8 tips for opplæring av markedsførere av sosiale medier: Social Media Examiner

Har virksomheten din en plan for å få markedsførere på sosiale medier?

Lurer du på hvordan du kan jobbe med eksperter utenfor selskapet mens du opprettholder en jevn merkevareopplevelse?

Før du hopper først eller snur på de sosiale mediene, sjekk ut de åtte tipsene nedenfor for å sikre at dine ansatte eller entreprenører representerer bedriften din riktig.

# 1: Lag en sosial stilguide

Å bli enige om en stil for utadvendt innhold bidrar til å styrke bedriftens identitet og karakter, og er utgangspunktet for god trening av ansatte i sosiale medier, fordi det setter alle agenter på det samme side. Kanskje den største hindringen for å skape en stilguide er å definere selskapets stemme.

Hvis du jobber med virksomhet innen for eksempel det medisinske feltet, vil du sannsynligvis ønske å bruke en profesjonell stemme. Men hvis du jobber med frilansende webutviklere som tilbringer en god del tid hver dag på FailBlog, kan du slappe av og knekke noen vitser. Poenget er å kjenner publikum og har agenter lage innhold med publikum i tankene.

# 2: Definer sosiale mål

Når du lager stilguiden din, må du huske målene dine. Hva ser du etter fra din tilstedeværelse på Facebook?

• Vil du få brukerne til å snakke?
• Vil du ha tilbakemeldingen deres slik at du kan bygge et bedre produkt?
• Vil du at de skal annonsere merkevaren din for deg ved å dele innholdet ditt?

Med en gang du fastsette målene dine, kan du endre stilguiden din i samsvar med dette.

Hvis målet ditt er å øke vifteinteraksjon, har agenter lage veggposter som er interessante for samfunnet og stille engasjerende spørsmål. Hvis målet ditt er å så din e-postliste, skape et insentiv (som en gave) for å registrere deg, og be agentene dine regelmessig kunngjøre premiene og vinnerne på veggen.

# 3: Sett parametere og gi frihet

Ingen mennesker er like, noe som betyr at ikke to sosiale medier vil skrive på samme måte. Å ha en stilguide som definerer stemme, betyr ikke at du trenger å bygge en bank med vilkår og uttrykk som de ansatte kan kopiere og lime inn, og effektivt gjøre dem til kjedelige robotpapegøyer.

Med selskapets generelle stemme skissert i stilguiden din, oppmuntre agentene dine til å være kreative. For å legge dybde til selskapets tilstedeværelse, få agenter til å melde seg ut på vegginnlegg med fornavn eller avdeling.

# 4: Ha en prøvetid

Øvelse gjør mester, og den sannheten holder absolutt i sosiale medier. En prøvetid hvor nye agenter svarer på innlegg på veggen, men først sender svarene sine til en overordnet før innlegg, er en fin måte å få agenter i fart. Med retning og redigeringer fra de høyere, vil nye agenter raskt bli vant til merkevarens stil og stemme.

# 5: Mandat sosial frekvens

Du vil ikke la en telefon ringe på ubestemt tid på kontoret ditt. Det er dårlig kundeservice. Av samme grunn, ikke la vegginnlegg på Facebook-siden være ubesvart. Ubesvarte veggposter er langt verre enn en ubesvart telefonsamtale, fordi kundens forespørsel eller spørsmål er der ute for verden å se - med et tidsstempel på den. Ikke la besøkende på siden få inntrykk av at du ikke bryr deg om kundene dine.

Gjør det til policy for dine sosiale medier engasjer deg ofte på Facebook-veggen din- adresserer alle spørsmål og bekymringer som er lagt ut. Det som er bra er at dette fungerer begge veier. Fordi Facebook-veggen din er offentlig, vil du oppleve økt kundelojalitet når de ser at agentene dine svarer på alle forespørsler raskt.

# 6: Team Up

Når de ansatte har gått gjennom den første prøvetiden, er det fortsatt ikke lurt å ha bare én person som er ansvarlig for din tilstedeværelse på sosiale medier. Lag med to eller flere kan moderere, redigere og skjerpe hverandre, noe som gir deg en raffinert, robust tilstedeværelse. Ofte er det en god ide å ha en person som er mer sosial media-kunnskapsrik og en annen med tradisjonell markedsføringsbakgrunn.

Sosialmedieeksperten kan holde markedsføringsprofesjonen i tråd med sosiale medier, mens markedsføringsprofesjonellen kan sørg for at din merkevare omdømme og melding blir opprettholdt. Hvis innholdet ikke har hatt minst to sett med øynene, må du ikke la det bli offentliggjort.

# 7: Ta tegn fra proffene

Hvis selskapet ditt gjør sitt første streif i sosiale medier, ta en titt på et dusin eller så av dine beste konkurrenter og noen få merker som gjør ting riktig, som Starbucks eller Coca-Cola. Ta det gode, la det dårlige og legg til i selskapets unike stemme. Å formulere tilnærmingen din som et team vil ta seg av treningsprosessen for alle, samtidig.

# 8: Forbered deg på å svare på hva som helst

Enten du liker det eller ikke, Facebook-veggen din er en fanger for ros, forespørsler, krav, klager, trusler og alt i mellom. Sørg for at din sosiale medier team er klar til svar på hvert vegginnlegg, til og med nedsettende, og er i stand til å gjøre det med respekt og vennlighet.

Skissere en prosedyre for agenter som arbeider med irriterte fans. Men ikke bare forbered deg på det negative; Vær klar til å dra nytte av positive tilbakemeldinger ved å innlemme den i markedsføringsmateriell eller en "anmeldelser" på siden eller nettstedet ditt.

Hva tror du? Hva gjør du for å forberede ansatte til å representere merkevaren din på sosiale medier? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.