Chat og Messenger Bots: Ny forskning for markedsførere: Social Media Examiner

Lurer du på hvorfor chatbots blir stadig mer populære?

Interessert i hvor kunnskapsrike bedrifter bruker roboter for å forbedre kommunikasjonen med kundene sine?

I denne artikkelen vil du oppdag innsikt fra forskning som viser hvordan roboter utvikler seg og påvirker kundeserviceopplevelser i mange bransjer.

# 1: Botteknologi endrer hvordan bedrifter kommuniserer

Mange selskaper i en rekke bransjer lærer på egen hånd hvordan bot-teknologi kan endre måten de gir kundeservice på. Denne teknologien brukes til å hjelpe med personlig nettbank, bestilling av overnattingssteder, administrasjon forsikringskrav, tilby intern støtte, svare på kundeserviceforespørsler, og til og med gi bedre mental helsetilgang.

Bots er systemer for kunstig intelligens som samhandler med brukere via meldinger, tekst eller tale. De blir brukt på nettsteder, så vel som på plattformer som Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat og mer. De lar bedrifter flytte kommunikasjonen med sine kunder eller potensielle kunder fremover uten menneskelig deltakelse.

Merket ditt kan i hovedsak være til stede 24/7. Når det er sagt, er en bot bare så god som programmering og brukerinngang tillater det å være. I tillegg krever roboter trening.

Fullstendig automatisering eller AI-erstatning for kundeservice er ikke mulig for øyeblikket. Vi har imidlertid gjort sprang på bare veldig kort tid.

Teknologien blir nå avansert nok til at roboter kan brukes på en meningsfull måte, og dette forventes å fortsette å vokse. En tidlig adopterer som bruker chatbot-teknologi er 1-800-Blomster, som var en av de første som brukte Facebook Messenger-roboter. Kunder kan få hjelp med blomstervalg og motta øyeblikkelige oppdateringer om leveringstidspunktet.

Sephora har funnet en unik måte å nå målgruppen sin gjennom chatbot-teknologi. Deres Color Match-bot for Messenger hjelper kunder med å finne en nøyaktig match i leppestiftskyggen ved å bruke et bilde de har lastet opp. Selskapet har også Sephora Virtual Artist app som lar deg laste opp et bilde av deg selv og deretter prøve forskjellige sminke for å se hvordan det vil se ut på deg.

I forsikringssektoren har Allstate en AI-virtuell assistent kalt Allstate Business Insurance ekspert (eller ABIe) som hjelper med å svare på spørsmål fra kunder direkte.

Så er det det populære Woebot app, primært brukt via Facebook Messenger, som bringer terapi rett til håndflaten din. Denne AI-roboten er trent i kognitiv atferdsterapi (CBT) og hjelper med å spore brukerens humør, finne mønstre i humørsvingninger og snakker om helse og velvære i daglige samtaler. Det sjekker til og med inn på brukeren daglig.

Ta bort

Bedrifter bruker botteknologi for å endre hvordan de kommuniserer med kundene sine. Oracle rapporterer at 80% av bedriftene ønsker chatbots innen 2020, og mange av respondentene brukte dem allerede. Undersøkelsen inkluderte svar fra 800 forretnings beslutningstakere, inkludert markedssjef, sjef strategibetjenter, seniormarkedsførere og seniorledere fra Frankrike, Nederland, Sør-Afrika og Storbritannia.

For å holde deg foran kurven, er det en god ide å bli komfortabel med botteknologi nå.

# 2: Bots signaliserer en boon for meldingsapper

Mobilmeldingsapper som WhatsApp og Facebook Messenger er enorme virksomheter. Folk vil være i stand til å logge på hvor de enn er og chatte med venner, familie og til og med merker de gjør forretninger med.

Apper for mobilmeldinger handler om mer enn bare å sende meldinger. Bransjen har utviklet seg, og med fallende datapriser, forbedrede funksjoner og billigere priser på mobile enheter, er appene tilgjengelige for en større brukerbase enn noen gang før.

Teknisk kunnskapsrike merker er bygger på populariteten til meldingsapper og botteknologi ved å fokusere på vekst nå, og deretter i neste fase videre byggetjenester og tjene penger. Mens statistikken viser at markedsførere og mediebedrifter fortsatt fokuserer på og legger mer ressurser på sosiale nettverk enn meldingsapper, forventes dette å endre seg fra nå til 2020.

Ta bort

Vi kunne se et stort skifte i online markedsføringsverden når medieselskaper og markedsføringseksperter går fra sosiale nettverk til meldingsapper og botteknologi i stedet. Når teknologien endrer seg og merkevarene kjemper for å "gå der kunden er", vil vi se mer av dette.

Meldingsplattformer vil fortsette å vokse, og vi vil se flere merker som utnytter roboter for å få kontakt med målmarkedet ved hjelp av disse appene.

# 3: Bot Tech vil utvikle seg raskt i 2018

Hva er det neste for chatbots? Teknologien rundt chatbotindustrien vokser raskt. Bots lærer å gjøre flere ting; spot mønstre bedre; og utløse nøyaktige svar basert på nøkkelord, setninger eller andre stimuli.

I følge en nylig rapport fra Grand View Researchforventes det globale chatbotmarkedet å nå 1,23 milliarder dollar innen 2025. Trender som vi sannsynligvis vil se i 2018 og utover, inkluderer flere fremskritt innen AI-utvikling. Smartere AI betyr mer nøyaktige chatbot-opplevelser.

Stemmegrensesnitt som Amazonas Alexa får grep med brukerne, og Google jobber med å gjøre stemmegrensesnitt interaktive med bærbare enheter og smarttelefoner. Vi ser også fremskritt innen samtalegrensesnitt; selskaper som Drift og iAdvize er ledende i dette området.

Har du landet på et nettsted og sett en chatboks dukke opp (vanligvis nederst til høyre) som stiller deg spørsmål? Forvent å se mer av dette.

Mange bedrifter bruker allerede bot-teknologi for ting som markedsføring, salg og kundeservice.

Ta bort

Som vi kan se fra statistikken, vil chatbotindustrien bare fortsette å vokse, og 2018 er sannsynligvis et lanseringsår for fremtiden for botindustrien.

Vi vil til slutt se chatbots erstatte native apps, og den overgangen vil gjøre noen store sprang i 2018. Ikke lenger vil brukere måtte gå fra et nettsted til et program og tilbake igjen. Flyten vil være sømløs, basert på brukerens behov og preferanser.

Konklusjon

Statistikken viser at roboter er kommet for å bli, i det minste i overskuelig fremtid. Teknologien vokser raskt, roboter blir billigere og enklere å bruke, og flere bedrifter og merker hopper om bord.

Juniper Research forteller oss at gjennomsnittlig sparte tid per chatbot i bank- og helsesektoren, sammenlignet med tradisjonelle telefonsentre, er 4+ minutter. Tenk på pengene bedriftene vil spare på dette! Gjennomsnittlig kostnad spart per chatbot-interaksjon i bank er $ 0,70.

Hva tror du? Liker du å samhandle med chatbots? Vil du bruke en selv til din virksomhet? Del tankene dine med oss ​​i kommentarene.