Hvordan du kan merke dine sosiale medieprofiler effektivt: Social Media Examiner

Har virksomheten din endret seg siden du opprettet dine sosiale medier-profiler?

Vurderer du å merke om selskapets eksisterende sosiale identitet?

Med riktig forberedelse er det mulig å administrere din rebranding-innsats på sosiale medier uten å miste et betydelig antall abonnenter underveis.

Bør du omstille dine sosiale profiler?

Før vi går gjennom prosessen med å merke om profiler på sosiale medier, vurdere om en rebranding virkelig er riktig for din bedrift.

I følge Luke Brassinga av Likable Merker, "True rebranding innebærer oppdatering av selskapets mål, budskap og kultur."

Hvis du bare gjennomfører en rebranding fordi du liker lyden av et nytt navn bedre, kan det hende at sluttresultatene ikke er verdt den ekstra innsatsen og potensialet for tap som er involvert i rebranding-prosessen.

Som et resultat, rebranding er best egnet for selskaper som er:

• Endring av den overordnede strukturen (kanskje som et resultat av en fusjon eller oppkjøp).
• Vesentlig diversifisering av produkttilbudet (til det punktet hvor den eksisterende identiteten ikke lenger gjelder).
• Adressering av forretningsaspekter som er utdaterte eller mislyktes.

Hvis du nærmer deg omleggingsprosessen av en av disse grunnene, da her er hva du trenger å gjøre for å merke profilene dine på sosiale medier.

Trinn 1: Gjør din due diligence

Når Netflix kunngjorde først dens uredde rebranding å splitte Netflix og Qwikster tjenester, ble det raskt klart at et viktig element i due diligence-prosessen var blitt glanset over.

Fordi selskapet ikke hadde sikret “@Qwikster” brukernavnet på Twitter, ble håndtaket snappet opp av en bruker som oversvømmet feedet sitt med bilder av en elsket barns karakter som bruker ulovlig stoffer.

For å unngå lignende feilgrep som kan skade merkevarens omdømme, utføre følgende oppgaver før du til og med antyder til publikum om potensialet for en ommerkning:

• Sikre deg .com-versjonen av det nye merkenavnets URL.
• Forsikre deg om at Twitter-håndtaket du vil knytte til det nye merket ditt fremdeles er tilgjengelig.
• Kjør fokusgrupper med eksisterende kunder til avdekke eventuelle skjulte problemer med den foreslåtte ommerkingen din.

Vær sikker på at du ta deg tid til å utføre denne undersøkelsen før du lanserer hele rebranding-kampanjen. Dette vil forhindre (eller i det minste minimere) potensialet for gaffer som kan spore din fremtidige markedsføringsinnsats.

Trinn 2: Forstå sosiale nettverksbegrensninger

Når du forbereder deg på ommerking, det er noen begrensninger som begrenser muligheten for å endre profilinformasjon. Selv om disse begrensningene ikke skal påvirke din ultimate evne til å merke dine sosiale medieprofiler, vil du gjøre rede for dem før du begynner å gjennomføre endringsprosessen.

Facebook—Foreløpig tillater ikke Facebook sideeiere å endre navn på sidene sine når de har påløpt 200 likes, for å forhindre kjøp og salg av Facebook-fans.

Selv om den anbefalte løsningen bare er å opprette en ny side og oppmuntre eksisterende følgere til å like den nye siden, har noen brukere det rapporterte å nå kontakter innen Facebooks kundesupport-system som har endret merkenavn manuelt i legitim rebranding scenarier.

Resultatene dine kan variere, men Vær oppmerksom på at det å be fans om å like en ny side vil føre til tap av fans.

Twitter—Endring av brukernavn og profilinformasjon på Twitter er ganske enkelt. Du logger på profilen din og navigerer til Innstillinger-området. Ditt første skritt vil være å endre det nåværende brukernavnet som er oppført i kontoen din til ønsket håndtak (forutsatt at det er tilgjengelig) og klikk Lagre endringer:

Deretter navigerer du til profilseksjonen for å oppdatere Twitter-bilde, navn, bio og URL:

Å gjøre disse endringene vil formidle din rebranded informasjon på tvers av profilen din automatisk.

Du vil fremdeles ønske det gjennomføre en oppsøkende kampanje for å utdanne tilhengere om hvorfor disse endringene har skjedd og hva ditt nye merke representerer.

YouTube— Mens YouTube ikke tillater brukere å endre sine registrerte brukernavn, er det mulig å lage forfengelige nettadresser som effektivt "maskerer" innholdet til en gammel kanal som skal vises på en ny URL.

For fullstendige instruksjoner om hvordan du utfører denne prosessen, se på videoen nedenfor:

LinkedIn—Til slutt, mens det ikke er noen problemer med å endre din personlige LinkedIn-profilblir omleggingsprosessen mer komplisert når det gjelder LinkedIn-grupper og Firmasider.

Fra nå av kan gruppeidentiteter bare endres fem ganger, selv om denne begrensningen gjelder både å endre gruppenavnet og gruppelogoen. For å forhindre komplikasjoner, ha gruppelogoen klar til bruk før du endrer gruppenavnet for å minimere antall endringer som trengs i rebranding-prosessen.

I tillegg kan LinkedIn Company-sider bare endres ved å kontakte LinkedIn brukerstøtte direkte.

Du må oppgi detaljer om årsaken bak endringen, samt bekrefte at du eier både nåværende konto og ny merkevareidentitet.

Når denne prosessen er fullført, vil du også ønske det gå gjennom den oppdaterte siden for å sikre at eventuelle referanser til den gamle identiteten din blir fjernet.

Trinn 3: Kommuniser tydelig til kundene dine

Foruten å håndtere disse tekniske bekymringene, bør kundekommunikasjon forbli en topprioritet gjennom hele rebranding-prosessen.

Sørg for at alle følgende elementer spiller en rolle i kommunikasjonsstrategien din:

• Lag en video som forklarer begrunnelsen bak ommerkingen din—Å vite hvorfor et selskap endrer image gjøre overgangen lettere å svelge for noen kunder.
• Gjør det veldig klart hva som er og ikke endrer seg—Netflix klarte ikke umiddelbart å kunngjøre at det ikke bare endret image, men påloggingsprosessen var også nødvendig for å be om videoer, og det offentlige skriket gikk raskt. Unngå denne feilen og bekreft på forhånd hva overgangen betyr for kundene dine.
• Kommuniser med så mange formater som mulig—Informerte kunder er lykkeligere kunder, altså publisere kommunikasjon om din nye merkevare på bloggen din, dine sosiale medieprofiler, ditt nyhetsbrev på e-post og andre nettsteder som kundene dine ofte besøker.

Ikke forvent at kundene dine vil være ombord med omleggingsprosessen din i utgangspunktet. De fleste er naturlig motstandsdyktige mot endringer og vil se overgangen din med alt fra frykt til skepsis til sinne.

Men ved å tydelig kommunisere fra begynnelsen, vil du sørg for at prosessen utføres i riktig rekkefølge og du vil minimere virkningen av tapte kunder og goodwill når du rebranderer bildet ditt.

Hva tror du? Har du noen andre forslag til hvordan du kan merke virksomheten din på dine sosiale medieprofiler? Legg igjen spørsmål og kommentarer nedenfor.