Hvordan sosial lytting kan forbedre markedsføringen din: Social Media Examiner

Lytter du til hva folk sier om bedriften din?

Svarer du på kommentarene?

Målet med sosial lytting er ikke bare å høre hva andre sier om deg, det er å handle på disse diskusjonene.

I denne artikkelen vil du oppdage hva sosial lytting er, hvordan det fungerer og hvordan respons forbedrer kommunikasjonen.

Hva er sosial lytting?

Mange sosiale markedsførere tror at sosial lytting bare tar hensyn til beregninger. Men beregninger er bare en del av det.

Sosial lytting inkluderer å være klar over hva folk sier om deg på sosiale medier, og deretter svare riktig. Det er halv bevissthet og halv respons — responsdelen er kritisk. I utgangspunktet koker sosial lytting til god kommunikasjon.

Å lytte og svare har flere viktige fordeler. For eksempel kan du finne ut hvordan publikum oppfatter produktene og tjenestene dine og forbedre dem når det er nødvendig. Når du tar forslag på alvor, bygger du sterkere merkevarelojalitet.

Du kan også stanse negativ sosial buzz før den eskalerer. Ved å svare på tilbakemeldinger humaniserer du den sosiale stemmen din.

Ta ledetråder fra tilbakemelding

Tenk på den vanlige modellen for menneskelig kommunikasjon. Den viktigste komponenten er tilbakemelding.

Ta en vanlig samtale, for eksempel. Når to eller flere mennesker samhandler, svarer de vanligvis på hverandres tilbakemeldinger.

Mann: “Wow. Det er kaldt i dag."
Kvinne: “Ja, det er det sikkert. Jeg tror det skal komme under frysepunktet i kveld! "
Mann: “Er du seriøs? Jeg må slå på varmen! "

Det er en normal, naturlig samtale. Mannen og kvinnen svarer på tilbakemeldingene fra meldingene de sender.

Hva om samtalen gikk slik?

Mann: “Wow. Det er kaldt i dag."
Kvinne “Ja, det er det sikkert. Jeg tror det skal komme under frysepunktet i kveld! "
Mann: "Jeg har på meg khaki-bukser."

Det gir ingen mening. Mannen lytter ikke, og du kan fortelle ved hans svar at han ikke tar hensyn til tilbakemeldinger.

Hans vanvittige kommentar om fargen på buksene hans er totalt ikke relatert til samtalen. Det signaliserer at han er oppmerksom på tilbakemeldinger, uvitende om samtalestrømmen og ikke interessert i å fortsette samtalen han startet.

Å bli lytter krever øvelse, tid og tålmodighet. En god lytter - både personlig og i sosiale medier - er en god responder.

De beste lytterne er også de dyktigste samtalepartnerne. De snakker ikke hele tiden; de lytter først og tar signaler fra andres tilbakemeldinger før de svarer.

Bli en sosial lytter

Forresters undersøkelse av lytting av sosiale medier fant at det er flere stadier av fremgang innen lytting av sosiale medier, hver og en bedre.

Lytteren begynner alltid med å overvåke, og bygger deretter opp til dypere nivåer av engasjement. På sitt mest avanserte nivå behandler sosiale lyttere hver sosiale deltaker som en unik markedsføringskanal og konsentrerer alle sosiale komponenter for å bære på et enkelt punkt.

For å komme i gang som en sosial lytter, må du ha de riktige verktøyene på plass. Finn ut hvilke som best vil tjene dine formål, og begynn å bruke dem. Du kan ta en titt på Social Media Examiner’s 6 trinn for å bygge et sosialt lyttedashboard å komme i gang.

Det er mange alternativer, men du trenger bare å velge noen få verktøy for å være en vellykket lytter. Selvfølgelig er verktøyene gode, men hvis du ikke bruker dem til mer enn beregninger, går du glipp av viktige samtalemuligheter.

Å være lytter skjer ikke bare ved å bestemme seg for å være en. Det er viktig å tildele tid i timeplanen din (jeg anbefaler daglig) for å bruke verktøyene dine til å lytte og engasjere seg med stammen på sosiale medier.

Bli med i samtalen

Lytte er en av de viktigste livsferdighetene - en byggestein i mellommenneskelige forhold. Men det er hardt arbeid fordi ekte lytting krever at du reagerer på alle interaksjoner - ingen liker å bli ignorert.

Når du lytter til samtaler, vil du sannsynligvis oppdage, som jeg, at folk ofte ber om hjelp. De leter etter tips om hvordan du gjør noe og den beste måten å gjøre det på. Her er et eksempel på at HubSpot hjelper en kunde:

En av de beste måtene å vise at du lytter til, er å referere til de sosiale interaksjonene du har sett. For eksempel kan du ta noen tilbakemeldinger og nevne det på bloggen din:

Kendra L. nevnte på Facebook at hennes Twitter-feed viste oppdateringer fra folk hun ikke hadde fulgt. Jeg ønsket å forklare hvorfor dette kan være tilfelle.

Ser du hva jeg gjorde der? Jeg nevnte spesifikt noe som jeg hørte på på sosiale medier, og ga da et svar andre også kunne ha nytte av. Denne enkle handlingen utvider tilliten til brukerne, slik at de holder kontakten og er engasjert.

En annen taktikk for å vise at du er interessert i en ekte samtale, er å eksplisitt be om tilbakemelding fra fans, følgere og kunder. Spør dem hva de tenker og hva de vil ha. Svar deretter på tilbakemeldingene deres.

Du vil sannsynligvis oppdage at å lytte, svare og hjelpe ikke er en enveiskjørt gate. Du får verdi fra publikum når de kommenterer og gir informasjon om noe du kanskje ikke vet.

Over til deg

Hvis din sosiale taktikk ikke inkluderer å lytte og svare, kan du holde deg tilbake fra ekte suksess.

Markedsføring av sosiale medier handler ikke bare om å publisere informasjon og gi ut oppdateringer. Å samle inn tilbakemeldinger, forstå betydningen og svare på en passende måte forbedrer merkevaren din som helhet.

Merker som er sosiale lyttere ser deres sosiale medieinnsats eksplodere med makt. De pulserer av interaksjon og utvides hver dag. Den suksessen starter med å lytte og vokser med handling.

Hva tror du? Har du satt opp et sosialt lyttedashboard? Går du den ekstra milen og begynner og svarer på samtaler? Legg igjen dine kommentarer og erfaringer nedenfor.