Slik forbedrer du lojalitetsprogrammene dine ved hjelp av sosiale medier: Social Media Examiner

Ønsker du å øke kundelojaliteten?

Har du vurdert å legge til en sosial komponent i lojalitetsprogrammet ditt?

Lojalitetsprogrammet ditt handler ikke bare om å belønne kunder. Det handler om å oppmuntre til kontinuerlig kommunikasjon.

I denne artikkelen vil du oppdag hvordan å kombinere sosiale medier med ditt lojalitetsprogram for merkevarer kan hjelpe deg med å nå kampanjemålene dine.

Hvorfor sosialt i lojalitetsprogrammer?

Markedsførere har lenge visst at kostnadene ved anskaffelse av nye kunder er betydelig mer enn kostnadene ved å opprettholde kunden - opptil 7 ganger mer i henhold til KISSmetrics.

Dette slående faktum har vært grunnlaget for både langvarige lojalitetsprogrammer som de i reisebransjen og nye belønningsprogrammer lansert av forhandlere som Kohl’s.

Lojalitetsprogrammer er designet for å belønne superfans for kjøp og stimulere nåværende kunder, og har tradisjonelt bodd i butikken, på stedet eller på flyet, med noen få merker som forgrener seg for å utforske mobilapper som en mekanisme for å utvide belønningsprogrammet erfaring.

Nå begynner merkevarer å gjenkjenne den viktige rollen sosiale medier kan spille i voksende lojalitetsprogrammer.

Laget for å skaffe nye programdeltakere med fordeler, lojalitetsprogrammer kjøres også på sosiale kanaler gir en enorm mekanisme for å måle og rapportere om lojalitetsprogramdeltakelse og effekten av superfans.

Her er tre måter sosiale medier kan forbedre lojalitetsprogrammene dine.

# 1: Lær kundenettverksinnstillinger

I sosiale medier har forbrukerne funnet en måte å delta på og engasjere seg direkte med merkevarer. Og ettersom sosial markedsføring beveger seg utover liker og andre forfengelighet, fokuserer merkevarer på å forfølge konverteringshandlinger.

Samtidig som påmeldinger til nyhetsbrev eller andre konverteringsaktiviteter er nyttige, som driver lojalitetsprogramregistreringer og oppmuntrer til kontinuerlig programdeltakelse, og tilbyr strategiske fordeler som økende kundeverdi og engasjement.

I følge L2Forskning, 90% av medlemmene i lojalitetsprogrammet ønsker kommunikasjon fra programmene de deltar i. Hvis du lar kommunikasjonen foregå gjennom kanaler og apper som forbrukeren er mest komfortabel med, kan merkevaren din øke engasjementet og skaffe nye merkevarelojalister organisk.

Inkludering av sosiale mediekanaler i lojalitetsprogrammet lar deg begynn relasjoner med en gruppe forbrukere der 9 av 10 vil høre fra deg! For å kickstarte din innsats, prøv å sosialisere en eksisterende e-postliste.

For eksempel sosialiserte The Clymb e-postlisten sin ved å kombinere Twitter og Facebook-hensikt med en konkurranse sendt via e-post. De brukte svarene til å analysere hvilke sosiale kanaler publikum foretrekker å bruke, noe som gjør målrettet kommunikasjon mer effektiv.

La det skje

• Inkluder muligheter for sosial inngang i lojalitetsprogrammets tilbud.
• Fortell publikum på forhånd hva de registrerer seg for. Forbrukerne er mer sannsynlig å utveksle data når de vet den kommende fordelen med å gjøre det.
• Bruk en klar oppfordring til handling (CTA) når du presenterer lojalitetstilbudet ditt til din kundebase.

# 2: Finn kundeinteresser

Å tilpasse lojalitetsprogrammer til kunders spesifikke interesser har vist seg å øke kundenes levetid. Den pågående karakteren av forbrukerinteraksjon på tvers av sosiale kanaler setter sosiale markedsførere i catbirds sete for å dra nytte av dette.

Som merker som f.eks Lancômebruke sosiale medier til å samle inn informasjon om interessene og ønskene til programdeltakerne, kan de bruke disse dataene til å informere eksisterende lojalitetsstrategier eller lede nye.

La det skje

• Bruk dine nåværende kanaler til å spørre publikum hvordan du kan skreddersy tilbudene dine til dem. For eksempel, finn ut om de heller vil motta varsler via direkte meldinger på Twitter eller en Facebook-kommentar.
• Be om preferansene foran når du tilbyr lojalitetsprogrammet ditt. Dette vil gi deg en følelse av hvor meldingene dine blir best mottatt av hvem.
• Koble til brukernes sosiale håndtak og e-post slik at de kan delta med merkevaren din på begge kanaler.

# 3: Øk muntlige omtaler

I følge en rapport fra Colloquy og FanXchange, “93% av amerikanske forbrukere sier at belønning fra favorittmerkene deres enten er” veldig ”eller“ noe ”viktig når de bestemmer hvilke merkevarer de skal kjøpe seg inn i.”

Grunnlaget for de fleste lojalitets- eller belønningsprogrammer er ideen om at jo flere kunder som deltar, jo mer får de. Sosiale medier muntlig blir akkurat nå anerkjent som en verdifull og målbar del av denne ligningen.

Merker som Te stedet som overvåker og belønner sosial deltakelse fra lojale kunder, oppmuntrer til økt positiv jungeltelegraf markedsføring, og lokket i prosessen flere programmedlemmer til å delta i sosiale aktiviteter, og dermed vokse sosiale markedsføringsmoment.

Å anerkjenne kunder for sin sosiale aktivitet kommer langt. En enkel takk sammen med poeng eller annen belønning / fordel får deltakerne til å føle seg spesielle - en følelse du vil ha tilknytning til merkevaren din.

La det skje

• Gi kundene dine en bestemt hashtag og CTA, slik at du enkelt kan overvåke og belønne omtaler. Hashtags gjør det også enkelt å analysere hvilke kanaler og kampanjer som fungerer best.
• Tilordne en sosial valuta eller verdi til de sosiale handlingene forbrukerne tar. Disse handlingene kan omfatte omtale av merkevaren din når de snakker direkte til deg eller til publikum, eller anbefale noe til en venn.
• Vær forberedt på å overraske og glede noen for hans eller hennes handlinger når de skjer.

En siste titt

Hvis et merke er definert av den kollektive, iterative opplevelsen til kundene, så sosial berøring poeng skal tjene til å styrke denne erfaringen med lojalister, som er selskapets mest verdifulle kunder.

Hvis du legger til en sosial komponent i lojalitetsprogrammet ditt, kan du finne ut hvor kundene dine bruker tid på sosiale medier, hvordan de foretrekker å høre fra deg og hvilket innhold eller kampanjer som er mest engasjerende.

Hva synes du? Bruker du sosiale medier i lojalitetsprogrammene dine? Hvordan har det vært til fordel for deg å legge sosiale medier til programmet? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.