Hvordan få Major League-resultater fra sosiale medier: Social Media Examiner

San Francisco Giants har den mest engasjerte fansbasen i Major League Baseball.

De er anerkjent som fremtredende sosiale medier i sportsverdenen.

Men så nylig som for tre år siden hadde de ingen sammenhengende stemme på sosiale medier og ingen strategier for sosiale medier.

The Giants var en tradisjonell organisasjon i en tradisjonell sport. I 2010, da de hentet inn Bryan Srabian som direktør for sosiale medier, fikk de informasjon til fans ved å kringkaste. Vanligvis betydde dette å holde pressekonferanser og sende ut pressemeldinger eller eksplosjoner via e-post.

Men så hadde Srabian en "Aha!" øyeblikk. Han leste en bok av Chris Brogan og hadde deretter en samtale med ham på Twitter. "Vi snakker ikke egentlig med fansen vår i det hele tatt," tenkte han. Men det kunne de.

Det var på tide med en ny modell basert på å lytte og svare. Men først måtte de finn ut hva fansen sa, og hvor de fikk informasjonen sin.

Idrettslag har en sosial mediefordel ved at de kunder er allerede fans. Men den fordelen er bortkastet hvis lag ikke gjør det utnytte kraften i deres eksisterende samfunn.

The Giants har blitt fansengasjementeksperter av bruker hashtags strategisk, arbeider med eksisterende viftekilder, og lytte og svare.

Bruk Hashtags strategisk

Da Srabian begynte som direktør for sosiale medier, var det ingen sammenhengende stemme for merkevaren. Flere Facebook-sider hadde blitt startet av forskjellige avdelinger. Hashtags ble brukt på Twitter, men de var ikke konsistente.

For å forvirre saker hadde New York Giants fotballag Twitter-håndtaket @Giants, og brukte hashtag #Giants.

Hashtags er viktig i sport fordi hvert spill er en begivenhet. Det meste av samtalen handler om arrangementet, ikke rettet mot teamet eller merkevaren.

“Med mindre du kommer regelmessig, kjenner du veldig få mennesker til spillet, men du er fortsatt en del av et fellesskap. Å bruke en hashtag er en måte å bringe disse menneskene sammen, ”Sa Srabian.

San Francisco Giants konsoliderte sine Facebook-sider, slo seg ned på @SFGiants Twitter-håndtaket og den samlende hashtaggen #SFGiants.

En samlende hashtag gjør det også mulig for teamet å få et bedre bilde av samtalen. Og siden Facebook bruker nå hashtags, vil de være enda viktigere.

Srabian jobbet gjennom hele sesongen 2010-2011 for å få fans og media til å bruke #SFGiants-hashtag konsekvent. “Det ville jeg egentlig gjøre bruk den hashtaggen i hver tweet, ”Sa Srabian.

De promoterte hashtag offline uten trykk på lommeplanen og på resultattavlen. Mot slutten av sesongen brukte de fleste fans og media den.

Noen ganger springer hashtags opp organisk fra fans, i så fall er Srabians holdning å være fleksibel og gå med strømmen.

Det var det som skjedde i oktober i løpet av sluttspillet da Giants var nede i tre kamper til en. Pitcher Barry Zito var på planen for neste kamp. En fan startet hashtaggen #RallyZito som tok fart til den trente over hele verden.

Srabian la raskt merke til trenden og brukte @SFGiants-kontoen for å markedsføre den, og endret også den offisielle avataren for anledningen.

Arbeid med eksisterende viftekilder

Da Srabian startet, gjorde han det han kalte “revisjon av økosystemet" til finn ut hvor fansen fikk informasjonen sin. Han fant noen innflytelsesrike bloggere, samt en fan-run Twitter-konto som mange fans trodde var den offisielle kontoen.

I stedet for å sende opphørsordre, Srabian nådde ut til dem.

Han skjønte at fans henvendte seg til andre kilder fordi de ikke fikk det de ønsket fra det offisielle teamets sosiale medier. “Vi har mer innhold og mer informasjon enn noen av dem, men hvis vi ikke deler det, gjør vi ikke en god jobb," han sa.

Den fan-genererte Twitter-kontoen ble drevet av en sesongkortinnehaver. Srabian henvendte seg til ham og foreslo at de skulle jobbe sammen. De ga ham tilgang til stadion og la forholdet utvikle seg når @SFGiants-kontoen økte.

Srabian gjorde det samme med noen innflytelsesrike bloggere, og ga dem medieopplysninger.

“Vår strategi var å har et forhold til dem akkurat som tradisjonelle medier," han sa. "I stedet for å legge dem ned, er det en interessant måte å jobbe med noen som bare var en fan og ønsket å jobbe med oss."

En fordel med å jobbe med fankontoer er at de kan snakke om ting den offisielle kanalen ikke kan, for eksempel handelsrykt og spekulasjoner.

Srabians økosystemrevisjon avdekket også noen falske spillerkontoer, som teamet stengte.

Lytt og svar på fans

Etter å ha etablert #SFGiants-hashtaggen og bestemt hvor fansen fikk informasjon, Giants fokusert på å lytte og svare på fans.

“Vi kommer ikke til å svare på hver tweet,” sa Srabian, “men vi får så mye informasjon og informasjon at vi hver gang får en lyspære, noe som hjelper oss.”

Når for eksempel kampanjeplanen blir kunngjort, vil noen ganger en bestemt kampanje utløse en samtale.

"Du kan nesten forutsi hvilke spill som kommer til å gjøre det bra og hvilke som kan trenge litt hjelp," fra praten rundt kampanjene, sa Srabian.

Noen ganger tar en idé tak i fansen og blir oppfylt på uventede måter. Under et vimpel var det et øyeblikk da andre baseman Marco Scutaro sto med armene utstrakt i regnet. I lavsesongen kommenterte en fan på McCovey Chronicles-bloggen at det ville være kult å lage en regnklode fra det øyeblikket.

Grant Brisbee fra McCovey Chronicles skrev et innlegg, “En enkel forespørsel fra Giants ’markedsavdeling, ”Foreslår teamet å gjøre regnkloden til virkelighet.

"Vi hadde så mange fans som spurte:" Så du dette? '", Sa Srabian," at vi bestemte oss for å faktisk fortsette og klare det. "

Regnekloden var en gave i det siste Sosiale medier natt. “Vi tror vi har gode ideer, men fansen vår har gode ideer, ”Sa Srabian.

An MLB.com-video viser ideens utvikling fra en fans bloggkommentar til Social Media Night giveaway.

En annen måte Giants engasjerer fans på er med deres nye @Kafe. Det er en kafé på sosiale medier i sentrum med flate skjermer som viser fans-tweets og Instagram-bilder.

Men til slutt, “Du må lytte mer enn du reagerer, ”På sosiale medier, sa Srabian. “Du kan bruke alle pengene du vil ha på programvare, men bare å lytte til hva folk sier er kritisk.”

Din tur

Hva tror du? Hvordan har ditt favorittidrettslag brukt sosiale medier? Hvordan kan du bruke teknikkene til San Francisco Giants til din bedrift eller begivenhet? Ta med dine kommentarer og spørsmål nedenfor.