Slik lager du retningslinjer for sosiale medier: Social Media Examiner

Retningslinjer og retningslinjer for sosiale medier gi virksomheten din et rammeverk for å gjennomføre strategien for sosiale medier og implementer dine sosiale medier taktikker. De kan også ha en direkte innvirkning på suksessen til dine sosiale medier.

I denne artikkelen vil jeg introdusere deg for retningslinjer for sosiale medier for alle dine ansatte og ditt ledelse for sosiale medier, og for krisehåndtering og spesifikke plattformer. Jeg vil også se på viktige hensyn for store og små bedrifter.

Fordeler med retningslinjer for sosiale medier

Her er fire store fordeler:

• Gir en måte å implementere din sosiale mediestrategi og forbedre ytelsen på sosiale medier.
• Gir alle informasjonen de trenger for å jobbe godt sammen.
• Gjør det lettere å bygge dine sosiale fellesskap på nett.
• Gjør det mulig å svare på kriser før de går ut av hånden.

Med riktig strategi kan retningslinjer for sosiale medier ha en direkte innvirkning på suksessen din.

Modeller å følge

Du kan enkelt finne eksempler på retningslinjer og retningslinjer for sosiale medier som brukes av store selskaper. Her er noen lister over politiske ressurser på sosiale medier:

• Dave Fleet har en liste over 57 sosiale medier politiske eksempler og mange interessante artikler om sosiale medier å lese, samt en gratis eBok for nedlasting.
• Chris Boudreaux har en database med 150 sosiale medier.
• Laurel Papworth lister opp 40 forskjellige retningslinjer for personalets ansatte.

Når du ser gjennom disse ressursene, vil du legge merke til hvordan selskaper har forskjellige tilnærminger.

Her ser du på de forskjellige typene av retningslinjer for sosiale medier:

Retningslinjer for sosiale medier for ansatte

Noen selskaper føler behov for å gi sine ansatte generelle retningslinjer for hvordan de kan bruke sosiale medier for begge sine personlige profiler samt profesjonelle profiler.

Disse retningslinjene kan ganske enkelt være påminnelser om hva som anses som konfidensiell informasjon eller informasjon som kan ha juridiske konsekvenser hvis den deles på sosiale nettverk i hvilket som helst format.

Du kan også lese diskusjon om Forresters beslutning om å få analytikerne til å blogge på selskapets blogg og ikke på personlige blogger.

Retningslinjer for ditt sosiale medieteam

Personene som samhandler og engasjerer seg på sosiale medier, kan ha stor nytte av retningslinjer tilpasset dine forretningsbehov.

På den ene siden, folk som samhandler på vegne av firmaet ditt må:

• Vær kjent med ulike juridiske vilkår og hva de betyr i ditt forretningsmiljø, som ærekrenkelse, påtegninger, immateriell eiendom og enhver form for urettmessig avsløring
• Vær oppmerksom på globale implikasjoner av online kommunikasjon
• Unngå upassende kommentarer om konkurrenter eller andre på nettet

På den annen side må de også:

• Fortsett å være positiv
• Vær nyttig og legg til verdi
• Vær gjennomsiktig

Og i tillegg til dette er de betrodd dyrke relasjoner og bygge fellesskap på dine sosiale medieprofiler.

Det er ikke alltid lett å balansere alle disse kriteriene, spesielt for folk som er nye på sosiale medier. Og det er her gode retningslinjer kan være kritiske.

Hvis du trenger denne typen sosiale medier, Todd Defren’s bedrifts politiske mal for sosiale medier er et bra sted å starte.

Retningslinjer for krisehåndtering

Det kan være lurt å overvåke de negative kommentarene om virksomheten din fordi en krise kan vokse veldig raskt. Så du vil vite hvordan du gjør det svare på eventuelle angrep på sosiale medier og ha handlingsretningslinjene klare til å svare på en negativ situasjon før den går ut av hånden.

For eksempel er et av de første stedene å starte å være sikker på at teamet ditt har både sosiale medier og forretningskompetanse. Du må også delegere nok ressurser til opprettholde en pågående tilstedeværelse på dine sosiale medier. Dette vil hjelpe deg med å implementere trinnene du trenger i krisehåndtering.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli deretter med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine påviste strategier. Du får trinnvis direktesendt instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

Når du forstår hvordan du bruker sosiale medier for krisehåndtering, vil du bygge din online tilstedeværelse og din:

• Sosiale forhold i ditt næringsliv
• Sosiale medier team
• Online overvåking

Du vil også etablere klare retningslinjer for en rask respons. Disse inkluderer vanligvis:

• Ultra gjennomsiktighet
• Dialog, samt riktig melding
• Et team som er i stand til å gi rask respons
• Og å vite når du skal ringe inn PR-fagpersoner som har erfaring med krisehåndtering på sosiale medier

Sjekk ut hva Chris Kenton har å si om sosiale medier krisehåndtering.

Redaksjonelle retningslinjer for spesifikke sosiale medieplattformer

Du kan også lage redaksjonelle retningslinjer for hvordan du implementerer din sosiale mediestrategi på spesifikke plattformer som Facebook. Disse redaksjonelle retningslinjene kan være veldig nyttige når du har flere personer som bidrar på ett sted.

Å lage spesifikke redaksjonelle retningslinjer kan hjelpe deg bygge sterkere lokalsamfunn på hver plattform. For eksempel må moderering kanskje håndteres annerledes. På bedriftsbloggen din kan du velge pre-moderering av alle kommentarer, men dette er ikke noe du kan gjøre på alle sosiale medieplattformer, der du må justere retningslinjene dine.

En aktiv Facebook-side kan ha mye sosial interaksjon. Og du må kanskje overvåke Facebook-siden din mer enn på andre sosiale medieplattformer og trenger et lite team for å rotere til forskjellige tider på dagen. Du vil også ønske det innlemme flere morsomme aktiviteter regelmessig på Facebook-siden din for å oppmuntre til engasjement.

Retningslinjer for sosiale medier for store selskaper

Mens store selskaper nesten alltid har eksisterende kommunikasjonspolitikk, og disse retningslinjene også gjelder kommunikasjon på sosiale medier, må de også sørge for at de adresserer de spesifikke dosene og ikke gjør det.

Store selskaper kan kreve både interne retningslinjer for sosiale medier og eksterne sosiale medier.

Spørsmålet om å administrere sosiale medier kjendiser kan også integreres i deres retningslinjer for sosiale medier.

Retningslinjer for sosiale medier tilpasset små selskaper

Mindre selskaper trenger kanskje ikke alle disse retningslinjene og retningslinjene for sosiale medier. For eksempel, med færre ansatte og mindre ledig tid, kan mindre selskaper bestemme at det er raskere å "blokkere" folk som legger igjen upassende kommentarer.

De trenger kanskje bare ett godt utformet sett med retningslinjer, god dømmekraft og forståelse av sosiale medier og selskapets online-strategier.

Og selv om mindre selskaper mener at de ikke trenger retningslinjer for sosiale medier som de større selskapene, kan de ha enormt utbytte av en, fordi det vil:

• Hjelp dem med å holde fokus på deres sosiale mediestrategi
• Tillat dem å måle fremdriften og bedre evaluere hva de skal gjøre videre
• La dem administrere tiden de investerer i sosiale medier bedre

Finn de riktige retningslinjene for sosiale medier for din bedrift

Her er tre ting du kan gjøre for å hjelpe deg med å lage retningslinjer for sosiale medier for virksomheten din:

#1: Ta en titt på retningslinjene og retningslinjene for sosiale medier for selskaper som ligner på deg i listene nevnt ovenfor.

#2: Lytt til vår ekspertintervjuer, der mange av disse sosiale medier-proffene deler de enkle retningslinjene som fungerer bra for dem.

#3: Les gjennom sosiale medier casestudier her på Social Media Examiner for å se hvordan andre selskaper bruker sosiale medier med suksess.

Du lærer mer når du engasjerer deg i sosiale medier og implementerer de første retningslinjene dine for sosiale medier. Så husk å søke tilbakemelding og være klar til å tilpasse retningslinjene dine fra tid til annen for å passe inn i hvordan virksomheten din kommuniserer på dine sosiale nettverk. De sosiale plattformene endres, og folk endrer seg også i hvordan de kommuniserer på dem.

Vil du lære om de redaksjonelle retningslinjene som ble brukt på Social Media Examiner's Facebook-side, som bidro til å bygge et blomstrende samfunn med over 15 000 fans på bare noen få korte måneder?

Registrer deg for Facebook Success Summit 2010 hvor Amy Porterfield og jeg deler Social Media Examiner's Editorial Guidelines for Facebook.

Nå er det din tur.

Hvilke retningslinjer eller retningslinjer for sosiale medier har bedriften din på plass? Hvordan har de hjulpet virksomheten din? Gi oss beskjed om dine kommentarer i boksen nedenfor.