

Social Media Examiner er glad for å gi denne kloke og fantastiske boken en fullversjon 5-stjerners rangering.

Over til deg

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.