De 5 viktige søylene til en sosial mediekampanje: Social Media Examiner

Den største feilen markedsførings- og merkevareledere gjør når de nærmer seg sosiale medier, er ikke å tenke på det sosiale nettet i samme strategiske lys som alt annet de produserer.

Sosiale medier er ikke mer en engangs lekeplass for merker enn TV-reklame, direkte e-postkampanjer eller program for kundeforhold. Det er seriøs virksomhet og bør behandles som sådan.

Følgende spørsmål blir da aktuelt: "Hvordan tenker vi strategisk på sosiale medier?" Den gode nyheten er at det er ikke så vanskelig, forutsatt at planleggingsteamet ditt har forståelse for to ting og en sunn forankring en annen.

De to essensielle kunnskapsgrunnlagene du trenger er en forståelse av de tilgjengelige sosiale medieverktøyene (fra blogger) og sosiale nettverk til wikier og videre) og de filosofiske grunnlagene for å lykkes i sosiale medier (tenk dele, ikke selge). Den sunne grunnstøtingen bør være i de 5 viktige søylene i en kampanje for sosiale medier.

Dette er poenget i innlegget der de fleste markedsførere av sosiale medier vil kaste ut en standardliste på fem ting som styrer dine sosiale medier og tenker som generelt er parallelle med markedsføringsvariablene du bruker til. Produkt, sted, pris, kampanjer og PR kan være et utgangspunkt. Du kan til og med definere produktet ditt, målgruppen, konkurransen, miljøfaktorene og beregningene eller målene for suksess.

Men for å dra full nytte av din sosiale medieinnsats og drive liv, forretning eller begge deler, les videre.

Social Media Examiner’s
5 viktige søyler i en sosial mediekampanje:

1. Tilkobling

Hvis du ikke er det koblet til forbrukerne dine, og omvendt er de ikke koblet til deg, så suksess på sosiale medier er umulig.

Enten du har kundeservicechat tilgjengelig på nettstedet ditt, et supportforum, kommentarer er aktivert på selskapets blogg eller til og med en firmatilstedeværelse på Twitter, må du ha et koblingspunkt for at kundene skal finne deg. Sosiale medier handler om samtaler. Du kan ikke ha samtaler hvis du ikke finner noe sted.

Å være tilkoblet betyr ikke bare at du kaster et skjema på nettstedet ditt. Det betyr at du har en person eller personer som overvåker samtaler om merkevaren din online, og svarer på spørsmål, selv om spørsmålene ikke ble stilt direkte til dem. Tilkobling betyr ikke bare å være koblet til, men også å være slått på.

2. Gavmildhet

Hvis du har lest noe om sosiale medier på eller utenfor nettet, har du sannsynligvis hørt uttrykket “Gi for å få.”

Sosiale medier på nettet er et nesten identisk miljø som et sosialt møte offline. Folk trekker til enkeltpersoner, grupper eller samtaler de føler at de kan få mest mulig ut av. Ved å tilby noe av verdi til dine kunder, eller potensielle kunder, i dine aktiviteter på nettet, tjener du tillit. Jo mer tillit du tjener, jo mer innflytelse får du.

Generøsitet krever et kulturskifte, men slik de fleste markedsførere tenker. Du kan ikke være sjenerøs mot andre hvis din høyeste prioritet er å selge flere ting. Det er egoistisk.

Du må nærme deg den online forbrukeren med den holdningen at du har noe av verdi å gi, gratis. I bytte for det håper du å bygge og styrke forholdet til andre. Disse forholdene vil over tid tilsvare en mye høyere avkastning på investeringen enn engangs engangskunder.

3. Ærlighet

Har du noen gang hørt en politiker eller profesjonell idrettsutøver svare på reporterens spørsmål med "Ingen kommentar?" Det virker som om de gjemmer noe, ikke sant?

Hvis det du gjør i sosiale medier bygger relasjoner, kan du ikke bygge dem uten ærlighet.

Hvis produktet ditt er laget av et mindre materiale enn konkurrentens, må du ikke skjule det. Enten få bedre materiale eller finn en positiv grunn til at den er laget på den måten (for eksempel er det billigere, og sparer dermed forbrukerne penger).

Hvis selskapet gjør en feil og må huske et produkt, bare si: “Vi gjorde en feil. Vi beklager. " Så lenge du mener det, vil folk tro deg.

Og du trenger ikke plutselig å behandle konfidensiell bedriftsinformasjon med retningslinjer for åpne poster. Publikum er mye smartere enn du tror. Når det er snakk om sensitiv informasjon, bare si: «Jeg beklager. Det er informasjon vi ikke snakker om utenfor selskapet av konkurransemessige årsaker. " Det svaret er ærlig. "Ingen kommentar?" Ikke så mye.

4. Personlighet

Hvis du måtte koke vellykket kommunikasjon i sosiale medier helt til en essens, ville det være å være menneske. Forbrukerne strømmet til sosiale nettverkssider og blogger for å komme vekk fra enveis sprengte markedsføringsmeldinger som ble kastet mot dem hele dagen.

Ved å besøke bare nettstedene de vil besøke og finne likesinnede forbrukere som kan dele anbefalinger og samtaler med i sosiale nettverk, har publikum skapt et nytt miljø for kommunikasjon - et som krever deg, selv som selskap, å være menneske.

For å si det enkelt vil folk snakke med et annet menneske når de tar kjøpsbeslutninger, diskuterer produkter og tjenester og oppdager nye produkter og tjenester. Du kan ikke ha en samtale med en logo, en bygning eller et selskap. Du har samtaler med mennesker.

5. Fantasi

Sosiale medier er omtrent som en sosial begivenhet. Men etter en stund blir sosiale begivenheter eller samtaler med de samme gruppene mennesker foreldede og forutsigbare. Samtalene som varer er de hvor minst en person alltid har noe nytt å si, en uendelig strøm av historier eller vitser.

Tilnærm deg planleggingen din som om du er personen som vil beholde livet i festen. Utvikle en redaksjonell kalender for innhold på nettstedet eller bloggen, og brainstorm en konkurranse, kampanje eller et spill som kunder og fans kan delta i månedlig eller kvartalsvis. Husk at du bygger relasjoner, men som dating eller til og med ekteskap, må du være kreativ for å holde forholdet friskt og oppkvikkende.

Din tur

Hvis du tenker gjennom 5 viktige søyler i en sosial mediekampanje, vil du i det minste være godt på vei til suksess i sosiale medier. Men disse er ment som retningslinjer, ikke regler. Hvilke andre emner eller områder har du funnet like viktige for sosiale medier? Hvordan bruker du fantasien til å holde kampanjene friske og levende? Inspirer dine medlesere med en kommentar.

“Fotokreditt:‘Høyesterettssøyler‘(CC) av David Paul Ohmer på Flickr.”