Fremtiden, hvordan delte opplevelser omformer virksomheten

Lurer du på hvor fremtiden for virksomheten er på vei?

Vil du vite hvordan delte forbrukeropplevelser påvirker virksomheten?

For å lære om hvor næringslivet er på vei og hva du trenger å vite, intervjuer jeg Brian Solis for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Brian Solis, digital analytiker ved Høydemålersgruppe og forfatter av flere bøker, inkludert Engasjer ogSlutten av virksomheten som vanlig. Hans siste bok er Hva er fremtiden for virksomheten?

Brian deler ideene bak sin nye bok og hvordan det skiftende sosiale landskapet påvirker virksomheten.

Du lærer om de "fire sannhetens øyeblikk" og hvilke skritt som markedsfører du må ta forbered deg på de kommende endringene.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Fremtiden for virksomheten

Hva fikk deg til å skrive en bok som heter Hva er fremtiden for virksomheten?

Den siste boka Brian skrev het Slutten av virksomheten som vanlig og da han tenkte på hva som var neste med tanke på fremtidens virksomhet, innså han at naturlig progresjon ville være en bok som faktisk forteller oss hva fremtiden er og hva vi trenger å gjøre om det.

Virksomheten kan ikke lenger fungere som det hadde vært fordi ting er annerledes nå.

Undertittelen til boken er "Endring av måten bedrifter skaper opplevelser på." Kunder har blitt stadig mer tilkoblet og informert, og stoler ikke lenger så mye på tradisjonelle kilder som Google eller nettsteder. Nå når de begynner en oppdagelsesprosess eller ønsker å ta en informert beslutning, bruker de nettverk, venner og apper for å få hjelp eller veiledning.

Det er de delte opplevelsene som definerer hva de gjør videre. Du vil finne ut hvorfor disse øyeblikkene er avgjørende for bedrifter.

Boken utforsker hva disse fire sannhetens øyeblikk er, hvordan de ser ut og hvordan bedrifter trenger å aktivere dem.

Nedenfor i kronologisk rekkefølge er de fire sannhetens øyeblikk.

1. Null sannhetsøyeblikk
2. Sannhetens første øyeblikk
3. Andre sannhetens øyeblikk
4. Sannhetens ultimate øyeblikk

Du vil oppdage hva de betyr for bedrifter i denne podcasten.

Som bedrift må du se på menneskene som deler sine erfaringer om virksomheten, produktet eller tjenesten din og hvorfor du med vilje skal utforme disse opplevelsene.

Du får høre hvordan Procter og Gamble opprettet en divisjon rundt det første øyeblikk av sannhet og hvorfor virksomheten din ville ha nytte av å ha den typen person eller gruppe i hver divisjon som håndterer hvert øyeblikk av sannhet.

Lytt til showet for å høre hva som skjer når kundeopplevelser går inn i blogginnlegg, tweets, statusoppdateringer, YouTube-videoer og blir den kollektive bevisstheten.

Hvordan det sosiale landskapet har påvirket virksomhetene

Brian forklarer hvordan annonsører og markedsførere har kjent om disse øyeblikkene av sannhet i lang tid. Sannhetens første og andre øyeblikk. Folk tenker på denne måten fordi Google gjorde et enormt trykk rundt sannhetens null øyeblikk. Det er mye av reisekartlegging fortsetter akkurat nå.

Når det gjelder skriving, tar Brian normalt en akademisk tilnærming, men denne gangen gjorde han det ikke. Han gjorde boka til en opplevelse i seg selv, så det kunne være et bevispunkt å vise leseren hva han snakker om.

Brian jobbet med gutta på Mekanisme å tenke deg om hva en bokopplevelse kan være. Det er en visuelt rik bok. Det forenkler et komplekst emne til det punktet hvor du vet hva du skal gjøre.

Mange bedrifter i dag bruker sosiale medier på veldig eksperimentelle måter og definerer ikke nødvendigvis hva opplevelsen er. De utløser fortsatt engasjement og prøver å få visninger, inntrykk, klikk og bygge opp fellesskap.

Brian forklarer hvordan han utførte forskning med Charlene Li på Høydemålersgruppe, hvor de så på sosiale mediestrategier koblet fra virkelige forretningsmål. Du vil finne ut hvorfor det er et problem, selv om noen bedrifter modnes over tid til bedre tilpasse sosialt til forretningsmål.

Tanken bak boka var å prøve å introdusere ideen om at hvis du tar et skritt tilbake og innser det samtaler kommer til å skje med eller uten deg, så kan du til slutt bestemme hva folk tenker, oppleve og dele. Du kan begynne å komme foran disse samtalene.

Brian deler hvordan disse intensjonene ligger bak suksessen til selskaper som Jomfru Amerika og Nordstrom.

Du vil høre hvordan delte opplevelser påvirker hva folk bestemmer, og Brian føler at det bare er begynnelsen. Merker kommer til å bli mer forsettlige om hva de vil at folk skal møte i hvert øyeblikk av sannheten.

Noen virksomheter har begynt å introdusere Instagram øyeblikk. Brian gir eksempler på to virksomheter som bruker Instagram veldig bra.

Som bedrift må du skape disse øyeblikkene og ikke bare stole på det eksisterende designet eller hva opplevelsen er i dag. Du må skape noe som folk vil være en del av. Over tid tror Brian at det kommer til å påvirke alt.

Du vil høre Brian dele hvordan Kodak øyeblikk har blitt Instagram eller Facebook øyeblikk og hvorfor Disney er et av de beste eksemplene når det gjelder å skape opplevelser bak kulissene.

I en sosial og sammenhengende verden blir det du ser og gjør og hva du forteller folk det som påvirker mennesker som leter etter informasjon.

Lytt til showet for å finne ut om disse opplevelsene er forsettlige for folk å dele på sosiale medier.

Hva er generasjon C, og hvorfor er de viktige?

Brian har studert de forskjellige generasjonene, fra Gen X til Modnes og Boomers, til Millennials og Gen Z. Den ene tingen han har lagt merke til, spesielt når du kommer til Gen Y og Gen Z, er starten på digital først mentalitet. Når vi tar beslutninger, har vi mange livserfaringer som bringer oss fra analog til digital.

Du vil høre hvordan disse forskjellige generasjonene er digitale først og hvordan den eldre generasjonen også lever den digitale livsstilen.

Data viser at atferd begynner å ligne likt i beslutningsprosessen. Brian mener at vi må se på menneskene som lever denne digitale livsstilen. Hvis folk i 20-, 30- og 40-årene viser samme oppførsel når det gjelder å ta en beslutning om hva du skal kjøpe, kan du ikke segmentere markedsføringen din etter generasjon. Du må segmenter det etter atferd. Det blir ideen om psykografi, i stedet for demografi.

Mennesker som lever denne sammenhengende livsstilen blir en større gruppe enn bare aldersgruppen. De blir en gruppe tilknyttet felles interesser og atferd. Det er Gen C, der "C" står for "tilkoblet."

Det inkluderer flere spenn over tradisjonelle generasjoner. Etter Brian's mening Generasjon C er den største demografien som representerer fremtiden for alt. Digital og menneskelig natur har blitt ett.

Lytt til showet for å oppdage hvordan du som markedsfører kan målrette Generasjon C og hvorfor reisekartlegging er en bevist prosess.

Handlingsfremmende tiltak bedrifter bør begynne å ta nå for å forberede seg på de kommende endringene

Brian snakker om hvordan nye data og rapporter viser hva kundene kan forvente av bedrifter når det gjelder teknologi.

Du vil oppdage hva sosialmedieteamet ditt trenger å gjøre når det gjelder opplevelser folk deler om deg og konkurrentene dine. Du kan finne ut hva de faktisk deler og gjør, ikke i det hele tatt det som driver din strategi i dag.

Den største gaven du får er ideen om innsikt og empati. Du begynner å føle hva folk føler.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor tittelen på Brians bok, Hva er fremtiden for virksomheten ?, er faktisk svaret, ikke spørsmålet.

Denne ukens spørsmål om sosiale medier

Daniel Glickman fra PowToon spurte: “Vi har en Facebook bruker som er aktiv og vokser raskt, men har noen få problemer med spam. Noen ganger legger noen ut noe på Facebook-siden vår som er upassende. Vi ønsker ikke å begrense brukerne våre, men vi vil vite om det er en måte å håndtere dette for å forhindre at det skjer, eller må vi slette dem manuelt slik vi gjør nå? "

Daniel, i hvilket som helst medium skal du få spam. Slik håndterer vi det hos Social Media Examiner.

Du må gå til din Facebook-side, og under rullegardinmenyen Rediger side klikker du på Aktivitetsloggen. Dette viser deg i omvendt kronologisk rekkefølge alle kommentarene som er lagt på veggen din. Du vil sannsynligvis finne noe nettsøppel, selv noen steder du ikke visste det.

Det beste du kan gjøre når du finner søppelpost - i stedet for bare å slette den - er å holde musepekeren over blyantikonet til høyre, så ser du alternativer for å skjule fra side, slette og rapportere / merke som søppelpost.

Jeg tror det beste alternativet for deg ikke er å velge Slett eller Skjul fra Side; i stedet, sjekk Rapporter / merk som søppelpost. Når du velger dette alternativet, vil det faktisk rapportere det som spam, slik at Facebook er klar over denne personen.

Når andre mennesker gjør dette, vil det til slutt føre til at personen begrenser muligheten til å legge ut på dine og andres sider.

I tillegg til dette, bør du utestenge denne personen fra siden din. Når du velger å forby noen, vil den personen med den bruker-ID-en aldri kunne kommentere siden din igjen.

Ring inn og la spørsmålene dine om sosiale medier være igjen for oss, så kan vi inkludere dem i et fremtidig show.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan dette fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Social Media Marketing World er Social Media Examiner's siste mega-konferanse - som finner sted ved havnefronten San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, California 7.-9. april 2013.

Som du forventer rekrutterte Social Media Examiner de største og beste navnene i verden for markedsføring av sosiale medier til denne konferansen. Bare det beste for deg! Husk å Sjekk det ut.

Vi er bare en uke unna dette arrangementet, og jeg gleder meg til å møte mange av dere lyttere personlig.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Brian Solis på hans nettsted.
• Ta en titt på Brians bøker: Hva er fremtiden for virksomheten?, Engasjer ogSlutten av virksomheten som vanlig.
• Lær mer om null sannhetens øyeblikk.
• Se på Procter og Gamble, som skapte en splittelse rundt sannhetens første øyeblikk.
• Les mer om reisekartlegging i Brians artikkel.
• Gå over til Mekanisme, et kreativt byrå som Brian jobbet med på sin nye bok.
• Sjekk ut Brian Solis ’og Charlene Lis forskningsrapport:“Utviklingen av sosial virksomhet: Seks stadier av transformasjon av sosial virksomhet.”
• Se på Jomfru Amerika og Nordstrom.
• Sjekk ut Castello di Amarosa og AT&T Park (hjemmet til San Francisco Giants) som gir kundeopplevelser med Instagram.
• Lære mer om Gen C, Gen X, Gen Y og Gen Z.
• Lese om psykografi og demografi.
• Gå over til PowToon.
• Ta en titt på hva Facebook er Aktivitetsloggen kan tilby.
• Lære mer om Social Media Marketing World.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om fremtiden for virksomheten? Legg igjen kommentarer nedenfor.