Slik dyrker du fellesskap med Facebook-grupper: Social Media Examiner

Vil du ha mer engasjement i Facebook-gruppen din? Leter du etter tips til å forme gruppens kultur?

For å utforske hvordan man bygger et lojalt og engasjert samfunn i Facebook-grupper, intervjuer jeg Dana Malstaff.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Dana Malstaff. Hun er forfatteren av Sjef mamma og vert for Sjef mamma podcast. Medlemskapssiden hennes heter Boss Mom Vault, og hun har bygd en blomstrende samfunn i en Facebook-gruppe.

Dana forklarer hvordan man legger grunnlaget for en ny gruppe og tiltrekker seg medlemmer.

Du lærer også hvordan du kan fremme gruppekultur og engasjement.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Group Engagement

Dana’s Story

På nyttårsaften ringte Dana i 2013 og feiret sin siste dag i heltidsjobben. Hun startet det nye året som en gründer og en forventende førstegangs mamma. Selv om hun var redd og ikke hadde noen anelse om hvordan hun skulle gjøre det, ville hun være fantastisk på begge deler. På den tiden følte hun seg isolert og bodde i Columbus, Ohio, omgitt av mennesker som hadde heltidsjobber og ingen barn.

Etter at sønnen til Dana ble født, gikk han i barnehage mens hun jobbet, og hun følte en enorm mengde skyld som jobbet hjemme og sendte babyen sin til skolen, selv om det var det hun ønsket å gjøre. På et tidspunkt, mens hun jobbet på den bærbare datamaskinen på en kafé, fikk synet av en mor, datter og bestemor henne til å gråte.

Da Dana fortalte mannen sin at hun ønsket å flytte tilbake til San Diego, California, hvor foreldrene hennes fortsatt bor, sa han: "Jeg slutter i jobben i morgen, og vi skal selge huset. ” To måneder senere, da sønnen hennes var fem måneder gammel, bodde Dana i San Diego, omgitt av mennesker som hadde barn og bedrifter. Å være blant mennesker som gjorde noe som lignet på henne, var bemyndigende.

På Hal Elrods beste år noensinne Blueprint, Dana møtte noen mennesker som startet en hjernegruppe, og en av dem var Azul Terronez, som hjalp Dana med å skrive boken sin, Sjef mamma. Boken snakker om hvordan hun sluttet å føle seg skyldig i å skape ting mens hun oppdro et barn. Da boken lyktes, flettet Dana Boss Mom-ideen inn i hele sitt merke.

Som en del av den innsatsen opprettet Dana Boss Mom Facebook-gruppen, men Boss Mom er noe mye større enn en Facebook-gruppe. Dana så for seg det som en bevegelse med en kultur.

I Facebook-gruppen veileder Dana Boss Mom-kulturen og skaper et grunnlag for hva folk forventer av den, en prosess som ligner på å bygge kultur i et selskap. I sommer lanserte Dana Boss Mom meetups, slik at samfunnet har en online og offline tilstedeværelse.

Når du tenker på temaet ditt som en bevegelse med en kultur, behandler du det annerledes enn mange behandler Facebook-gruppene sine. Med denne tilnærmingen har Danas Facebook-gruppe vokst til 33 000 medlemmer, hvorav de fleste oppdaget gruppen organisk gjennom Facebook-anbefalinger eller henvisninger fra venner. Gruppen legger til et gjennomsnitt på 120 medlemmer ukentlig.

Danas gruppe er ikke bare stor og vokser; det har også høyt engasjement. Hver måned er i gjennomsnitt omtrent 70% av gruppemedlemmene aktive deltakere. Gruppen har 85 000 til 89 000 interaksjoner og rundt 5 000 innlegg hver måned.

Hør på showet for å høre Dana og meg diskutere mulige årsaker til at hun fant flere gründere i San Diego enn Columbus.

Hvordan bygge en Facebook-gruppe

Da Dana startet Facebook-gruppen sin, gjorde hun en vanlig feil: hun postet i gruppen og fortalte folk at de burde henge med henne. For en stund var hun den eneste som skrev inn, noe som er en trist og deprimerende opplevelse for de fleste gruppeeiere. Hun håpet andre mennesker ville kommentere og trodde at engasjering av alle var hennes jobb alene. Ellers trodde hun ingen ville engasjere seg.

Gruppen tok imidlertid en sving da Dana sluttet å prøve å administrere gruppen og være vert. Hun trengte å erkjenne at folk naturlig ville engasjere seg alene.

For å skape et fellesskap og en kultur som vil vokse og trives, sier Dana at du må klare deg fra bunnen av. I stedet for å lage regler, setter du en tone og lar andre mennesker finne sine roller. Folk blir naturlig motivatorer, ledere, administratorer, prosjektledere, informanter og så videre. Når du tillater folk den plassen, kan de hjelpe deg med å nå dine mål for Facebook-gruppen.

I stedet for å lage alle innleggene selv, bør du vurdere å lage en utfordring eller ringe folk til å legge ut seg selv. Dana skriver kanskje: «Hei alle sammen, det er vanskelig å være mødre og gründere. Skriv ditt eget innlegg om denne kampen, eller legg ut en artikkel om dette emnet. ” Når medlemmene begynner å poste, begynner Facebook-algoritmen å synes gruppen din er interessant. Da kan gruppen din få fart naturlig.

Etter at gruppen din har noen medlemmer, kan du også spørre hvilke typer innlegg de liker eller vil se. Dana anbefaler å involvere medlemmer på denne måten tidlig. Du kan be medlemmene om deres forslag til å gjøre gruppen bedre. For eksempel, hvis du skriver instruksjoner hver uke, kan du spørre gruppen hva slags instruksjoner de vil se eller hva som best vil motivere dem.

For å få disse medlemmene bygde Dana gruppen sin ved å spre ordet andre steder på nettet. Faktisk brukte hun mer tid på å promotere gruppen sin i andre rom enn hun gjorde i gruppen. Hun oppsøkte intervjuer på podcaster, opprettet gjesteposter, samarbeidet med andre gruppeeiere for å tilby gratis opplæring, og startet The Boss Mom Podcast. Disse aktivitetene var alle muligheter for å markedsføre gruppen hennes.

Da Dana snakket om gruppen sin, fokuserte hun på hva hun brydde seg om og hvordan hun ønsket å støtte folk i gruppen sin. Hun valgte det fokuset fordi hun mener det er lettere å selge en bevegelse enn å selge en tjeneste eller et produkt. På samme måte opprettet hun ikke en gruppe om hvordan hun skulle gjøre noe. I stedet opprettet hun en gruppe rundt hvordan hun føler at verden skal være.

For sjefsmor, henne bevegelsesmanifest sentrerer rundt følelsene hun hadde da hun var ny i foreldreskap og entreprenørskap. Hun er mammaen som ikke vil bli dømt for å jobbe hjemme mens barna hennes går på skolen. Hun vil være i stand til å ikke dusje for dagen og vet at dette ikke reduserer hennes intelligens.

For å fremme dette manifestet opprettet Dana setninger som andre kvinner syntes var spennende og fikk dem til å henge med kvinner som også føler det slik. For å bidra til å sette tonen, lovet hun også å beskytte alle i gruppen sin. Hun mener dette løftet er viktig når du bygger noe slags samfunn.

Når du beskytter samfunnet i stedet for å fokusere på tall, må du fjerne medlemmer, men antallet vil fortsatt vokse. I Danas gruppe betyr hennes løfte at hvis noen angriper et annet medlem, blir de sparket ut av gruppen; folk blir sparket ut av gruppen hvis de bedømmer folk for måten de pottetog, måten de driver sin virksomhet osv.

Lytt til showet for å høre Dana diskutere hvordan det å vokse et samfunn ved å beskytte det ligner på å gi verdi til potensielle kunder.

Etablering av kultur og retningslinjer for Facebook-grupper

For å legge grunnlaget for gruppekulturen du vil pleie, begynn med å tenke på hvorfor du vil at folk skal komme til gruppen din. Folk kan komme for å få tips, informasjon om arrangementer eller steder, støtte eller plass for å komme sammen og klage. I Danas gruppe kommer folk for ideer og et lydplate, og for å brainstorme sammen i et trygt rom.

Når du vet hvorfor folk vil komme til gruppen din, vet du hvordan du setter tonen. I Danas gruppe vet folk at det er et positivt sted hvor medlemmene støtter hverandre, innholdet handler om 80% av virksomheten og 20% ​​av foreldrene, og du oppfordres til å stille spørsmål. Gruppen kan hjelpe deg med å føle deg trygg i stedet for skyld.

For å finne ut hvorfor folk kommer til gruppen din, se på målgruppen din. Folk bruker ikke nok tid på dette punktet fordi de antar at de kjenner publikum. Men hvis du ikke kartlegger driverne for gruppen din, vet du ikke hvordan du skal stå bak din fellesskap og tro når noen bryter reglene for engasjement, og samfunnet kan falle fra hverandre raskt.

Du kan kommunisere gruppekulturen og retningslinjene på flere måter. Gruppebeskrivelsen, som vises på sidefeltet, er synlig for alle. På toppen av gruppetidslinjen knytter Dana også en velkomstvideo der hun forteller medlemmene hva de kan forvente i gruppen og hvordan de kan delta, inkludert hva de kan og ikke kan legge ut.

Når folk ber om å bli med i gruppen, bruker Dana to av de tre ombordspørsmål for å kommunisere tonen. Et spørsmål bemerker at gruppen er et positivt rom der medlemmene ikke føler seg dømt, men støtter hverandre i å ta forretnings- og foreldrebeslutninger. Potensielle medlemmer erkjenner at de godtar å følge reglene og å bryte dem kan føre til at de blir sparket ut.

Det andre spørsmålet spør om potensielle medlemmer er enige om å legge ut salgsfremmende innhold bare i en kampanjetråd og ikke gå live i gruppen. Det tredje spørsmålet spør om potensielle medlemmer ønsker gratis ressurser, og i så fall å dele e-postadressen sin. Omtrent 50% av personene som ber om å bli med, oppgir e-postadressen.

Dana opplever at spørsmålene og velkomstvideoen hun ber nye medlemmer om å se (som også er en festet kunngjøring) bidrar til å redusere antall mennesker som bryter reglene.

Fordi Danas gruppe er stor, har hun noen på laget som hjelper til med å administrere samfunnet i stedet for gruppemedlemmer som er ledere og ambassadører. Dette teammedlemmet godtar forespørsler om å bli med, fjerner folk fra gruppen som ikke har fulgt reglene, og markerer tvilsomme innlegg. Hun henter også e-postene til nye medlemmer i et regneark som kan importeres til Ontraport.

Når hun kommuniserer gruppens kultur og regler, understreker Dana hva medlemmene kan gjøre så mye som det de ikke kan. For eksempel mottar medlemmer som deler en e-postadresse en velkomst-e-post. Det forklarer hvorfor mottakeren mottok e-posten, deler hva gruppemedlemmer kan forvente, spør hvordan de vil engasjere seg med Boss Mom, og tilbyr et alternativ for å laste ned gratis ressurser.

Danas velkomstvideo hjelper også nye medlemmer til å forstå hvordan de kan delta i gruppen. Hun forklarer hvordan de kan bli kjent med alle og nevner butikkene til andre medlemmer. For å oppmuntre lurkere til å engasjere seg, forklarer hun hvorfor de får mer verdi av gruppen ved å legge ut og delta, og utfordrer dem til å legge ut noe i løpet av den første uken.

Videoen er også en måte for Dana å dele sin personlighet og la folk bli kjent med henne. Hun deler litt om seg selv og hvordan hun engasjerer seg med gruppen. Hver 6-9 måned oppdaterer hun videoen fordi livet hennes er annerledes. Hun vil dele hvem hun er nå og hvordan hun hele tiden endrer seg. Hun er også mer opptatt av at videoen er autentisk enn perfekt.

Lytt til showet for å lære hvorfor Dana bruker e-post i stedet for spørsmål om gruppemedlemskap for å lære mer om gruppemedlemmer.

Facebook Group Engasjementsteknikker

Danas introduksjonsvideo skisserer flere måter medlemmer kan engasjere seg på fordi deres engasjement hjelper gruppen og hjelper medlemmene å overvinne sine reservasjoner. Fordi medlemmer blir med i gruppen for å finne hjelp med virksomheten sin, kobler Dana hennes foreslåtte engasjementstaktikk med det målet. Nye medlemmer ser også på hva andre medlemmer gjør for å lære å engasjere seg og hva som er tillatt.

Hjelp til beslutningstaking: Dana elsker at medlemmene ber gruppen om hjelp til å ta avgjørelser. Å stille spørsmål er et godt skritt uansett hva du prøver å gjøre, og alle innen salg og markedsføring leder med spørsmål.

I Danas gruppe oppfordrer hun medlemmene til å stille et brennende spørsmål de har i deres forretnings- eller morsliv. Fra et forretningsperspektiv kan det å be medlemmer om å hjelpe deg med å ta avgjørelser om hva du oppretter eller gjør, gi deg noe du vil at folk skal vite om deg.

Si at du skriver en bok. Du kan legge ut tre omslagsbilder og be medlemmene om å stemme på det de liker best. På samme måte kan medlemmene legge ut innlegg om å velge et podcast-omslagsbilde. Eller hvis du lager en tilvalgsressurs, kan du spørre hva du skal lage, hva du skal gi den navnet eller hva temaet ditt skal være. Noen som jobber med merkevaren deres kan spørre hvilke logo-medlemmer som liker best.

Når du legger ut disse spørsmålene, forbyr gruppens regler å inkludere lenker til boken din, podcasten eller et annet element. Fra et forretningsmessig synspunkt oppretter du likevel de 7-10 berøringspunktene som lar andre medlemmer se hva du gjør og bli kjent med deg. Også, folk elsker å engasjere seg i disse spørsmålene. Alle har en mening.

Dana fremmet den første Boss Mom-retretten ved å stille et spørsmål om å leie møbler i både sin egen gruppe og andre grupper. Hun hadde bilder av forskjellige stiler (som 1920-tallet, moderne og klassiske møbler) og spurte hvilken stil folk likte best. Hundrevis av mennesker svarte, og hun solgte mange billetter på denne måten uten å knytte noen gang til retretten.

I tillegg til engasjement og synlighet, er tilbakemeldingene du får fra denne taktikken også nyttige. Det er en måte å gjøre uformell markedsundersøkelse på. Du kan spørre: "Hvem har hunder her? Når det gjelder hunder, hva er den største utfordringen du har, A, B eller C? " Når du gir alternativer folk kan velge mellom, kan de enkelt si: "Å, jeg liker A."

Feirer: Feiringsinnlegg er en morsom måte å erkjenne milepæler eller prestasjoner på. I Danas gruppe kan et medlem innlegg: “Jeg endelig trente sønnen min. Legg ut favoritt-GIF-en din i det øyeblikket barnet ditt fikk pottetrening. ” Det er morsomt å legge ut GIF-er, og folk vil bruke mer tid enn de burde lete etter den perfekte GIF-en. På samme måte kan medlemmene be om ideer til bursdagskake.

Hvis du er gruppevært, kan du feire å nå et visst antall medlemmer, som hver 100. person. Da Danas gruppe traff 1000 medlemmer, produserte hun en spesiell dansevideo, og i dag arrangerer Dana et live dansefest hver gang gruppen vokser med 5000 mennesker. (Fordi Danas gruppe vokser så raskt, trengte hun å øke intervallet fra hvert 100 medlemmer.)

Disse milepælsfeiringene skaper mye engasjement. Når gruppen er i ferd med å nå en milepæl, spør hun hvilke sanger medlemmene vil at hun skal spille, og deretter stemmer medlemmene på sangen de vil danse til. Feiringen i seg selv er en fin måte å få folk til å bli superpumpet om hva du gjør.

Jeg spør hvor ofte Dana anbefaler å lage feiringsinnlegg. Dana sier at hvis du har en gruppe positive, action-sultne mennesker, kan du feire hele tiden. I løpet av det første året av Danas gruppe, presenterte hun en Boss Mom of the Week for å feire noen. For hver sjefsmor stilte hun dem spørsmål, skrev et innlegg om dem og feiret dem i Facebook-gruppen.

Imidlertid ønsker du ikke å feire hver dag fordi taktikken kan miste sin nytte og innvirkning. Gruppens størrelse og aktivitet kan hjelpe deg med å måle hvor ofte du skal feire. Fordi Danas gruppe er stor og har hundrevis av innlegg per dag, kan innlegg gå seg vill på kort tid. Så gruppen hennes kan feire hver uke uten å overdrive det.

Bevegelsesprinsipper: Når gruppen din er bygget opp rundt en bevegelse, kan du bruke den til å stille spørsmål om dine prinsipper eller ting gruppen bryr seg om. For at denne taktikken skal fungere, må du sørge for at gruppen din har en klar forståelse av kulturen. Uten regler på plass, vær forsiktig med denne taktikken. For eksempel tillater ikke Boss Mom-gruppen politiske eller religiøse innlegg fordi de kan være kontroversielle.

For Dana kan Boss Moms snakke om forretning og foreldre. Folk som ønsker å diskutere andre emner, kan finne andre grupper for det. Faktisk har hun gjort innlegg der folk kan dele gruppene sine, enten de er politiske, religiøse eller fokusert på emner som kjæledyreierskap eller graviditet. Denne tråden gir folk et utløp. Også hennes tydelighet om hva som er tillatt, hjelper folk til å være lykkelige.

I et innlegg om bevegelsesprinsipper kan Dana si: “Jeg har denne veldig sterke troen på at jeg er kvinne og mor og gründer. Jeg skal kunne ha på meg en krage skjorte på toppen med yogabukser og et par hæler, så jeg kan være alle tre på en gang. Hvem er med meg? Vil du legge ut et bilde av det du har på deg i dag? "

Med disse innleggene vil Dana gi uttrykk for hva andre mennesker tenker, men kanskje ikke sier. Tanken er å gi andre medlemmer tillatelse til å dele hva de tenker, hva de tror og hva de bryr seg om i moren og gründerområdet. Da kan gruppen binde seg sammen og hjelpe den personen til å føle seg ikke så alene.

Danas andre bok, Bekjennelser fra en sjefsmor, deler historier om kvinner i alle forskjellige situasjoner. I likhet med bevegelsesinnleggene hennes i Facebook-gruppen, er målet hennes å vise at uansett hva du går gjennom, er du ikke den eneste i universet som går gjennom det. Disse uttalelsene hjelper gruppemedlemmene til å føle seg tilknyttet og lojale til gruppen, og ønsker å dele gruppen med andre.

Gjenoppliv innlegg: Denne taktikken handler om hvordan du svarer på folk som engasjerer deg i innleggene dine i en Facebook-gruppe. I stedet for å like og kommentere folks svar på en gang, anbefaler Dana å gå sakte og enkelt. Som et innlegg, la det sitte en stund, som et annet, og la det sitte en stund. Hver gang du engasjerer deg, kommer innlegget tilbake til toppen av gruppen, og nye mennesker ser det.

Med denne tilnærmingen kan du holde et innlegg i live i en uke eller mer. Etter at innlegget har vært øverst lenge nok, begynner det å trene og får fart organisk slik at enda flere ser det. Jo flere som kommenterer innlegget, desto mer viser Facebook-algoritmen innlegget i folks nyhetsfeeder.

Også, hvis du lager et innlegg i en Facebook-gruppe og ingen kommenterer det, kan du prøve å redigere innlegget. Å justere innlegget kan bidra til å gjøre det vellykket. Etter at du har redigert innlegget, kan du be en venn om å kommentere det slik at flere ser det. Noen ganger redigerer Dana et innlegg to eller tre ganger før folk begynner å engasjere seg. Ikke la innlegget ditt dø uten litt innsats.

Grunning Innlegg: Disse innleggene lærer Facebook-algoritmen at innleggene dine er interessante. Enten du legger ut på en gruppe eller en side, i løpet av de seks ukene før du starter noe, vil du prime algoritme ved å stille spørsmål som ikke har noe med lanseringen din å gjøre, men som folk føler seg tvunget til svar.

For denne taktikken kan du prøve feiringsinnlegg eller bare små ting folk vil snakke om. Du kan si: “Jeg var i supermarkedet og personen foran meg pisket ut 40 kuponger. Alle legger ut en GIF for hvordan du ville ha det hvis det skjedde med deg akkurat nå. Her er min. ”

Du vil ikke kaste bort den primingen av algoritmen på viktige blogginnlegg som vil oppmuntre folk til å kjøpe ting eller velge tilbudet ditt. Når du gjør det, ser ingen det viktige blogginnlegget eller velger.

For å prime algoritmen vellykket, start 6 uker før du vil legge ut det viktige elementet og legg ut minst en gang i uken. Lag med andre ord seks innlegg om hvorvidt folk liker katter eller hunder, der publikum ikke kan unngå å kommentere og engasjere seg. Så når du legger ut innmeldinger, program eller salg, mener Facebook at du er populær og viser innlegget ditt til flere organisk.

Lytt til showet for å høre hvordan en samtale om valg av teppe ble den mest engasjerende videoen i den første sesongen av Reisen.

Ukens oppdagelse

SparkScore er et elektronisk verktøy for å analysere Twitter-engasjementet ditt.

Dette verktøyet, utviklet av Rand Fishkin fra Moz, ser på følgere, retweets, likes og lister for å måle Twitter-innflytelsen din. En sosial mediasjef kan sjekke denne rapporten samme dag hver uke for å få et øyeblikksbilde av Twitter-engasjement og se om den er opp eller ned.

I motsetning til verktøy som Klout, har SparkScore som mål å være gjennomsiktig om hvordan den analyserer Twitter-kontoen din og tilbyr rapporter om beregningene den undersøker. For å bruke SparkScore, må du koble den til Twitter-kontoen din. Du kan sjekke opptil 25 kontoer per dag.

SparkScore er gratis å bruke, og du får tilgang til det via nettet.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan SparkScore fungerer for deg.

Viktige takeaways fra denne episoden:

• Besøk Danas nettsted.
• Lese Sjef mamma og Bekjennelser fra en sjefsmor.
• Lær om Danas medlemskapsside, Boss Mom Vault.
• Bli med Dana’s Boss Moms Facebook-gruppe.
• Høre på The Boss Mom Podcast på iTunes eller Stitcher.
• Lære mer om Hal Elrods beste år noensinne Blueprint.
• Se hvordan Azul Terronez hjelper folk med å skrive bøker.
• Finn en Boss Mom meetup.
• Lær om Dana’s bevegelsesmanifest.
• Oppdag hvordan du kan spørre Facebook-gruppen ombordspørsmål.
• Finn ut mer om Ontraport.
• Analyser Twitter-engasjementet ditt med SparkScore.
• Still inn Reisen, vår videodokumentar.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Last ned 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2019.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Facebook-gruppeforlovelse? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.