Hvordan vokse og administrere et engasjert nettsamfunn: Social Media Examiner

Har du mange hatter hjemme hos deg?

Har noen av dem å gjøre med å nå ut til og samhandle med dine sosiale medier og blogglesere?

I så fall utfører du offisielt eller uoffisielt rollen som en online samfunnsleder.

Hvis du gjør det riktig, er det sannsynligvis en av de morsomste jobbene noensinne. Du får nettverk med interessante mennesker, få nye venner, tilby veiledning, svare på spørsmål og så videre.

Men det er ikke alt solskinn og roser. Noen ganger må du sette og håndheve reglene, gi advarsler, håndtere negative mennesker og til og med forby medlemmer (når ting går ut av hånden!).

I boken hennes, Online Community Management for Dummies,Deb Ng deler sin egen omfattende erfaring med hvordan de forskjellige rollene til en samfunnsleder fungerer—Spesielt som kundeadvokat og merkevarelojalist.

Her er hva du trenger å vite om boka.

Forfatterens formål

Deb Ng skrev denne boken for å hjelpe deg veilede, overvåke, svare på og vurdere aktivitetene i nettsamfunnet ditt for å få nytte og bygge lojalitet for merkevaren din.

Nettsamfunnet ditt består av folkene som liker merkevaren din Facebook, følg deg videre Twitter og kommentere din forretningsblogg.

Forfatterens mål er å hjelpe deg gi dem en god kundeopplevelse ved å tilby en flott fellesskapsopplevelse.

Hva å forvente

I denne 314-siders referanseboken kan du forvente å finne nyttige tips for å fremme og samhandle med nettsamfunnet ditt, samt lære hva de ser etter i et merke.

Spesielt vil du oppdage:

• hvordan lag ditt eget produktive nettsamfunn
• hvordan kommunisere med medlemmer av nettsamfunnet ditt
• Fordelene ved å bli med i et nettsamfunn
• Negative ting som påvirker nettsamfunn
• hvordan evaluere suksessen til dine elektroniske kampanjer
• Og mye mer!

Høydepunkter

Siden dette er en oppslagsbok, kan det hende at noen deler av boka er mer interessante eller nyttige enn andre. Høydepunktene for meg var:

# 1: Bruk de mange hattene til en fellessjef (kapittel 3)

Noen mennesker tror samfunnsledere bare legger ut Facebook- og Twitter-oppdateringer. Men en samfunnsansvarers rolle innebærer faktisk mange forskjellige ting. Ta en titt på noen hatter samfunnsledere bruker:

• Leder - De beste samfunnslederne er ikke bare i stand til det håndtere samfunnsdiskusjon, men også hjelpe samfunnets medlemmer ved å tilby veiledning, svare på spørsmål, be om tilbakemelding og nå ut til nye medlemmer.
• Innholdsutvikler - Samfunnsforvaltere holder på innholdet (alt som legges ut på nettet) fordi de velg innholdsformene du vil legge ut på bedriftsblogger og sosiale nettverk, og de også skrive og redigere innholdet.
• Moderator - Moderering av kommentarer er det mest omtalte aspektet ved en samfunnslederjobb. Men moderering er ikke bare å gi smackdowns til naysayers eller slette kommentarer. Det er også til sørg for at innholdet flyter på en positiv og produktiv måte, selv om noen ikke er enige.
• Samfunnsadvokat - Samfunnsledere ser også ut for sine folk. Å opptre i beste for sine medlemmer sikrer lojalitet til merkevaren. De håndtere klager, formidle bekymringer, legge til rette for god samtale og kjempe for samfunnets behov.
• Megler - Samfunnsledere bruker også mye tid på å stille kundeproblemer. Siden de er den mest synlige personen i organisasjonen, når folk naturlig ut til dem når de trenger noe. Samfunnsforvaltere må håndtere situasjonen og se den gjennom til den er løst.
• Analytiker - For å vite om alle programmer og oppsøkende arbeid fungerer, forventes det at lokalsjefer gjør det rapporter utfallet av deres samfunn oppsøkende til sine overordnede. De bruk analytiske verktøy for å evaluere suksessen til nettsamfunnet.

# 2: Håndtere kritikk og negativitet om merkevaren din (kapittel 7)

En av de minst morsomme delene av å være fellessjef er å lese negative kommentarer eller blogginnlegg om merkevaren din. Det vil alltid være mennesker som ikke liker merkevaren din, og til tider må du gjøre det takle negativitet. Slik gjør du det:

• Bestem om negative kommentarer har noen fortjeneste Sørg for å lese alt om situasjonen og deretter avgjøre om kommentarene er gyldige. Vær ærlig.
• Bestem om det er behov for svar - ikke reagerer når det ikke er behov for å reagere. Diskuter situasjonen med teamet ditt og finn ut om situasjonen vil dø av seg selv.
• Svar om nødvendig - Hvis du må svare, ikke skyte tilbake av sinne - vær rettferdig, ikke gå tit for tat og fremfor alt, vær veldig gjennomsiktig.

Forstå at noen ganger kritiserer folk fordi de bryr seg. De vil ha noe til å fungere og er skuffet over at det ikke gjorde det. Som fellessjef, vet forskjellen mellom negativitet fra folk som vil se samfunnet ditt lykkes, og de som bare vil forårsake drama.

# 3: Lage en velkomstplan for nye medlemmer (kapittel 9)

Et første medlems førsteinntrykk av deg og samfunnet ditt er ekstremt viktig for merkevaren din. Hvis stemningen er vennlig og hjelpsom, er det en god sjanse for at det nye medlemmet kommer tilbake.

Å ha en plan om å ønske nye medlemmer av samfunnet velkommen er derfor viktig for samfunnets vekst. Her er noen gode fremgangsmåter å følge:

• Legg merke til nye medlemmer, si hei og velkommen dem
• Sørg for at informasjonen til merkevaren din er oppdatert
• Sjekk retningslinjer og retningslinjer ofte
• Gi et sted for nye medlemmer å sjekke inn
• Send velkomstmeldinger via e-post
• Forsikre deg om at innholdet er tiltalende til alle
• Gjør introduksjoner

Husk også at det å være en innbydende samfunnsleder betyr å oppmuntre alle medlemmer, inkludert nybegynnere og lurere, til å starte samtaler og delta i eksisterende diskusjoner. Det er din jobb å se at alle deltakerne har alt de trenger for å bli positive, produktive medlemmer.

# 4: Interaksjon med medlemmer gjennom sosiale nettverk (kapittel 10)

Fellesskapsmedlemmene dine henger ikke på ett samlet sted. De er spredt over hele nettet. De ønsker ikke nødvendigvis å samhandle med deg, så du må oppsøk dem i stedet for omvendt.

Her er noen tips for samhandling på nettet med potensielle medlemmer av samfunnet:

• Ikke vær aggressiv - Det er morsomt å chatte med folk som kan passe godt for samfunnet ditt, men å gjøre enhver interaksjon til et press for å bli med i samfunnet betyr at du mister venner og medlemmer.
• Stille spørsmål - Du får mer respons fra folk hvis du stiller spørsmål. Spørsmål trenger ikke å handle om merkevaren. Du kan be om tips, kryssordssvar og bokanbefalinger. Hvert svar er en diskusjon som venter på å skje.
• Dele - Deling er det sosiale nettverk handler om. Deling av diskusjonsverdige nyheter vil hjelpe deg med å engasjere mer seriøse typer og vise at samfunnet ditt ikke er lo.
• Slipp lenker sparsomt - Det er en fin linje mellom deling og spamming, og hvis du ikke er forsiktig, kan du krysse den linjen og kjøre folk bort. Å dele sporadiske biter av moro eller nyheter er greit, men å gjøre hver kommentar eller oppdatere en lenke tilbake til tingene dine er spam. Ikke gjør det. Du får et dårlig rykte, og det samme gjør merkevaren din.
• Retweet - Retweeting er verdifullt. Det lar deg støtte et medlem som delte noe fantastisk, og det kan utløse en fantastisk kjede av retweets, noe som øker bevisstheten for den opprinnelige kommentatoren.
• Vet når diskusjonen er privat - Å ha en dialog med et annet medlem eller en venn i sosiale nettverk er poenget med det hele, men noen ganger blir andre lei av å lese samtalen din. Hvis en diskusjon blir for lang eller for personlig, ta den privat.

# 5: Vær oppmerksom på tallene (kapittel 13)

Når du bruker et verktøy som Google Analytics, du kan finn ut om dine medlemmers vaner og skreddersy kampanjer og kampanjer etter deres behov.

Statistikken din tilbyr også et vell av informasjon om trafikkmønstrene i samfunnene dine:

• Hvor mange mennesker besøker samfunnet ditt hver dag
• Hvor mye tid den gjennomsnittlige personen bruker på å besøke samfunnet ditt
• Hva er ditt mest populære innhold og diskusjonsemner?
• Hvor de besøkende kommer fra før de lander på nettstedet ditt
• Hvem lenker til deg fra andre blogger og nettsteder
• Hvilke dager og måneder gir høyest og lavest trafikk
• Hvilke søkeord (potensielle) medlemmer bruker for å lande på sidene dine

Formålet med kampanjen for sosiale nettverk er å få samfunnet til å ta en bestemt handling, enten denne handlingen er bloggtrafikk, salg eller veldedig kampanje. Analyseprogrammet ditt vil hjelpe deg måle suksessen til dine sosiale kampanjer.

Personlig inntrykk

Det er uten tvil nok av forvirring når det gjelder hva en online community manager gjør. Enda verre, det er mange nettsamfunn som ikke har klart å vokse på grunn av dårlig ledelse.

Deb Ng, grunnlegger og tidligere eier av Freelance Writing Jobs, leverer ekspertråd om hvordan du kan tiltrekke folk til nettsamfunn mens du fremmer lojalitet til merkevaren.

Bortsett fra det faktum at Dumminger bøker har en tendens til å være litt ordrike og tar derfor for lang tid å forklare noe som kan sies mer kortfattet, det er flere grunner til at Jeg anbefaler denne boken på det sterkeste:

• Veldig nyttige, praktiske og vennlige tips som vil hjelpe deg bygg ditt online merkevare mens du betjener samfunnet som samles rundt det.
• Enten du er ny i blogging og sosiale medier eller har vært med på det en stund, vil du lære mange leksjoner som vil gi samfunnet ditt enorm verdi.
• Boken er basert på Debs egen erfaring fra virkeligheten som en av de mest beundrede og suksessfulle online community managers i virksomheten. Hennes råd er bunnsolid, og det vil du dra nytte av hennes kunnskap og prestasjoner.
• Deb har fullstendig spikret dette emnet. Du trenger ikke å lese noen annen bok om online community management. Det er en komplett ressurs for alt du noen gang trenger å vite om administrering av bloggen eller sosiale medier.

Social Media Examiner gir denne boken en4-stjerners rangering.

Over til deg

Hva tror du? Hvordan har noen av tipsene i denne anmeldelsen opplyst din oppfatning av online community management? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.