WeChat for Business: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Er du nysgjerrig på WeChat? Lurer du på hvordan du kan få virksomheten din foran over en milliard mennesker på WeChat?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan WeChats funksjoner kan hjelpe deg med å markedsføre virksomheten din.

Hvorfor markedsførere bør vurdere WeChat

Ønsker virksomheten din å øke merkevarebevisstheten eller øke direkte kundeengasjement med kinesisktalende publikum? Enten du vil gå inn i Kina-markedet eller nå ut til kinesiske turister (som regnes som verdens største forbrukere), er den mest effektive taktikken å vedta regionens mest populære multifunksjonelle app: WeChat.

Publikum i Kina har ingen tilgang til sosiale medier-apper som WhatsApp, Facebook, Twitter og Instagram, men de har helt omfavnet WeChat. Appen ble lansert i 2011 og er elsket av kinesiske expats, reisende og studenter over hele verden.

Mens andre sosiale medieplattformer kan være en del av din digitale markedsføringsstrategi, er WeChat et program for vurdere også, spesielt hvis du ønsker å øke merkevarebevisstheten og engasjere deg med kinesisk-talende kunder.

Her er tre grunner til at du bør vurdere å bruke WeChat for din virksomhet.

Massiv rekkevidde

Med 1,09 milliarder aktive brukere hver måned (70 millioner av dem kommer fra utenfor Kina), kan du ikke se bort fra den enorme rekkevidden til denne plattformen. I tillegg til å være enormt populær i Kina, har WeChat også trengt inn i USA og Storbritannia og vokser raskt. Appen støtter for øyeblikket over 20 språk, og det forventes at tallet vil øke over tid.

Enestående livsstilsplattform

Å ringe WeChat Kinas WhatsApp eller Facebook ville være unøyaktig - det er mye mer enn det. Det er en enestående livsstilsplattform som har flere apper rullet inn i en. Med muligheten til å koble til 85 000 andre apper, har WeChat dannet et sterkt eget økosystem.

Det som startet som en meldingsapp har nå tatt over alle aspekter av livet i Kina. Fra shopping på nettet og betaling av regninger til å spille spill og ringe videosamtaler, skjer det at WeChat er go-to-appen for nesten alt. Dette gjør at markedsførere kan få innsikt fra verdifulle forbrukerdata, forstå hvilket livsstadium forbrukerne er på, og målrette dem med personlig kommunikasjon.

Interaktive funksjoner

WeChat innoverer kontinuerlig og presenterer spennende nye funksjoner for å koble merkevarer og kunder. En slik funksjon er Shake-funksjonen, som lar offline virksomheter samhandle med mobilbrukere som er i nærheten.

Når brukerne ser skjermen ovenfor, må de fysisk riste på telefonen. Ved å gjøre det, kobler appen dem til noen andre som ristet telefonen sin i samme øyeblikk. Markedsførere kan også bruke en slik funksjon på WeChat.

For å illustrere dette, for kinesisk nyttår (en høytidsperiode i Asia - lik jul i Vesten), et globalt luksusmerke Burberry sendte følgere et bilde av en sylinderformet gave og oppfordret dem til å "Riste, trykke og sveipe for å prøve å åpne gave."

Da de mottok et brev, ble de tilbudt muligheten til å sende en personlig hilsen til en venn. Alle deltakerne hadde også sjansen til å vinne Burberry Lunar New Year-konvolutter i begrenset opplag.

I tillegg til ristefunksjonen, tilbyr WeChat andre interaktive funksjoner som bruk av QR-koder og miniprogrammer.

# 1: Hvordan sette opp bedriftsprofilen din på WeChat

Bedrifter kan sette opp tre typer kontoer på WeChat: abonnementskontoer, tjenestekontoer og bedriftskontoer.

Abonnementskontoer (ligner på Facebook-sider) tillater deg å sende bare en kringkastingsmelding om dagen. Disse meldingene vises i abonnementsmappen.

Med tjenestekontoer kan du sende opptil fire meldinger per måned og tilby et bredt spekter av tjenester som WeChat Stores, WeChat Pay, øyeblikkelig kundeservice og GPS.

Bedriftskontoer er bare tilgjengelige i Kina og er reservert for intern kommunikasjon.

For å sette opp en bedriftsprofil, åpne WeChat offisielle kontoplattform og klikk på Registrer deg nå. (Hvis registreringssiden din lastes helt inn på kinesisk, klikker du på rullegardinmenyen øverst til høyre ved siden av globusikonet for å velge engelsk. dette vil automatisk oversette flere sidefelt.)

Velg deretter riktig kontotype for bedriften din.

Du blir bedt om å oppgi detaljer om bedriften din, for eksempel land, firmanavn, e-postadresse, kontoadministrator osv.

Under Offisiell kontoinfo, velg et kontonavn og skriv en kort introduksjon for virksomheten din.

Det siste trinnet er bekreftelse. Du må sende inn en liste med støttedokumenter som en virksomhetslisens, signert og stemplet offisielt søknadsbrev, nasjonale ID-kopier, mobiltelefonregning og mer. Når du er bekreftet, må du betale et gebyr på $ 99 USD per år for kontoen din.

# 2: Bruk WeChat for kundeservice

Når kunder har spørsmål eller klager på bedrifter, ringer de ikke lenger eller skriver en e-post. I stedet forventer de en rask respons, og foretrekker sosiale medier enn tradisjonelle.

Bedrifter forventes å være der kundene deres er, og med WeChat som en alt-i-ett-plattform, kan det også være en integrert del av din kundeservicestrategi. Her er tre måter WeChat kan ta kundeservicen til neste nivå.

Tilordne en personlig kundeserviceagent

Kundeservice i dag handler om å tilpasse kommunikasjon mens du kontakter kundene. WeChat lar deg gjøre akkurat det ved å tillate deg å ha opptil 100 kundeservicerepresentanter. Når kunder har et spørsmål eller en klage, tildeles de en representant som personlig henvender seg til spørsmålene og bekymringene deres.

Selv om det ikke er et kinesisk merke, bruker KLM Royal Dutch Airlines WeChat for å forbedre kundeservicen. Fra setevalg til avbestilling og bestilling, er brukere velkomne til å sende inn alle slags spørsmål via WeChat.

Bruk automatiserte svar fra kunder

For å gi en god kundeserviceopplevelse, må bedrifter være lydhøre overfor kundene sine. En måte å gjøre det på er med automatiserte svar, som du kan gjøre med Facebook Messenger.

WeChat lar deg sette opp velkomstmeldinger som automatisk sendes til brukere når de følger kontoen din. Bildet nedenfor viser automatiserte velkomstmeldinger sendt av Coach og Burberry.

Du kan også sette opp autosvar-meldinger som sendes til kunder umiddelbart etter mottak av en melding og nøkkelordautoreprogrammer, som utløses når kundens melding inneholder visse søkeord.

Oppretthold en kundelogg chatlogg

Ingen kunder liker å gjenta sine problemer til forskjellige kundeservicemedarbeidere i selskapet. Ved å integrere WeChat med CRM, er merkevarene i stand til å opprettholde en kundelogg chatlogg og tildele tidligere agenter til kundene for å tilby en sømløs opplevelse.

# 3: Annonser på WeChat

For å komme i gang med å annonsere for virksomheten din på WeChat, trenger du først en bekreftet offisiell WeChat-konto.

Når du har det på plass, må du søke om retten til å annonsere på plattformen. Gå til administratorseksjonen på WeChat-kontoen din og klikk på alternativet vist nedenfor. Etter godkjenning kan du begynne å konfigurere din første reklamekampanje.

Merk at virksomheter som er registrert utenfor Kina, fremdeles kan kjøre annonser, men søknadsprosessen må gå gjennom et tredjepartsbyrå.

Når du har konfigurert kontoen din, er det på tide å begynne å markedsføre innhold til målgruppen din. Her er de tre hovedtyper av WeChat-reklame.

Start bannerkampanjer

Som webstedsbannere tilbyr WeChat bannerannonser som vises nederst i artikler publisert av andre offisielle WeChat-kontoer. Du kan målrette brukere etter kjønn, alder og sted, og spesifisere hvilke typer kontoer der bannerannonsene vises.

Med bannerannonser kan du be publikum om å følge WeChat-kontoen din, kjøpe et produkt, besøke destinasjonssidene dine, laste ned en app eller kreve en kupongkode.

Prisene er basert på enten CPC (kostnad per klikk), som starter med en minstepris på 0,5 RMB (ca $ 0,07 USD) for hvert klikk, eller CPM, der avgiftene varierer avhengig av det geografiske publikummet.

Du kan velge mellom to typer bannerannonser: standard bannere og Key Opinion Leader (KOL) bannere.

Standard bannerannonser består av merkevarelogoen, det offisielle kontonavnet og handlingsfremmende, men du har ingen kontroll over den offisielle kontoen som annonsen er plassert under.

I WeChat-universet tilsvarer KOLs sosiale medier påvirkere. KOL-bannere krever at du jobber med en annen offisiell WeChat-forretningskonto. Både du (som annonsør) og den andre offisielle WeChat-kontoeieren må komme til enighet om kostnaden per visning og hvor mange ganger annonsen blir vist. KOL-bannere er mye større og dyre.

Målrett brukere med øyeblikk

Moments-annonser ligner på annonser som vises i Facebook-nyhetsstrømmen. På WeChat er de plassert i WeChat's Moments-seksjon. Du kan målrette brukere basert på sted, interesse, sivilstand, alder, kjønn, utdanning og oppførsel.

Disse annonsene består av merkevarelogoen, beskrivelsen og opptil seks bilder eller en video. Du kan sette inn en lenke i annonsen som tar folk til en destinasjonsside.

Merk at annonsen forsvinner etter seks timer hvis ingen engasjerer seg i den. Jo flere mennesker engasjerer seg i det, jo større er sjansene for å nå lignende mennesker.

Partner med påvirkere eller KOLs

Du må finne riktig KOL for merkevaren din - noen som har en lignende målgruppe og er villige til å snakke om virksomheten din. Kostnaden for å etablere partnerskapet avhenger av populariteten til KOL.

Nedenfor er et eksempel på en sponset artikkelkampanje mellom duftmerket Ulrich Lang New York og Yitiao, en influencer i Kina.

Konklusjon

WeChat er et lovende markedsføringsverktøy for bedrifter og har stort potensiale for å levere merkevareinnhold og engasjere seg med kinesisktalende forbrukere. Med sin økende penetrasjonsrate og forskjellige reklamebiler, fungerer den for mange internasjonale merkevarer samt små og mellomstore bedrifter utenfor Kina som ønsker å nå ut til forbrukerne der.

Hva tror du? Vurderer du å bruke WeChat for å få kontakt med kunder i Kina? Hvilke spørsmål har du? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Lær hvordan du planlegger og gjennomfører en markedsføringskampanje for influencer.
• Oppdag hvordan små og mellomstore bedrifter kan tilby reaktiv og proaktiv kundebehandling.
• Lær hvordan du undersøker, administrerer og beskytter merkevarens omdømme med sosiale medier.