Facebook-tillatelser: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Bruker du Facebook-apper for å samle inn data fra potensielle kunder?

Forstår du fallgruvene?

Denne artikkelen vil utforske inn og ut av Facebook-tillatelser og avsløre fem viktige punkter som markedsførere må huske på.

Så hva er Facebook-tillatelser?

Facebook Permissions er en Facebook-funksjon som tillater det sosiale nettverket og bedrifter som bruker Facebook for markedsføring formål å samle inn informasjon om brukere.

Når en bruker godtar å "tillate" Facebook, eller en bedrift, å kringkaste en brukers liker eller annen informasjon, har brukeren gitt Facebook tillatelse til å gjøre det.

Forresten, Facebook-tillatelser er ikke bare på tilpassede apper. Hver gang du kobler deg til Facebook fra et eksternt nettsted - for eksempel Strava, et treningsnettsted - du gir nettstedet tilgang til grunnleggende informasjon på Facebook.

Bruke Facebook for å utvinne data

For hvert datafelt en bedrift ber om online, faller påmeldingsgraden med 10% (jeg hørte dette fra en Facebook-produktingeniør).

Det betyr at hvis du får tilgang til appen din, krever kundene å fortelle deg noe i det hele tatt, kan du miste 10% av dine potensielle brukere rett utenfor balltre.

Be om en e-postadresse og miste 10%. Be om bursdag og du mister ytterligere 10%. Be om tilgang til vennelisten, og ytterligere 10% er borte.

Den raske matematikken her? Be om fem data, og du kan miste halvparten av personene (eller flere) som i det minste er interessert nok i virksomheten eller merkevaren din til å sjekke ut siden din og appene dine.

Hvorfor markedsførere må ta oppmerksomhet

Disse fakta er ikke bare relevante for utviklere som lager appene: de betyr noe for enhver bedriftseier som ønsker å samle inn informasjon om brukere via Facebook-apper, inkludert konkurranser og kampanjer.

I dag, sosiale medier blir brukt til kundeforskning på en daglig basis.

Men med alle nyhetene om personvern, identitetstyveri, hacking og innbokser fylt med uønsket e-post, er det ikke rart at Facebook brukere forlater skjemaer på egendefinerte apper når de ber om en eksepsjonell mengde personlig informasjon.

Dessverre er noen av dataene som bedriftseierne prøver å samle inn markedsføringsdrevet og ikke har noe med appen å gjøre.

Så det er ikke overraskende at ingen av diskusjonene er gunstige: forbrukere liker det ikke når et merke ber dem om personlige data, spesielt når brukeren ikke kan se hvordan den skal brukes.

Når det er sagt, er markedsførere og bedriftseiere på Facebook fortsatt i stand til det samle informasjon fra brukerne og unngå disse overgivelsesgraden.

Mens jeg undersøkte dette emnet, oppdaget jeg at det er mye informasjon om hvordan forbrukere kan beskytte deres privatliv, men nesten ingen om hva bedrifter trenger å vite om dette problemet. Jeg tror det er en toveis gate.

Hvis flere markedsførere var forsiktige med hvordan de samler inn data, ville forbrukerne være mer komfortable med å dele informasjonen som er mest nyttig for bedrifter.

Å samle inn data fra brukere, utenfor det som er tilgjengelig via Facebook Insights, bedrifter må bruke en tredjepartsleverandør for å lage en tilpasset app. Det er her Facebook-tillatelser spiller inn og bedrifter kan sørge for å velge en tredjepartsapp som lar dem tilpasse tillatelsene, slå av tilgang til data som de ikke egentlig trenger.

Så i den ånden, her er det 5 ting markedsførere trenger å vite om Facebook-tillatelser og be om kundedata.

# 1: Samle minimum

I de fleste tilfeller kan det være alt du trenger å kjenne en kundes eller potensielle kundes navn, kjønn og e-postadresse.

Ikke be om hjemmeadresse, sivilstand, bursdag og så videre, med mindre du ber dem om å signere opp for bursdagsklubben din og vil gi dem en kupong for en gratis prøve i et nabolag restaurant.

Hvis du bare må ha mer enn det grunnleggende, incentivize it.

For eksempel, gi dem tilgang til det månedlige nyhetsbrevet hvis de også gir deg en hjemmeadresse.

# 2: Be om alt du vil (men gjør det valgfritt)

La oss si at du virkelig vil ha 12 biter data fra kundene dine, men vil være fornøyd med fem. Når du ber om dataene deres, gjør de fem første feltene nødvendige og deretter de neste 7 valgfrie.

Det siste du vil gjøre er å miste verdifull informasjon du kan få fra de fem første feltene. Hvem vet, de gir deg kanskje 10 av 12. Det er mye bedre enn ingenting.

# 3: Bruk det som er tilgjengelig

Det er mye informasjon du kan bruke til din markedsføringsarbeid det er allerede tilgjengelig på Facebook Insights. Du kan lære kjønn, alder og sted (byer og land) av dine fans eller Likes. Og du trenger ikke å be dem eksplisitt om denne informasjonen.

# 4: Gjør det verdt

Entusiastiske fans av et merke eller en bedrift vil villig gi opp alle slags data hvis de tror at det de får tilbake er tiltalende.

Kanskje du tilby en flott premie, eller tilby en kupong for gratis frakt, eller gi tilgang til en ny eBok at du nettopp skrev.

Hvis kundene dine verdsetter det du har å gi / selge, gir de deg det du setter pris på. Ikke gi dem et stort skjema for å fylle ut og ikke gi noe tilbake. Det er ikke mange som har så mye fritid.

På bildet nedenfor, Si det sosialt tilbyr gratis hvitt papir til fans, slik at de sørger for å be om relevant informasjon om det de tilbyr.

# 5: Gjør dine kunder en tjeneste

Jeg hører hele tiden fra bedrifter som bruker apper med en Facebook Permissions-melding om at de gjør det for å "redde kunden tid." Men i mange tilfeller er alt du gjør når du bruker tillatelsen, å få potensielle brukere til å klikke bort fra din app.

Du vet allerede brukernes kjønn, alder, sted, liker, interesser, venner osv. Det er opp til deg å bestemme hvor mye verdi det er å samle informasjon utover det.

Husk at hvis en bruker ikke er villig til å fylle ut den mest grunnleggende informasjonen - dvs. navn og e-postadresse - ville han eller hun ikke ha kommet til siden din i utgangspunktet.

De fleste forespørsler starter med at markedsføreren sier: «Jeg vil bare fylle ut navnet og e-postadressen for dem slik at de ikke har det å skrive det. ” Så blir samtalen til “Vel, mens jeg har fått oppmerksomheten deres, vil jeg også gjerne ha vennelisten deres, slik at jeg kan inviter dem til appen. ” Så uunngåelig, “Åh, hvis jeg kunne få tilgang til alt de har likt det siste halvåret, ville det vært bra også."

Ser du hvor glatt skråningen blir? Du vil egentlig ikke spare kundene dine tid, du vil markedsføre til dem og deres venner. Kyndige markedsførere kan virkelig trenge disse dataene for avanserte apper, men de bør også vite hvordan de skal brukes riktig og ikke misbruke dem.

Når du samle bare informasjonen brukeren gir frivillig, kan dette føre til flere brukere av appen din.

Konklusjon

Husk at når du ber kunder om å autorisere en app, ber du dem om å gi deg visse tillatelser, også kjent som tilgang til deres personlige data. Dette ber om mye tillit, så ikke misbruk det.

Bare gi kundene dine en tillatelsesmelding hvis du virkelig trenger det, og vær forsiktig så du ikke skyver dem så langt at de ikke gir deg noe i det hele tatt.

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.